Reclamações públicas

Estou a aguardar a entrega de um sofá do qual já paguei metade do valor (259,50 €). Essa espera dura desde o dia 27/11/2023, sendo que anteriormente a isso foram trocados alguns emails entre mim e a empresa. A partir desse dia deixaram de responder aos emails. Para além, disso estão incontactáveis através dos diferentes números de telefone (pelo menos desde desse dia, antes não tenho conhecimento). Tentei também contactar através do facebook mas também não houve resposta. A minha preocupação aumenta por ser a primeira vez que faço uma compra a esta empresa e pelo facto de não terem nenhum contacto móvel disponível e terem deixado de responder aos emails, tudo isto tendo em conta que já foi pago metade do valor.

Venho por meio comunicar, que na vossa campanha Black Friday efetuei uma compra online com o número 00432094.Em dezembro fui a uma loja física para realizar uma compra e pretendia utilizar o saldo do cartão (30% do valor que realizei no dia 24/11/2023) e quando o operador de caixa indicou que não tinha nenhum valor em cartão e que tinha o saldo negativo de 90 pontos. Solicitei mais esclarecimentos e onde indicou em contatar a linha de apoio.Enviei um email ao serviço de apoio ao cliente e a resposta foi que não estava associado nenhum cartão cliente à compra realizada. Respondi que numa compra feita numa loja física um colaborador informou nas vantagens de ter um cartão virtual e que nas compras apenas era necessário apresentar o contacto telefónico. Na área cliente, no site da Homa, registei e coloquei os meus dados incluído o meu número de telemóvel (na minha opinião estaria tudo sintonizado). Face a resposta ao email fui analisar como associar o cartão virtual à conta e solicita o número de cartão , quando nunca me foi disponibilizado. Desta forma não podem responsabilizar o cliente de não associar o cartão à compra, porque não foram facultados os dados do cartão.Além disso, no email que recebi da informação desta campanha, consta que Nesta Black Friday, o cartão é o seu trunfo. Se ainda não aderiu ou atualizou o seu cartão happy hôma, faça-o agora. Como já tinha aderido ao cartão, não estava à espera dessa atitude da empresa em não creditar o valor no cartão.Desta forma são 68 euros que não foram creditados na minha conta cliente.

Venho por este meio, expor uma reclamação há loja Prof. Relacionada com a compra de um casaco da marca Versace. O mesmo foi comprado em agosto e passado 3 meses do o ter. Usado apenas 3 vezes e c apenas camisa, nada de malhas. Os punhos e o revesilho de baixo ganhou borboto. E eu dirigiu me há loja para expor o caso e na qual ele foi para o serviço de qualidade por duas vezes para eles analisar e o senhor que está na qualidade disse que aquilo era mau uso do casaco. E então já que a loja me respondeu isto eu dirigiu via online há marca mesmo. Versace. A expor o assunto é na qual eles me lamentaram o sussedido e me disseram para falar com a loja da compra que eles não conseguiam fazer nada. Por isso estou aqui a expor a minha insatisfação e reclamação de uma casaco por o valor não foi pequeno e o casaco é para usar e neste momento está parado porque ninguém me da solução.Muito obrigado pela você atenção

Fiz uma compra no dia 3 de janeiro. Recebi emails de confirmação de pagamento. No entanto estamos a 10 de Janeiro e ainda nem sequer foi enviada como indica no histórico de encomendas do site. Já foi enviado um email a questionar a demora e não obtive qualquer tipo de resposta. Uma breve pesquisa e fica evidente que queixas como a minha já são recorrentes. Pretendo a devolução do valor total pago pelo artigo e pelos portes o mais rapidamente possível.

NIF: 204605172Pedido: #2557Exmos. Senhores,(1) Realizei uma encomenda (pedido:#2557) a 26 de novembro de 2023, no site https://www.onfarma.pt e efetivei o pagamento da mesma (€64,60)(2) Recebi resposta no mesmo dia (28 de novembro de 2023) a uma mensagem realizada no portal do cliente da página https://www.onfarma.pt, porque após o pagamento da encomenda, o status permanecia Não Cumprido. Foi-me assegurado que iriam atualizar o “status” da encomenda, como posteriormente o fizeram. Esta foi A ÚNICA resposta que obtive até a data de hoje(3) Desde então, mesmo após várias mensagens registadas no portal do cliente da página https://www.onfarma.pt, nenhuma das minhas mensagens obteve qualquer tipo de resposta. Este sistema de mensagens, não realiza nenhuma confirmação para o mail pessoal do cliente, nem regista um histórico de ações no site da firma em causa (como em muitas outras ações “expostas” no site https://www.onfarma.pt - por exemplo, basta clicar em “Não Recebeu a sua Encomenda?” que é imediatamente levado para uma página de erro que informa “Ops, não conseguimos encontrar seu formulário”) o que indicia uma prática de carácter muito duvidosa(4) Esta atitude, de total falta de respeito e profissionalismo, revelado/exposto pela completa ausência de resposta aos meus pedidos e pelas “falhas” reveladas pelo site em causa, demonstra que poderemos estar face a um gravoso e premeditado ato de fraude. (5) Tenho imagens de que o produto que encomendei, permaneceu à venda (e com data de entrega a efetivar-se nos 2/3 dias seguintes) até aos primeiros dias do novo ano de 2024. Se ofereciam o mesmo produto após mais de 30 dias da data do meu pedido, não se pode tratar de uma “falta de stock” pois esta NUNCA me foi relatada(6) Por tudo que descrevi, apenas aceito que me respondam por escrito, com uma das duas seguintes opções. (a) Envio da data para a entrega da referida encomenda (a ser realizada no prazo máximo de 15 dias) ou (b) Caso não possam cumprir os compromissos celebrados comigo, ao aceitarem o meu pagamento, exijo ser ressarcido no dobro do valor da encomenda (€129,20).(7) Por último, escusado será de referir que esta encomenda foi realizada com o intuito de ser uma “prenda de natal”. Tal não aconteceu e esta desconsideração é irremediável. Com os melhores cumprimentos,Márcio Pontes.

Venho por este meio reclamar e expor, a venda por um site fraudolento , de um perfume falso.Comprei este perfume (chloé nomade absolu) á empresa 5th avenue. Recebi a encomenda no dia 21 de Dezembro.Quando a minha esposa experimentou o perfume verificamos que o aroma era completamente diferente do original.Reclamei, e disseram-me que para estes produtos só tinhamos 3dias para reclamar.Falei nos 15 dias mas voltaram a referir que perfumes estragados só antes de 3dias.Como era prenda de natal não podia ser feita a reclamação em 3dias...De salientar que a embalagem e o frasco são exatamente iguais ao original...Grato pela arenção,Pedro Moreira

Boa tarde, Prezados,Foi-me retirado da conta um valor de 42.99€ pela Worten equipamentos, através de um débito direto não autorizado.Os vossos serviços administrativos não me conseguiram clarificar e disseram para me dirigir a uma loja.Na loja, disseram-me para falar com o Apoio ao cliente, ou seja, administrativos. Eu, sendo um autodidata, após alguma pesquisa, depreendi que este valor seria de um plano casa que nunca em momento algum fiz.Exijo o reembolso total do valor retirado da minha conta, de forma ilegal, o quanto antes.Se o mesmo não acontecer, serei obrigado a recorrer a instâncias próprias.Contribuinte: 259630390.

Venho por meio comunicar que fiz uma compra no site da loja Ariat Portugal eu e meu marido caímos em um golpe fiz uma compra e ele outra não obtive informação nenhuma da compra pedi que fosse feito o reembolso que 30 dias depois não foi feito enviaram e-mail ao meu marido dizendo que ele iria receber o produto o que não aconteceu já que na data de hoje recebi um óculos de sol que não é nem um pouco parecido com o produto que pedi ,hoje não tenho resposta mais nem e-mail e fiquei no prejuízo

Venho por este meio comunicar que no mês de outubro de 2022 realizei uma encomenda (dois candeeiros suspensos de cor dourada) no site da Privatefloor e no final desse mês recebi. Os artigos vieram bem embalados e sem nenhum dano nas caixas.Em novembro, ao tratar de coloca-los verifiquei que num existia oxidação da cor. Enviei um email para a vossa empresa solicitar a resolução da situação (devolução do artigo, troca, ...) e no qual responderam que não se responsabilizam pelos seus produtos após 24 horas da entrega. Referi que o dano não têm haver com o transporte da mesma, mas sim pela falta de qualidade.Responderam que a garantia dos seus produtos é de apenas 24 horas. Voltei enviar um email informar que qualquer compra efetuada, mesmo sendo pela internet, tem uma garantia de 3 anos.Mais uma vez, descartaram qualquer responsabilidade.Uma postura lamentável, pois no site indica que os artigos são de alta qualidade, mas depois não dão garantia.Como não apresentaram nenhuma solução, já apresentei queixa no Portal da queixa no dia 29 de dezembro de 2022 e após várias trocas de mensagens, a empresa não responsabiliza e a situação já arrasta à imenso tempo e continuo ter os artigos embalados.Com os melhores cumprimentosFrançois Bartolomeu

Fiz uma compra no site da Desigual no passado dia 30/11/23 (B005368075), pagamento feito por MBWAY. Devolvi um dos items em loja (Almada) a 18/12/23, onde recebi um talão de devolução iniciada com a ref R1271702934008144 . Não recebi qualquer e-mail sobre a mesma, como aconteceu em situações anteriores. A 20/12/23 contactei a loja que indicou que estaria tudo bem e que receberia o valor até ao final dessa semana (sendo por MBWAY deveria ter sido logo directo), caso não recebesse para contactar novamente dia 22/12. Assim fiz mas sem sucesso pois todas as chamadas foram desligadas. A 23/12/23 , através do site da marca, efetuei pedido de contacto acerca do reembolso mas não obtive resposta. Consegui ligação com a loja dia 24/12/23 e, depois de muita insistência a loja abriu um inquérito para averiguar a situação. Desde dia 27/12/23 que ligo para a linha de apoio, assumiram que houve um erro do lado do processamento do reembolso mas a reposta é sempre a mesma “tem que esperar”. Depois de muita insistência, alegadamente o meu caso foi escalado para o departamento de finanças, o qual enviou a 29/12/23 um e-mail a pedir os dados bancários para transferirem o valor do reembolso, ao qual respondi logo de seguida, portanto no mesmo dia. A 04/01/24 voltei a contactar a linha de apoio, a indicar que não obtive qualquer resposta ao envio dos dados bancários ou qualquer confirmação da recepção dos mesmos e, que continuo a aguardar o reembolso. Respondem novamente a indicar que o processo se encontra no departamento de Finanças e que tenho de ter paciência e esperar . Após esta ligação, enviam um e-mail a informar que “Passamos as informações ao nosso departamento financeiro solicitando a transferência bancária pelo valor total de 79,96 EUR”. No talão de devolução entregue em loja está indicado o seguinte: You will receive a refund in 3-5 working days, depending on your bank.” Além disso, procurei apresentar queixa no livro de reclamações (que é obrigatório por lei), mas a empresa não se encontra registada, estando assim em incumprimento. Inclusive , no site da marca existe o link directo para o livro de reclamações on-line. Agradeço que o reembolso seja efectuado de imediato e que registem a empresa no Livro de reclamações online, que é obrigatório por Lei! Ana Marques