Reclamações públicas

Algures durante o periodo de Maio de 2021, foi efectuado um pedido de assistencia tecnica para o meu frigorifico que estava com sintomas de avaria intermitente. Foi enviado um tecnico para verificar e apos diagnostico estes ficaram de contactar nova deslocação para substituição da peça com a anomalia.Esta subtituição nunca chegou a ser realizada, e nunca cheguei a ser contactado para a relização da devida reparação.Aproximadamente 3 meses depois fui contactado para inquirir sobre a satisfação do serviço ao qual informei que nunca fora realizado. E visto a avaria ser intermitente acabei por deixa assim e o frigorifico tem se mantido operacional até a data.A 3 de Março do ano corrente recebi um email a informar que a minha apolice WHD0001155 estava prestes a ser renovada.Fiquei supreendido visto que em nunca acordei quer telefonicamente quer por escrito a realização de tal apolice. E mais tarde constatei que me fora feito um debito directo na minha conta sem o meu conhecimento no valor de 221,88€ em 17/05/2021.Visto isto quero que o valor cobrado indevidamente e sem a minha autorização seja devolvido.

Sou titular de uma conta na Caixa Geral de Depósitos e tenho tentado, sem sucesso, encerrar essa conta. Esta entidade bancária tem utilizado os mais absurdos argumentos, escudando-se numa pretensa seriedade, para dificultar um processo que deveria ser simples: desde forçarem a cliente a saltar de agência em agência, argumentando uns que terá de ser na agência onde a conta foi aberta, outros que pode ser em qualquer agência, mas tem de apresentar um conjunto cada vez mais denso de documentos, continuando a conta inactiva, mas em complexo processo de manutenção que se traduz em comissões que deixam a descoberto uma conta que foi colocada a zeros, por indicação da Caixa. Como 1ª titular de uma conta colectiva solidária posso encerrá-la quando entender, uma vez que foi entregue o cartão de débito, não há cheques, nem caderneta em uso. Tendo o 2º titular falecido, tenho apenas que apresentar a certidão de óbito. Depois das tentativas goradas, apresentei um queixa no livro de reclamações, folha nº 44480372. Recebi um suposto esclarecimento, pelo correio, ref. 01922002117, que omite o procedimento relativo ao 1º titular de uma conta colectiva, não assumindo a péssima prestação de serviços, ao esconder do cliente os seus direitos.

Fui burlada através do MBWay e fiz uma queixa à PSP, ao meu banco (CGD) e à SIBS. A SIBS que é a única que poderia actuar de forma eficaz uma vez que detém os dados da pessoa que tem conta no MBWay e que me burlou, bem como os dados da conta bancária dessa pessoa para onde foi o meu dinheiro, nada fez nem se ligou sequer a responder-me. Tentei fazer queixa da SIBS no livro de reclamações online mas não se consegue. Não aceita esse operador. Quero apresentar ao Banco de Portugal, que é o regulador, uma queixa contra a SIBS.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente aos títulos de capital no valor de 575€ que tenho retidos no banco credito agrícola, o que acontece é que como já não tenho qualquer responsabilidade de credito com o banco e quero fechar a conta este banco se recusa a devolver.O Crédito Agrícola respondeu por escrito referindo que não poderia proceder ao reembolso dos títulos de capital porque isto implica uma redução do capital social e depende dos condicionalismos do Decreto-Lei 24/91 de 11/01, na redacção do Decreto-Lei 142/2009 de 16 de Junho.Considero que o banco está a fazer uma interpretação parcial e favorável deste decreto pelo que discordo que não seja legalmente possível proceder ao reembolso.Deste modo, pretendo que o valor que tenho em títulos de capital no valor de 575€ me seja reembolsado.

Bom dia, Hoje desloquei me com o meu pai, à repartição de finanças de Alvalade em Lisboa, porque ontem durante todo o dia liguei para os contactos disponíveis que nunca atenderam, e qual foi o meu espanto?Esta repartição encontra-se fechada ao público, só atende por agendamento. No espaço de tempo que estive aguarde para que alguém abrisse a porta, chegaram mais 3 pessoas.Só conseguimos informação porque, 4 funcionários estavam a sair para o café.Porque razão estes serviços não estão a funcionar normalmente, quando a restante sociedade já está a normalizar? Se já não temos restrições para toda a economia do País, os serviços do Estado são mais que os restantes? Assim deste modo o País nunca sai da cepa torta.Grata pela colaboração,Ana Ferreira

No dia 24 de Novembro de 2021 entreguei na CGD da Lourinhã o comprovativo de pagamento de imposto de selo da herança do meu pai, de quem sou a única herdeira. Disseram-me no balcão que o tempo previsto era de aproximadamente 30 dias. Mais de 3 meses depois, e ainda sem data prevista para a conclusão do processo, não tive ainda o desbloqueio da conta e a libertação do capital, apesar de ser um processo simples e direto (os restantes bancos com quem passei pelo mesmo processo demoraram 2 semanas pela simplicidade do processo).Dirigi-me ao mesmo Balcão da Lourinhã nos dias 17 de Janeiro de 2022, 22 e 28 de Fevereiro de 2022. No dia 17 de Janeiro verificaram que, por lapso, não tinham inserido no sistema o comprovativo de pagamento do imposto de selo. Inseriram nesse dia o documento e pediram-me para esperar 30 dias. No dia 22 de Fevereiro expliquei no balcão da Lourinhã que precisava da resolução do processo porque preciso do valor para fazer a escritura de um imóvel que estou a adquirir cuja escritura é no dia 11 de Março, para o qual já dei um sinal de 60000 euros que estou agora em risco de perder.No dia 22 de Fevereiro pediram esclarecimento departamento jurídico e foi-me dito que o processo estava praticamente concluído, e deram-me a data prevista de 25 de Fevereiro.No dia 28 de Fevereiro voltei a insistir que tinham de resolver a questão e o funcionário repetia que não havia nada a fazer a não ser esperar, que não podia fazer nada porque a culpa de não ter inserido o documento no sistema nem sequer era dele — resposta que não aceito porque o atraso se deve a um erro da CGD pelo qual esta tem de se responsabilizar, arranjando forma de resolver o processo.Não compreendo o comportamento irresponsável da CGD, quer a entregar documentos de elevada responsabilidade, quer a resolver um erro que ela própria causou. O tempo que a CGD está a demorar a libertar um capital que não lhe pertence parece-me abusivo, como é abusiva a falta de transparência do processo — qual o prazo? quanto tempo falta? em que fase estamos? porque não é libertado?... tudo questões a que a Caixa não responde, deixando margem para abusos.O que pretendo é o desbloqueio da conta e libertação do capital que me pertence até segunda feira dia 7/3/2022 para que possa efetuar a transferência a tempo da escritura que tenho para fazer.

Estou atualmente às portas do Serviço AT de Sesimbra. Foi-me agendado este dia e horário pelo próprio Serviço de AT. Perdi o dia e desloquei-me de propósito sendo que não moro longe. E para minha surpresa, as portas estão encerradas, ninguém no local para me atender. Nenhum tipo de aviso prévio. Só tenho a dizer que este serviço sempre me surpreende na negativa. Já não tenho um histórico feliz com o mesmo, tendo de recorrer aos meus direitos. É simplesmente uma vergonha para um serviço que representa o Estado.

Venho por este meio apresentar uma queixa à entidade Novo Banco em nome do qual fui burlada no passado 23 de novembro!E a situação foi a seguinte, recebi no telemóvel uma mensagem do remerente Novo Banco onde referia que para evitar que a conta fosse bloqueada acedesse ao link que constava abaixo, ora eu na minha inocência, e pensando, que teria algo a ver com a nova aplicação do banco que tinha instalada recentemente abri!Logo de imediato foi encaminhada à aplicação onde pediu o código de acesso o qual introduzi, aquilo fez um pequeno compasso de espera como que reiniciasse e eu sem suspeitar de nada saí da aplicação!Fui alertada pelo banco dia 2 de Dezembro onde me informam que a minha conta poupança estava a zero, pois na conta à ordem já eu não tinha dinheiro porque tive gastos extra no mês de novembro (e pelos vistos ainda bem porque seria mais um dinheiro a ir ao ar) dirigi me ao banco onde me disseram para ir à PSP apresentar queixa e foi o que fiz, voltei ao banco a entregar os papéis e foi me dito que agora era com a polícia mas que o mais certo era eu não voltar a ver o dinheiro já que tinha sido eu a clicar no link e supostamente deixei que acedessem aos meus dados! Ora isso é um absurdo total ninguém no seu juízo perfeito quer ficar com a conta a zero e principalmente uma conta poupança a qual todos os meses muito ou pouco se põe algum dinheiro de lado para agora me dizerem que fiquei sem nada! É revoltante a situação ainda por cima nesse mesmo dia não fui só eu burlada desse banco e agora sai impune como se nada fosse! Qual a solução?

Foi realizada no dia 01-02-2022 uma cobrança indevida no valor de 30 euros referente à uma taxa de comissão de descoberto na conta 45557078589.Realizei pessoalmente reclamação e tentei resolver o problema no banco Millenium de Almada sem sucesso. Adicionalmente, tentei resolver a questão através de contato telefônico mais uma vez sem sucesso.A gerente de minhas contas informa que a conta corrente ficou com saldo negativo no último final de semana de Janeiro, utilizando, desta forma, o descoberto bancário.Fato que não ocorreu, pois a conta corrente apresentava através do aplicativo do banco, saldo suficiente para se concretizar as transações realizadas nos dias 29/01 e 30/01. Desta forma, solicito reembolso no valor de 30 euros com intuito de resolver a questão.

Exmos Senhores No dia 29/06/2021 o meu veículo foi autuado na Costa de Caparica com o tipo de infração:Estacionou o veiculo sem o pagamento da taxa fixada nos termos do Regulamento das ZEDL. No dia seguinte, dirigi-me aos V/serviços para esclarecimento de toda a situação, tendo sido informado que o talão estava virado para baixo o que (obviamente) não permitiu a verificação pelo fiscal. Paguei a multa e apresentei a contestação da mesma, tendo recebido, por carta datada de 07/07/2021 uma resposta indeferida ao meu pedido. Por não concordar, nem aceitar a decisão, apresentei em 12/07/2021 uma reclamação, no livro de reclamações legalmente disponível para o efeito.Mesmo tendo conhecimento da não obrigatoriedade de uma resposta da empresa ao cliente quando a reclamação é efetuada por esta via, no inicio de setembro contactei telefonicamente a WeMob tendo sido informado que a minha reclamação no livro (vermelho) iria ter também uma resposta (por carta registada), procedimento aliás praticado por algumas empresas.Por continuar sem ter qualquer resposta, efetuei em 13/10/2021 um novo contacto telefónico em que a informação obtida, foi de inexistência de qualquer resposta da empresa e que a mesma virá a ser dada pela ASAE, mas foi sugerido que efetuasse um pedido de informação para o e-mail da empresa.Até este momento continuo sem qualquer informação o que confirma a arrogância e a prepotência da empresa no relacionamento com os seus clientes.Conforme já referi e reconhecendo que o titulo do estacionamento (válido) estando “virado para baixo” não permitiu efetuar a fiscalização, mas não podemos confundir a impossibilidade de fiscalizar, com o tipo de infração que gerou a coima: “Estacionou o veiculo sem o pagamento da taxa fixada nos termos do Regulamento das ZEDL”, pois no dia seguinte à ocorrência, demonstrei nas vossas instalações, que tinha sido paga a taxa fixada.Com os meus cumprimentos Fernando Lourenco