Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar / contestar / cancelar os serviços com a operadora MEO no seguimento de um email que me foi enviado com a resposta ao pedido de cancelamento.Primeiro - Conforme mencionam mais abaixo, confirmam que foi recebido o cancelamento de portabilidade dos cartões móveis e do contrato pela Vodafone, antes da data do pedido de portabilidade. Se o serviço da meo que está em causa a fidelização (M4O) inclui 2 telemóveis e se a portabilidade nunca chegou a ser feita, o serviço M4O nunca chegou a ser concluído, os numeros de telemoveis nunca sairam da Vodafone.Como é possivel não aceitarem o pedido por parte da Vodafone se o mesmo está assinado pelo titular e foi enviado com o documento identificação do titular??Como posso pagar uma penalização por incumprimento contratual, tendo eu como cliente / consumidor 14 dias para reclamar / desistir / cessar a adesão após utilização dos serviços e, visto que nunca cheguei a usufruir do serviço???Segundo - verifiquei que já foi processada a fatura do período de 19 out a 19 Nov na qual me estão a debitar o serviço completo da M4O. Se os telemoveis nunca chegaram a estar na MEO, como é possivel debitar-me uma fatura do serviço completo se nunca usufrui do serviço??? Hoje entrei em contacto com linha apoio para verificar o ponto de situação, à qual me foi dito que o serviço só seria cancelado com a penalização de incumprimento contratual e que depois de analisar todo o processo, não aceitam o pedido de cancelamento por parte da outra operadora porque não é assim que se procede.Ora vejamos, segundo as condições de adesão que na altura me foram enviadas, mencionam numa das páginas onde esclarece sobre as condições de cessação dos serviços o seguinte: A declaração de denúncia pode ser apresentada pelo cliente (ou por um seu representante com poderes para o efeito) devendo conter as indicação dos elementos necessários para a identificação do Cliente e da relação contratual a extinguir.... A denúncia deve ser acompanhada dos documentos necessários para a confirmação da identificação do cliente... a outra operadora ao enviar o pedido de cancelamento do contrato e da portabilidade com cópia do meu cartão identificação e assinado por mim, tem todos os poderes para me representar.Assim sendo, não aceito qualquer valor de penalização por incumprimento contratual.

Bom dia entre o dia 21/11 e 18/12 de 2019 decorre o passatempo survivor promovido pela MEO.Todos os dias entre esse período somos praticamente obrigados a gastar cerca de 6€/ dia para permanecer no passatempo, a cada sms é apenas indicado a percentagem de jogadores que são eliminamos não tendo nunca uma indicação real do estado do concurso e das etapas em que estamos para atingirmos o patamar dos 50 vencedores que anunciam.As perguntas básicas são enviadas praticamente a mesma hora e sempre no mesmo registo, ou seja, de forma demasiado previsível, o que faz com que a cada sms apenas uma pequena percentagem de jogadores fique de fora e sem nunca termos noção da etapa em que estamos.Conclusão a cada sms (0,5€) investido temos a garantia de permanecer no concurso mas não de nos ser atribuído um lugar nos 50 finalistas, o que não só impede seguir a validade do concurso como em nenhuma etapa conseguimos gerir o investimento que colocamos no passatempo!Eu iniciei a participação num passatempo, não na bolsa de valores. E a sensação que tenho e que nesta fase a MEO tem os prémios mais do que pagos pelos participantes e estamos a ser enfiados num buraco sem fundo, ou seja não num jogo de sorte mas num jogo de azar.Os termos do jogo tal com vem no regulamento não são explícitos na forma como nos é “sacado” dinheiro sem garantia de classificação final!Se desistir, neste momento, todo o dinheiro investido vai pro lixo!E nisto que se baseiam os passatempos hoje em dia?Já fiz queixa na MEO e responderam-me simplesmente que o concurso vai/pode continuar nestes termos até dia 18/12/2919.

Venho por este meio, comunicar a V. Exas, que após a verificação da situação, teria de ser ressarcido com um valor de 108 euros relativo ao dano da bagagem relativa à participação supra-citada (valor por vós peritado).Neste sentido deram-me a escolher várias malas sendo que nenhuma delas foi de encontro às características da anterior danificada, nomeadamente 4 rodas, sem fecho com zipper e carcaça rígida. Todas as que tinham disponíveis implicavam o pagamento da minha parte de um valor mínimo de 100 euros (face à mais baixa da gama com estas características). Neste sentido, e compreendendo a desvalorização da minha mala pela vossa empresa, entendo porém que não tenho obrigatoriamente de escolher uma bagagem do vosso rol até porque ao valor a que tenho direito consigo adicionar pouco mais de 25 euros e comprar uma mala da mesma marca com as mesmas características na Amazon (por exemplo). Assim sendo, venho por este meio solicitar ser ressarcido do valor de 108 (cento e oito) relativos ao dano da minha bagagem. O presente assunto já foi exposto à senhora Aleksandra Wilczynska Gomes com troca de vários emails, sem que houvesse um acordo entre as partes, obrigando-me a Dolfi 1920 a adquirir uma bagagem gabol london 76cm sem as características da minha bagagem anterior ou obrigando-me a trocar por uma mala com capacidade mais baixa nomeadamente cabine ou tamanho M, o que acho inadmissível. Não preciso de malas desse tamanho já que estou bem servido.Sem outro assunto.Com os meus melhores cumps,Tiago Manuel Ferreira do Amaral

No dia 16/11, tive a infeliz ideia de realizar a compra da ração da minha cadela no site zooplus.pt.O pedido foi concluído, o pagamento realizado e gerou o número de encomenda 151918025.A entrega estava programada para o dia 18/11, logo aguardei pela entrega dos produtos comprados.Me deixou bastante ressabiado o fato de não terem marcado um período específico para entregar, uma vez que não poderia estar em casa o dia todo para aguardar pela entrega, mas tudo bem, achei que a empresa responsável pela entrega entraria em contato antes de se dirigir à minha casa, como acontece em todas as encomendas que realizo online.Para minha surpresa, no dia 18, esperei o dia todo em casa e nada de realizar a entrega.No outro dia, entrei em contato para saber o que estava acontecendo e se eu estava achando a empresa ruim, ainda não tinha conhecido o serviço de atendimento ao consumidor, se é que podemos chamar isto de um serviço.Pessoas totalmente despreparadas e que não sabem lidar com o cliente.Não davam informação exata e só sabiam colocar a culpa na transportadora.Fui bem claro ao dizer que eu não comprei os produtos da transportadora e nem a escolhi para transportar meus produtos, então eu não tinha nada a ver com aquilo.Para meu total descontentamento, depois de muitos emails enviados, fiquei sabendo que a ração seria entregue apenas no dia 25/11. Fiquei totalmente revoltada, pois nesta hora a ração da minha cadela já havia acabado, pois não imaginava que levaria tanto tempo para entregar um saco de ração.Citei este problema para o atendente e ele nem se importou com o relatado e voltou a repetir que a entrega seria realizada no dia 25.Dia 25 chegou, fiquei mais um dia inteiro dentro de casa e nada de entrega. Entro em contato novamente e ouço as mesma ladainha prometendo que seria entregue no dia seguinte.Fiquei novamente o dia inteiro de hoje aguardando e nada de entregar.Tentei cancelar a compra e informam que isto não é possível.O que fazer?Eu não quero mais o produto comprado, pois hoje a noite já fui ao supermercado e comprei a ração.Quero apenas poder cancelar a compra e poder receber meu dinheiro de volta.No aguardo.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a Worten, pois realizei uma encomenda On-line de um ferro a vapor no dia 28 de Outubro, sendo que a fui levantar aproximadamente 3 dias depois a uma loja próxima. O artigo estava marcado por 29.99€ na altura que realizei a compra, paguei, recebi um email de confirmação com o número da encomenda etc, levantei a, vinha com um talão que guardei na caixa, usei o objeto e até aqui tudo bem. Recebi portanto este mês o extrato do cartão de crédito com o qual fiz o pagamento, e verifiquei que em vez dos 29,99€ foram cobrados 39,99€. Digo desde já, que em nenhum momento da compra apercebi que estava a ser cobrado esse valor, 10€ superior ao que estava marcado. Procedi a ligar ao apoio ao cliente, os quais desligaram me a chamada 2 vezes por “problemas técnicos” e nunca a retornaram, sendo que sempre fui eu a insistir em contactá-los, e foi me dito que de facto houve um erro informático, e que o artigo ao ser “colocado no carrinho de compra” on-line aumentava de preço. Disseram que iam dar seguimento a situação, sem me confirmarem em nenhum momento com certezas quando é que ficaria resolvido. Deixei passar uma semana, e contactei os novamente. Mais uma vez, a situação foi encaminhada ao departamento competente da empresa, sendo que desta vez foi pedido que me dessem resposta “com máxima urgência” e que garantiram dar até hoje, e nada. Cabe destacar que no site, no separador sobre devoluções, no parágrafo 5.1 referem “ A Worten reserva-se o direito de alterar os preços em qualquer momento. No entanto, a Worten compromete-se a aplicar as taxas e preços indicados no momento da realização do pedido de compra. No caso de ocorrência de erro informático, manual, técnico, ou de qualquer outra origem, que cause uma alteração substancial não prevista pela Worten no preço de venda ao público, de tal modo que este se transforme exorbitante ou manifestamente irrisório, o pedido de compra será considerado inválido e anulado”. Portanto que fique bem claro, que se não tivesse sido eu a reparar o valor cobrado a mais, ninguém me dizia nada, e quem sabe a quantos clientes não terá acontecido o mesmo, pois confiamos nestas grandes empresas e muitas vezes nem confirmamos o extrato. Ainda bem que foram só 10€ e não foi mais, mas não tem qualquer direito de ficar com dinheiro que não é vosso e que não me foi advertido que iria ser retirado devido aos vossos “problemas informáticos”, isto só mostra a falta de controlo de qualidade que tem nos vossos serviços, uma verdadeira vergonha, pois apesar do problema para mim não serem os 10€, não posso evitar sentir que os meus direitos como consumidora foram violados. É uma pena ter que ser eu a fazer o vosso trabalho a ligar vos e a advertir sobre uma situação que vocês já deviam controlar e saber de antemão.

Boa tarde.Gostaria de saber o porquê do pagamento da mensalidade de novembro, após ter amortizado na totalidade o crédito pessoal. No dia 8 deste mês, via telefone, pedi para me enviarem a referência e entidade com o intuito de amortizar na totalidade o crédito que detinha. Foi-me dito que no prazo entre 48 a 72, receberia no email instruções. Após novo contacto via telefone e via homebanking, dia 19 recebi as instruções. Dia 20 procedi com a liquidação, e via email procedi ao cancelamento do contrato com comprovativo anexado. Acontece que no dia 22 retiraram a mensalidade de novembro. Pedi esclarecimento via email e até hoje não obtive qualquer resposta. Porquê?

Bom dia,Exmos/asExmos. PresidentesOra bem, começo por dizer que o vosso serviço é uma tristeza, para não ser mal educada.O nº de Cliente é: 2978479 - Instalação:41732A instalação está feita no nome do meu senhorio, mas quem paga as contas sou Eu, Vanda Cristina Monteiro.Acontece que recebi uma carta com um acerto de 5 anos, que paguei mesmo sabendo que vocês só podiam cobrar sobre os últimos 6 meses como dita a lei:A única norma relativa à caducidade é a que consta do artigo 10.º, n.º 2, da Lei n.º 23/96, na redacção que lhe foi dada pela Lei n.º 12/2008, de 26/02, relativa “às diferenças” entre o valor inicialmente pago e o correspondente ao consumo efectuado, na qual se estabelece que o direito do prestador ao seu recebimento caduca dentro do prazo de 6 meses após aquele primeiro pagamento. Porém, o referido artigo 10.º, sob a epígrafe de “prescrição e caducidade”, estabelece um prazo prescricional de seis meses após o termo do período da prestação do serviço, o que deixa indiciar que, mesmo para o pagamento inicial, o prazo de caducidade seja igualmente de 6 meses.Acerto esse que veio porque um belo dia decidi dar a contagem pelo telefone, quando anteriormente deixava sempre o papel com a contagem na Junta de Freguesia, que se encontra ao lado da minha casa, que a morada é: rua José ferreira Jorge nº8, r/c esquerdo, na cova da piedade. E que a Junta NUNCA informou os SMAS da contagem quando era essa a sua obrigação!!!Mesmo assim Paguei e foi-me pedido para fazer a troca do contador pois o mesmo já teria chegado ao fim da sua contagem e já não contava mais. Realizou-se o agendamento e de facto no primeiro agendamento, foi o Sr. lá e pediu-me que fossem trocadas as torneiras que lá se encontravam por serem muito antigas. Assim foi feito, falei com o senhorio que as trocou.Após isso, fiz o primeiro agendamento por telefone em que a senhora que me atendeu marcou para dia 5/10/19. O telemóvel que tenho usado para fazer as marcações é o 966213358, que vão encontrar com certeza no registo das vossas chamadas.Dia 5/10/19 estive lá toda a manhã ninguém apareceu.Na 2ºfeira seguinte voltei a ligar para marcar, e visto que só consigo estar ao sábado em casa, assim voltei a marcar para 26/10/19 QUE TAMBÉM NINGUÉM APARECEU!!!!Na semana seguinte volto a ligar mais uma vez, no qual quem me atende diz que não havia agendamentos feitos?????? Como é possível se ligar e as pessoas que atenderam as chamadas anteriores NUNCA TEREM REGISTADO OS PEDIDOS??????Com isto já vamos em 2 sábados que perdi as manhãs em casa á espera de quem NÃO APARECEU!!Nisto volto a contactar o vosso serviço dia 30/10/19 para fazer nova marcação para dia 23/11/19 que era quando tinha disponibilidade para estar MAIS UMA MANHÃ em casa á espera que fossem fazer a troca.?E O QUE ACONTECEU????NINGUÉM APARECEU!!!!Ou seja, vamos em 3 manhãs que deixei de fazer a minha vida para estar á espera dos que não aparecem e que nem temos como contactar!!!!É SURREAL ESTA SITUAÇÃO!!!POIS BEM, a partir deste momento estou novamente a contactar o vosso serviço telefónico 212726001 em que tive 30 minutos á espera para alguém me atender da linha de reclamações em que não me atenderam!!!!Como Cidadã que TAMBÉM TRABALHA todos os dias, que sai de casa ás 7h da manhã e chega a casa ás 19h, durante a semana é me impossível estar em casa. Os sábados que também trabalho, tenho feito esse esforço para permanecer lá a manhã e para que???? Para não cumprirem com o combinado.Pois então neste sentido tenho a informar QUE NÃO SERÃO PAGAS MAIS FACTURAS que chegam por estimativa, por não ter um contador que marque a contagem, quando para mais paguei o acerto que não era obrigada.Como é que um SERVIÇO NACIONAL não tem um contacto telefónico para se contactar em caso de ninguém aparecer????Como é que um SERVIÇO NACIONAL os trabalhadores não têm telefones para ligar aos Clientes em caso se NÃO SE OUVIR A CAMPAINHA TOCAR??? Sim que essa foi uma das justificações dadas para não terem feito o serviço, foi que não abri a porta, quando o meu prédio nem porta TEM de entrada, e a minha campainha se ouve no prédio inteiro??? E o Sr. nem á porta bateu com as suas mãos delicadas????Aqui fica o meu descontentamento e irritação com tão mau serviço.Mas se eu não paga-se o serviço da água ESTAVAM LÁ NO DIA SEGUINTE PARA A CORTAR!!!!Espero que seja feita a pesquisa desta matéria por todos os responsáveis, e que sejam apuradas as causas para tão mau serviço realizado.Fico aguardar uma resposta á minha reclamação.Atentamente,Vanda Monteiro

Venho por este meio apresentar queixa, contra a empresa Re/max in motion- Peniche .Bem como quero iniciar esta reclamação com a lamentável situação que fomos sujeitos. Eu Andreia Jesus e o meu companheiro João Monteiro, na tentativa de aquisição de uma moradia t3, situada em Peniche, na rua do Farol nº45 código postal 2520-401 com o ID: 121291055438.Realizei uma visita a esse imóvel no dia 26 de Agosto de 2019 , fomos acompanhados pelo consultor Paulo Nita pertencente à Remax in motion- Peniche, e pela responsável do imóvel Olga Borges, pertencente á remax vantagem metro de Benfica- Lisboa. Nesse mesmo dia fiz uma proposta do imóvel cujo valor de aquisição era de 140.000€ e de sinal 14.000€ . Algum tempo depois, cheguei à conclusão de que o valor do sinal teria de ser de 6.000€ em vez dos 14.000€ , ambas as propostas foram aceites pela proprietária.Mais tarde fiquei a saber que a proprietária não queria a cláusula de banco incluída neste processo, eu e o meu companheiro concordamos sem a cláusula de banco e depois chegamos à conclusão que para além dos 6.000€ de sinal iríamos dar 2.000€ ou 2.500€, e com o prazo máximo de 90 dias ,tudo isto foi aceite pela proprietária. Outro aspeto de salientar é que este processo que mencionei demorou 1 mês e nunca houve outra proposta além da nossa, pelo que nos foi mencionado pelo agente Paulo Nita. A 17 de Outubro de 2019, foi realizada a avaliação do imóvel e estiveram presentes os representantes Olga Borges da Remax vantagem metro de Lisboa, o Paulo Nita da remax in motion de Peniche, e o meu companheiro que esteve à conversa com a Olga Borges, e ela mencionou-lhe verbalmente que a casa era nossa. E que se calhar nem era preciso ir para CPCV, visto que faltava 1 mês para a escritura.No dia 16 de outubro2019 fizemos a ficha de reserva da casa na agência re/max de Peniche e no dia 17 de Outubro , procedi ao pagamento de 1.000€. Onde no documento da reserva consta que o CPCV seria celebrado no prazo máximo de 10 dias a contar da presente data. E que caso não houvesse lugar para CPCV, a escritura de compra e venda seria celebrado no prazo máximo de 60 dias a contar da presente data. ou seja dia 16 de dezembro de 2019.Depois no dia 20 de outubro obtive o relatório da avaliação do imóvel e a confirmação do banco em como tínhamos o crédito aprovado. Pedi ao Paulo Nita para ir para o contrato de compra e venda . Isto já o tendo pedido no dia 3 de setembro, no qual posso confirmar. Desde o dia 3 de setembro até ao dia 4 de novembro nunca consegui ter o contrato de compra e venda pela Re/max de Peniche, andaram sempre a empatar com o processo no qual posso confirmar isso… No dia 4 de Novembro de 2019 foi-nos pedido para aumentar o valor de sinal em vez dos 6.000€ para os 7.500€ nós concordamos só queríamos ir para CPCV e nesse dia 4 de Novembro tivemos a confirmação que iríamos fazer o contrato no dia 7 de Novembro, inclusive eu e o meu companheiro disponibilizamos a ir a Lisboa realizar o contrato para ser mais fácil.Depois por azar o meu , o contrato que estava marcado para o dia 7 de Novembro em Lisboa foi desmarcado, pois no dia 6 de Novembro foi nos dito que o melhor era realizarmos os CPCV em Peniche que depois a agência de Lisboa enviava, nos assinávamos e depois era enviado para a proprietária, esta assinava e depois de termos a cópia com ambas as assinaturas faríamos o pagamento do sinal isto as 19:00 H da noite no dia 6 de novembro .Logo não aceitamos essa proposta pois queríamos realizar o CPCV em Lisboa e achamos uma falta de educação se estava as coisas confirmadas , não era à própria da hora que se fazia isso, bem como queríamos ir para Lisboa para ter também logo a assinatura da proprietária, quando a agência nos disse que o CPCV estava incorreto e que assinávamos do dia seguinte e garantiu-nos que seria assim o melhor para ambas as partes, lá acabam por por ter de concordar . Mas não foi que aconteceu.Contudo até foi ao banco no dia 7 de novembro para assinar as cartas de dossier , porque me tinham prometido que assinávamos tudo no dia 7 de novembro.Ou seja tive à espera desde o dia 7 de novembro até dia 15 de novembro de 2019 que me dissessem algo se não fosse eu e o meu companheiro sempre em cima para ter informações ninguém tomava a iniciativa de nos dar. Facto esse imperdoável e inadmissível esta demora do processo fez com que perdesse a casa, por esta negligência.Depois disto no dia 15 de novembro de 2019 disseram-nos só que tinha havido outra proposta e que tínhamos perdido a casa e que não havia mais nada a fazer.Depois disso achei por bem realizar uma reclamação no portal da queixa isto no dia 19 de novembro. No dia 20 de novembro fui a imobiliária pedir os documentos de todas as propostas que tinha realizado, e sobe nesse dia que a agência Re/max de Peniche no dia 7 de novembro tinha recebido por email um documento da proprietária a dizer que derivado aos avanços e recuos do processo, que a proposta deixava de ter efeito. Ou seja mentiram-me desde o dia 7 de novembro até ao dia 19 nunca tinham mencionado tal facto .em vez de estarem preocupados em informarem-nos nesse dia de que tinham recebido esse documento ...A preocupação que tiveram foi de aceitarem outra proposta nessa semana para não perderem o negócio, sabendo pois que a agente Olga Borges já tinha aceite outra proposta. Isto tudo é surreal. Se nos tivessem comunicado a decisão da proprietária desde essa altura , nós até poderíamos realizar uma nova proposta , poderíamos chegar a um consenso de então agendarmos a escritura o mais rápido possível, visto que o processo já estava todo encaminhado.E tenho provas para confirmar isto tudo. Só quero, que pelo menos a re/max se responsabilize pelos custos que tive com o processo: avaliação do imóvel e a abertura do processo, é o mínimo que podem fazer. Estou muito insatisfeita com tudo nem existe palavras perante esta falta de ética e de valores.

Boa noite o meu nome é Carolina Palma e realizei uma encomenda do iphone X categoria B no site da forallphones, em nome de Bernardo Figueira no dia 6 Novembro .A câmara estava danificada com pontinhos azuis ,principalmente no modo retrato. Tive que pedir a um familiar para se deslocar á loja mais próxima (oeiras) , porque o meu horário de trabalho durante a semana não é compatível com o da loja . Trocaram o telemóvel no dia 8 Novembro . Aparentemente estava tudo bem com o telemóvel , passado uma semana , o telemóvel começou a desligar-se sozinho e quando desbloqueava o ecrã aparecia uma risca verde na vertical.No dia 23 novembro (sábado) liguei para uma das vossa lojas a explicar a situação e se seria possível devolução do dinheiro , uma vez que em menos de 15 dias vou para o terceiro iphone , o que me responderam que só tinha 14 dias. Os 14 dias são aplicados em situação normais , e por um dia deixo de ter direito á devolução do dinheiro , nesta situação completamente anormal. Após realizar o telefonema apanhei um uber para a loja em lisboa , uma vez que a de oeiras está fechada ao fim de semana .O atendimento é super atencioso e detalhado , mas a demora é maior do que um viagem de comboio de cascais até ao cais do sodré. Duas pessoas para atenderem mais de 15 pessoas com ar condicionado nos 30 graus e ter uma loja fechada ao fim de semana (oeiras) numa época de grande consumismo , nao se justifica.Fui atendida , disseram me que não podiam trocar, nem devolver o dinheiro porque tinham passado os 14 dias, ou seja ia no 15º dia . O Iphone teria que ir para a sede para ser analisado , ou seja , ser arranjado . No mínimo deveriam trocar ,visto que se trata de um exagero de avarias em tão pouco tempo. Claramente não são avarias de uso. Pedi o livro de reclamações para expor a minha situação ,assim como disse que ia expor a situação á DECO. Não têm credibilidade nenhuma.Obrigada pela atenção e boa semana de trabalho :)

Venho por meio desse comunicado, reclamar sobre o ginásio fitnnessup de Vila Real, antes de abrir o ginásio fiz a inscrição na qual os funcionários apresentou as situações de pagamento.Hoje dia 25/11/2019 quando fui fazer o cancelamento eles informaram que eu teria que pagar uma taxa de cancelamento, na qual eu não fui informada e sem falar dos pagamentos debitados na minha conta. Fiquei 2 meses sem frequente o ginásio mas sempre os débitos era feitos na minha conta, a única repartição que eu usava era a sala de musculação, onde me cobraram aulas de grupo que eu não fazia e água.