Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que desde que aderi aos serviços da Meo, nomeadamente em Janeiro de 2019, só tive problemas. Para começar, eu estava a pagar um telemóvel em prestações. No mês que aderi a Meo foi me retirado o valor total do telemóvel, em vez da prestação mensal, sem me ter sido comunicado. Nem recebi a factura a mostrar que o pagamento esta completo. Só me foi retirado o dinheiro da conta sem aviso. Eu liguei aos serviços da Meo e foi me dito que isso aconteceu porque aderi a um novo pacote e seria quitado tudo que eu tivesse em divida. Tudo bem, mas como disse precisava de um aviso prévio e uma factura a comprovar.Segundo problema foi que aderi aos serviços Meo porque havia uma promoção em que não se pagavam os dois primeiros meses, sendo assim Janeiro e Fevereiro de 2019 seriam grátis. Ao que no dia 8 de Fevereiro de 2019 foi me retirado da conta bancária o valor de10,32 euros, que foram devolvidos no dia a seguir. Dia 9 de Fevereiro de 2019, outra vez retiraram dinheiro da minha conta sem permissão, foram 9 Euros. E não parou por ai, dia 18 de Fevereiro de 2019 foi retirado mais 64,58 e dia 25 do mesmo mês mais 18,96 Euros. Esse dinheiro foi devolvido nos dias que seguiram. Liguei a Meo a pedir explicações e não havia sequer registo dos 9 Euros, que só me foram devolvidos meses depois, o restante foi me dito que foram enganos. Eu percebo enganos mas não percebo como tiram e devolvem dinheiro da minha conta sem a minha permissão. A permissão que dei foi para se tirar uma quantia exacta por mês num dia especifico, não esta confusão.Isso continuou a acontecer de vez em quando, eu ligava, ficava resolvido, no mês seguinte algo similar acontecia novamente. A minha terceira questão é um pouco mais difícil. Como já mencionei aderi aos serviços da Meo por ter os dois primeiros meses grátis. Alguns meses depois comecei a receber emails de uma empresa chamada Intrum, com o assunto de que eles são uma empresa que colecta dividas e eu tinha uma com a Meo que se não pagasse em 5 dias iria para tribunal em forma de processo contra a minha pessoa. Eu ignorei o email pensando que era alguma esquema de burla. Até que recebi mais emails iguais e fui também contactada por telefone. Ao que me disseram que eu devo a Meo 54,48 euros respectivos ao mês de Janeiro de 2019 e mais 18,96 Euros do mês de Fevereiro de 2019. Ao que respondi que não tenho nenhuma divida com a Meo e ia contacta los para resolver a questão. Quando contactei a meo por telefone, o empregado não encontravam nada sobre o assunto no sistema deles, mas eu continuo a receber cobranças por email e telefone vindos desta empresa Intrum. Gostava de ver essa questão resolvida o mais breve possível.E ainda tenho outro problema agora, mudei me de casa, tive que aceitar mudar para o pacote de satélite por causa da localização da residência nova. Foi me dito que tudo ficava igual incluindo o serviço dos telemóveis. Quando me dei conta não tinha saldo no telemóvel, não podia fazer chamadas, mandar sms ou aceder a internet movel. Verifiquei o meu saldo e só dizia que já tinha uns cêntimos negativos, o que não era possível no pacote usado. Depois de alguns dias recebo uma sms da Meo a dizer que o meu cartão foi transferido para meo 8. Entrei no site da meo, eu tinha aderido a rede de pontos My meos e agora diz lá que já não os tenho e nem aderi.Foram tantos os problemas que tive com esta prestadora de serviços que estou seriamente a pensar em mudar de empresa. Muitas pessoas que conheço pagam valores muito mais baixos pelos mesmos serviços na minha região. Eu só tenho tentado que tudo esteja bem para não mudar de operadora, mas esta se a tornar impossível. Por ser uma coisa tão simples e estar a dar tantos problemas. Gostara de ver estas situações resolvidas num curto prazo, ou serei obrigada a cancelar o contrato com esta empresa.Sem mais questões.Atenciosamente,Bruna Briesch.

No inicio de 2019 aderi por via telefónica ao Plano de Saúde da Medicare, para mim e para a minha esposa, tendo como factor decisivo da minha opção as ofertas publicitadas deste plano nas quais estavam incluídos 20 Actos e/ou Tratamentos de Medicina Dentária, gratuitos, conforme brochura publicitária e amplamente divulgado nos vários programas televisivos.Dada a necessidade de tratarmos dos dentes, consultei a lista de prestadores divulgada pela Medicare e marquei as consultas para mim e para minha esposa numa das clínicas que nela constava.Entretanto, nas 4 consultas efectuadas, foram cobradas verbas pela prática dos tratamentos efectuados.Nos dias 10 e 22 de Fevereiro, enviei e-mails para o endereço apoio.reclamações@medicare.pt com cópias das facturas/recibos, a reclamar os pagamentos por mim efectuados e que me foram pedidos pelo, prestador, apesar de não ter esgotado os 20 actos e/ou tratamentos de medicina dentária gratuitos constantes do plano.No passado dia 25 do corrente mês, recebi um e-mail resposta da Medicare no qual basicamente diziam : Mais informamos que as faturas enviadas se encontram de acordo com o protocolo estabelecido entre a Medicare e o parceiro conforme já esclarecido pela nossa Rede Médica. Contudo, seque em anexo a tabela dos 20 Actos e/ou Tratamentos Dentários gratuitos que fazem parte do Plano de Saúde. fim de citação.Acontece que a referida tabela nunca foi mencionada ou fez parte do processo de adesão e não é referida nas propostas publicitárias escritas ou televisivas da Medicare, para além da mesma apresentar muita palha e quase nenhum tratamento.Nesta conformidade, considero tratar-se de uma burla com a prática de publicidade enganosa propositada.Assim, agradeço a análise desta reclamação e as acções que entenderem necessárias para avisar o público em geral sobre a prática pouco ética desta marca, e, se possível, a obrigação da devolução dos valores por mim liquidados.Com os meus cumprimentos,Joaquim Eurico Ferreira(sócio n.º 0834788-06

Boa noite, No dia 24/02/2020, realizei a transferência do me crédito habitação, que se encontrava no banco CGD para o banco Millennium, após a culminação do processo, fui cancelar os seguros associados ao crédito habitação (recheio e multi-riscos), ao verificar na minha área de cliente que só tinha sido cancelado o seguro de recheio, liguei para o seguro (Fidelidade), a fim de verificar o porquê desta situação, eles alegam que não existe justa causa pelo facto de ter sido transferência do crédito habitação, no entanto, neste momento tenho contratado com a nova instituição financeira, um seguro multi-riscos na seguradora occidental, assim sendo, gostaria saber se esta posição manifestada pela companhia de seguros Fidelidade, encontra-se ajustada ao atual enquadramento legal em vigor. De referir que para o cancelamento dos seguros, foi entregue uma cópia da nova escritura, como solicitado pelos funcionários do banco CGD, sem nunca mencionar o impedimento de resolução de seguros que agora alega a Fidelidade. Ficando ao dispor para qualquer esclarecimento adicional, aguardo o vosso esclarecmento. Cumprimentos

No dia 30 de Set de 2019 comprei uma varinha mágica no Minipreço de Cascais (Cobre) da marca Tristar. Há dois dias, após poucas vezes utilizada, fui usar para triturar abóbora cozida, ou seja, um alimento muito macio, para minha surpesa saiu óleo escuro da varinha e tive que descartar toda a comida. Hoje fui até a loja e informaram que não irão trocar pois há ferrugem nos parafusos que ficam do lado de fora. Liguei para a central de atendimento, conforme me orientaram na loja, e para minha surpresa o atendente foi bem ríspido dizendo que ferrugem caracteriza mau uso e por isso a garantia não cobre. Minha reclamação é bem óbvia, se um produto que precisa ser lavado ao final cada uso tem parafusos aparentes, estes deveriam ser antiferrugem (aço inoxidável), ou não deveria haver parafusos do lado externo do equipamento onde estão expostos a água durente as lavagens. Já tive outro equipamento deste, dentre outros eletrodomésticos, e nunca vi algo tão absurdo e de qualidade tão ruim. Tanto a marca fabricante está reprovadíssima no quesito qualidade, quanto o Minipreço por oferecer produtos de tão baixa qualidade a seus clientes e não prestar a devida assistência.Aguardo uma solução.

No dia de hoje, 28-02-2020 volta das 8:15 dei entrada no hospital com sintomas, dor de garganta, tosse acompanhada de dor no peito,corrimento nasal. Antes de me dirigir à CUF Almada esperei 4 dias, pois como padeço de asma achei que seria melhor prevenir vistoque nos 3 dias anteriores e hoje na madrugada tive febre. Fui atendido rapidamente pelo Dr. Filipe Carreira que fez todas asobservações que achou necessárias, inclusive radiografia ao Tórax. O Dr. Filipe Carreira, terá então passado a medicação que eleachou benéfica para a minha situação e terá no fim indicado que deveria repousar, evitar espaços fechados para evitar propagação daminha condição a outras pessoas e vigiar os meus sintomas nos próximos 3 a 4 dias.Tendo em conta as indicações de repouso do Dr. Filipe Carreira, o meu histórico como asmático e a sensação de mal estar (que foi mencionada ao Doutor em questão), pedi aoDoutor Filipe Carreira que me passasse uma justificação de como teria de faltar ao trabalho/Impossibilitado de exercer as minhafunções laborais hoje (dia 28-02-2020) e amanhã (29-02-2020) para recuperar, o Dr. Filipe Carreira, terá dito que não o iria fazer poisnão podia. Pedi então que em vez dos 2 dias fosse apenas 1 visto que estava já estava a faltar ao trabalho e tinha de repousar devidoao mau estar, ele mais uma vez recusou. Eu fui ao balcão de atendimento e expus a minha situação a uma colaboradora que teráchamada novamente o Doutor Filipe Carreira, este disse exactamente a mesma situação e foi embora. A colaborada do balcão teráapenas passado uma prova de presença com observações que nada servem para justificar a minha falta devido a um problema desaúde. Relembro que o Doutor Filipe Carreira foi quem indicou que deveria repousar (devido ao mau estar na garganta e das dores docorpo) e evitar espaços fechados para evitar pegar a outras pessoas, eu trabalho num call-center e não posso faltar sem justificação enão quero pegar o meu problema a terceiros.Já reclamei no livro de reclamações online. Reclamação registada com o nº ROR00000000000752221

Fiz uma compra on lineE a encomenda chegou VAZIAJá enviei reclamação à empresa.A Lanidor respondeu o seguinte:Cara Teresa,Agradecemos a preferência.Gostaríamos de informar que, após averiguação dos ctt, a encomenda foi entregue nas prefeitas condições e com o peso real de 1420 gr. Este peso é da embalagem com os artigos incluídos.Como a encomenda foi entregue com o peso dos artigos não poderemos assumir o extravio. Não iremos proceder ao reembolso.Informamos ainda que deverá verificar a situação com quem recebeu a encomenda. Com os melhores cumprimentos.Daniela SantosServiço de Apoio ao Cliente234 630 998Eu paguei e NAO RECEBI A ENCOMENDA.Apenas me chegou uma caixa vazia!

Exmos. Senhores:Eu, Bruno Alexandre Mota Gonçalves, com o NIF: 216609348, com o numero da apólice n.º 7010483715, venho por meio efetuar uma reclamação escrita relativo ao serviço prestado pela vossa companhia.No dia 27 de Fevereiro de 2020, tive um furo na minha mota – Benelli TRK matricula 69-VF-49. Dado não ser possível deslocar-me com a mota com um pneu furado e muito menos substituir um pneu de mota traseiro. Liguei para a companhia de seguros a solicitar a assistência em viagem, nomeadamente um reboque para transportar a mesma para uma oficina especializada em reparação de pneus de motas. Por volta das 7.30 da manha chegou o reboque da empresa Telereboques, Lda., já com os meus dados da seguradora. O Reboque levou a minha mota. Por espanto meu passado uma hora apos a deslocação da mota recebi um telefonema da assistência de viagem a indicar que a minha apólice não cobria a assistência em viagem por furo apenas por avaria, pelo que tinha que contactar a empresa de reboques para liquidar o serviço de reboque. Por meu espanto contactei a companhia de seguros LOGO e foi-me indicado efetivamente que o meu seguro cobria a assistência em viagem por furo de um pneu de mota. Voltei a contactar a assistência em viagem e foi de novo indicado que não está coberto. Voltei mais uma vez contactar a companhia e mais uma vez indicaram-me que estava coberto. Solicitei que comunicassem a assistência em viagem e foi –me indicado que não podiam contactar diretamente a assistência em viagem. Se tivesse uma reclamação a efetuar tinha que ser por email.Lendo as condições da apólice de seguro e as indicadas no vosso site, não existe nenhuma exclusão ao pagamento do reboque por furo na assistência em viagem normalDado a viatura em causa ser o meu meio de transporte de trabalho tive que efetuar o pagamento por conta própria do reboque (€ 84,56) para poder que a mesma fosse deslocada para a oficina indicada. Assim e de acordo com as condições da apólice subscrita, venho por este meio solicitar que seja ressarcido do valor já liquidado à companhia de reboques É lamentável que um cliente subscreva um seguro na empresa LOGO e que quando tem um problema tenha que falar com várias empresas…(subcontratação - Assistência em Viagem)...AtentamenteBruno Gonçalves

Venho por meio desse registro informar a péssima experiência ao comprar um telemóvel no site da Worten. O aparelho da marca Xiaomi, modelo MI A3 estava disponível no site da loja com valor de 1€ acrescido de 4,90 € de frete. Finalizei a compra, recebi a confirmação e horas depois chegou o email de cancelamento, apenas solicitando meu IBAN para devolução do valor.Sei bem que um aparelho telefônico não custa esse valor, mas haviam vários produtos no site com o mesmo preço e por se tratar da última semana dos saldos, achei que se tratasse de alguma oferta especial.Sinto-me lesada pela empresa, que claramente não cumpre aquilo que oferece e continua a propagar anúncios falsos.Gostaria de saber como proceder.

Venho por este meio comunicar que a empresa DECO Proteste me prometeu um tablet Android com capa e teclado, tenho andado a pagar 2€ todos os meses e até agora não recebi nada! Nem revistas nem bónus nenhuns... Ou resolvem o assunto ou irei processa-Los!

Boa tarde. No passado verão um colaborador do fitness hut entrou em contacto comigo derivado a uma amiga minha ter dado o meu número de telefone devido à sua entrada num ginásio da vossa cadeia. Esse colaborador entrou em contacto comigo no verão a recomendar-me o ginásio e para aproveitar uma promoção. Eu disse lhe que não sabia se estava interessado pois estava de ferias de verao em Lamego e em Setembro iria voltar a Coimbra para a faculdade e não sabia se ia entrar no ginásio. O colaborador informou-me que eu poderia dar-lhe os meus dados na mesma para aproveitar a promoção e para a aproveitar teria que dar entrada num dos vossos ginásios até dia 5 de Setembro. Só assim é que a minha inscrição era válida e me começariam a retirar dinheiro. Então eu aceitei pois caso decidi-se entrar iria usufruir da vossa promoção. O que acontece é que eu não entrei em nenhum dos vossos ginásios nem até dia 5 de Setembro nem após essa data. Qual o meu espanto que no passado dia 20 de Fevereiro de 2020 apercebo-me que me anda a ser retirado dinheiro desde dia 5 de Setembro até aos dias de hoje como se eu estivesse no ginásio. Como podem confirmar eu nunca dei entrada em nenhum dos ginásios e, se eu dei os meus dados ao colaborador foi porque me foi dito que seriam para garantir a promoção caso eu decidi-se entrar. Como não entrei nao estava à espera que me começassem a debitar dinheiro. Não foi esse o combinado pois se fosse eu não teria dito os meus dados. Desta forma ando a pagar desde dia 5 de Setembro e não dei entrada em nenhum dos vossos ginásios nem usufruo de nada vosso. Peço encarecidamente que analisem este meu pedido e que me façam o reembolso total do dinheiro que me retiraram. Já me dirigi ao meu banco e consegui reaver os ultimos 4 debitos feitos na minha conta pela Fitness Hut.Falei no passado dia 21 de Fevereiro com outro colaborador vosso onde me informou para expor a situação por esta via e para instalar a aplicação “myhut” para cancelar a minha subscrição. Para verem o ridiculo, eu nem sequer tinha a aplicação nem uma conta criada. Tive que criar para aceder ao meu perfil de suposto inscrito. Aí me deparo com as minhas informações todas da minha pessoa no ginásio.Ele também me deu o mail clubsupport@email.fitnesshut.pt para explicar toda esta situação. Enviei então mail a explicar e o que me foi dito é que a partir do momento que dei os meus dados a um colaborador deles, estava a inscrever-me no ginásio, coisa que não me foi explicada dessa maneira na altura. Pergunto-me como é possivel inscrever-me num ginásio sem me dirigir a um ginásio pessoalmente e sem haver assinaturas ou contratos. Também me foi dito que enviaram um mail para mim no passado Setembro de 2019 a informar sobre a minha inscrição e futuros débitos. Confirmo que recebi esse mail mas só o confirmei esta semana após receber esta informação. Confirmo que foi erro meu não ter visto o mail nem ter dado conta mais cedo dos débitos mas não senti necessidade de confirmar e andar atento a essas coisas pois nunca achei que estivesse inscrito num ginásio por supostamente dar os meus dados para garantir uma promoção caso me dirigisse a um ginásio Fitness Hut como me foi dito. Se tivesse dado conta mais cedo, teria agido de imediato. Recebo imensos mails por dia daí o mail do ginásio ter passado ao lado.Foi me dito que não me reembolsavam segundo os termos e condições da empresa Fitness Hut e que não haveria nenhum tipo de recompensa por todo este prejuízo que me geraram. Acho muito indecente isto estar a acontecer. Na prática induziram-me em erro pois foi me dito que os meus dados eram para garantir a promoção caso entrasse num ginásio. Não entrei, logo não tinham que tirar dinheiro nem tinham que assumir a minha inscrição quando não me dirigi em nenhum momento a algum ginásio nem assinei papeis nem nada disso. E na prática debitaram-me dinheiro desde dia 5 de Setembro até aos dias de hoje e eu sem nunca me ter inscrito presencialmente, nunca me dirigi a nenhum ginásio nem dei entrada em nenhum. Muito ridiculo assumirem assim inscrições e principalmente quando induzem as pessoas em erro. Dados:Nome: Fernando Eduardo Granja AlmeidaGinásio/Empresa: Fitness HutNumero de sócio Fitness Hut: BOMB873461Tipo de adesão: MOVECartão cidadão: 15859330NIF: 265635098Telemovel: 961627865Podem confirmar que nunca dei entrada em nenhum ginásio nem nunca fiz nenhuma inscrição presencial. Se dei os meus dados foi porque me foi dito que era para garantir uma promoçao caso entrasse. Débitos Fitness Hut na minha conta:2019:6/9 - 17,4820/9 - 13,9804/10 - 13,9821/10 - 13,9801/11 - 13,9815/11 - 13,9829/11 - 13,9813/12 - 13,9830/12 - 13,982020:10/01 - 13,98 (devolvido)24/01 - 13,98 (devolvido)07/02 - 13,98 (devolvido)21/02 - 13,98 (devolvido)total - 185,24 eurosdevolvido (4) - 55,92 eurosfaltam - 129,32 euros