No passado dia 15 de Novembro, no voo Porto - Madrid - Rio de Janeiro, foi-me cobrada a bagagem de porão de 23kgs no balcão de check-in do aeroporto, tendo sido informado que teria de apresentar a fatura de pagamento da mesma (não a apresentei porque em lugar algum dizia que deveria imprimir o documento e apresentar no aeroporto). Esta questão não teria tido qualquer problema se já não tivesse pago por essa mesma bagagem no ato da reserva das passagens aéreas. Possuo a fatura/ documento comprovativo do pagamento da mala de porão, já contactei a companhia aérea IBERIA mas parecem não querer perceber o problema que ocorreu, respondendo sempre que não cobraram qualquer valor excecional, quando, inclusive, enviei para a companhia tanto a fatura do 1º pagamento da bagagem como o recibo de pagamento do valor cobrado no aeroporto. Pedi o reembolso mas informam que não será possível reembolsarem, uma vez que o valor já foi cobrado e não têm forma de reembolsar.Desaconselho totalmente a compra das bagagens de porão durante o processo de reserva de passagens aéreas no site, até porque na viagem de regresso, já me foi possível apresentar a pedida fatura que me enviaram por e-mail aquando da compra das passagens e mesmo assim informaram que não seria possível fazer o check-in da mala de porão.
