Reclamações públicas

Boa tarde! Venho por este meio reclamar sobre a máquina de tirar leite que adquiri neste estabelecimento. Comprei a máquina a 29 de abril e utilizei por pouco tempo, pois não conseguia extrair leite, pensando eu que seria um problema meu e não do equipamento. Acabei por deixar de utilizar a máquina porque a minha bebé começou a conseguir beber do peito. Em agosto, a minha bebé deixou de conseguir beber novamente e eu recorri novamente à máquina, no entanto ela não estava a fazer nenhuma sucção, não extraía nenhum leite. Dirigi-me à farmácia, a 26 de agosto, relatei o sucedido e expliquei que pretendia a devolução do dinheiro pois não estava satisfeita com o produto. A farmácia ficou com a máquina e ficou de averiguar o que poderia fazer, referindo que não devolvem dinheiro e deixando eu sempre bem claro que não pretendia uma máquina nova. Contactou-me ontem, 11 de setembro, para me dar uma nova máquina. Hoje desloquei-me à farmácia expliquei que poderiam dar-me um vale para utilizar em compras no estabelecimento e sempre foi negada essa hipótese entregando-me uma máquina nova. Eu expliquei e deixei sempre claro que não pretendia uma máquina nova pois não estou a utilizar. Pretendo apenas a devolução do dinheiro. A farmácia diz que não faz devoluções, mas há situações e situações, se há uma avaria deve ser dada a possibilidade de ser feita a devolução. Não foi uma escolha minha, o produto não estava em condições. Aguardo uma resposta.

Exmos. Senhores, No dia 06/08/2025 efetuei a compra de umas sapatilhas Nike Dunk Low SB, no website da Ginova Sapatarias no valor de 82,75 €, no qual o pagamento foi realizado imediatamente através de um cartão MB NET. Posteriormente, recebi um e-mail do marketplace da Ginova Sapatarias a informar que a expedição da encomenda seria tratada pela empresa Smooth Saturday Lda e que estava prevista a sua chegada no dia 08/09/2025, mais de um mês após a compra. Além disso, também referia que enviariam um novo e-mail com os dados de rastreamento assim que a encomenda fosse expedida, coisa que, efetivamente, nunca aconteceu. Já tentei contactar a empresa em questão, tanto por via e-mail, quanto por via telefónica. Nos dois casos o desfecho foi o mesmo, sem qualquer resposta por parte da empresa. Esta falta de informação configura incumprimento do prazo legal e contratual, de acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, art. 9.º. Dada a situação e visto que o prazo de entrega não foi cumprido, gostaria de cancelar a encomenda e exigir o reembolso integral do valor pago (82,75 €), informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Além disso, solicito que o reembolso seja processado no prazo máximo de 10 dias úteis. Cumprimentos. Rui Miranda

Exmos.Senhores, O projeto da minha cozinha foi iniciado em janeiro de 2025, com execução prevista para março. Hoje, 12 de setembro, continua incompleto. Durante este período houve sucessivos erros: atrasos na entrega, peças em falta ou danificadas, portas com abertura errada, bancada mal instalada, despenseiro instável e técnicos sem condições para concluir o trabalho. Na altura grávida de 6meses , tive que me deslocar pelo menos 6 vezes à loja para levantar material necessário a montagem da cozinha. Após mais de 6 meses de transtornos e deslocações, continuo sem ter a cozinha finalizada. Solicito a resolução imediata, com entrega e montagem do material correto, substituição das peças defeituosas e compensação pelos danos e atrasos. Grata,

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer queixa da empresa Nós Comunicações SA, porque volto a ter o mesmo problema que tive o mês passado e que foi o seguinte, no dia 8 de agosto de 2025 fiquei sem internet fixa e na primeira visita do técnico Fábio Morais ele relatou que os fios estavam roídos por ratos e que tinham que ser 2 técnicos a resolverem o problema, e no dia 22 de agosto de 2025 só veio o técnico FÁBIO MORAIS COMPLETAMENTE SOZINHO, e eu pergunto me se veio sozinho porque é que não resolveu o problema na primeira vinda técnica? Não sabe trabalhar? E neste mês de setembro voltou me a acontecer o mesmo, dia 8 de setembro fiquei sem internet e hoje dia 12 de setembro tinha agendada uma suposta visita técnica com o mesmo técnico o FÁBIO MORAIS e eu liguei para o apoio técnico da Nós Comunicações SA e disseram que o suposto Técnico FÁBIO MORAIS esteve cá na minha residência e que disse novamente que eram necessários dois técnicos para resolverem o problema, mas o mais grave aqui é que me mentiram descaradamente na cara porque o suposto Técnico FÁBIO MORAIS NÃO APARECEU NA MINHA MORADA PORQUE ELE TEVE MEDO, PORQUE É UM COBARDE, e é por isso que quero rescindir o contrato com eles por justa causa sem eu Artur Monteiro ter que pagar mais um cêntimo a estes MENTIROSOS da NÓS Comunicações SA. Porque duas vezes a acontecer o mesmo já é a gozar com o cliente. Espero uma resposta brevemente ou no imediato. Cumprimentos.

Exmos. Srs. Adquiri uma cama na AliExpress, a qual foi enviada em 2 embalagens. A primeira foi correctamente entregue, no entanto a segunda não. Efectuei a reclamação junto da Aliexpress, e sem resposta contactei o Paypal uma vez que foi por lá efectuada a transação. O vendedor não enviou a ficha de devolução correcta na embalagem que recebi, e quando no site da transportadora DPD lhe enviei a informação disse que iria chamar a transportadora, no entanto até hoje não o fez, contactando-me através da plataforma do Aliexpress para o efeito. Hoje recebi a informação do Paypal em anexo de que iria encerrar a disputa por esse motivo, que creio não ser correcto uma vez que é necessário tratar com entidades externas como a própria transportadora DPD e outros envolvidos.

Exmos. Senhores. No dia 23 de Julho efetuei várias compras através da aplicação da empresa shein. Fui recebendo as encomendas através dos CTT e gls. Porém no dia 31 fui contactada pelo estafeta da empresa paack para entregar um pacote (corresponde a 4 das compras efetuadas) que estaria em falta, como não me encontrava em casa pedi para que voltasse no dia 5 de Agosto, pelo que o mesmo respondeu afirmativamente. Dia 1 de Agosto a minha encomenda foi dada como entregue e com comprovativo de entrega uma fotografia da frente do prédio onde moro. Fiz reclamação junto da Shein e disseram que nada podiam fazer. Após muitas chamas e email para a empresa assumiram o erro e colocaram o pacote em distribuição, houve necessidade de alterar a morada para não correr o risco de não ter alguém para receber, trocando assim para o meu local de trabalho. A encomenda foi entregue no dia 19 de Agosto. Dia 3 ou 4 de Setembro após verificação do pacote ia pedir devolução da maioria dos artigos por não servirem, porém não me foi possível, abri solicitação e informaram-me que havia passado o tempo para devolução porque a data de entrega foi a 1 de Agosto. Enviei os emails da transportadora, comprovativo de entrega e a resposta foi a mesma, julgo que a resposta seja automática porque nem respondem ao que lhes envio. À data de hoje é a 3° solicitação que está aberta e a resposta sempre a mesma. Só pretendo devolver os itens que não me servem. Números de faturas: XPT20250723216002518917_1 XPT20250723380002406747_1 XPT20250723283002404033_1 XPT20250723584002387396_1 Vou deixar a reclamação aberta para toda a gente possa ver, mas fornecerei todos as comprovativos assim que necessário Com os maiores cumprimentos, Sofia Amorim

Bom dia, Venho por este meio expressar o meu profundo descontentamento relativamente a uma experiência extremamente negativa vivida por mim e pela minha família na loja IKEA de Loures. Somos emigrantes em França e estávamos de férias em Portugal. Durante a nossa estadia, decidimos passar alguns dias em Azenhas do Mar, no dia 11 de agosto de 2025, resolvemos em família (eu, o meu marido e as nossas duas filhas), fazer algumas compras no IKEA de Loures, com o objetivo de adquirir vários artigos — no total, cerca de 60 artigos, distribuídos por dois carrinhos: um com móveis embalados em cartão e outro com artigos variados. Ao chegarmos à zona de pagamento (por volta das 13h41), procurámos de imediato uma caixa tradicional com atendimento por funcionário, tendo em conta o volume das nossas compras. Em França, temos o direito de escolher entre caixas automáticas e caixas com assistente, o que nos dá liberdade e apoio, especialmente em compras de grande volume. Para nossa surpresa, no IKEA de Loures todas as caixas disponíveis eram de autoatendimento. Sem qualquer alternativa, fomos forçados a iniciar o registo manual dos artigos — algo que nunca tínhamos feito e para o qual não estamos habituados, uma vez que não temos prática em digitalizar produtos. Durante todo o processo, não recebemos qualquer tipo de assistência por parte dos funcionários, apesar de ser evidente a quantidade elevada de artigos que estávamos a tentar processar sozinhos. No momento da saída, fomos abordados por um segurança, que informou que faria uma verificação dos nossos produtos. Durante essa verificação, foi identificado que dois artigos não tinham sido registados. De imediato explicámos que não houve qualquer intenção e que estávamos totalmente disponíveis para pagar os itens em falta. Para nossa surpresa e indignação, não houve qualquer tentativa de diálogo ou compreensão por parte do segurança ou da loja. Os agentes da polícia foram chamados de imediato. Quando os agentes chegaram, não nos foi dada oportunidade de explicar o sucedido. Solicitei falar com o responsável da loja, o que me foi recusado. Fui ainda ameaçada com o uso de algemas, apesar de me manter calma em todo o momento. Fomos escoltados por oito agentes da polícia até ao carro para recolher as restantes compras, numa exposição pública que nos causou profunda vergonha e humilhação. Em seguida, fomos levados em três viaturas diferentes para a esquadra, sendo que as nossas filhas, de 14 e 4 anos, foram transportadas sozinhas num dos carros, separadas dos pais — um ato de extrema insensibilidade e totalmente desnecessário. Foi uma situação absolutamente desumana, traumática e revoltante — especialmente para as nossas crianças. Ficámos várias horas na esquadra, sem qualquer possibilidade de defesa, e ao final do dia fomos informados de que teríamos julgamento no dia seguinte. Comparecemos ao Tribunal de Loures no dia seguinte, mas o julgamento foi adiado, pois solicitámos que o juiz pudesse analisar as imagens de videovigilância — imagens que comprovam que nao houve qualquer intenção de furto. Infelizmente, fomos obrigados a regressar duas semanas depois com a nossa advogada para nova audiência, que acabou por ser novamente adiada, uma vez que as imagens de segurança ainda não tinham sido disponibilizadas. Gostaria de destacar que, segundo nos foi informado no próprio tribunal de Loures, são vários os casos semelhantes envolvendo o IKEA que chegam ali diariamente. Este facto levanta sérias dúvidas sobre os procedimentos adotados por essa loja e o tratamento dado aos clientes. Atualmente, continuamos a aguardar que o tribunal analise as imagens de videovigilância para, finalmente, comprovar a nossa inocência. Até lá, vivemos com o peso de uma situação absurda, injusta e profundamente traumática. Somos pessoas sérias, com princípios, e nunca estivemos envolvidos numa situação semelhante — nem em França, nem em Portugal. Não encontro palavras suficientes para descrever a humilhação, o medo e o sofrimento que tudo isto causou à nossa família — especialmente às nossas filhas. Foi um episódio marcado por total desrespeito, ausência de empatia e desumanidade, com consequências emocionais graves. Diante disso, esperamos, sinceramente, que esta mensagem seja considerada com a devida atenção e que o IKEA reveja, com urgência, seus procedimentos operacionais. Recomendamos, no mínimo, a disponibilização de um caixa com atendimento humano, além do reforço da equipe de atendimento, de modo a garantir um serviço mais eficiente, organizado e respeitoso com o consumidor. Lamentavelmente, a ausência de atendimento humano por parte dos seguranças, somada à atuação desproporcional da polícia no local, configuram condutas absolutamente inaceitáveis, que em nada contribuem para a construção de um ambiente seguro, acolhedor e respeitoso.

No passado dia 18/08/2025 efectuei uma compra online nesta loja com o número de pedido abaixo indicado. Quando chegou a encomenda foi montada, mas não cabia devido às suas dimensões no local, pelo que procedi a sua devolução de imediato, sem nunca a ter usado e nas mesmas condições que me foi entregue. Fui forçada a pagar o transporte de retorno no valor de 183 euros. A loja comunicou me hoje que não aceita a sua devolução e que o equipamento estará disponível em Espanha se a quiser. Segundo o regulamento da mesma loja, esta não se pode recusar a aceitar a devolução e muito menos me dizer que se encontra noutro país á minha espera, depois de todo o dinheiro gasto na sua devolução. Baseada no próprio decreto que anunciam no seu regulamento exijo a devolução do valor na totalidade, dado que nunca foi usado e foi devidamente acondicionado para que não houvesse estrago da minha parte.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma encomenda efetuada na loja online Zooplus, no dia 04/08, no valor total de 182,97 €. Por lapso, no momento do pagamento através de referência de serviços, transferi apenas 182 €, ficando em falta 0,97 €. Assim que detetei o erro e após indicação da empresa, efetuei de imediato o pagamento do valor em falta por transferência bancária, perfazendo o total de 182,97 €. Possuo os respetivos comprovativos. Apesar de ter enviado a documentação e estabelecido diversos contactos com a empresa, até à presente data a encomenda não foi processada nem o montante pago me foi devolvido. Assim, solicito a vossa intervenção para garantir o reembolso integral do valor entregue (182,97 €). Junto em anexo os comprovativos de pagamento e a correspondência trocada com a empresa. Com os melhores cumprimentos

Bom dia, Venho por este meio efetuar queixa / reclamação devido á minha estadia de 1 a 7 de Setembro do presente ano, no Hotel Mónica Isabel Beach Club sito no Forte de S. João - Apartado 2331 8200 - 325 Albufeira Algarve Portugal O nr da reserva foi o 410901 efetuada através da empresa Ricky travel - Travessia Virtual. Foi-me atribuído o quarto 102 do bloco M2. Apesar do quarto estar bastante em mau estado, casa de banho com vários elementos com ferrugem, paredes bastante sujas e pinturas em mau estado, televisão cujo comando não funcionava decentemente, não achei necessário efetuar reclamação e somente quis aproveitar as férias da melhor forma possível. No dia 6 o meu quarto foi assaltado e foram subtraídos bens no valor de cerca de 400eur conforme relação efetuada pela Guarda Nacional Republicana. Uma patrulha da GNR esteve no local, tendo accionado posteriormente o Núcleo de Investigação Criminal ao qual atribuíram o auto de notícia/denúncia NUIPC 2653/25.8 GBABF De salientar que a porta de entrada principal bem como as janelas de acesso á varanda sempre ficaram totalmente fechadas aquando da minha saída do quarto. Perante tais factos questiono se o Hotel está disposto a me indemnizar de alguma forma devido ao valor de cerca de 400eur que me foram subtraídos em bens.