Reclamações públicas

Exmos. Srs. da Medicare, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e exigir o cancelamento imediato da minha apólice, sem qualquer penalização por período de fidelização, devido ao incumprimento reiterado das condições contratuais por parte da vossa empresa. Mais informo que já apresentei queixa formal quer no Livro de Reclamações Eletrónico, quer no Portal da Queixa. Em resposta, a Medicare enviou uma mensagem automática com o seguinte teor: "Caro(a) Cliente, Na sequência da situação que nos reportou, verificamos que já lhe foi prestado o devido esclarecimento..." Cumpre-me desmentir categoricamente esta afirmação. É totalmente falso que me tenha sido prestado qualquer esclarecimento ou resolução digna desse nome. Limitaram-se a ignorar o meu problema de saúde e a descartar a vossa responsabilidade contratual, o que demonstra uma enorme falta de respeito pelo cliente. O motivo da minha reclamação e do pedido de rescisão baseia-se nos seguintes factos reais e inquestionáveis: Incumprimento do Serviço Anunciado: Em duas ocasiões distintas, precisei de acionar o serviço de "médico ao domicílio" — um dos principais serviços publicitados por V. Exas. na televisão e expressamente previsto nas condições do meu contrato. No entanto, este serviço presencial foi-me negado. Imposição de Serviço Não Solicitado: Em substituição, a Medicare disponibilizou apenas uma consulta por videochamada, opção que não escolhi e que não supria as minhas necessidades médicas no momento. Prejuízo para a Saúde: Devido à recusa no fornecimento do médico ao domicílio e à impossibilidade de ser assistida presencialmente por um profissional da vossa rede, fui obrigada a deslocar-me pelos meus próprios meios a um Centro de Saúde público para receber o tratamento adequado e recuperar da minha doença. Após estes dois episódios idênticos de falha grave na prestação de serviços, contactei a vossa linha de atendimento para solicitar a anulação do contrato. O pedido foi-me recusado sob o argumento de que estou fidelizada. Contudo, venho clarificar que o motivo da minha desistência é a quebra contratual por parte da Medicare, que não cumpre com as informações e garantias que vende aos clientes. Perante a vossa falta de cumprimento, a fidelização deixa de ser válida (conforme o artigo 432.º do Código Civil sobre a resolução do contrato por incumprimento da outra parte). Face ao exposto, exijo: O cancelamento imediato da minha apólice com efeitos retroativos à data do meu último contacto telefónico (cuja gravação exijo que seja preservada e auditada, servindo como prova da minha intenção de rescindir); A devolução integral de todas as mensalidades cobradas após essa mesma chamada, uma vez que o serviço já tinha sido contestado e o cancelamento solicitado. Não aceitarei mais respostas automáticas ou evasivas. Fico a aguardar a confirmação por escrito do efetivo cancelamento do contrato e as instruções para o respetivo reembolso.

Fiz uma encomenda de flores através do vosso site e o arranjo entregue não corresponde ao apresentado na fotografia do anúncio. Além de algumas flores serem diferentes, a quantidade de flores e a apresentação geral são claramente inferiores ao produto anunciado. Compreendo que possam existir pequenas alterações por disponibilidade de stock, mas neste caso a diferença é demasiado significativa. Sinto que o produto recebido não corresponde ao valor pago nem às expectativas criadas no site, pelo que solicito uma solução para esta situação.

Exmos Senhores, Venho por este meio processar uma reclamação acerca da higiene do Intermarché especificamente da zona do Cacém. Este supermercado infelizmente tem se notado um declínio no cuidado, para não falar dos preços que estão a disparar com a qualidade dos produtos a decaírem. Envio esta reclamação porque eu e o marido quando fomos no Domingo(24/05/2026) na hora de almoço buscar um frango assado no departamento da cafetaria, observámos não só uma, mas duas baratas na montra onde estão os frangos expostos. Por vezes na entrada deste supermercado já vimos baratas mortas mas da parte de fora, mas achámos que pudesse vir da parte de fora. Entendo que poderá acontecer estes azares, mas juntando às condições deste supermercado ultimamente, só me faz não querer consumir neste supermercado e já passei a palavra aos meus vizinhos para não irem consumir nada deste estabelecimento. Infelizmente não conseguimos tirar fotografias, pois esconderam-se e foi tudo muito rápido. Gostaria de saber se haveria forma de marcar uma inspeção formal ao estabelecimento. Morada do supermercado: R. Elias Garcia n° 201 B-C, 2735-682 Agualva-Cacém Agradeço atualização desta reclamação e o que poderá ser feito futuramente para que não aconteça de novo.

Desde 24/05/2025, tentei adquirir um produto (tv LG OLED55C5E) por 99.999 pontos na plataforma Santander Rewards. A aplicação apresentava um erro técnico persistente que impedia a conclusão da compra. O problema foi reportado ao apoio ao cliente desde esse dia, tendo sido aberto um ticket de suporte no dia 25/05/2025 através de chamada. O erro nunca foi corrigido pelo Santander. No dia 26/05/2025, o preço do produto subiu para 119.999 pontos, um aumento de 20.000 pontos equivalente a aproximadamente 200 euros, tornando impossível a aquisição nas condições originalmente anunciadas. O apoio ao cliente confirmou não poder reverter a situação, limitando-se a registar uma reclamação interna que não apresenta qualquer detalhe na aplicação, apenas a data de abertura e numero de referencia, sem informação sobre estado ou resolução prevista. Compreendo que o Santander não controla diretamente os preços do marketplace Santander Rewards. Contudo, e responsabilidade do Banco Santander Totta garantir o correto funcionamento da sua plataforma digital. A falha técnica prolongada, que impediu a conclusão da compra ao preço anunciado e que não foi corrigida atempadamente, constitui uma falha de serviço imputável ao Banco. Esta não e uma situação isolada. Existem registos documentados de falhas semelhantes na plataforma Santander Rewards em que erros técnicos impediram clientes de finalizar resgates de pontos. Foi já submetida reclamação formal no Livro de Reclamações, automaticamente remetida ao Banco de Portugal. Solicito que o Banco Santander Totta honre o preço original de 99.999 pontos para aquisição do produto em causa, conforme anunciado na plataforma no momento em que a compra foi tentada e impedida por falha técnica da própria plataforma. Comprovativos disponíveis: screenshot do preço original, screenshot do erro técnico e tickets de suporte.

Exmos Senhores, Hoje efetuei pagamento em dinheiro de uma encomenda feita neste site. Este site faz abertamente, publicidade a 5 perfumes de 100ml, cada, paga 1 e leva 4+1grátis - Kit premium com Carolina Herrera Good girl, Lancome La Vie est Belle, Lâncome idôle e Dior j'adore + Dolce Gabbana Light blue 50 ml grátis. Na verdade não recebi, repito nao recebi nada do que encomendei. Enviaram 4 perfumes totalmente estranhos para mim. Não conheço estes perfumes, não os pedi e nao os quero. Solicitei o reembolso total do valor pago.

Exmos Senhores: Venho por este meio solicitar apoio para a recuperação da subscrição indevida da EDREAMS, na qual fui notificado após a cobrança do valor. Fui notificado por email que me tinha sido cobrado o valor de 89,99€, quando nunca efeituei qualquer subscrição e assinei qualquer contrato. Foi-me retirado da conta o valor acima mencionado sem o meu consentimento e por aquilo que verifiquei, esta empresa usa este método para sacar dinheiro indevido aos clientes. Aproveitam os dados fornecidos pelo cliente aquando do pagamento das suas reservas e retiram o dinheiro da conta do cliente sem o seu consentimento ou autorização. Igualmente não informam o cliente com o tempo mínimo sobre a cobrança ou informação inicial ao cliente dos valores a cobrar, aproveitado os dados bancários do cliente fornecidos no pagamento nas reservas compras. Entrei em contato com a firma mas logo me disseram que não devolviam o valor cobrado indevidamente. assim, solicita aos v/serviço ajuda para o reembolso do valor retirado da conta sem minha autorização. segue email enviado pela EDREAMS após a cobrança. Caro(a) Fernando, Recebemos o teu pagamento de 89,99 € pela tua subscrição eDreams anual. A tua subscrição da conta Prime foi renovada com sucesso e é válida até 26-03-2027 para que possas continuar a usufruir das vantagens do Prime, incluindo: ✔ Poupa centenas de euros em todos os teus voos e hotéis ✔ Poupa até 270 € em alojamento ✔ Apoio ao cliente VIP ✔ Aluguer de carros a partir de 10 €/dia ✔ Mais de 300 € em códigos promocionais todos os meses ✔ Cancelamento de qualquer voo por qualquer motivo ✔ Congelamento do preço de qualquer voo Se precisares de assistência para gerires a tua subscrição Prime, contacta-nos através do número +351210608171. O nosso objetivo é atender todas as chamadas em menos de 1 minuto. A equipa eDreams

Dear DECO Team, I am a 6-year loyal Airbnb guest Summary of the Problem: Since check-in on 19 May 2026, I have experienced serious issues: - Hot water failure (confirmed by maintenance that the boiler is too small and requires full replacement — unfixable during my stay) - Silverfish infestation in the kitchen (never properly resolved) My partner is currently ill and these conditions have directly impacted her recovery. After 5+ days of unacceptable conditions, I requested rebooking assistance as the property is unfit to stay in. Airbnb’s Handling: Despite promises from multiple case managers, Airbnb has failed to provide adequate support: - Jayme Sweet offered rebooking assistance and sent listing options. - Aniket then appeared and lowballed me with only £125 as a one-time use coupon — contradicting previous promises of rebooking help and $200 goodwill compensation. I am being forced to leave prematurely through no fault of my own, with no immediate funds available while waiting for refunds, in an expensive country. What I Require: - Full refund for all unspent nights (already confirmed) - 30% Aircover for impacted nights (already confirmed) - $200 USD goodwill compensation paid in cash to my original payment method (already confirmed) - Rebooking assistance for at least 6 nights (or equivalent value) I have lost all faith in Airbnb as a service and will never use the platform again. I kindly request DECO’s assistance in obtaining a fair and prompt resolution.

No dia 20 de Maio paguei uma limpeza geral para ser feita no meu apartamento à empresa Fixo. Eu não estava presente mas a minha irmã esteve sempre presente e é testemunha de tudo. Após o técnico de limpeza ter terminado a minha irmã constatou que o chão não estava limpo e também deixaram uma mancha estranha no chão que é soalho de madeira. Ficou completamente estragado. Desde o dia 21 de Maio que estou a tentar provar isto! A única solução que eles apresentaram hoje dia 26 de Maio foi reembolsarem-me 13,49€ (valor da hora) e dizem que estou a mentir que a mancha já lá estava e que não conseguem provar a veracidade das minhas fotos! Tenho provas e testemunha de como foi o técnico que estragou!! Não sei o que fazer agora!

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO Proteste relativamente a uma situação de incumprimento contratual relacionada com uma encomenda efetuada através do website Ginova, em regime de marketplace, sendo a empresa vendedora a Smooth Saturday, Lda. A encomenda foi realizada no dia 24/09/2025, tendo sido indicado como prazo máximo de entrega o dia 23/10/2025. A encomenda nunca foi entregue. Após ultrapassado o prazo de entrega, contactei a empresa Smooth Saturday enumeras vezes. Ao longo dos meses seguintes fui recebendo respostas genéricas e sucessivos adiamentos, alegando atrasos internos, elevado volume de pedidos e necessidade de análise por parte da equipa financeira, sem nunca apresentarem uma data concreta para devolução do valor pago. Mais recentemente, deixei inclusivamente de obter qualquer resposta aos meus contactos, mantendo-se a situação totalmente por resolver até à presente data e não ter sido efetuado qualquer reembolso. Foi igualmente apresentada reclamação no Livro de Reclamações Online contra a Smooth Saturday, mantendo-se a situação sem resolução até à presente data. Considero que existe incumprimento claro dos direitos do consumidor, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, uma vez que o produto não foi entregue e o valor pago não foi restituído após resolução legítima do contrato. Pretendo o reembolso integral do valor pago e solicito a intervenção da DECO Proteste na mediação e acompanhamento desta situação. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Com os melhores cumprimentos, PaulaRodrigues

Estou farto de mandar e-mails com o problema com o meu seguro poupança acima referido. Este mês ainda não depositaram a minha poupança mensal de 145 euros liquidos , quando o banco fez a transferencia no 05-05-2026 como faz todos os meses, ninguém dá uma resposta ao que aconteceu . Estamos a chegar ao fim do mês e estou com receio que a próxima mensalidade vai ser desviada, isto é muito grave.