Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que pedi o cancelamento do serviço apos periodo de fidelização que acabou dia 08/01/2022 e que ainda não me contactaram.Por me encontrar limitada da visão por retinopatia diabetica e estando incapacitada de assinar e ja ter 89 anos e sinais de demencia, o meu filho entrou em contacto com os serviços da Vodafone por telefone no inicio de dezembro expondo a minha incapacidade, eles pediram-lhe para ir a uma loja Vodafone na qual tomaram conta da ocorrencia e disseram que seria contactado.O meu filho até apresentou a possibilidade de só se alterar a titularidade do contrato, a funcionaria disse-lhe que seria mais facil fazer um contrato novo por haver questões tecnicas de programação etc...Fiquei a aguardar e só depois de uma semana é que ele foi contactado, voltou a expor a situação e perguntou-lhes se podia enviar os documentos assinados com impressão digital, atestado da retinapatia diabetica e a assinatura dele para fazer o cancelamento do serviço e que quando fosse contactado faria um contrato ficando assim ele como titular e permaneceria na Vodafone.A funcionaria aceitou e os documentos foram enviados por carta registada com aviso de recepção.Apos 4 dias recebemos uma mensagem em como faltava copia do Cartão de Cidadão do meu filho e pediam para enviar a mesma para o endereço dos serviços administrativos da Vodafone Portugal, prontamente foi enviada no dia seguinte.Com isto já se passou um mês e já passou a data do fim da fidelização do serviço e nenum contacto foi feito por parte da Vodafone!Não sei o que esperar, não sei se pretendem com isto obrigar-nos a mais uma fatura mensal e desta feita sem os critérios e descontos de fidelização e tenho receio que ainda venham alegar que o acordado não se aplica e que seremos penalizados ou obrigados a mais um mês de serviço com custos que não sei o que vão ser.Estamos ainda em plena pandemia e encontro-me enferma o que dificulta qualquer deslocação dependendo totalmente do meu filho que tambem se vê limitado por não poder se deslocar livremente por minha causa para não me deixar sozinha.Ele foi aos serviços da Deco antes de enviar a documentação e expôs o caso e estamos ainda a aguardar por um contacto da Vodafone.Será que a Vodafone prefere dificultar a vida a uma senhora de 90 anos e enferma por mais um mês ou talvez mais?Fui cliente 4 anos e isto não entendo e envorgonha-me.

Sou cliente do Novo Banco há alguns anos mudei de morada e o meu cartão expirou na mesma altura.Desloquei-me pessoalmente a um balcão em Matosinhos, a 28/10/2021, onde solicitei a alteração de morada e reenvio do cartão multibanco. Fizeram o que pedi, e validei as alterações com código SMS e leitura do cartão de cidadão in loco. O atendimento foi impecável neste balcão e asseguraram-me que receberia o cartão em breve.Em 26/11/2021, ainda sem receber o cartão, fui contactada para validar novamente a alteração de morada, pedindo-me que me deslocasse novamente a um balcão para o fazer - a funcionária foi atenciosa o suficiente para compreender que a deslocação repetida era inconveniente para quem trabalha no horário dos bancos.Atenciosa e diligente, esta funcionária tratou da situação por telefone, com validação da alteração de morada online e por código SMS.Estamos em Janeiro de 2022 e ainda não tenho cartão multibanco, embora tenha pedido presencialmente a mudança e reemissão do cartão há mais de 2 meses.Tentaram contactar-me novamente por telefone, infelizmente não consegui atender - sou psicóloga e é raro durante o dia de trabalho conseguir falar ao telefone a qualquer momento.Fiz reclamação por escrito através da plataforma de online banking. Fizeram uma única tentativa de contacto telefónico e deram a situação por resolvida com o seguinte email:Cara Cliente,Antes de mais, apresentamos as nossas desculpas pela demora verificada na resposta.Na sequência da sua mensagem, tentámos contactá-la para dar seguimento ao seu pedido mas sem sucesso.Por questões de segurança, procedemos ao extravio do cartão NB DEB426150** **** 1647.Caso pretenda, poderá solicitar a substituição do cartão com o custo associado de €20,00 + 4% Imposto de Selo, mantendo o código PIN, sendo que para este efeito, agradecemos que a Dra. Isabel Maria Moreira e Silva contacte a linha direta através do número 707 24 7 365 ou +351 21 883 77 07,para sua comodidade sugerimos que tenha consigo o seu número de adesão aos canais digitais e código de segurança. Em alternativa poderá solicitar a substituição do cartão numa Agência novobanco e verificar a viabilidade sem garantias de solicitar um novo cartão com isenção de custos.Ao seu dispor para qualquer esclarecimento que considere necessário.Com os melhores cumprimentos,João NevesnovobancoTelefonei para o número indicado. Tentei introduzir o número de adesão, mas o menu não funcionou e fiquei em espera 15 min até atenderem.Quando atenderam, expliquei que estava a responder a um contacto telefónico na sequência de uma reclamação disse ainda que tinha o número de adesão. Disseram que tinham que me remeter novamente para o menu, para introduzir o número de adesão. Já exasperada de estar mais de 20min. ao telefone, aceitei, voltei a ouvir as mensagens automáticas todas, introduzi o número à segunda tentativa. Mais x min à espera e não atenderam. Não me foi possível prosseguir a chamada, por ter que trabalhar.A solução que me dão, pelo que leio no email, é:1 - pagar mais de €20 para substituição de um cartão que me é devido, por ter a conta. Quando se abre uma conta, o acesso a um cartão básico MB é o mínimo que se exige.2 - dirigir-me presencialmente a um balcão, repetir aquilo que já fiz presencialmente num balcão, e cuja falta de eficácia foi o motivo da reclamação.Fiz nova exposição por escrito através da plataforma online, explicando todo este percurso, e recebi esta resposta:Cara cliente,De modo a efetuarmos a análise do seu pedido, solicitamos por favor que nos esclareça a sua pretensão.Ao seu dispor para qualquer esclarecimento que considere necessário.Com os melhores cumprimentos,Joana CorreianovobancoOu seja, nem comunicam internamente, nem deduzem pelo teor da queixa qual o tema / investigam o assunto.De seguida, outro email:Cara cliente,A sua questão foi encaminhada para a agência de Matosinhos. Será contactado tão brevemente quanto possível.Ao seu dispor para qualquer esclarecimento que considere necessário.Com os melhores cumprimentos,Joana CorreianovobancoProvavelmente vão voltar a telefonar uma única vez e não vou conseguir atender (e mais emails a dizer o mesmo), ou atendo e vou andar neste carrossel de contactos telefónicos a protelar.Entretanto, o tempo a passar e continuo sem acesso a um cartão multibanco da conta onde tenho o meu salário domiciliado.Parece propositado, para cobrarem os €20+iva, e entretanto não prestarem o serviço a que estão adstritos.Próximo passo será mudar de banco, até porque nos dias que correm é mais fácil abrir conta online noutros bancos do que conseguir uma simples mudança de morada e reemissão do cartão no Novo Banco, mesmo sendo cliente há anos.Isto, em plena pandemia, e ainda por cima sou psicóloga num Lar de Idosos (e exigem-me que me desloque ao balcão).Uma situação que me tem causado inúmeros inconvenientes e desconforto, um serviço de resposta a reclamações genérico e péssimo, sem o mínimo de atenção ao cliente e a empurrar o assunto para a frente. Pior experiência bancária que já tive.

Bom dia,Venho por este meio solicitar a vossa ajuda, pois adquiri uma peça de roupa on line no site da Surfdome, e paguei no total €29.64 já com portes de envio e alfandegários e até á data nada recebi. A empresa entregadora ( DPD PORTUGAL) alega q não localizaram a morada, mas nesse caso terme-iam contatado para o telm q existe na ficha de cliente, certo? não podem somente devolver a encomenda ao armazem, sem qlq tentativa de contato com o cliente!Não se consegue entrar em contato com a empresa, por mail ou telefone, ou seja, enviei já varios mails mas sempre sem qlq feedback. telefonicamente nunca se consegue q nos atendam, ao fim de qs uma hora em linha a chamada cai... gostaria de saber como poderei reaver o valor pago e se possível as despesas de envio e alfandegárias. Célia Charneca

Ha mais de um ano que recebo ligações inconvenientes, e por vezes rudes, por parte das empresas Iberdrola, e Edp em Portugal.Eles ligam-me para oferecer serviços e produtos. Pedem que eu troque de empresa para conseguir desta forma vantagens financeiras apesar de eu NUNCA ter pedido ou ter demonstado interesse.Hoje, a pouco, uma das funcionarias da Iberdrola ligou-me mais uma vez, e mal me deixou falar e não se identificou. Eu pedi-lhe que me desse seu nome completo, mas a senhora funcionaria disse que não. Ela negou-me o direito da saber o nome completo da pessoa que estava a ligar-me inconvenientemente! Deixo esclarecido que tenho as ligações gravadas no telemovel. Desde que estou a obter tais ligações mais frequentemente, decidi aplicar no telemovel uma aplicação que permite gravar as chamadas. Gostava imenso de não ser importunada, as vezes durante horas avançadas a noite, para escutar sobre um serviço ou um produto ou empresa da qual eu nem minha família não temos o menor interesse.

Venho por este meio reclamar sobre a viagem que eu e meu marido (Leonardo Amorim Ramos) perdemos. Tínhamos viagem marcada com destino a Ponta Delgada às 6:30h do dia 28/12/21 Voo FR2623. Cumprimos todos os requisitos para a viagem, preenchemos os formulários, certificado digital de vacinação, fizemos teste de covid para garantir (resultado negativo), vimos a documentação necessária para embarque, inclusive de bagagem. Nos deslocamos de Braga até Lisboa, e na hora do embarque meu marido foi impedido de embarque por apresentar seu cartão de residência como bilhete de identidade. Todas as companhias aceitam esse cartão como documento de identificação, e a Ryanair na hora do embarque não aceitou, e exigiu que apresentássemos o passaporte. Inclusive recebemos como orientação da funcionária da Ryanair como alternativa comprar passagens com a TAP, pois a mesma aceita o embarque com cartão de residência. Mas a reclamação não é por não aceitarem, que isso eles tem todos o direito. A reclamação é porque no site e em outros veículos de informação não informarem que não aceitam. No próprio site da Ryanair, em documentos de identificação para embarque diz: passaporte válido OU bilhete de identidade OU carta de condução. Em nenhum momento diz que é obrigatório o passaporte, inclusive outros passageiros não estavam apresentando o passaporte. Ainda no site da Ryanair, tem a seguinte informação: Todos os titulares de passaportes de países não pertencentes à UE, que viajem para um Estado-membro do espaço Schengen, têm de assegurar que o seu passaporte é válido durante, pelo menos, 3 meses a contar da data de partida do Estado-membro do espaço Schengen. Este requisito não se aplica a titulares de uma autorização de residência ou visto de longa duração emitidos por um Estado-membro do espaço Schengen. Sendo meu marido portador de uma autorização de residência. Meu marido veio pra Portugal com visto de trabalho, fez o processo junto ao SEF e tem sua autorização de residência válida por 2 anos. O SEF mesmo orienta que o cartão é válido como documento de identificação, e que não é necessário andar com o passaporte (visto que quando ele chegou, antes de ter o cartão, o documento de identificação dele era o passaporte).O site da justiça de Portugal também diz: Para os cidadãos estrangeiros, o Bilhete de Identidade foi substituído pelo título de residência, emitido pelo Serviço de Estrangeiros e Fronteiras. O título de residência tem o mesmo estatuto legal que tinha o Bilhete de Identidade. Entende-se então que no site da Ryanair onde diz que aceita como documento de identificação para o embarque o Bilhete de Identidade, deve-se também aceitar o cartão de residência. Após sermos impedidos de embarcar, perdemos o voo. Tentamos conversar com os responsáveis, mostramos as informações contidas no site, e mesmo assim eles mantiveram a afirmação que para o meu marido era obrigatório apresentar o passaporte. Além disso, ao comprar as passagens pelo site, preenchemos a documentação dele com o n do cartão de residência, e não tivemos problema com isso. Neste momento ficamos sem o que fazer, e para isso solicito reembolso do prejuízo financeiro que tivemos, não só das passagens, como do alojamento e aluguer de carro de já estava pago, e das deslocações que tivemos a cerca da viagem. Sendo este reembolso apenas uma pequena parte do prejuízo financeiro, sem considerar os danos morais que tivemos.

Venho por este comunicar que ha um site ligado à Tiffosi, intitulado como Tiffosi outlet, www.tuffsalpt.online, que está a burlar muitos clientes, e, apesar das muitas queixas já apresentadas, a marca nada fez para combater esta situação. No dia 9/01/2022 fiz uma compra neste site, que tem os mesmos icones de apresentação e de busca da marca, bem como os mesmos produtos, e dizia estar com 70% de desconto até ao final daquele dia, e ao efetuar o pagamento, este apresentou algumas falhas. Quando fui verificar a minha conta, vi que em vez dos 44 euros que tinha de pagar, foram-me debitados 53 euros e pouco e percebi que afinal o site ligado à marca apenas serve para burla. Posteriormente verifiquei que varios clientes se queixaram da mesma situação ocorrida e que ate à data a marca nada fez para corrigir esta situação nem para processar este falso site. Esta situação é extremamente desagradável porque como cliente, perdi o neu dinheiro e a total confiança na marca Tiffosi.

Exmos. Senhores,Solicita-se a vossa intervenção na seguinte situação, o franchisado que detém a clínica BodyConcept Alvalade vendeu o espaço, no entanto, foi feito por mim um pagamento antecipado, que neste momento ainda ronda cerca de 2.000€, disponíveis em tratamentos.Foi-me proposto para que não perdesse o valor, uma vez que a restituição nunca me foi dada como opção, que o valor transitasse para uma nova clínica também franchisada (que não a BodyConcept) que recentemente abriu nas galerias Alvalade, na avenida da Igreja nº15, coordenada por duas ex-colaboradoras da BodyConcept Alvalade e que me propuseram a transição do valor dos tratamento para a nova clínica, a ser efectuado da seguinte forma: primeiro para a minha conta e de seguida o mesmo valor seria pago à nova clínica. Acontece que prefiro a restituição total do valor e não percebo o porquê de não o poderem fazer directamente para minha conta, uma vez que o espaço irá fechar. Mais uma vez agradeço a vossa atenção e fico a aguardar a vossa resposta.

Exmos. Senhores,No passado dia 29/12/21 recebi em minha casa uma encomenda, feita pelo OLX e confirmado por telefone, de umas embaladeiras para o carro. Ao abrir a caixa de cartão onde a mesma vinha, vi que se encontravam danificadas, tanto empenadas como com suportes partidos. Entrei logo em contacto por telefone e email (com fotos) com o responsável da loja, situada na Avenida 25 de Abril, 417 Povoa de Lanhoso, 4830-512), para fazer a troca/devolução das mesmas, pelo que me disse via telefone que a loja não tinha qualquer responsabilidade no assunto. Ate ao dia de hoje continuo sem uma resposta para a resolução do meu problema, com o material danificado e sem o dinheiro que paguei pelo mesmo, 200 euros mais 10 euros do transporte.Tal situação esta prevista no decreto de lei a baixo,Quer compre um bem pela internet ou em loja física e detete defeito no mesmo, tem direito à sua devolução, pela Lei das Garantias (Decreto-Lei nº 67/2003 atualizado pelo Decreto-Lei nº 84/2008).Como não me foi dada qualquer alternativa de resolução do problema por parte do responsável deste estabelecimento, procedi ao envio do artigo danificado via CTT para a loja.Aguardo resposta por escrito e devolução do valor do artigo e portes, para o IBAN PT50 0035 0054 00120071100 75.André Felgueiras

Chamo-me Luísa Andrade e fiz no dia 21 de dezembro 2021 um teste de despiste PCR no laboratório Germano Sousa em Ponta Delgada. Sinto que foram desrespeitosos, incoerentes, MUITO POUCO RIGOROSOS e de uma grande falta de profissionalismo aquando da elaboração do meu teste. Como podem verificar, recebi uma mensagem no dia 22 pela madrugada onde me informam que o meu teste está negativo. Naturalmente que, a minha felicidade leva-me a ir ter com os meus familiares e festejar de forma natural a mensagem que pensava eu ser verídica uma vez que, com a saúde não se brinca e um laboratório jamais iria errar na veracidade destes factos. Qual não é o meu espanto...quando recebo no dia 23 de dezembro uma mensagem a dizer que AFINAL ESTOU POSITIVA! Só podem estar a gozar comigo???????????? Eu que fui para todo o lado, eu abracei os meus familiares, eu beijei a MINHA FILHA e depois dizem isso????? eu EXIJO EXPLICAÇÕES!!!!!!!! Já liguei para o laboratório, a senhora que atendeu disse que ia ligar naquele mesmo dia a dar explicações, mas como é óbvio não obtive resposta. Na nossa saúde não pode haver erros. Estou desolada com o que me aconteceu.Alguém me pode ajudar?

hoje dia 08-01-2021 fizemos com a nossa bebe de 7 meses que viajou no carrinho de bebe e o nosso filho com 4 anos a primeira viagem deles de comboio sentido vale de figueira -entroncamento e visitamos o museu ferroviario , para la correu tudo lindamente o revisor foi muito atencioso ate nos ajudou a entrarmos no comboio. depois da visita ao museu viemos de novo de comboio no sentido entroncamento - vale de figueira as 18:44 em entroncamento, entramos no comboio com ajuda de passageiros , nem vimos revisor , nunca veio a nossa carruagem qualquer revisor e quando estavamos a chegar perto da paragem em vale de figueira levantamo nos logo e chegamos perto da porta ,assim que o comboio parou o meu marido carregou no botao a porta abriu e a minha mulher agarrou na parte debaixo do carrinho para descer mos os degraus e sairmos cerca de tres degraus , mas assim que ela estava ja com os pes ca fora e o carrinho no ar ,disse lhe olha ai e ela olhou para tras e a porta começou a fechar se e ela ainda tentou por a mao do lado de dentro como se houvesse um sensor para as pessoas nao ficarem presas e de nada adiantou a porta continou a fechar se , eu carreguei no botao para a porta abrir ela do lado de fora o mesmo mas a porta fechou e eu e os meus filhos do lado de dentro e a minha mulher do lado de fora num apiadeiro sem telefones sem luzes sem bilheteira sem nada sozinha a ver o comboio andar e nos do lado de dentro....tentei chamar o revisor que conseguia ver do outro lado da carruagem por uma janela de nada me ligou e um passageiro ofereceu se para ir chama lo incredulo com o que estava a acontecer me e o revisor olhou e nem ligou , fui tentei passar mas o carrinho nao passava entre carruagem e la apareceu o revisor que disse que foi a rua olhou duas vezes para cada la e ninguem desceu e deu ordem para descer , disselhe logo que era mentira ,pois nos ja estavamos em pe nem o comboio tinha parado e saimos logo e nao estava ninguem na rua senao tinham la ficado como a minha mulher ficou , disse me que se quisesse que esperasse e arranjava me comboio quase uma hora depois para o mesmo sitio.disse lhe que a minhamulher estava sozinha num sitio sem iluminaçao sem telefone publico sem nada sem chaves de carro sem nada sozinha ,de nada adiantou parei na paragem seguinte eresolvi sozinho , o revisor em nada me ajudou ate para sair da carruagem foi outro passageiro que me ajudou.os meus bilhetes nem picados foram , estamos todos em choque ,o meu filho de 4 anos esta ainda pior que nos , nao quer voltar andar de comboio , foi uma situaçao horrivel , a minha mulher ficou sozinha num apiadeiro sem luz sem telefone sem chave de carro porque a porta fechou sem mais nem menos , a porta nao tem sensor ,ela podia ter ficado com o braço preso e ir de rojo pelo comboio, podia ter sido como nao consigimos descer todos juntos , ter descido primeiro o meu filho que tem 4 anos e ficar sozinho ali num apiadeiro sem luzes sozinho sem nada.podia ter conseguido descer com o carrinho e o meu filho tentar sair em ultimo e ficar ele preso e sozinho no comboio .isto foi muito gravemuito mesmo, quero consequencias isto nao se faz .estamos todos em choque