Reclamações públicas

Boa tarde. Venho pedir a vossa ajuda e apresentar uma reclamação à empresa de cobranças Intrum Justitia. Têm vindo a ser bastante insistentes, agressivos e ainda ameaçam as pessoas. Esta empresa diz representar a MEO e está a cobrar-me um valor de 2015. Na altura, quando me disseram que tinha uma fidelização associada e então não podia rescindir os serviços, pedi que me mostrassem o contrato. Disseram que havia sido por chamada. Pedi então a gravação da chamada a qual disseram já não ter disponível. Tanto quanto sei, a chamada tem que ser guardada enquanto o contrato estiver em vigor. No entanto, não foi isso que se verificou. Inclusive, uma assistente que me contactou na altura disse que a fidelização que supostamente fiz por telefone foi uma promoção de video clube (se não estou em erro) e não ao serviço completo. É extremamente desgastante psicologicamente esta empresa estar constantemente a contactar e a ameaçar. Informei que iria fazer queixa pois a meo não tinha que fornecer os meus dados. Ao qual me respondem que são representantes legais. A gota d'água terá sido na semana passada quando uma colaboradora volta a contactar e indica que se eu não pagar os quase 300€ que me estão a cobrar, irá para tribunal e aí o meu ordenado será penhorado e os custos serão acima dos seis mil euros. Apresentei reclamação na meo, não resolveram a questão. Estou cansada, desgastada psicologicamente e acho que ninguém deve passar por isto. Não devem ser cobrados valores aos quais não tem como provar que foram feitos. A empresa Intrum Justitia tem vindo a mandar msg. As ultimas que tenho é 5ª feira dia 16/07 remetente intrum corpo da msg MEO, SA - Não perca a oportunidade de regularizar a sua divida com condições vantajosas. Ligue hoje 210316220 e usufrua de um desconto imediato de 30%. 3ª feira dia 21/07 MEO, S.A. INFORMAMOS QUE AINDA MANTEM UM INCUMPRIMENTO CONTRATUAL. DEVE EFETUAR O PAGAMENTO IMEDIATO. ENT:21262-REF:013039797.Valor:239,91EUR. TEL 210316220. 5ªfeira dia 23/07 Sr(a) a gestão extrajudicial do seu processo MEO, S.A., termina em 5 dias. Contacte de imediato o S/ gestor Intrum. Tlf. 210316220. E por ultimo, 3ª feira dia 28/7 A MEO analisou o seu processo e na ausência de resolução ira agir em conformidade. Evite acréscimo de juros e custas processuais, contacte de imediato 210316220.Que poderei fazer mais? É legal fazerem isto? Estiveram uns anos sem dizer nada, depois mandaram carta, deixaram de dizer outra vez durante um tempo. Mas agora, está impossível de todo. Ajudem-me, por favor.Grata por toda a atenção dispensada.Aguardo resposta.Cumprimentos, Mónica Teixeira

Boa tarde,Recentemente realizei uma compra online e pedi a entrega num cacifo CTT24h, colocando como local de entrega a morada do centro de tratamento do CTT24h tal como indicado nas instruções, conforme é visível no anexo 1. Desde o passado dia 29 de Julho o objecto surge como entregue conforme é visível no anexo 2, no entanto não recebi nenhuma comunicação por parte do CTT24h relativa à sua chegada. Após diversas tentativas de contacto e de ter sido transferido entre diversos operadores, muitos deles sem o mínimo de conhecimento sobre o serviço em questão (um perguntou-me se já tinha ido ver à caixa do correio, outro disse-me agora tem de o ir buscar ao cacifo, outro disse-me para o ir levantar a Pêro Pinheiro) a resposta final que obtive por parte dos CTT foi de que tinha sido entregue (a quem? É uma incógnita) e que não possuíam mais informação. Após questionar sobre quem iria assumir a responsabilidade pela perda do objecto instruíram-me que entrasse em contacto com o vendedor, que obviamente não irá assumir a responsabilidade (nem tem de o fazer) pois enviou a encomenda para a morada indicada e tem a confirmação da sua entrega, tal como eu.Assim questiono onde foi parar a minha encomenda uma vez que tenho a confirmação da sua chegada às instalações dos CTT em Pêro Pinheiro mas não recebi o código para levantamento no cacifo. Solicito portanto a sua entrega com a maior brevidade possível no cacifo pretendido.Caso não seja possível a sua localização exijo o pagamento de uma indemnização de valor nunca inferior a 10,93€, equivalente ao valor pago por este artigo conforme visível no anexo 1, dado que para o vendedor o artigo foi entregue na morada solicitada tendo o mesmo sido posteriormente perdido enquanto se encontrava à guarda dos CTT não tendo o vendedor a obrigação (nem seria justo que o fizesse) de me ressarcir por uma situação que resulta do mau serviço prestado pelos CTT. De referir ainda que esperei mais de um mês pela entrega deste artigo, tempo de espera que terá de se repetir caso não seja possível localizar esta encomenda e tenha de encomendar um artigo de substituição.Solicito a vossa melhor atenção para o caso exposto e acima de tudo o melhoramento deste serviço pois enquanto foi operado pela empresa PUDO nunca deu problemas e se pago a entrega por um meio supostamente seguro é para que haja o mínimo de responsabilidade no tratamento dos artigos, não para que estes desapareçam sem que haja o mínimo de interesse em solucionar o problema ou pelo menos a honestidade de assumir o erro. Apenas me dizem que aqui diz que foi entregue portanto foi entregue. Sim, foi entregue aos serviços dos CTT que nunca deram seguimento. É assim que funcionam os cacifos CTT24h. O artigo foi entregue porque alguém nas instalações dos CTT (que são para todos os efeitos a morada de entrega) o recebeu dando por concluído o envio desde o remetente para seguidamente numa operação separada ser emitido um número de localização CTT Expresso (terminado em PT) que serve para seguir a encomenda desde as instalações em Pêro Pinheiro até ao cacifo seleccionado, neste caso o da Universidade Nova, e para em conjunto com um código recebido por SMS abrir a porta do cacifo e recuperar a encomenda lá depositada. Foi este ponto do processo que falhou pois a encomenda foi entregue ao cuidado dos CTT e desapareceu. Talvez esteja caída para trás de um móvel, talvez tenha ido parar a outro lado, o que é certo é que desapareceu. Caso contrário facultem provas e digam-me a quem foi entregue e onde está neste momento, pois para isto não vale a pena pagar o serviço. Se calhar se tivesse dito para a transportadora a deixar no alpendre de casa não tinha desaparecido.Peço a vossa melhor atenção para o assunto exposto pois não é a primeira vez que acontecem situações do género.Mais informo que foi apresentada reclamação no livro de reclamações online com o número ROR00000000000896113Obrigado.

Venho por este meio comunicar que a centauro não devolve a minha caução no valor de 1050€ . Entreguei o carro mais cedo , no dia 11 de julho era para ser entregue dia 15 . já passaram 24 dias e não recebi nada . Disseram que levaria 10 dias para devolver o valor e até agora nada . Não pretendo ser enganada desta forma novamente e não vou alugar mais carros com a rent a car. Já tentei ligar para eles , falar com eles . E eles apenas falam por email a dizer que tenho de esperar mais tempo...

Ex mos Senhores., venho por este meio solicitar a vossa ajuda.Não querendo alargar muito, uma vez todas as queixas contra a Interpass, remetem ao mesmo problema, só com pequenas diferenças no Contrato INTERPASS FAMILY GOLD, como as que passo a citar: o contrato foi realizado num Hotel da cidade do Porto (Hotel Dom Henrique) no dia 21 de setembro de 2018. Após ter sido contactada através de vários telefonemas, para me conseguirem convencer a ir ao referido Hotel na companhia do meu marido (exigência pedida), para receber um prémio atribuído (voucher de uma estadia por um determinado período de tempo, totalmente grátis) e que demoraríamos nada mais que 15 minutos.Chegados ao Hotel, ainda estivemos mais de 30 minutos de espera, para nos ser atribuído o referido prémio. Quisemos desistir, mas fomos dissuadidos de o fazer. Informamos que os 15 minutos, tornou-se numa reunião de quase 3 horas, com uma promotora da empresa e que mais tarde se juntou um outro elemento da mesma, visto esta não estar a conseguir os objetivos pretendidos, e assim acabamos por assinar o Contrato Interpass Family Gold em 21 de setembro de 2018. O fator decisivo foi adquirir um cartão com seguro de saúde. Pese embora, outras vantagens como viagens,serviços, etc..., que os senhores já devem ter conhecimento. A partir desta data, nunca nos foi facilitado usufruir o Voucher e nunca utilizamos qualquer tipo de serviço a não ser pagar as mensalidades de 69,92€ durante 60 meses. Tendo nos incutido também, a ideia de que poderíamos desistir a qualquer momento, mesmo antes do pagamento da totalidade do valor contratual, só não receberíamos o valor já pago.Perante a situação Mundial do COVID-19, o meu marido ficou sem qualquer tipo de rendimento e o dinheiro que tínhamos no Banco começou a escassear, até que chegou um mês e o Banco não mais mensalidade nenhuma. Tivemos que cancelar outros contratos que tínhamos e não nos foi levantado qualquer tipo de problema.Tentemos junto da Interpass, anular o Contrato, sem qualquer sucesso. A partir deste momento começamos a receber telefonemas diários, com um diálogo inapropriado para uma empresa que se diz tão prestigiada. Esta situação continua até à presente data, acompanhada de SMS's 2 a 3 vezes por semana, para mim e meu marido em simultâneo. Entramos numa fase de desespero, e perguntamos se queriam que fossemos roubar para lhes pagar.Desde 2 de abril do corrente ano, que enviamos para a Interpass vários mails e duas (2) cartas registadas com AR, a denunciar a resolução do contrato. A primeira em 29/05/2020, onde anexamos os cartões INTERPASS FAMILY GOLD. a segunda carta foi enviada em 15/06/2020, como 2ª Via, visto a primeira ter seguido só com assinatura do meu marido. Nunca tivemos qualquer reação ao mails enviados, assim como as referidas cartas. Só temos os AR's em como as receberam. Temos vindo a receber SMS´s ameaçadores duas a três vezes por semana, que exemplifico com o último: ULTIMO AVISO:349,63€-Ent:21230 Ref:036 399 462. Dispõe de 48H P/ REGULARIZAÇÃO, EVITE CENTRALIZAÇÃO DE DÍVIDA.Perante o exposto, agradecíamos toda a ajuda possível de modo a prescindir do contrato.Objetivo: RESOLUÇÃO DE CONTRATO-Com os melhores cumprimentos,Maria Manuel Oliveira Rocha

Na compra do carro não havia qualquer ilegalidade nem nenhum contra para a venda do mesmo, estava tudo normal a nível da legalização dita pelo vendedor. Posteriormente foi detetado a ilegalidade das jantes e das películas do veiculo, já entrando em contacto o vendedor, o mesmo mandou o carro para a sua própria oficina .Estando o carro na oficina,o mecânico entra em contato a informar que o vendedor não se responsabiliza nem deu autorização para legalizar o que já devia estar legalizado na compra do mesmo. Gostaria de me informar qual os meus direitos e o que deverei fazer a nível deste assunto.

Muito respeitosamente venho expor uma situação desagradável e de todo absurda relacionada a uma funcionária do centro de contacto do banco Millennium bcp eu contactei pra solicitar a título excepcional informações relativas a uma transferência via WESTERN Union feita por mim é que tinha um erro na letra inicial do primeiro nome do beneficiário.Antes de contactar a funcionária já tinha tratado o assunto com um outro funcionário e fui bem atendido e o assunto foi tratado o senhor orientou-me a aguardar o contacto do banco.Por iniciativa própria liguei ao banco pela segunda vez passadas 2 horas com fito de fazer uma rogação a título excepcional em vista da situação de emergência ?? do beneficiário lá em Angola era simplesmente pra saber se já estaria pronta a actualização por mim solicitada eu sabia que tinha que aguardar conforme a comunicação do funcionário a quando da solicitação da referida actualização no entanto voltei a ligar em razão da aflição do beneficiário.A senhora que me atendeu as 11:58 minutos do centro de contacto 965 992 424 com 27 minutos de duração da chamada a princípio pediu para aguardar mas depois mudou o tom de voz foi ríspida comigo e disse que quando te dizem para aguardar tem de aguardar e escusas-te de ocupar a minha linha mesmo depois de eu ter explicado que já tinha sido atendido e liguei por razão de aflição pra saber se já estava pronta atualização a senhora volta a dizer quando te dizem pra aguardar tens que aguardar ademais eu ouvi com atenção a senhora é a senhora não me deixava explicar me e falava ao mesmo tempo foi necessário eu desligar a chamada porque uma funcionária de atendimento que não sabe que uma regra básica do atendimento é escutar,que não sabe a diferença entre regra é excepção não consegue de forma cívica apresentar uma solução acha que é muito inteligente porque está a falar com um angolano só ela pode falar e humilhe e desrespeita o cliente quando o cliente está a falar não consegue ouvir fala ao mesmo tempo,não sabe gerir conflitos é mal formada e não merece o título de técnica de atendimento de um banco como o banco Millennium bcp que é uma instituição internacional e muito seria a minha família é cliente do Millennium em Portugal e em Angola aquela funcionária do centro de contactos não me deve favores estava apenas a prestar um serviço no entanto posicionou-se muito mal.

Venho, por este meio comunicar a V Exmas da Sorriso mais, o meu total desagrado com o serviço prestado, recebi uma chamada da vossa colaborada muito, em que me explicou o vosso plano é em momento algum falou de fidelização e que supostamente ia receber os documentos só para ler e ver se queria ou não, passado esse tempo liguei logo para dizer que não queria, mas no entanto já estava a descontar a mensalidade e que o plano já estava no processo de fidelização, ou seja durante todo este período estou a pagar por algo que não usuflui e de todas as vezes que queria usar não dava por causa de tais protocolos que não havia, deste modo quero cancelar por algo que fui totalmente enganada.

Ex.mos Senhores,No passado mês de junho procedi à encomenda de um vestido de cerimónia no valor de € 26,99 + 3,35 de portes de envio de uma das submarcas da Casualchic Unipessoal, Lda (a Kiwini the label), a qual foi rececionada a 02 ou 03 de julho de 2020. Até aqui tudo bem, a encomenda foi recebida com rapidez e vinha bem acondicionada e em perfeito estado.No entanto, pelo facto da peça não me favorecer na zona do peito, contactei a empresa através do Instagram, via e-mail e através do formulário que o site disponibiliza para expor o supra-citado. Foi-me dito que teria que devolver o vestido em correio registado (€ 5,90) e que posteriormente seria emitido um código para proceder a outra compra beneficiando dos já € 26,99 pagos.O novo vestido, de valor superior, cuja diferença paga foi de € 11,35 (€ 8,00 + € 3,35 de portes) foi rececionado no dia 31/07.igualmente em perfeitas condições.O mesmo, no site encontra-se com a informação de Tamanho único, veste S/M mas não refere informação a nível de centímetros. Experimentei a peça no mesmo dia à noite e verifiquei que apesar de assentar lindamente na cintura e no peito, devido à largura das costas, ficam a faltar cerca de 10 a 15 cm por apertar nas costas. Na mesma noite informei a loja de tudo isto, documentando a descrição detalhada com fotografias e questionando se poderia proceder a nova troca deslocando-me ao armazém que têm na Rua Nova do Seixo, São Mamede de Infesta, Matosinhos por um vestido isento de fecho, que tivesse elástico e se moldasse ao corpo, para evitar novo encargo de € 5,90 em portes. Inclusive perguntei (domingo 02/08 cerca das 14h00) se um dos modelos (em vermelho) com elástico publicado nesse mesmo dia existia na cor verde, uma vez que é essa a cor pretendida desde o início. Face ao exposto, apenas me responderam no domingo pelas 22h40: Olá, o vestido que questionou em vermelho não existe em verde...infelizmente não estamos mesmo a receber no armazém. Perante tão curta e grossa resposta, manifestei o meu total desagrado uma vez que sou cliente da loja desde que esta foi fundada e já por várias vezes me desloquei ao armazém para levantamento de encomendas para evitar gastar dinheiro em portes e também porque fica relativamente próximo da minha zona de residência. Questionei porque não me poderia deslocar À PORTA com o vestido em caixa e entregarem-me À PORTA o outro vestido igualmente em caixa para poder experimentar em casa. Descrevi, inclusive, que ao fazer uma nova devolução, iria gastar mais € 5,90 em portes no envio de mim para eles + € 3,35 nos portes do novo produto deles para mim (fora uma eventual diferença no valor do novo vestido). Feitas as contas, estaria a gastar um total de € 56,84 por um vestido de custo inicial inferior a € 30,00 que servirá para usar um dia apenas certamente e que vai contra a política da Kiwini the label que é precisamente Para quê pagar muito por um vestido que vais usar somente uma vez?. Posto isto, lamento que se limitem a responder como se de máquinas se tratassem, com frieza, sem qualquer empatia para com o cliente e com demoras pois desde que expus o meu desagrado (domingo pelas 23:51h) a mensagem ainda nem sequer deu como lida. Apenas vêm o lucro, não pensando na satisfação daquele que lhes põe o pão na mesa, lhes paga as viagens e lhes permite viver do negócio: o cliente!

Bom dia,Venho por este meio expor o problema que estou a ter com uma encomenda realizada no dia 14 de julho através do site da Desigual. Hoje (dia 04 de agosto), continuo sem receber a encomenda.A transportadora UPS não consegue localizar a encomenda. Após vários contactos com a UPS e Desigual (email e chat, pois não têm contacto telefónico disponível), a Desigual informou-me que a UPS iria dar início a uma investigação para localizar o pacote, e que dariam resposta ao fim de 24 horas, o que não aconteceu. Após novo contacto (3 dias úteis depois) disseram-me que não me poderiam enviar nova encomenda nem proceder ao reembolso enquanto a UPS não desse resposta, e que não sabiam quando é que isso poderia acontecer.Considero que a situação muito desagradável, pois a Desigual não está a oferecer a mínima proteção aos seus clientes online, uma vez que se recusam a enviar nova encomenda ou a fazer o reembolso da mesma.Agradecia que a situação fosse resolvida o mais rapidamente possível.Com os melhores cumprimento,Andreia Silva

Exmos. Senhores,Venho solicitar o v. apoio para reforçar a minha reclamação junto da SOAUTO Laranjeiras.No dia 23 de junho entreguei o meu carro VW Golf 4, matrícula 14 08 RQ, para revisão periódica, reparação de uma fuga de refrigerante e um problema no airbag. O carro foi-me entregue no dia 13 de julho. Passadas duas semanas detetei uma fuga de combustível nas mangueiras de admissão. Voltei à SOAUTO Laranjeiras e reportei o facto. De acordo com a oficina a fuga foi devida à deterioração das mangueiras, muito desgastadas pela idade. É inadmissível que um problema desta gravidade – põe em causa a segurança dos ocupantes do veículo e de terceiros – não tenha sido detetado na revisão efetuada.Como reclamação do facto a SOAUTO limitou-se a responder: “a reparação tem o custo aproximado de 200€”. Um erro destes só pode ser causado por negligência ou falta de honestidade. Face aos factos pretendo ser ressarcido do valor da revisão que considero não ter acontecido.Agradeço antecipadamente a v. atenção ficando a aguardar uma resposta breve.Cumprimentos,Maria da Graça Pereira