Reclamações públicas

Há um mês participei a quebra de um farol da minha viatura, estando contemplada a reparação/substituição no âmbito do seguro contratado com a seguro directo, e até a data, não tenho qualquer resposta em relação à ordem de reparação do mesmo. A minha viatura encontra-se a circular desde essa data, com um farol partido, porque não logro resolução quanto à substituição que se encontra prevista no meu contrato de seguro.

Ao abrigo da legislação em vigor, iniciei no passado mês de Março o resgate de um PPR para liquidação de prestações de crédito à habitação. Este é um processo exclusivamente intermediado seguradora detém o PPR, a Lusitania Vida, e a instituição bancária onde o crédito à habitação, no caso, a Caixa Geral de Depósitos. A única fase em que a pessoa titular do crédito e do PPR intervém é logo no início, por via de um pedido de declaração ao banco dirigida à Entidade Gestora do PPR, com os valores e dados para pagamento. Todos os pedidos referidos têm prazos, que foram escrupulosamente cumpridos por mim nos meses de março e abril. Com efeito, remeti sempre à seguradora a referida declaração assinada pela CGD com a antecedência mínima de 15 dias relativamente à data do vencimento da prestação. O mesmo não se pode dizer da CGD, que, desde logo, não cumpriu o prazo máximo de 5 dias contados da data de entrega do pedido de declaração, tendo-me devolvido a declaração assinada sempre com atraso.Depois, e é aqui que reside a gravidade da situação, após pagamento da prestação comprovado pela seguradora, com o dinheiro do meu PPR, a CGD debitou-me o valor no dia do vencimento da prestação, 16 de março.Esta situação deixou-me perplexa, uma vez que não coloquei a possibilidade de não haver comunicação entre a seguradora e o banco, e que numa operação cujo propósito é aliviar os meus encargos mensais, tenha sido retirado do meu património o montante da prestação em dobro.A partir daqui teve início um penoso processo de contacto com a CGD, quem for cliente do banco saberá que é um processo arcaico e moroso. Neste processo, falei com trabalhadores que não estavam minimamente a par dos trâmites do processo de resgate do PPR para pagamento da prestação da casa. Isto é grave, tendo havido inclusivamente uma trabalhadora que afirmou com toda a certeza e propriedade que a transferência do PPR não era feita diretamente para o banco, mas para a conta do/a cliente, pelo que era impossível que o valor do PPR me tivesse sido retirado em dobro.Entre a cobrança indevida da prestação e a restituição do valor na conta, teve uma passaram-se 6 dias. Para mim, 1 dia já seria demasiado. O dinheiro foi debitado no dia 16, e só a 22 me foi novamente creditado na conta. Mas o pior estava por vir.Este é um processo que tem de ser repetido todos os meses, pelo que em abril voltei a pedir a declaração à CGD, e novamente, quando a recebi assinada pela CGD, remeti-a à Lusitania Vida com mais de 15 dias de antecedência. Para minha total e absoluta incredulidade, a prestação foi-me novamente debitada pela CGD, desta vez a 17 de abril (porque dia 16 foi fim de semana). Isto resultou em novo pesadelo de contactos com o banco, cuja conduta tem sido absolutamente lamentável neste processo.Resultado: hoje, dia 2 de maio, 15 dias volvidos desde o débito da prestação na minha conta, o dinheiro não me foi ainda devolvido. Isto é inaceitável, pelo que não me resta alternativa a apresentar uma reclamação em todas as plataformas disponíveis para o efeito.Numa fase de particulares dificuldades e privações, ironicamente concomitante com a apresentação de lucros recorde por parte das entidades bancárias, este tipo de situações são desumanas e reveladoras de uma absoluta incompetência da CGD para a gestão destes processos. Continuo, assim, a aguardar a restituição do valor indevidamente cobrado no passado dia 17 de abril. E que esta tenha sido a última vez que isto acontece, porque irei continuar a pedir o resgate nos próximos meses.

Adquiri na Clínica FNAC um serviço Torna o teu PC até 10x mais rápido com diagnóstico e reparação (guia de reparação 470017451 de 06.04.2023) e proposta de intervenção no meu PC no valor de 137.87€ ( Fatura n. 0190102023040001/000022: memória 54,90€ + configuração interna base 29.98€ + Limpeza interna 52.99€). Levantei o equipamento que mostrou um desempenho claramente inferior ao que tinha antes da intervenção na FNAC, desligando sozinho e não arrancando, pelo que regresse a 08.04.2023, solicitando que verificassem o que se passava (guia de reparação 470017458 de 08.04.2023). Disseram-me que a bateria estaria em curto-circuito e que teria de adquirir uma nova, a expensas próprias, situação que recusei por considerar que o dano poderia ter sido causado pela FNAC. Realizei uma reclamação no livro (ASAE 30744394) e solicitei uma avaliação independente e um relatório técnico a uma empresa concorrente. Partilhei também com o técnico as fotografias que me fizeram chegar e os vossos emails com o diagnóstico. Obtive a seguinte informação do técnico independente:O PC não arranca, tem a mother board danificada. A bateria está a funcionar bem, ao contrário do que disse a equipa FNAC, o circuito de alimentação é que tem problemas (conforme vídeo em anexo, o PC em Linux faz isto, em w11 nem arranca). A substituição de massa térmica NUNCA se faz com a bateria ligada porque há riscos sérios de danificar a mother board. Verifico, nas fotografias enviadas pela equipa FNAC ( que também anexo, que a substituição de massa térmica foi feita com a bateria ligada o que pode justificar os danos que o PC sofreu durante a reparação para melhorar o desempenho e a lentidão).Informei a FNAC que aguardo um orçamento para substituição da mother board e na sequência do processo de reclamação que solicitei á Clínica FNAC o reembolso de de 227,97€ correspondentes a:1. Reembolso de 82,97€ correspondentes ao serviço que efetuaram e que se traduziu em danos para o PC:- LIMPEZA INTERNA COMPUTADOR PREMIUM - 52.99- Configuração Inicial Base - 29.982. Mother board nova no valor de 80€a , uma vez que quando entreguei o PC para reparação ela estava funcional 3. Bateria nova no valor de 65€, uma vez que quando entreguei o PC para reparação ela estava funcional Enviei NIF para o efeito e recebi, a 28 de abril a resposta à reclamação em que a Clínica FNAC se demarca de qualquer responsabilidade. Considero que esta atitude não é séria, e que lesa seriamente os meus direitos enquanto consumidor e pretendo prosseguir com as restantes possibilidades para solicitar o reembolso do serviço que foi mal prestado. Pretendo a devolução do serviço de limpeza interna e configuração inicial que lesaram irreparavelmente o meu PC e ainda que a FNAC custeie a bateria e mother board novas de que o equipamento necessita. Tenho fotos (enviadas pelos próprios técnicos) que confirmam a má prática, as faturas e guias de reparação e o Relatório Técnico independente. Saliente ainda que estou sem o PC desde dia 8 de abril e que o equipamento me faz falta nas227 atividades diárias.Com os melhores cumprimentos,

Exmo Srs.Foi instalado um serviço NOS alarmes no dia 19/02/2022. A quando da instalação foi documentado que foram danificadas duas paredes que necessitavam de ser reparadas, por danos feitos pelo técnico que veio efetuar a instalação do mesmo. Essa situação foi comunicada á empresa NOS e foram enviadas fotos dos danos. Após a vizualização dos danos foi solicitado pela empresa NOS um orcamento para reparação. Foi enviado um orçamento no valor de 300€ para reparação e pintura de duas paredes danificadas. Após ser enviado o orçamento fui contactado para confirmar NIB para ser creditado o valor. Contactei várias vezes a NOS para perceber porque é que não tinha sido feito o crédito dos valores orçamentados. Entre várias desculpas entre as quais que tinha sido creditado no NIB que foi enviado no orçamento mas tal não se veio a confirmar nem foi enviado qualquer comprovativo de transferencia por parte da NOS a comprovar esse fato. Como o alarme está instalado num estabelecimento comercial, e os danos estão extremamente visiveis foi necessário avançar com as reparações dos danos e pagarmos nós á empresa uma vez que a NOS continuava sem o fazer. Após vários contactos foi solicitado que enviassemos a fatura de como tinhamos nós efetuado o pagamento e as respetivas reparações. Essa fatura foi enviada para a NOS. O último contacto que recebi foi-me inquerido se tinha efetuado o pagamento por multibanco ou se tinha forma de comprovar o pagamento da fatura que enviei. O pagamento foi feito em numerário mas esclareci e referi que o documento que enviei é uma Fatura/Recibo e que faz prova de prestação do serviço efetuado, comprovando a reparação e pagamento do serviço. Este contacto foi efetuado á cerca de três semanas. Contactei novamente após esta data a exigir que esta stuação fosse resolvida imediatamente. Até hoje não fui contactado.É inadmisivel que esta situação ainda não tenha sido resolvida. Os danos foram feitos no dia 19/09/2022 , ou seja á mais de 8 meses, e de todos os contactos que tenho tido a sensação que fico é que a empresa NOS dificulta deliberadamente o pagamento e crédito dos valores que já deveriam ter sido efetuados, apesar de existirem comprovativos dos danos e das reparações efetuadas a NOS ainda não efetuou qualquer pagamento.Agradeço que esta situação seja resolvida de imediato e que os pagamentos adiantados sejam pagos pela NOS.Cumprimentos

Eu paguei um serviço agora quero fazer uma troca, a diferença é 17 euros e estão me cobrando a mais , paguei 28 euros o valor da troca do serviço é 45 euros estou tentando pagar o que resta 17 euros e eles no sistema me cobram mais 30 euros , tento entrar em contato e eles cagam e não resolvem meu problema , quero meu dinheiro de volta.

Venho por este meio apresentar o desagrado em relação á forma como me enganaram na poupança na fatura de energia.Antigamente pagava 75.00 ,o comercial da Edp contactou me que optasse pelos painéis solares ia ter uma poupança de 30%na minha fatura. Que podia produzir energia para consumo e para vender à Edp. 3 painéis eram suficientes para a minha casa. Eu fiquei encantada..Tal é o meu espanto, nunca mais recebi faturas abaixo de 120 euros. Para vender energia tinha que ter 6 paineis e baterias, ninguém me explicou isso.O comercial disse o que lhe interessava para me convencer a aceitar a suposta poupança.

Solicitei a mudança de titularidade já faz 1 mês, só que infelizmente há algum erro em relação ao contador e por isso não foi feito a alteração até o momento. Já foi feito reclamação na Endesa e E-redes e ninguém resolve a minha situação.

Boa tarde,Tinha um voo da Tap para dia 23 de Fevereiro para Newark TP 201. Tentei fazer o check in online. No último ponto aparecia um número que não tinha então decidi fazer check in presencial. Tudo certo. Até enviei mala para o porão. Fui mais perto da hora para o embarque e estavam umas pessoas que foram pedindo o certificado covid. Até brinquei com uma senhora de lá a dizer: Nem sabia que pediam certificado, ainda bem que tenho. Abri o meu certificado, a senhora foi buscar uma maquina e leu o meu certificado. Não era válido para os Estados Unidos. Falei que o meu certificado SEMPRE foi considerado completo (1/1), sendo que VÁRIOS profissionais de saúde disseram-me que para motivos de certificado, estava completo. Disseram para eu esperar num canto por bastante tempo.Qual é o meu problema? - Tenho a vacinação completa mas o voo foi me NEGADO por eles.- Em NENHUM momento na compra é claro que uma vacina da Pfaizer não é suficiente- Em NENHUM momento do Check in online e presencial me foi pedido certificado ou teste ou o que seja.Depois de ter ficado lá sem poder sair por bastante tempo, eu tive a iniciativa de tentar perceber melhor porque é que não me deixavam ir. Perto da hora de saída do voo, explicaram-me que tinha de sair, buscar a mala e depois ir ao local da TAP. Fiz isso. Quando cheguei ao local da Tap, expliquei a situação ao que me responderam:Como o voo já passou, não posso reembolsar nem adiar o voo.Mas o problema foi que não me deixaram resolver o voo antes! Tive de ficar na zona do Boarding sem sair de lá para resolver, nem entrar no voo.Por estas razões acho justo o reembolso do voo de ida do qual fui muito mal informado, e quando queria cancelar não fui a tempo por causa da TAP.Tentei cancelar o voo de volta, pois não tinha acontecido, e eles recusaram porque os voos estavam conectados como 1 só.Enviei mail à TAP que apenas respondeu indiretamente com uma mensagem automática com o voucher das taxas do Aeroporto que devolvem a qualquer pessoa que não embarca… O valor devolvido foi apenas de 50€.Obrigado pela ajuda!Timóteo Martins

No dia 11 de Abril de 2023, realizei um exame Otorrino (VNG). Foi-me dada a indicação que estaria pronto no dia 17 de Abril. Solicitei que me enviassem o resultado do exame, para o meu domicílio e para o efeito preenchi uma ficha com os dados necessários.No dia 24 de Abril, como ainda não tinha recebido o referido exame, contactei por email a perguntar sobre os resultados do exame. Ao email, não me responderam. Contactei por WhatsApp, modalidade de contacto disponibilizada por este hospital, e informaram-me que iam verificar a situação do exame e que seria contactado. Tal contacto não aconteceu, pelo que no dia 26 de Abril, voltei a fazer um contacto pelo WathsApp. Disseram-me que o exame foi enviado para a minha morada no dia 26, porém até hoje, nada de exame. Liguei hoje dia 02 de Maio para o telefone 21499380, ao fim de 3 reencaminhamentos da chamada, para me informarem sobre o meu exame, estou há 25 minutos ao telefone e ninguém me atende. Assim, esgotadas todas as hipóteses de contacto com aquele hospital, faço esta queixa.

Venho por este meio reclamar o cancelamento do voo TP 668 no dia 11/11/2022.No dia 11/11/2022 recebi uma mensagem da TAP pelas 18h05 que o voo estariaatrasado e iria partir apenas as 19h em vez das 18h20. De seguida, pelas 19h20recebi outra mensagem da TAP a dizer que o voo tinha sido cancelado e que metinham remarcado o voo apenas para o dia seguinte com escala em Zurique. Mais,fui informado que teria de voltar a efectuar o check in e receber e despachar asmalas em Zurique para elas serem enviadas para Amesterdão (destino final). Após4h de espera mais tempo de discussão com os colaboradores da TAP, foi mefinalmente concedido um voo directo mas apenas no dia seguinte (12/11/2022). Oter de viajar no dia a seguir fez me perder compromissos importantes, além de terperdido o dinheiro do aluguer do carro que tinha marcado na Holanda. Além disso,por o meu voo partir de Lisboa, segundo os colaboradores da TAP fui consideradolocal (apesar de ser de Coimbra e não ter casa em Lisboa) e por isso não me foiconcedido alojamento. Assim, tive de marcar e pagar do meu bolso um quarto numhotel perto do Aeroporto. Por todo o transtorno causado pela TAP venho por estemeio requerer o pagamento do hotel, do aluguer do carro, do bilhete de comboioque tive de usar para me deslocar na Holanda e de uma indeminização que me édevida segundo a lei portuguesa.Além disso, já apresentei queixa em Novembro de 2022 e agora, em Maio de 2023 ainda nao recebi nenhuma resposta da TAP