Reclamações públicas

No dia 7 de março, efetuei uma simulação para seguros de saúde para meu marido e para mim. Recebi uma ligação do Mediador e foi-me enviada a apólice com o seguinte texto de email:Estimado(a) Cliente,No seguimento do seu processo de subscrição ao seguro de vida ADVANCECARE SAÚDE INDIVIDUAL, junto enviamos as condições de aceitação, que estão subjacentes à sua adesão.Para proceder à emissão da apólice, pode contactar o seu Mediador.Com os melhores cumprimentos,Entretanto não gostei de todas as clausulas e optei por não dar prosseguimento ao processo e por isso não contatei o mediador.Dia 22 de março recebi um email com um link para os novos documentos do meu contrato AdvanceCare. Entrei em contato com o chat, onde expliquei que gostaria de cancelar imediatamente, já que não tinha dado procedimento ao processo.A proposta do seguro AdvanceCare indica que o primeiro pagamento deveria ser feito para a ativação do mesmo e que o débito automático apenas seria validado em abril.Para a minha grande surpresa, a Tranquilidade ignorou meu pedido feito no chat com um dos consultores e sem minha autorização debitou o valor da primeira parcela!Liguei para o serviço de atendimento onde não souberam me responder. Abri então uma reclamação por email onde recebi um email dizendo:Cara cliente,Agradecemos o contacto efetuado.Na sequência do seu pedido, informamos que a apólice foi emitida automaticamente pela Advancecare, tendo sido aceite com restrições.Foi remetido um e-mail daquela entidade a informar as condições de aceitação e com indicação de que na ausência de resposta a apólice seria automaticamente emitida.Para mais esclarecimentos, não hesite em contactar-nos.A informação passada não corresponde à documentação enviada pela Tranquilidade.Exijo que o contrato seja cancelado imediatamente para que não precise recorrer aos procedimentos legais.Caso queiram entrar em contato, estou à disposição.

No dia 24.03.2022 foi efetuado o registo e marcação de um serviço de limpeza, que após vários contratempos (da parte do serviço), foi sendo remarcado.Ontem, dia 03.03.2022 - DOMINGO, fui contactado pelos serviços (Fábio Quaresma) , novamente a indicar a indisponibilidade dos técnicos para o agendamento (04.03.2022) e a procurar uma vez mais solução para reagendar, que terá sido indicada por mim uma nova hora.20 minutos depois, outro telefonema do atendimento fidelidade fixo, pelo mesmo colaborador, a indicar que afinal o agendamento ficaria para 04.03.2022 à mesma hora que tinha já sido confirmada, na semana passada.Hoje, dia da prestação do serviço agendado para as 9h, encontro-me 1:15h à espera dos técnicos sem qualquer tipo de informação que chegariam atrasados, ou sequer se chegariam.Ao tentar saber alguma informação pelo atendimento, na primeira vez foi-me indicado que iriam saber o que se passava. 20 minutos depois, e novamente sem respostas, volto a ligar para o serviço de atendimento, onde me foi dito novamente que iriam tentar perceber o que se passa. Neste momento, a chamada é passada novamente ao colaborador Fábio Quaresma, que sem surpresa continua sem conseguir dar informações, sem soluções e o cliente sem o serviço. Adicionalmente não me foi oferecida nenhuma explicação nem permissão para que o contacto fosse para um superior.De referir que fiquei em casa à espera dos técnicos, perdendo horas de trabalho que não me serão recompensadas. No final de tudo o serviço foi cancelado porque a falta de profissionalismo que é apresentada, tanto dos técnicos como da fidelidade é gritante e será devidamente exposta às entidades competentes.A reclamação será no sentido de perceber o que vai a Fidelidade fazer para compensar um cliente, que por culpa de outros está a perder o seu próprio trabalho, mesmo com um agendamento que foi feito e confirmado a um DOMINGO, sem qualquer noção do que é respeitar os tempos de cada pessoa.

Bom dia!Venho por este meio comunicar-vos que estou a receber avisos de cobrança provenientes do Departamento de Controlo de Crédito da TNT de um serviço que nunca solicitei.No dia 8 de Dezembro 2021 efetuei uma compra e pagamento da mesma no website www.RUMPL.com, sendo a FEDEX a empresa de distribuição que iria efetuar a entrega da encomenda. Na altura fiquei surpreendia por ter sido a empresa TNT a concluir esta entrega (talvez por terem alguma parceiria estabelecida).Em Fevereiro/2022 comecei a receber avisos de cobrança da TNT por este serviço que nunca solicitei. Neste momento já recebi 2 avisos de cobrança, onde me informaram que irão colocar uma agência de recuperação de dívida a efetuar a gestão deste não pagamento.Já pesquisei na Internet (Portal da Queixa e vosso Portal da Reclamação) e existem outras situações similares à minha pelo que concluo que esta empresa deve ter um sistema financeiro muito deficiente para não saber identificar os pedidos que lhes são comunicados e preferem interagir com clientes finais de terceiros para extorquir dívidas indevidas (em vez de se dirigirem á FEDEX, no meu caso).POr duas vezes, já respondi a esta empresa, onde facultei o comprovativo da compra original bem como o extracto do meu cartão AMEX, mencionando esta compra. Têm ignorado esta informação pelo que peço a vossa ajuda.

No passado dia 03/03/2022 efetuei uma compra no site da empresa Trekkinn e, no mesmo site, informava que por 1 euro obteríamos o desconto de € 25,00 nessa encomenda. Para efeito, teria de indicar os dados do meu cartão de crédito para efetuar o pagamento do valor de € 1,00, que fiz. Todavia, em 04/04/2022, foi-me debitado indevidamente o valor de € 24,90 e não obtive desconto algum. Melhores cumprimentos,Alexandra Guimarães

Sou cliente Activo desde 2020 e venho, desde então, acumulando pontos no âmbito do programa ACTIVO+. Entretanto, no mês de fevereiro e março de 2022 comecei a observar no meu extrato descontos desses mesmos pontos. Já descontaram mais de 800 pontos dos que tenho acumulado (agora que estava perto de atingir os 5.000 pontos para poder trocar por produtos parceiros). Procurei informação na página oficial onde diz sobre os pontos (https://www.activobank.pt/programa-pontos-activo-mais) e não encontrei nada. Hoje ligo para lá e informam-me que, no final da página do banco, na aba informações, tem um pdf sobre o programa e, na página 9, bem ao fim, em letras sem nenhum destaque, diz que os pontos adquiridos a partir de março de 2021 têm validade de 1 ano. Ora, essa informação tinha de estar na página principal do programa, pois leva a um erro por parte do consumidor ao adquirir o cartão, ao pensar que os pontos não tem validade e nem expiram. Que essa informação seja colocada na página principal do programa (https://www.activobank.pt/programa-pontos-activo-mais) e não na página 9 de um pdf disponibilizado apenas no fim da webpage. Já perdi as esperanças de juntar pontos, pois agora será descontado tudo aquilo que consegui juntar, uma vez que o que acumulo ao mês acaba por ser logo descontado por pontos que expiram. Um programa de pontos que não tem funcionalidade alguma. Que essa informação seja ao menos disponibilizada para os novos clientes para que não se iludam como eu me iludi. Grato. Felippe

Assunto: Acesso a App do sistema solar e titularidade do mesmoNIF: 200450310CPE: PT0002000117258492AXExmos. Senhores,Após instalação do sistema solar através da vossa empresa, constituido pelo sistema da enphase e de 11 painéis da marca LG, venho por este meio reclamar e manifestar o meu desagrado pelo sistema estar em nome da empresa instaladora e não em meu nome pessoal.Este facto impede-me de gerir de forma adequada todo o sistema da enphase, sendo o mesmo gratuito, e ter acesso à integração do mesmo usando APIs de programação.Após mais de 1 mês insistência (trocas de emails que iniciaram no dia 5 de Fevereiro) deram-me o acesso ao meu sistema através da aplicação da enphase (dia 14 de Março), mas não sendo o titular, não consigo fazer certas operações, como o acesso programático (usando APIs) ao sistema.Devo ainda salientar que a enphase permite o acesso à sua plataforma de forma gratuita a todos os seus clientes.Foi ainda reportada a deficiente instalação do sistema de monitorização (só possível ver com o acesso então concedido à aplicação da enphase), já reportado mas sem qualquer resposta de tempo de resolução da mesma.Assim, serve a presente missiva para vos dar a possibilidade de fazerem a alteração de titularidade do sistema, num prazo de 15 dias durante os quais é também esperado a resolução da deficiente instalação de monitorização.Manifesto ainda o meu desagrado pela dificuldade de ter acesso à plataforma do fornecedor, que me é dada pelo mesmo por direito.Aguardo resposta por escrito a esta situação, bem como o documento que comprova a mudança de titularidade. Com os melhores cumprimentos,Rui Fernandes

Antes de mais saudações. No dia 28/09/2021 fiz a encomenda de uma cama, modelo Kyara na loja de móveis Windmóveis situada no Largo da Igreja N°53, 2560-525 Torres VedrasLisboa - Portugal2560-525 Torres VedrasLisboa - Portugal. O modelo e a cor da cama foram escolhidas pelo o catálogo, e após receber o produto pude reparar que a cor e os detalhes não correspondiam com o que foi escolhido. Não estando satisfeito entrei em contacto por via de mensagens com a senhora que efectuou a venda, onde a mesma disse que iria entrar em contacto com a fábrica. Após entrar em contacto com fábrica mandou-me a seguinte mensagem : “ ja falei com o fabricante, e dizem-me que a cama está correta segundo o que foi encomendado e igual ao catalogo. As fotos de catalogo diferem sempre do original pois são fotografadas em estúdio e, tem sempre muita luz natural e artificial”. Em nenhum momento foi-me dito ou mostrado que o produto poderia diferir do catálogo. Na descrição do produto dizia que existia um pormenor dourado, uma descrição totalmente falsa, isto porque não existe esse tal pormenor. Existe uma enorme diferença entre o que pedimos e o que recebemos, e passa a ser crime ou má conduta de publicar, transmitir ou de outra forma fazer circular publicamente um anúncio contendo uma declaração falsa, errônea ou enganosa, feita de forma intencional ou imprudente para promover a venda de propriedades, bens ou serviços ao público ou seja pode ser considerado publicidade enganosa.Tanto a fábrica como windmóveis ( a intermediária do negócio) ambas não querem se responsabilizar, não havendo outras alternativas decidi expor a situação. Atenciosamente.

No final do mês de dezembro, dia 18/12/2021, efectuei a compra de um anel cujo tamanho não correspondia ao encomendado. Fiz o pedido de devolução, devolvendo o anel pelo método indicado no website e com o código fornecido no dia 11/01/2022 em conjunto com outro artigo posteriormente comprado. Dentro do prazo indicado pela marca. Após várias tentativas e aberturas de pedido de contacto e esclarecimento, deram a indicação no dia 10/03/2022 que recepcionaram o artigo é que iriam proceder à devolução, sendo que está deveria ser recepcionada nos dias seguintes. Até hoje não recebi o valor da devolução de um dos artigos, nem respondem a mais nenhum e-mail depois disso nem tentativa de contacto.Número de encomenda: 10PT00000290337Referências CTT do envio:Reference Number: 720128827213Reference Number: 720128605814Números de Caso abertos de pedido de contacto com a marca com ausência de resposta:CGB00970754CGB01018897

Efetuei a compra de uma ps4 no site da gtech em 26 de novembro de 2021. A entrega nunca foi efetuada. Ligava quase todas as semanas para a empresa e diziam-me que estava em processamento pelo fornecedor. Em 25 de fevereiro pedi o reembolso do valor pago (349€) e até ao momento não recebi. Mais uma vez tenho telefonado todas as semanas e agora dizem-me que aguardam que o fornecedor proceda ao reembolso. Só pode ser má fé e burla.Informação AdicionalEncomenda #53075

Após uma compra na Worten Online, o preço do bem adquirido desceu na própria Worten Online e, de acordo com a política Preço Mínimo Garantido da empresa, pedi para devolverem a diferença.Passados alguns dias recebi de facto a diferença, mas em Saldo Worten, e com um prazo de validade de 30 dias para gastar.Na política Preço Mínimo Garantido não mencionam que é devolvido em Saldo Worten, indicam que creditam a conta do cliente e não indicam qualquer validade, levando a crer que seja vitalícia.Procurei no site da Worten e procurei no Google mas não encontrei em lado nenhum informação acerca da validade deste tal Saldo Worten. Apenas encontrei uma única menção a Saldo Worten em todo o site da Worten.pt e não explica o que este é.Uma vez que omitem esta informação, acho que deveria ter direito a um crédito vitalício.De notar que em compras na lojas físicas devolvem para o mesmo método de pagamento, o que significa que o cliente não tem prazos nem é obrigado a gastar esse dinheiro numa loja Worten. Não compreendo porque não fazem o mesmo para compras online.O valor não é alto, mas para mim é mais importante a postura da empresa, que me leva a opinar que é de má fé.