Clínica Susana Mota

Apresento reclamação contra a Clínica Dentária Suzana Mota por cobranças indevidas e falta de informação prévia no âmbito de consultas realizadas ao abrigo do meu plano de saúde Medicare. O plano Medicare informa que tenho direito a consulta de avaliação e destartarização gratuitas em clínicas parceiras. Escolhi esta clínica através do site do plano. No dia 20/01/2026, compareci a uma consulta previamente agendada, tendo informado que pretendia realizar a destartarização ao abrigo do plano. No final, foi-me cobrado 35,00€, referente a “Destartarização Bimaxilar com Airflow”. Em nenhum momento fui informado de que seria realizado um procedimento diferente do incluído no plano, nem de qualquer custo adicional, nem me foi solicitado consentimento. No dia 22/01/2026, levei os meus dois filhos a consulta, solicitando expressamente apenas a avaliação gratuita do plano. Durante a consulta, a dentista informou que faria uma higienização com escova elétrica, sem solicitar autorização nem informar custos. No final, foram cobrados 70,00€ (35,00€ por cada criança). Nunca fui informado de que seria um procedimento pago nem dei consentimento para tal. Adicionalmente, o recibo inicial indicava apenas “Destartarização”. Após solicitar segunda via com o número do cartão Medicare, o nome do serviço foi alterado para “Destartarização com técnica airflow”, sem justificação. Considero que houve cobrança de serviços não autorizados, falta de informação clara e ausência de consentimento informado. Solicito: Reembolso dos valores pagos (105,00€); Esclarecimento formal sobre os procedimentos realizados; Justificação para a alteração dos recibos. Aguardo resolução. Lucas Almeida Moura

Olá boa tarde,Estou a contactar-vos porque necessito de assistência no que diz respeito a um tratamento de Ortodontia Invisalign que está a ser realizado por um dentista - Dra. Susana Mota - que se intitula especialista em Ortodontia e vem cometendo vários erros no tratamento, não conseguindo assim lidar com um caso tão complexo como o meu.Faz agora 4 anos que estou a realizar este tratamento e não existem grandes melhorias a nível funcional nem estético. Já fui a um especialista devidamente credibilitado pela ordem dos ortodontistas - Dra. Teresa Pinho - que me informou que o meu caso não está a ser tratado como deve ser.Recentemente, descobri através de um telefonema à sociedade dos ortodontistas que a minha dentista atual - Dra. Susana Mota - não é Especialista em Ortodontia, embora me tenha dito o contrário quando decidi escolhê-la para tratar do meu caso.A mesma não está a ser capaz de lidar com a dificuldade exigida e recusa-se a encaminhar-me para alguém mais indicado para lidar com este tipo de complexidade, podendo isto ser considerado um ato irresponsável e negligente pelo código de ética. A clínica recusa-se a devolver o valor pago e não assumiu qualquer tipo de responsabilidade por não conseguir atingir os resultados pretendidos - através do sistema iTero da Invisalign conseguimos observar que o meu caso não está a fazer tracking com o sistema e estou constantemente a repetir alinhadores. Sendo que, foi me dado um orçamento de 120 alinhadores para concluir o tratamento e já ultrapassei os 400 alinhadores. Já me foi confirmado pela Dra. Teresa Pinho que necessito de mini-implantes extra-radiculares coisa que a Dra. Susana Mota se recusa a aplicar porque segundo as suas palavras “não aprendeu a fazer isso dessa forma”.Para além disso, tenho um mini-implante intra-radicular que partiu durante a aplicação da Dra. Susana Mota e a mesma mandou-me para casa dizendo para não retirar porque “o meu corpo vai expelir este implante por si só” . No mesmo dia fui ao consultório da Dra. Teresa Pinho que me encaminhou para um cirurgião para remover o mesmo de forma urgente antes de calcificar, porque depois de calcificado não será possível continuar a distalizar os dentes visto os mesmos chocarem as raízes com o mini implante. Este procedimento teve um custo que tive que cobrir por mim mesmo, visto a Clínica Susana Mota não ter a formação necessária para realizar esta cirurgia.Em suma, A dra. Susana Mota promove o tratamento de casos complexos e não tem conhecimento extensivo sobre a Ortodontia, realizando assim trabalhos bastante básicos para aqueles que realmente necessitam de algo mais completo.Neste momento tenho uma Class II unilateral e um Cant oclusal que tem vindo a piorar e está a provocar-me desgaste elevado dos dentes, mastigação unilateral, assimetria facial e dores nas articulações.Este tratamento teve um custo de 3750€ que já foram pagos e a clínica recusou-se a acertar valores comigo, daí eu colocar o caso público para futuros pacientes evitarem esta clínica.