Exmo. Senhor Lucas Almeida Moura
Acusamos a receção da sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção. É nossa prioridade garantir a total clareza nos serviços prestados, pelo que esclarecemos os pontos mencionados:
1. Padrão de Higienização da Clínica: Técnica Airflow Na Clínica Dentária Susana Mota, optamos por um padrão de excelência em todos os nossos tratamentos. Atualmente, todas as nossas higienizações são realizadas com recurso à técnica de Airflow.
Diferente da destartarização convencional por ultrassons, o Airflow utiliza um jato de bicarbonato de sódio, ar e água, permitindo uma limpeza muito mais profunda e eficaz na remoção de placa bacteriana em zonas de difícil acesso. Por ser um procedimento de qualidade superior e com custos de materiais específicos, esta técnica não está integrada na cobertura de atos gratuitos da Medicare, sendo faturada sob a tabela de serviços convencionados com o devido desconto, conforme as normas para atos não incluídos na tabela base da seguradora.
2. Histórico de Visitas e Consentimento Gostaríamos de salientar que, no dia 20/01/2026, após a realização do seu tratamento e respetivo pagamento, o Senhor referiu ter achado o valor inesperado. No entanto, devido à satisfação com o atendimento recebido, optou por regressar à nossa clínica logo no dia seguinte, 21/01/2026, para as consultas dos seus filhos.
É importante reforçar que, no decorrer da consulta do dia 21/01, a Médica Dentista questionou expressamente se poderia prosseguir com os tratamentos dos seus filhos. Naquele momento, não houve qualquer objeção ou questionamento de valores, tendo os procedimentos sido realizados com o seu consentimento implícito, uma vez que já tinha conhecimento dos custos praticados no dia anterior.
3. Transparência Documental A especificação no recibo para Destartarização com técnica airflow foi efetuada para garantir que o documento reflete com total exatidão o ato clínico realizado. O nosso objetivo é que o paciente possua um comprovativo fiel ao serviço diferenciado que lhe foi prestado, em vez de uma designação genérica que não corresponderia à técnica de alta gama utilizada.
Lamentamos que tenha restado qualquer dúvida, mas reiteramos que os valores cobrados correspondem a um serviço de higiene oral superior, aplicado de forma justa segundo a tabela de parceiro Medicare.
Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional na nossa clínica.
Atenciosamente,
Clínica Dentária Susana Mota
A Sun, May 10, 2026 às 5:15 PM escreveu:
