Reclamações públicas

Exmos. Senhores Sou cliente na EDP Digital desde o dia 29/01/2026 e pergunto o seguinte: - Hoje mesmo recebi a 1ª fatura da Luz e reparei que a contagem da luz, é no total 186 kwh, do dia 29/01/2026 a 20/02/2026. - Pergunto porque não aparece na fatura o inicio e o fim da contagem em vazio, ponta e cheio. - Já estive em duas empresas de luz, e tinha o inicio e fim da contagem. - Fiz uma ligação para o atendimento ao cliente e disseram, por eu ter painéis solares, que não aparece o inicio e o fim. Não sei porque não, se noutras empresas aparece. - Assim não sei se estou a pagar mais kwh. - Agradecia uma resposta vossa. Com os melhores cumprimentos João Dias

Texto da exposição Efetuei uma compra no site menzzo.pt no dia 11 de julho de 2025, relativa ao pedido n.º 19000002275, tendo pago integralmente a encomenda no momento da compra. A entrega estava prevista entre 27 de novembro e 4 de dezembro de 2025, mas a mesa nunca foi entregue. A própria Menzzo indica nas suas condições gerais que opera também para clientes em Portugal. No dia 25 de dezembro de 2025, após ter sido eu a contactar a empresa para saber o estado da encomenda, fui informada de que existira um alegado erro logístico e que a entrega só seria possível em fevereiro de 2026. Respondi de imediato que não aceitava continuar à espera e que pretendia o cancelamento da compra e o reembolso integral. Em 31 de dezembro de 2025, a empresa propôs um artigo semelhante com entrega em 7 dias. No dia 1 de janeiro de 2026, recusei expressamente essa alternativa e reiterei que não pretendia qualquer produto de substituição, mas sim a devolução total do valor pago. Em 14 de janeiro de 2026, voltaram a insistir numa futura disponibilidade do produto. Reforcei novamente que já não pretendia a mesa e que queria o reembolso. Em 19 de janeiro de 2026, a empresa respondeu que compreendia a situação, que o pedido tinha sido encaminhado para o departamento responsável e que o montante seria devolvido pelo mesmo método de pagamento. Apesar disso, até hoje, 20 de março de 2026, o reembolso continua por efetuar, apesar de já ter enviado 11 emails adicionais, recebendo sempre respostas vagas de que o caso está “em tratamento” ou “no departamento responsável”, sem qualquer resolução concreta. Esta situação é inaceitável. A legislação de proteção do consumidor aplicável às compras à distância determina que, após a resolução do contrato, o fornecedor deve restituir ao consumidor a totalidade do montante pago no prazo de 14 dias, sob pena de devolução em dobro e eventual indemnização. A própria Menzzo prevê nas suas condições gerais a possibilidade de cancelamento em caso de indisponibilidade e refere reembolso no prazo máximo de 14 dias. Exijo, por isso, o reembolso integral imediato do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, bem como o envio do respetivo comprovativo. Caso a situação não seja resolvida de imediato, irei prosseguir por vias formais junto das entidades competentes.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a Meta Platforms, Inc., responsável pelas plataformas Facebook e Instagram. A minha conta foi desativada permanentemente alegadamente por violação dos Padrões da Comunidade. No entanto, considero que esta decisão foi tomada por erro, uma vez que o conteúdo em causa consistia apenas num repost de uma imagem inocente (bochechas de um bebé), sem qualquer teor impróprio ou intenção de violar regras. Já apresentei recurso através dos meios disponibilizados, mas até ao momento não obtive qualquer resposta ou esclarecimento adicional. Adicionalmente, o bloqueio afetou também o acesso à minha conta de Facebook, impossibilitando-me de utilizar serviços essenciais e associados. Solicito assim uma revisão manual do caso, bem como uma explicação clara e detalhada sobre a alegada violação, garantindo o meu direito à informação e a um tratamento justo enquanto utilizador. Agradeço a vossa intervenção no sentido de obter uma resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos,

Boa tarde No dia 16 de Fevereiro de 2026 adquiri um termoacumulador no Leroy Merlin de Évora, usufruindo do voucher E-Lar. Antes de me dirigir à loja contactei o contact center da Leroy no dia 13 de Fevereiro a fim de obter informações quanto aos custos e procedimentos de transporte e instalação. Foi-me garantido que a instalação seria opcional, bem como o transporte do equipamento. Inclusive foi-me dito "mesmo sendo do voucher E-Lar, se tivermos o equipamento disponível em loja e se tiver espaço no seu carro, pode levá-lo logo". Ao chegar à loja no dia 13 fui informada que seria obrigatório o transporte e a instalação por parte da Leroy Merlin, encarecendo 246 eur. Foi uma enorme e desagradável surpresa. Paguei e, conforme sugestão das funcionárias da loja, apresentei uma reclamação que apenas teve uma resposta: algo como "Lamentamos a situação e desejamos continuar a contar com a sua confiança". A "situação" obrigou a uma deslocação em vão para Évora (68km do local onde resido) e a um pagamento de 246,00 eur que não me havia sido anteriormente informado. De referir que em loja me foi dito que, se adquirisse o equipamento através do voucher E-Lar, apenas necessitaria de apresentar o voucher, assinar um contrato, fazer o pagamento e posteriormente estar no local para receber a equipa, quer para o transporte, quer para a instalação. Fui posteriormente contactada para realizar o agendamento para a entrega do equipamento e para ser feita a instalação. Tudo correu bem durante o processo de agendamento até ao dia da instalação. Uma vez que seria necessário aplicar o corte num armário da cozinha para poder caber o termoacumulador, antes da data da instalação resolvi a situação com um carpinteiro de forma a garantir que o termoacumulador caberia no local onde seria colocado e a instalação seria feita. No dia da instalação, e uma vez que me encontrava a trabalhar, pedi o favor a uma pessoa para estar no local, pagando-lhe um valor acordado. Tudo fiz para garantir que a instalação fosse feita e para, claro, evitar uma nova deslocação. No dia da instalação, o horário foi cumprido mas a instalação não foi realizada. O motivo: não ter um disjuntor diferencial. Foi dito que o local estava com as medidas certas para a colocação do termoacumulador mas que a instalação apenas se podia realizar com a colocação do disjuntor diferencial que tem o custo de 100 eur. Foi também dito que esse trabalho poderia ser feito pela própria equipa da instalação ou por outra pessoa, sendo que nesse caso carecia de nova deslocação da equipa para instalação do termoacumulador. Refira-se que em nenhum momento, quer na loja, quer no contact center, fui informada de ser necessário e determinante ter um disjuntor diferencial, e muito menos fui informada que a ausência do mesmo impossibilitaria a instalação. Não tinha conhecimento, de todo...! É de facto lamentável toda a situação ocorrida desde o início do processo, primeiramente em que o contact center diz que o transporte e a instalação seriam opcionais sendo que depois paguei 246 eur, de surpresa, porque afinal existia obrigatoriedade de transporte e instalação pela Leroy Merlin e agora quando preparo tudo para a instalação ser realizada, inclusive pago a uma pessoa para estar no local, e é dito no proprio dia que apenas é feita a instalação se tiver um disjuntor diferencial no valor de 100 eur..! Isto é realmente lamentável porque a informação não é dada convenientemente! Outra situação deveras lamentável é que, com a subida abrupta do preço atual do gasóleo, a equipa que instala o equipamento ande a deslocar-se apenas, porque instalar equipamentos não pode, já que não tem as condições para poder realizar o seu trabalho convenientemente. No meu caso foi assim, a equipa deslocou-se mas não teve como efetuar o trabalho porque eu não fui informada da obrigatoriedade de ter um disjuntor diferencial. Agora irei tratar do disjuntor e depois agendarei outra deslocação da equipa, o que se reflecte num desperdício de tempo, recursos e de dinheiro em gasóleo. Apresento aqui a minha reclamação referentemente às duas situações que muito me incomodaram e continuam a incomodar pois a instalação continua por ser realizada, apesar de eu ter tratado de tudo o que me foi dado conhecimento para assegurar que seria concretizada. Estou bastante insatisfeita com a atuação da Leroy, o que é totalmente compreensível quando, de surpresa, me pedem 246,00 + 100,00 para consumar um serviço que aparentemente não teria qualquer custo associado, conforme me foi indicado pelo contact center, aquando fui informada que o transporte e a instalação seriam opcionais. Lamentavelmente, nada do que me foi dito se aplicou e a Leroy apenas me trouxe problemas para resolver. Grata pela atenção

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Securitas Direct Portugal Unipessoal, Lda (Verisure) relativamente ao contrato nº 700814, associado à empresa Refugio Cativante Unipessoal Lda (NIF 516513630). O contrato foi celebrado em 02/02/2022 e tem vindo a ser sucessivamente renovado automaticamente por períodos de 12 meses. Após vários anos de relação contratual, manifestei a minha intenção de rescindir o contrato. No entanto, a empresa recusa a rescisão, alegando que apenas é possível denunciar o contrato na data de 02/02/2027, com base numa cláusula de renovação automática. Considero que esta prática é abusiva e desproporcionada, na medida em que: Impõe renovações automáticas sucessivas sem possibilidade real de saída fora de uma janela temporal muito limitada; Limita de forma significativa o direito de denúncia do contrato; Cria um desequilíbrio contratual em prejuízo do cliente. Solicitei a aplicação de um prazo de aviso prévio razoável (30 dias), o que foi recusado pela empresa sem apresentação de uma solução equilibrada. Deste modo, venho solicitar a intervenção da DECO para análise desta situação e apoio na resolução do conflito, nomeadamente para permitir a rescisão do contrato em condições razoáveis. Com os melhores cumprimentos, Karen Bosman

Comprei e paguei na Leroy Merlin material cerâmico para forrar o topo e as laterias de uma mesa que tenho em casa. Os instaladores, depois de adiarem três vezes a instalação, fizeram uma instalação que não é adequada nem tem qualidade, isto confirmado pela pessoa principal ao cargo da instalação. Pedi o meu dinheiro de volta e a Leroy Merlin disse que apenas me ia compensar pelo preço da instalação, o que ainda não o fez, mas não me compensava pelos estragos nos materiais que ela própria tinha destruído. Submeti uma reclamação no livro de reclamações (reclamação ROR00000000045508790) on-line e a resposta da na Leroy Merlin (cuja cópia anexo) é totalmente inaceitável: 1. Dizem que me vão ressarcir da mão de obra mas ainda não pagaram. 2. Consideram que os materiais são por minha conta, mas foram destruídos pelos instaladores da Leroy Merlin, tendo também destruído a mesa onde tomo o pequeno almoço, mesa onde seria aplicado o material cerâmico, cuja destruição me devia também ser compensada monetariamente. Não posso aceitar o mau serviço prestado ao cliente por este fornecedor, bem como a sua recusa de uma compensação total pelos danos.

A minha esposa teve um acidente no dia 9/02/2026 na qual foi culpada , então acionei os danos próprios para fazer a reparação da minha viatura . pois passado quase 45 dias continuo aguardar resposta da companhia para fazer a reparação . entao depois desses 45 dias recebo uma chamada da oficina que vão fazer a reparação e agendei o dia . hoje recebo por parte da oficina uma chamada na qual a pessoa da oficina diz que esteve lá o perito e diz para a reparação mas que tenho de pagar 2 franquias pois o perito acha que tinha danos anteriores na viatura e só quer reparar metade dos danos . Considero isso uma burla pois não sei porque motivo o perito acha que a viatura não estava reparada antes do acidente e quer que pague 2 franquias quando eu so tenho de pagar 1 franquia seja qual for o dano .

Boa tarde venho com uma grande insatisfação com a empresa Auchan fiz uma compra online no de uma salamandra e aquisição do serviço de instalação do produto pela empresa passaram se quase 3 meses no mês de março fui a loja para saber o que estava acontecendo depois de vários contato com linha de apoio idas presenciais tentei fazer cancelamento junto com gerente de loja arrumaram um tecnico para me ligar fazer instalação do produto senhor foi minha casa na quinta como marcado chegou não fez nada depois marcou para sábado ligou desmarcando para segunda-feira quando foi segunda feita as 14:30 me liga remarcando para quarta feira fui a loja insistir no cancelamento hoje me reponde que não vai cancelar por passou 30 dias eles não vão cancelar e nem vem instalar muito insatisfeito com atendimento e como trata um cliente

Eu sou pago a minha fatura da nos por 1€ deste mês

Realizei uma uma reserva de pacote voo + hotel pelo site LASTMINUTE (Rumbo) para Roma, com o número de reserva 3081450334, paga no valor de 795.93€. No dia 18 de março, entrei em contacto com o serviço de apoio para alterar a minha viagem para Maio, devido a problemas de saúde, conforme indicado pelo operador. Fui informado que receberia uma chamada de confirmação posteriormente. Ontem, dia 19 de março recebi várias chamadas, algumas sem ninguem a falar e outra em que falaram sem se perceber nada, ao final do dia fui contactada de novo e informaram-me que essas datas não havia disponibilidade e eu informei outras datas que tinha interesse e fui informada que me voltariam a contactar. Ontem recebi um email às 23h indicando que não atendi, e que por isso a minha reserva foi cancelada. No entanto, eu estive em linha com o operador e nunca recusei a alteração. Portanto, o cancelamento foi realizado de forma indevida e sem a minha autorização. Solicito urgentemente que reabram o pedido de alteração, mantendo a possibilidade de remarcar voo + hotel para Maio, e que me confirmem o processo por escrito, ou que seja devolvido todo o valor por um serviço que não foi prestado