Assunto: Reclamação por atraso no reembolso de pedido cancelado
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao atraso no reembolso do meu pedido.
Efetuei a compra de um frigorífico através da Amazon Espanha, porém, após a compra, verificámos que o modelo escolhido não era o pretendido. Por esse motivo, solicitámos o cancelamento da encomenda. Fomos informados pela transportadora de que seria necessário receber o produto e proceder posteriormente à devolução através da mesma transportadora.
Seguimos todas as instruções fornecidas, devolvemos o produto e acompanhámos o processo através do rastreamento, que indica que a devolução foi entregue ao destinatário no dia 30 de abril de 2026.
No entanto, já passou mais de um mês desde a entrega da devolução e o respetivo reembolso continua por ser efetuado. Durante este período, contactámos diversas vezes o serviço de apoio ao cliente da Amazon, sendo-nos sempre informado que o estorno seria processado dentro de alguns dias. Contudo, até à presente data, nada foi resolvido.
Considero esta situação extremamente frustrante e inaceitável, uma vez que cumpri todos os procedimentos solicitados e o produto encontra-se na posse da empresa há várias semanas. Solicito, portanto, que o reembolso do valor pago seja processado com a máxima urgência e que me seja fornecida uma resposta definitiva sobre o estado deste processo.
Caso a situação não seja resolvida num prazo razoável, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor para salvaguardar os meus direitos.
Dados do pedido:
* Nome: Thayna Oliveira
* Número do pedido: 404-0743389-1378712
* E-mail: Thayna.pt@sapo.pt
* Data da entrega da devolução: 30 de abril de 2026
Aguardo uma resolução rápida para este caso
