Reclamações públicas

Exmos Senhores, Estou a tentar cancelar o contrato de alarmes que tenho com a prosegur já há mais de 10 anos (embora tenha sido alterado em 2021). Entretanto quando consigo falar com eles (via telefone) referem que o contrato é anual (embora o pagamento seja mensal) e que o mesmo deverá ser cancelado até um mês antes do início da nova renovação que é em setembro de 2026 (daqui a exatamente um ano). Isto ainda é pior que as operadoras de comunicação móveis, essas pelo menos depois da fidelização inicial podem ser canceladas em qualquer altura. Não me parece nada ética esta situação. Com os melhores cumprimentos, Sérgio Moleiro

No dia 27 de agosto de 2025, recebi uma notificação de entrega para o prazo de 24/48h. Até a presente data, a entrega não foi realizada e todas as tentativas de contacto com a empresa não tiveram resultado, incluindo as reclamações que foram feitas no site da empresa, que também seguem sem resposta. Número de guia 02700K786880 Aguardo resolução.

Submeti a minha candidatura ao Porta 65 Jovem em novembro de 2024. Desde essa data o processo permanece com o estado “submetida”, sem qualquer evolução, informação adicional ou contacto por parte do IHRU. Este atraso, que já ultrapassa vários meses, causa sérias dificuldades de gestão financeira, uma vez que a candidatura foi efetuada dentro do prazo legal e cumpre todos os requisitos do regulamento. Pedido: Solicito a atualização urgente do estado da candidatura, bem como esclarecimentos sobre: 1. O motivo da demora na avaliação. 2. O prazo previsto para comunicação da decisão provisória/definitiva. 3. A calendarização do pagamento dos apoios, caso a candidatura seja aprovada. Fundamentação Legal: Nos termos do artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 308/2007, os candidatos têm direito a ser informados do andamento dos seus processos e das decisões em prazos razoáveis. Dados do Reclamante: • Nome completo: Micael André Barata • NIF: 255029144 • Email/telefone: 939751860 Conclusão: Peço resposta formal e célere a esta reclamação, reservando-me ao direito de recorrer a instâncias superiores caso a situação permaneça sem resolução.

Venho por este meio apresentar a minha queixa, já que a temu já me recusou o meu reembolso 5 vezes. A situação aqui é que fiz uma encomenda de 114.84 euros na temu, aonde nunca me foi entregue, fiz reclamação na temu, e eles apresentam me um comprovativo de entrega sem qualquer assinatura ou PIN de entrega, então dizem que a transportadora enviou para eles esse comprovativo. Então diz que a encomenda me foi entregue por volta das 14h33m no dia 29 de agosto, aonde eu recebo um SMS da transportadora a dizer que a minha encomenda irá ser entregue até às 19h desse dia, com o respetivo PIN , PIN esse que sem eu o dar a transportadora não pode entregar a encomenda,mas o SMS foi me enviado às 16h58m. Como não recebi encomenda alguma, claro que o comprovativo enviado pela temu esse pin não consta nem a minha assinatura, então eles estão me a negar o reembolso total. A prejudicada sou eu que fiquei sem o meu dinheiro e sem a encomenda que comprei e paguei. Em anexo vou mandar os comprovativo de entrega para que possam ver.

Venho por este meio fazer uma reclamação a esta empresa. Há uns dias encomendei uma bolsa e disseram me que ia ser entregue poucos dias depois. A verdade é que ela está perto de mim e o estafeta deveria entrega la. Apesar disso, entrei no site para ver onde estava a encomenda e disse que tinha não tinha conseguido ser feita a encomenda. A questão é que eu estava em casa e ninguém me tocou a campainha, ninguém me ligou nem mandou mensagem. E para além disso encaminharam a minha encomenda para um ponto de levantamento, sem ao menos informarem. Acho uma vergonha e uma falta de respeito com os clientes que pagam imenso dinheiro, porque é a transportadora mais cara, para não receber a encomenda!! Não peçam por esta transportadora!!

Fui surpreendido com a cobrança de 2 meses da subscrição Glovo Prime no meu cartão, apesar de já ter tentado cancelar previamente a adesão ao serviço. Ao que tudo indica, o cancelamento não foi processado pela Glovo, deixando-me completamente desprevenido quando fui cobrado. Acresce que não utilizei o serviço durante esse período, pelo que considero esta cobrança abusiva e injusta. Solicito o reembolso integral dos valores cobrados ou, em alternativa, a atribuição de crédito na conta Glovo, uma vez que a cobrança ocorreu contra a minha vontade expressa e sem utilização do serviço. Caso não seja encontrada uma solução, reservo-me o direito de levar o caso a outras entidades de defesa do consumidor.

Exmos Senhores, no dia 27/05/2025, estando a minha viatura parada em frente ao meu local de trabalho, uma outra viatura veio embater tendo danificado a minha viatura na parte da frente direita, tendo a companhia de seguros Tranquilidade (seguradora do condutor culpado) assumido a totalidade das despesas com a reparação e imobilização da mesma. Mas a minha seguradora SeguroDirecto, começou logo a criar entraves na resolução do sinistro o mais breve e sem criar grandes transtornos uma vez que não existe qualquer outro meio de transporte para o meu local de trabalho. Como não concordei em reparar a minha viatura nas oficinas sugeridas, dado que não tinha boas recomendações e não me garantiam a qualidade das peças como sendo origem (substituição da óptica), negaram-me uma viatura de substituição, a qual acabaram por ceder mas com constantes pedidos diários. Viatura essa que tinha como condicionante uma franquia de cerca de 6000€, se optasse pelo seguro base, dado que a viatura cedida era muito superior à minha (Polo de 2018, gasóleo) entregaram-me uma carrinha Ford Focus de 2024, a gasolina e uma vez que tinha/ estava a passar por uma situação onde me bateram com a meu carro parado e a minha companhia de seguros não me estava a resolver a minha situação, vi-me obrigada a assumir esse custo que totalizou os 247.45€, valor esse que a minha companhia não assumiu. Tendo eu obtido resposta da outra companhia Tranquilidade "Vimos por este meio informar que o processo encontra-se a ser regularizado pela companhia de V. Exa. a Seguro Directo com a nossa autorização, assim devem de remeter as despesas referentes à paralisação à congênere." Mas a minha companhia nega-se a devolver esse valor, tendo enviado várias reclamações sem obter qualquer resposta. Respeitosos cumprimentos Teresa Ferrão

No passado dia 30 de junho de 2025, desloquei-me até ao Fitness Up - Setúbal para proceder ao cancelamento da minha adesão, tendo assinado os respetivos formulários de cancelamento. Para grande espanto, no dia 6 de setembro de 2025, após consultar a minha aplicação bancária, reparei que a entidade Fitness Up me tinha cobrado no dia 3 de setembro de 2025 o valor de 16,80€. No dia 8 de setembro de 2025 desloquei-me até às instalações do ginásio para questionar acerca desta situação, e solicitar que o respetivo valor me fosse devolvido. Não só me disseram de que da parte da Fitness UP não é possível fazer nada, como ainda me informaram que também no dia 20 de agosto de 2025 me foi cobrado de forma indevida outra prestação de 16,80€. Ou seja, após o cancelamento da minha adesão, foram-me cobradas duas prestações perfazendo o total de €33,60. Ora, como está devidamente comprovado e registado, o processo de cancelamento foi efetuado há mais de dois meses e depois disso foram-me cobradas duas quinzenas. Pelo que peço que me devolvam esse dinheiro que agora está em posse da Fitness Up e me foi indevidamente cobrado.

Fiz uma compra neste site RAZU , site muito bem feito por sinal, qualquer pessoas cairia nesse golpe e Já se passaram dias e ninguém me responde não atendem o telefone , todos os prazos já se passaram , uma atendente virtual chamada Joana me mandou uma mensagem no Whatsapp e pelo jeito e mensagem automática.

Exmos senhores, sou consumidora e assinei no dia 19/08/2025 um contrato de alarme com a Prosegur. Dentro do prazo legal de 14 dias, pedi o cancelamento por telefone e por e-mail, mas a empresa recusou alegando, falsamente, que se tratava de contrato comercial. O contrato está no meu nome pessoal, e o direito de livre resolução está claramente previsto no artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 e também na cláusula 21 do contrato. Acrescento ainda que já sou cliente da NOS Securitas e não tinha a intenção de trocar de empresa. Um vendedor da Prosegur visitou-me e ofereceu o serviço alegando ser mais barato. Antes de assinar, verifiquei o tempo de contrato que possuía com a NOS e constatei que já tinha dois anos de vínculo. O vendedor afirmou que o meu contrato com a NOS era abusivo, pois deveria ser de dois e não de três anos, e sugeriu que eu pedisse o cancelamento por ser ilegal. Contudo, ao confirmar junto da NOS, fui informada de que o contrato estava dentro da lei e que, para rescindir, teria de pagar multa. Diante disso, decidi manter o serviço da NOS Securitas e, aproveitando o prazo de 14 dias previsto na lei, solicitei o cancelamento com a Prosegur. Para minha surpresa, a empresa nega de todas as formas o meu direito legal de cancelamento. A empresa, além de recusar o cancelamento, já emitiu uma cobrança indevida. Peço o apoio da DECO para fazer valer os meus direitos e intermediar a resolução deste conflito, garantindo o imediato cancelamento do contrato, a anulação de qualquer cobrança e que a empresa seja responsabilizada pela conduta abusiva e enganosa do seu vendedor.