Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a Vossas Exas. que, mais uma vez(5º vez), a instalação do equipamento fibra agendada e confirmada pela NOS para o dia 3 de junho, não se concretizou.Tenho atualmente satélite mas por vezes fico com pouca net, como no dia 30 de maio que fiz o teste de velocidade com o speed teste e deu 1,02 Mbps de download. Desde o dia 9 de maio que solicitei a atualização do serviço para a fibra mas, apesar de já ter feito 2 reclamações (dias 22 e 30/5)na Deco e no livro de reclamações digital, já é a 5º marcação que falham. No dia 30 de maio ´por exemplo, o técnico chegou ao local já às 11h20m, saiu do carro e junto a mesmo disse que não ia fazer o serviço porque estava a choviscar. Ás 11h25m abandonou o locar sem sequer dar mais satisfações.Telefonei para a NOS que voltou a agendar para o dia 3 de junho das 08h às 13horas. Mais uma vez, às 11h43m recebo uma mensagem a dizer que não vais ser possível instalar o equipamento. telefono novamente para a NOS, mas desta vez dizem que não sabem porque o técnico falhou, pois neste dia estava um dia SEM VENTO E SEM CHUVA, desculpa essa que tinha sido dada no agendamento anterior. Informo também que abdiquei de ir trabalhar no dia 3 de junho (sábado), para estar presente na istalação, pelo que fiquei prejudicado financeiramente.PERANTE TODAS ESTAS EVIDENCIAS (VER RECLAMAÇÕES DE 22 E 30 DO 5 MAIS TELEFONEMAS), INFORMO QUE IREI RESCINDIR O CONTRATO (TV SATÉLITE), QUE TENHO ATUALMENTE COM A NOS, POR INCUMPRIMENTO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO, COM EFEITOS A 12 DE JUNHO DE 2023. No dia 5 de junho irei contactar a NOS e solicitar o formulário para de rescisão de contrato por justa causa.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que no seguimento da venda da minha casa em 3 de Maio do corrente onde tinha o referido serviço instalado, dirigi-me no dia 4 à loja MEO do Fórum Almada com o equipamento a entregar (Box e Router) para solicitar a cessação de serviço e entregar o equipamento. Disseram que não podiam receber o equipamento na loja, que teria de ser noutra em Almada e que deveria contactar os serviços para agendar a sua entrega. Desde já fui ameaçado com penalização por cessar o serviço. De seguida disseram-me que seria contactado no espaço de 15 dias para entregar o equipamento e cessar definitivamente o contrato. Dia 19 de Maio telefonei a questionar o porquê de não ter sido ainda contactado e não souberam responder, tendo ido para análise. Dia 26 de Maio recebo uma factura do mês completo ao que novamente telefonei a inquirir a razão pela qual teria de pagar o mês completo quando me disseram que num prazo de 15 dias seria contactado. Protestei ao que, passado uns minutos, me informaram que a cessação de contrato estava prevista para dia 14 de Junho, ou seja, 1 mês e meio depois do solicitado. Protestei novamente e acabo de receber um email non-reply a informar que Atendendo a que o pedido de desmontagem do seu serviço nº 1701107372 foi rececionado a 04/05/2023, o mesmo será desativo a dia 14/06/2023. Mediante o exposto, lamentamos, mas não verificamos erro na data de desativação do serviço nº 1701107372. Estou perante uma situação de ter de pagar 1 mês e meio de serviço devido a normas internas feitas pela Altice à medida da Altice. Tanto é que um serviço é colocado em dois dias, ou menos, mas para o cessar é mediante as normas internas da empresa o que pode significar tudo o que a empresa quiser, mas obviamente sempre em prejuízo do consumidor.

A Vodafone está a me cobrar 589€ por um serviço de menos de 14 dias em um dos planos deles. Entrei em contato e me ofereceram pagar a metade e aguardar retorno. Não deram retorno e a conta aumentou. Agora só querem liberar o contato se eu pagar esse valor absurdo no qual não tenho.

MEOMEOMarca RecomendadaOperadoras de TV, Net e Telefone visite-nos reclamações comparar26,4 milhões Esta reclamação é sua, poderá alterar o estado, editá-la ou enviar uma resposta.Performance da Marca86.5/100ÓptimoÓptimoÍndice de Satisfação nos últimos 12 meses.Taxa de Resposta100%Tempo Médio de Resposta100%Taxa de Solução99,2%Média das Avaliações47,8%Taxa de Retenção de Clientes47,6% Prémios e distinçõesPrémio Marca RecomendadaRanking na categoriaOperadoras de TV, Net e Telefone1NOS87.82MEO86.53Nowo76.8Altice Portugal16200Rua Andrade Corvo, 61050-009 LisboaMEO - Falta com a verdade referente a uma ofertaEm tratamentoHenriqueHenrique apresentou a reclamação3 DE JUNHO 2023Fiz uma assinatura de um pacote.No ato da assinatura falei ao vendedor que não tinha TV por isso não gostaria dos canais de televisão, então neste momento foi me ofertado uma TV de 32 no valor de 140,00.Porém após 2 meses de instalação ainda não entregaram a televisão ao questionar me informaram que não tinham estoque desta televisão e que eu teria que esperar pois talvez conseguiria entregar após o mês 7.No momento pedi se este mês era certeza disseram que não poderia afirmar.Dice que eu gostaria de cancelar pois eles não haviam cumprido com o que prometeu disseram que não posso cancelar, dice para enviarem outra TV também disseram que não poderia.Por fim após muito insistir eles me ofertaram um voucher de 100,00, 40,00 a menos da oferta prometida visto que havia. Prometido uma televisão no valor de 140,00 porem mesmo desta forma aceitei o vaucher mas mesmo assim não houve o cumprimento pois solicitei na sexta feira disseram que segunda está tudo pronto segunda me ligaram falando que quarta estaria certo quarta me ligam falando que sexta está certo sexta me ligaram falando que somente na próxima quarta eu terei mais informações mais não podem afirmar que quarta estará disponível o voucher.Com isso fa está indo a mais duas semanas somente após o pedido do voucher.Estou me sentindo prejudicado, muito humilhado e completamente maltratado e preso pois mesmo sem eles cumprirem com o que prometeu não posso cancelar pois eles dizem que tenho que ter fidelidade.

Venho por este meio reclamar o valor que de forma pouco ou nada explícita, foi colocado na factura em questão, por incumprimento de contrato, quando o período de fidelização já não existe, todas as cláusulas foram cumpridas pelo cliente, e todos os equipamentos foram devolvidos. Esta abordagem da Vodafone é infeliz visto que só prejudica a sua imagem para com clientes que são sérios e cumpridores. Não faz sentido nos dias que correm perdermos tempo com tentativas de extorsão por parte dos operadores de telecomunicações, neste caso a Vodafone.

Caro(a) Empresa NOS,Venho por este meio expressar a minha insatisfação em relação a uma avaria que ocorreu nos vossos serviços e que durou quatro dias. Durante a avaria, não tive acesso à internet, televisão e telefone fixo, o que nos causou grandes transtornos tanto pessoais como profissionais.O pior disto tudo é que a avaria foi resolvida após quatro dias, o que demonstra uma falta de capacidade da vossa equipa técnica de resolver os problemas de forma rápida e eficaz. Como cliente fiel da NOS, espero receber um serviço de qualidade e confiança, o que não aconteceu nesta situação.Já é a segunda vez que isto acontece desde que aderi ao serviço com fibra, gostaria que fosse tomada uma ação para que situações semelhantes não voltem a acontecer. Gostaria de receber um reembolso destes quatro dias de avaria e do dinheiro que foi gasto só em chamadas, atrasei o meu trabalho e os estudos dos meus filhos.Espero que a NOS possa mudar as suas ações para melhor, se não é um cliente que vão perder.Atenciosamente,Isabel Cristina dos Santos Ferreira

Boa noiteHá cerca de um ano que o serviço internet da Nos , e precário. Durante meses , liguei para o apoio ao cliente, tendo sempre sido informado que havia um problema de congestionamento , mas que iria ser resolvido. Esta situação durou meses. Como nada era resolvido, decidi fazer reclamação , no livro de uma loja Nos, no Algarshopping , em Albufeira. Desta vez , contactaram-me , várias vezes, e disseram-me que o problema se mantinha . Voltei a fazer nova reclamação, mas desta vez a solicitar , que fosse ressarcido pela nao prestação de serviço contratado. Devo acrescentar que , existem dias, em que nao posso ter uma conversa telefónica, ou fazer qualquer trabalho no computador. Desta vez, também obtive resposta , a informar, que me libertavam do período de fidelizacao , e para eu procurar outra operadora. Poderei procurar outra empresa , mas antes quero ser ressarcido de fundos que paguei por um serviço que não tive.Cumprimentos Pedro Buisel

Venho por meio desta, externar a minha COMPLETA insatisfação com o serviço prestado pela Vodafone. LIguei no dia 27/05/23 solicitando a mudança de endereço do meu serviço, na qual tive que assinar um novo contrato e renovar a fidelidade de 2 anos (até aqui sem problemas algum), e que no mais tardar na segunda feira eu iria receber ligação para agendamento da instalação na nova morada. A partir da segunda começa uma saga de ligações MINHAS para vodafone (e TODAS ELAS PAGAS, por mais que eu tenha direito a 3.000 minutos grátis por mês, as ligações para a PRÓPRIA vodafone é cobrada), na qual em todas até a QUARTA-FEIRA meio dia (31/05) o discursso era o mesmo, estava em processamento e nada poderia ser feito, até que fosse concluído a análise. Até que na quarta no fim do dia fomos a uma loja presencial para tentarmos sanar esse problema, onde foi nos falado que havia um problema no contrato na qual SOMENTE a pessoa que tinha me vendido poderia resolver, porém ela ja havia sido contactada e iria resolver e ja na QUINTA (01/06) receberiamos a ligação do agendamento. Na quinta recebemos uma nova ligação com a possível solução dos problemas, assinar um novo contrato corrigindo o erro anterior, ASSINADO e assim nos informaram que receberíamos uma ligação no dia seguinte (no caso hoje, 02/06). No dia de hoje recebemos uma ligação informando que ainda estava sendo tratado e que as 15hrs receberiamos uma ligação que seria para o agendamento. Às 16hrs não havíamos recebido nenhuma ligação e NOVAMENTE EFETUAMOS LIGAÇÃO PARA VODAFONE, na qual nos deparamos com a situação que, o contrato assinado no dia anterior precisava ser enviado para uma determinada equipe e ATÈ AQUELE MOMENTO não havia sido enviado, e DISSE A ATENDENTE que ela fez esse envio, e que amanha SÁBADO 03/06 receberíamos a tão sonhada ligação de agendamento. (só um detalhe que esse discursso agora citado foi-nos dito diversas vezes em outras ligações).Quanto as consequências temos as abaixo citadas:- Preciso mudar para o novo apartamento, pois necessito da internet para trabalhar. Com isso, continuo no mesmo apartamento, atrasando a saída do mesmo na qual ja venho sendo cobrado pela saída desde quinta, sob provável pena de ter que pagar pelos dias na qual estou me extendendo aqui.

Venho por este meio pedir ajuda pois já não sei mais o que fazer. Eu sou cliente da Nos desde o dia 28 de Marco de 2023, no dia 27 de Março de 2023, contactei os serviços da Nos para efetuar um novo contrato ou mudar a titularidade, pois o titular do contrato que estava até ao momento, naquela morada tinha falecido, meu avô.O senhor que me atendeu fez então um contrato em nome do meu marido e no momento agendou para o dia seguinte lá ir um técnico mudar os equipamentos, mas não colocou a morada que indicamos, colou uma outra morada, mas não nos informou disso, reparamos depois quando veio a fatura para pagamento. Pediu que eu fosse a uma loja física levar os equipamentos e a certidão de óbito. Assim fiz. A menina que me atendeu, fez uma reclamação em meu nome á empresa e voltei a vir embora com os equipamentos e a aguardar uma chamada num prazo de 72h. Essa chamada demorou quase 15 dias, a senhora que me ligou disse que me ia ajudar, mandei por email a certidão de óbito e nada feito. Por duas vezes que já enviaram em nome do meu avô cartas para pagamento, e por essas duas vezes tive de ligar e voltar tudo á estaca zero. Ou seja, estamos a pagar dois serviços na mesma morada. Mas depois de eu ligar enviam a nota de crédito. E andamos nisto.Voltamos á loja. E o senhor que me atendeu, ficou com os equipamentos e desligou o serviço anterior ao meu e ficaram com uma copia da certidão de óbito. No dia 30 de Maio, um técnico da Nos subiu ao poste e cortou o nosso serviço em vez do serviço do meu avô. Ligamos com a linha de apoio ao qual foi preciso agendar uma visita técnica para o dia 31 das 13h às 18h. No dia 31 o técnico que se tinha dirigido a nossa casa não levou escada para proceder ao ligamento do nosso serviço, liguei á linha de apoio pare perceber o que tinha acontecido pois o técnico foi embora sem resolver o problema, ao telefone foi me dito que agendariam para o dia seguinte pois o técnico não tinha escada que chegasse ao cimo do poste. Passado nem 5 minutos recebo uma chamada da Nos a informar que o agendamento para o dia seguinte teria de ficar sem efeito pois para o técnico subir ao poste era necessário a presença da GNR e para isso era preciso uma licença, então o agendamento ficaria para dia 12 de Junho. Passado 9 dias!!! Mas é curioso que no dia 30, quando foram desligar o serviço não vi carro nenhum á beira do técnico da Nos. No dia que liguei, no dia 30 para o dia 31 não era preciso GNR, mas do dia 31 para 1 de Junho já era! Estamos sem serviço desde o dia 30 de Maio e o agendamento só está previsto para dia 12 Junho, serviço esse que é necessário também para trabalhar. Tem sido problema atrás de problema. Não se entende, quando se liga é sempre uma coisa diferente. O erro foi deles, eles têm de o resolver! Eu gostaria de saber se posso rescindir o contrato com a Nos depois deste problema todo sem ter custo adicionais para mim.

Boa tardeVenhor por este meio comunicar uma falta de profissionalismo dos ctt.Como é possível uma encomenda desaparecer do nada, visto que todas as encomendas devem estar registadas no sistema deles e simplesmente a minha encomenda não estar no sistema, o cliente fica a ligar a mais de 3 semanas para o apoio ao cliente dos ctt e cada funcionário dizer uma coisa diferente sobre a encomenda.Agora como pode ser possível não estar no sistema está aqui uma pessoa a pagar pelos serviços de envio.