Reclamações públicas

Fiz a troca da minha carta de condução estrangeira no dia 21/03/2022 e até o momento não chegou na minha morada. Preciso da mesma para dar entrada em outra categoria de carta para o trabalho! Não posso ficar sem trabalhar.Ligo lá todos os dias e vou continuar a ligar. Pois ainda não saiu de análise do documentos e preciso da carta o quanto antes, já faz mais de dois meses! Isso é um absurdo.

Adquiri um viatura Nissan Leaft em Novembro de 2021, nova com 0km, a viatura ficou imobilizada no dia 21/05/2022, com erro no painel AVARIA REPARE O SISTEMA EV IMPOSSÍVEL REINICIAR, continuo sem resposta e sem viatura,quero imputar responsibilidade de perdas diárias para a empresa. Nem sequer ligam ao cliente afim de informar e dar conhecimento ao sucedido. Não fornecerem viatura de cortesia. A viatura tem outro problema de frequência de rádio,dizem que a Nissan não tem solução, tem mais um problema na caixa,onde a mesma vibra quando se troca de D ou B para R, tendo o e-pedal ligado, também dizem que a Nissan não tem resposta para o problema,ou seja uma viatura cheia de problemas em garantia e o cliente fica sem resposta, solução e impedido de ter a viatura tendo perdas avultadas para a empresa.

Venho por meio deste reclamar um absurdo e ilegalidade que estou sofrendo por parte da empresa Manpower Group.No dia 11 de Abril dei início a formação para assistente de linha de apoio do projeto Leroy Merlin, seriam um total de 45 dias úteis sendo 10 dias de formação teórica remuneraras com 10€ a diária e 35 dias de formação ON JOB pelo qual receberia €3,30 pela hora trabalhada. No dia 30 de abril foram pagos o valor referente aos 10 dias de formação teórica e informado que os valores referentes ao ON JOB seriam pagos todos até o dia 30 de maio. Desde o início cumpri com todas as minhas obrigações, prestei um bom trabalho, fiz horas extras para ajudar a equipa e por motivos de saúde não pude continuar na formação após o dia 23/05. Para minha surpresa ao chegar na data prevista para o pagamento não recebi qualquer valor da empresa e para piorar a situação ao questionar o supervisor sobre o assunto, foi me dito que não recebi o pagamento por estar no contrato de formação que em caso de abandono por parte do formando ou mesmo caso a empresa não quisesse mais continuar com a formação, o pagamento não seria devido. Ora bem, esse contrato além de CRIMINOSO e totalmente ILEGAL, contrariando o bom senso de uma empresa desse porte, foi imposto aos formandos a assinatura de forma unilateral, tanto que ao recebermos o contrato para assinatura e questionarmos sobre essa cláusula foi GARANTIDO que não deveríamos nos preocupar pois é apenas um contrato padrão da empresa e que TODAS as horas trabalhadas seriam pagas independente de finalizar ou não a formação. Não apenas essa garantia dada pelo coordenador do projeto, eu não abandonei a formação em momento algum, a não continuação foi apenas devido a problemas de saúde e foi previamente avisado ao responsável. É válido relembrar que o trabalho escravo é imoral, ilegal, criminoso e abusivo e parece que a Manpower compactua com este ato repugnante. Onde já se viu uma pessoa trabalhar mais de 1 mês e não receber por isso?!Espero que com a maior brevidade possível seja efetuado o pagamento das minhas horas trabalhadas para que não seja necessário entrar com essa reclamação também por meios jurídicos.

Bom dia !Ontem recebi a minha primeira encomenda da app Vinted e não correu muito bem.. Comprei umas botas novas com etiqueta, em que a menina afirma que enviou conforme o descrito no perfil e em conformidade. O que é certo é que as recebi furadas, com golpe!!! Acionei o botão tenho um problema, e expos com fotos e texto ao apoio ao cliente e a vendedora, ao qual a App automaticamente se descartou de qualquer responsabilidade, dizendo com sms automática que o valor já havia sido transferido.Obviamente dei nota negativa, ao qual a menina responde com comentário que duvidava da minha honestidade, ao qual é ridiculo! Sendo a minha primeira compra, e ainda sem experiência na app, alguém me consegue ajudar a resolver esta questão? Fiquei sem o dinheiro e sem o artigo.. Obrigada ????

Na presunção da melhor escolha para serviço de rent-a-car mediante o usufruto do protocolo Deco/Proteste - Europcar, fiz uma reserva de veículo para uma viatura VW Polo. Foi pago no momento da reserva o valor de 452, 51, com o cuidado prévio de escolha das opções de seguro sem franquia. Não irei reclamar deste valor pago por veículo VW Polo, não obstante a promessa de desconto do valor mediante o protocolo com associados Deco / Proteste não parecer tão interessante quando comparado com outras simulações de outras companhias de rent-a-car para carros similares ou até superiores (atenção Deco / Proteste para os protocolos que tragam efetiva mais valia aos associados), mas reclamo do facto de ter ficado comprometido com a aquisição desse serviço com a Europcar pelo valor de 452.15. Qual não é a minha surpresa quando sou confrontado com um valor adicional a pagar, e assim paguei o valor faturado de €561.00. Ora, no local reclamei mas em vão, Foi-me até dito que tinha contratualizado um seguro adicional para o condutor que era desnecessário. Repliquei que o valor de €452.15 foi com o seguro de franquia escolhido - opção premium tornava desnecessário de facto tal seguro adicional, e que assim até estaria perante uma cobrança injusta por um serviço que não era necessário (Seguro de condutor). Não obstante o diálogo cordial com os funcionários, paguei €561,00 por tal aluguer de viatura VW Polo. Assim sendo, não só não percebi que vantagem existe para os associados Deco / Proteste, como paguei um valor que certamente não estava previsto na opção de reserva na Internet. Se houve erro no valor da reserva da Internet, tal erro deveria ser assumido pela companhia Europcar e não imputado ao cliente. Reclamo do valor cobrado a mais no ato de levantamento do veículo €108.85 . valor fatura contra o valor indicado ao cliente no momento da reserva online. Lamento que a oferta de veículo para compensar o prejuízo fosse afinal efetiva mediante pagamento de um outro valor adicional, o qual recusei. Apelo ainda à Deco / Proteste que apure a vantagem efetiva deste protocolo com a Europcar, pois parece que outras companhias ofereceriam melhor carro por menos valor.

Venho apresentar reclamação, solicitar ressarcimento/ compensação e requerer diligências no sentido de garantir intervenção inspetiva às condições de segurança, higiene e acomodação na unidade hoteleira NAU Lago Montargil & Villas, onde estivemos alojados em Lua-de-Mel de 24 a 28-5-22.A presente reclamação tem por base a constatação de várias irregularidades verificadas a diversos níveis que não se adequam à tipologia de um hotel de 5 estrelas e sobretudo não se coaduna com o atual estado de saúde publica e certificação Clean & Safe:1. Áreas interiores e acomodação (quarto)1.1 Inúmeras manchas de humidade com bolhas de ar nas paredes fissuras e mossas nas paredes, mobiliário com funcionamento deficiente (portas que não fecham) cofre inabilitado. Em conversa com outros clientes hospedados no mesmo período, ouvimos queixas de lençóis rasgados. 1.2 Balneários e casas de banho do Clube Náutico sujas, degradadas, insalubres e sem qualquer tipo de supervisionamento – verdadeiramente inadequas e desajustadas à tipologia de um 5 estrelas!1.3 Numa apreciação mais subjetiva entendemos que as mesas nuas, com individuais de plástico e a decoração inexistente e/ou inóspita nos espaços interiores nas áreas comuns de passagem entre pisos, são uma opção de menos, para um hotel de 5 estrelas.2. Áreas exteriores (jardim, piscinas, edifícios)2.1 Edifício com inúmeras manchas de humidade calcinadas em cor branca e com estruturas pingentes alçados de vidro sem limpeza inúmeras mossas nas paredes particularmente evidentes porque a cor base da decoração do hotel é escura (castanho e verde oliva) 2.2 Espaços ajardinados sem limpeza adequada (folhas velhas e detritos florais acumuladas) e nalguns casos abandonados, sobretudo no Clube Náutico onde só são visíveis as mangueiras de irrigação 2.3 Piscinas sem limpeza de aspiração, nem vigilância e piscina do Clube Náutico com falta de azulejos no rebordo principal.3. Restauração (pequeno-almoço)3.1 Oferta de pequeno almoço aquém do que é expectável de uma unidade de 5 estrelas. Nada a reportar sobre a qualidade das opções oferecidas, porém seria de esperar ter na charcutaria, opções de peixe (salmão por exemplo) e de vegetais (legumes crus) e, sobretudo, especialidades da região, enquanto forma de promoção da economia local, como são por exemplo os doces e marmeladas típicas e ter charcutaria mais variada (que não apenas o queijo Alvão!).4. Limpeza 4.1 Certificação Clean & Safe garantidamente deficiente. Nunca vimos a desinfeção das áreas comuns, sobretudo no SPA e piscinas que frequentámos.5. Spa5.1 Inúmeras deficiências, tanto de higiene, de segurança e de cuidado e atenção ao cliente. Manchas de humidade equipamentos sem funcionamento ou com funcionamento deficiente (jatos inabilitados ou com fugas de água tanto dentro do espaço, como para o exterior - água a pingar para a garagem durante 3 dias) limpeza muito deficiente, visível sobretudo nos cantos onde se acumulava sujidade paredes com papel descolado e cal caída zonas de banhos com manchas calcinadas banho turco com assentos da mesma tijoleira do chão com arestas vivas e sem remates boleados (facilmente provocam arranhões e lesões dada a falta de luminosidade característica do local) azulejos em falta numa das zonas de assento falta de higienização entre estadas de clientes. Tapete de entrada no SPA rasgado pela fricção na abertura da porta.5.2 Zona de terapias como os banhos Vichy, totalmente descuidada. Uma das áreas (creio que um solário) sem porta, sendo visíveis apenas as dobradiças toalhas largadas no local, etc. 6. Serviços6.1 Falta notória de produtos de commodities e deficiente reposição. O hotel disponibilizou para um quarto com ocupação dupla um frasco de 10ml de shampoo, de gel, de loção, um sabonete e uma touca! 6.2 Pedimos produtos extra que foram entregues, porém ainda se aguardam as duas toalhas extra pedidas no primeiro dia!6.3 Atividades náuticas anunciadas não acessíveis, ao que apuramos, por falência da empresa gestora.6.4 Bar da Piscina fechado ao contrário do anunciado no placard de entrada porque, ao que apuramos no ultimo dia, só funciona em épocas sazonais.6.5 Falta de informação sobre programas alternativos para elucidar os clientes. Perante a pergunta sobre o que fazer no local a primeira resposta foi: nada! A segunda foi visitar o Fluviário e o museu em Mora. Fizemo-lo, mas de um hotel de 5 estrelas espera-se mais!6.6 Falta de oferta de qualquer tipo de animação no hotel, por exemplo no bar.6.7 Falta notória de pessoal e supervisão/ gestão cuidada – observamos funcionários multidisciplinares e que o uso de uniforme não era particularmente cuidado.6.8 Falta de intervenção adequada perante as anomalias – Anuncio de “Porta ruidosa” em vez de reparação da porta sinalização permanente de área molhada (Wet floor) em vez de intervenção focada no problema sinal de “Atenção” colocado depois de passagem por uma aresta viva em vidro construção inacabada, com falta de remates (ausência de azulejos colas expostas) em zonas de junção de áreas (atrás das portas p.ex). 7. Atenção para com o Cliente7.1 Falta de atenção para com o Cliente que se demonstrou ser evidente, notória, e quase insultuosa! Fizemos uma reclamação no dia de entrada reiteramos a reclamação com mais dados (e com outros clientes do hotel) um dia antes de sair, dando espaço para que reflexão e ação conforme. Porém no dia da saída não houve qualquer atenção ou intenção de debelar a situação e contentar o cliente. Estávamos em Lua-de-Mel e informámos desse facto. Foi irrelevante – não houve qualquer gesto de generosidade (um postal a oferta de uma bebida ..). Na tarde do dia antes da saída e após a segunda reclamação deixaram um cacho de uvas no quarto com o cartão (não assinado) da diretora do hotel! Propusemos pagar o mesmo que outros hóspedes com quem falámos que pagaram na ordem dos 120€/ noite contra os 150€ que nos cobraram. Porém esta proposta não foi considerada.

No passadio dia 28 de Maio,efectuei a compra de um Iphone 12 Mini recondicionado na loja tek4life da trofa. Depois de alguma horas com o equipamento,deparei-me com problemas de bateria. Dia 30 de Maio diriji-me a loja para reclamar o meu problema,ja descontente com o sucessido e nao tendo opção em troca de outro equipamento igual por falta de stock,foi-me negado a devolução do valor mas sim a troca de outro equipamento,ou Nota de Crédito Vale.Hora eu como cliente,tenho o direito de comprar aquilo que me satizfaz,e não ficar preso a uma situação de resolução que nao foi a minha escolhida no momento em tomei a iniciativa da compra deste equipamento com problemas. Depois de confrontar o funcionário,que isso nao era legal e que poderia ter o meu reembolso no prazo de 15 dias depois da compra,foi-me dito que em loja fisica não efectuavam trocas,nem devoluções,quando no decreto de lei n°383/89 de 6 de Novembro, diz caso o produto apresente defeito, a lei obriga a troca ou devolução do valor pago pelo artigo . Descontente com a situação e estando dentro das leis do consumidor tive de tomar medidas,e escrever no livro de reclamações.

Bom dia. Ex.mos venho pedir a ajuda para esta reclamação sobre as faturas não entregues ao cliente mesmo pedindo à Glovo. Por várias vezes faço as encomendas pedidos neste caso várias vezes de produtos alimentares, na qual já fiz o pedido das faturas dos pagamentos que tenho feito à Glovo e não me entregam as faturas . Muitos dos e-mails como a glovo mencionado nos próprios e-mails que me enviam nunca são aceites só dá por alternativa falar por chat no aplicativo app Glovo, e na qual me dizem que os e-mails que me enviam que tenho de fazer um registo numa plataforma de um site na qual desconheço e a única coisa que peço são as faturas dos valores que pago à Glovo que até à data não me dão. Agradeço a vossa ajuda mesmo se for o caso da vossa intervenção para esta situação.

Venho por este meio comunicar o sucedido. No dia 23 de Maio efectuei um pagamento com o cartão de refeição da referida empresa. Gastei 92.63€ no continente online e no mesmo dia 43,35€ noutro supermercado. No dia 25 fui novamente as compras e deparei.me com a impossibilidade de pagamento com o cartão Sodexo num supermercado. Ao achar estranho visto ter ainda saldo no cartão fui verificar e na aplicação o meu cartão após duas transacções encontrava.se sem saldo. Liguei a Sodexo que me disse que a compra online tinha sido cobrada 2x, por ser compra online e o continente ficar com o cativo tb. Absurdo! Dirigi.me imediatamente ao continente para perceber o que se passa. Incapazes de resolver por ser fim do dia sexta feira afirmaram que hoje, segunda 30 de Maio iria ser contactada.Claro que não aconteceu e tive novamente que ligar ao apoio ao cliente continente online que me diz q precisa de um comprovativo de que o dinheiro tinha sido cativo.Entro novamente em contacto via sodexo com o banco a que está associado o cartão. Que me diz que o dinheiro lhes aparece como disponível e que deveria falar com a empresa Sodexo para desbloquear a situação. Volto novamente a ligar para pedir para desbloquearem a situação ao qual me respondem que foi o continente que cobrou duas vezes e que a situação fica regularizada em cinco dias.Como é óbvio disse que não podia ser que então queria reclamar com o continente para me fornecerem o extrato da conta Sodexo de forma a comprovar que me tinham cobrado e retido o mesmo valor. Ao qual a Sodexo me responde que não pode dar essa informação.Mas então desaparece dinheiro do meu cartão, dinheiro esse que eu trabalhei para ganhar que é meu e a Sodexo não me dá acesso aos extratos! Mas afirma que a culpa foi do continente online! Ou andamos todos a brincar ou passa-se algo de muito errado.O saldo desapareceu do meu cartão de refeição e ninguém está disposto a resolver o problema. Não tive nenhum apoio na resolução antes pelo contrário não me permitem ter acesso ao extrato da conta que está associado o cartão. Tenho que acreditar na palavra da Sodexo e esperar 5 dias úteis, segundo eles, para o dinheiro ficar desbloqueado..Mas quando liguei ao banco da conta que está associado o cartão diz outra coisa.É só ridículo. Ninguém sabe nem assume exactamente o que aconteceu ao dinheiro. Mas se realmente foi o continente que cativou o dinheiro, vocês têm o dever de primeiro serem solidários e, segundo providenciar o extracto de conta a comprovar a dupla cobrança.Fica aqui exposta a situação ridícula a que chegamos por incompetência.Aguardo a vossa resposta de resolução.Cumprimentos Margarida Neves

No passado dia 31-08-2021, realizei uma reserva de um apartamento para os dias 6 a 11 de Dezembro de 2021, no site Booking.com. Concluí a reserva com o pagamento do montante total da mesma, mas com a condição explícita de cancelamento gratuito até dia 4 de Dezembro de 2021, inclusive.À data da reserva, a cotação do apartamento em causa era soberba, cerca de 9/10. E ao ler, cuidadosamente, a lista dos comentários, os mesmos referiam elogios ou críticas triviais, como pouco papel higiénico.No dia 4 de Dezembro de 2021, por curiosidade, consultei novamente a reserva e reparei que os comentários dos meses entre a data minha reserva e data desta consulta, cotavam o apartamento na pior cotação possível, cerca de 1/10, apontando críticas graves como, localização diferente da alagada, higiene muito pobre, responsável do apartamento despreocupado e pouco responsivo. Posto isto, imediatamente cancelei a minha reserva, uma vez que, ainda me encontrava dentro do período onde visava o cancelamento gratuito da minha reserva.Usufruindo desta condição, que era um direito meu, o alojamento teria 30 dias para efetuar o reembolso da quantia paga correspondente à reserva supracitada.Prontamente, e uma vez que a minha viagem ao destino da primeira reserva se mantinha, reservei e peguei uma outra opção para ficar alojado, confiando na plataforma Booking e nas suas políticas de reembolso, quando explícitas.No dia 27/12/2021, recebi um email do alojamento reservado a 31/08/2021 a dizer que o reembolso tinha sido efetuado. Não estranhei a quantia em causa ainda não se encontrar na minha conta, pois tratava-se duma entidade de um outro país, de um outro continente.Esperados os dias necessários, e mais alguns, para ver na minha conta a quantia que tinha visto ser confirmada como reembolsada, é com muito desagrado que reparo que a mesma não está lá e que, falando com o meu banco, confirmo nem sequer ter sido intencionada a transferência referida.Recorro então à plataforma Booking.com, no final do passado mês de janeiro, para expor a situação e esperando que, sendo uma entidade de referência na área, prontamente defende-se os direitos dos seus consumidores. Logo neste primeiro contato com o apoio ao cliente da Booking, foi me pedido um comprovativo do pagamento, sem explicitar as suas nuances. Enviei portanto o meu extrato bancário da data da reserva inicial, assim como os dados da reserva. Como no extrato não vinha descrito o nome do alojamento em questão, o Booking informou-me que não seria válido para proceder com o processo. Então, recorri ao meu banco e pedi um comprovativo de pagamento, pelo que, me enviaram o modelo CT54 (documento detalhado com a transferência do valor em dólares e euros que fiz para o alojamento).Sendo este o tipo de documento sempre solicitado para situação similares, incluindo as que envolvem as autoridades, como a polícia judiciária, esperei que desta feita era só esperar pelo o reembolso. O que a Booking.com confirmou e referiu reembolsar-me em 15 dias úteis. Não se confirmou e durante vários meses, ligava para o atendimento ao cliente ao fim de cada período de 15 dias úteis e abordavam sempre a minha situação com uma ligeireza e despreocupação e pediam me para aguardar mais 15 dias úteis.Ao fim de algumas destas chamadas e quando o meu tom passou de confiante a preocupado e revoltado, um assistente do apoio ao cliente atentamente ouviu e pediu-me que desta vez aguarda-se 30 dias úteis para que a responsabilidade do reembolso passasse agora para o Booking.com (pelos vistos até agora, era ainda do alojamento em questão). Pacientemente, aguardei os 30 dias úteis, perfazendo já os 5 meses desde do início da primeira solicitação de apoio ao cliente e para mais espanto, ao fim deste desagradável tempo de espera, de inúmeras chamadas a confirmar a validação da minha reclamação e reembolso associado à mesma, dizem-me que o meu documento, com origem no banco e para fins como o aqui em questão, não é válido para o Booking.com!!!É assim evidente, que esta plataforma com uma dimensão que se devia acompanhar de seriedade, está arrastar um reembolso duma quantidade considerável e a colocar em causa todos os valores que deveriam primar nas suas ações.