Reclamações públicas

Sou Sócio da DECO.Osvaldo Matos, NIF 179883666Recebo 10 a 20 chamadas diárias de números internacionais oferecendo serviços da ENDESA. Gostaria o que posso fazer para viver descansado.Muito Obrigado

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda na situação de que no dia 15-12-2020 entre as 18h00 e as 19h00 comprei um conjunto de cuecas de criança pelo preço de 9.99€, só que eu na altura não reparei no tamanho,trouxe o tamanho de 2/3 e deveria ser maior.No dia 28-12-2020 pelas 08h15 fui ao Balcão de Apoio ao Cliente do Continente e assim que viram que o que eu pretendia trocar que era roupa interior disseram logo que não trocavam, perguntei onde estava isso escrito pois no talão de compra não diz nada, nem nas zonas das caixas existe essa informação compreendo que devido á situação que estamos a passar mas ficar lesada é que não, deve haver uma solução. Agradeço a vossa compreensão e ajuda.Atentamente.Sandra Almeida

Venho por este meio reclamar da transportadora MRW, pois fiz uma encomenda na ondisc.pt, e paguei pelo serviço de entrega em 24-48h á empresa MRW Acontece que o envio foi recebido pela tranportadora a 4/12 e só foi entregue a 11/12. Já reclamei com a transportadora que me diz que a queixa tem de partir da loja online que vendeu o produto. Fiz saber junto da ondisc.pt do problema que reportou a queixa a solicitar o reembolso do envio por quebra de contrato de entrega, mas a MRW não responde, desde o dia 14/12. Tenho todos os e-mails comprovativos de tudo o que é referido atrás.

Venho por este meio comunicar a V/ Exas. o seguinte.Enviei uma encomenda internacional registada e com seguro para o Chipre no dia 14 Outubro 2020.A compra foi efetuada por um site certificiado de compra e venda de cartas colecionaveis no qual o nome é cardmarket.O post de correios CTT enviou no dia 16 Outubro 2020 como se pode verificar no rastreamento do site CTT.Se inserir o numero (VD000988068PT) no sítio dos CTT o rastreamento confirma que foi enviado internacionalmente.Apresentei uma reclamacão no dia 1 de Novembro com o numero de identificação FR0000150296, no qual tinham 30 dias uteis para entregar uma resposta perante a falta de informação do que tinha acontecido com a encomenda.Passaram 30 dias uteis e voltei a entrar em contacto com os CTT, no qual passaram a explicar que o prazo seria 60 dias pois é uma encomenda internacional, apesar de terem informado que era 30 dias inicialmente portanto apresentei uma insistência de reclamação cujo o numero de identificação é FR0000486182 no dia 14 de Dezembro. (4 dias após ter expirado os 30 dias uteis)Após a minha ultima chamada telefónica com o apoio ao cliente dos CTTs no dia 22 de Dezembro foi me indicado que dia 1 de Janeiro seria possivel pedir o reembolso do total da encomenda já que paguei seguro com valor declarado de 500.000 Euros. Hoje é dia 30 de Dezembro faltam 48h para ter uma resposta do que aconteceu com a encomenda depois do dia 14 de Outubro e muito possivelmente não vou receber resposta nenhuma num prazo que vai expirar pela segunda vez.Pela minha impotência perante os serviços CTTs, venho por este meio solicitar ajuda para não perder o valor da encomenda que está em espera até ser confirmado a sua chegada ao destino final e para o próprio cliente ser reembolsado pela entidade cardmarket após a resposta dos CTTs e eu ser reembolsado pela perda do produto e da falta de resposta pela entidade Ctts.Com os melhores cumprimentos.Tiago Costa

Venho por este meio comunicar a V/ Exas. o seguinte.Adquiri a uma empresa Brazileira um produto no qual são cartas para colecionar.Fiz a encomenda no sítio da Internet e o pagamento via paypal.A empresa enviou no proprio dia( 17 Novembro 2020) e chegou a (14 Dezembro 2020) ao aeroporto de Lisboa.No rastreamento do sítio BrasileiroRR026483481BR em www2.correios.com.br fornecido pela empresa o objecto chegou ao aeroporto de Lisboa no dia 14 de Dezembro de 2020.Se inserir no sítio dos CTT o rastreamento confirma que chegou a Lisboa.Podem verificar no sítio do CORREIOS e no CTT tracking.(RR026483481BR).Já me dirigi ao fornecedor, o qual justifica a chegada da encomenda a Portugal, pelo que não tem poder para resolver, apesar de já ter feito uma reclamação no posto de correio do país original da encomenda.Dirigi-me aos CTT e a informação é que a encomenda está em lisboa e sugeriram apresentar reclamação no país original da encomenda como anteriormente referido, pelo que não é possível acelerar o processo.Já me dirigi aos serviços aduaneiros, pois a informação é que possivelmente está na alfândega, no qual os CTTS numa chamada telefonica confirmaram que não está na alfândega.Na alfândega informara-me que a responsabilidade para a distribuição do correio Internacional São os CTT, pelo que tenho que aguardar contacto desta empresa.Já está quase a completar 3 semanas e não existe solução nem entrega para a referida encomenda.Ninguém entra em contato.Pela minha impotência perante os serviços, venho por este meio solicitar ajuda para não perder a encomenda que já foi liquidada.Com os melhores cumprimentos.Tiago Costa

Assunto: cancelamento de venda por incumprimento de prazos. Exmos. Senhores,Após vários incumprimentos na entrega da compra feita no dia 27-11-2020 de um pack sommier mais colchão e ultrapassados os 15 dias úteis de prazo após a compra, prazo que foi prometido pela loja e referido o prazo na fatura. O cancelamento já foi solicitado na loja no dia 28-12-2020 bem como a devolução do pagamento efetuado na íntegra, os dados bancários foram deixados na loja ao pedido do comercial para efetuar a devolução do dinheiro.Os factos que levam à decisão do cancelamento, são os sucessivos incumprimento por parte da empresa na entrega da compra sem qualquer contacto em tempo útil ou sem qualquer tipo de contacto. Fomos contactados quatro vezes para a entrega da compra e nas quatro vezes ninguém compareceu para a entrega. Primeiro contacto 15-12-2020: chamada recebida para informar a entrega e combinada para o dia 19-12-2020 na parte da manhã, ninguém compareceu dentro do horário acordado. Perto das 13 horas contactamos ao serviço de entregas, foi-nos informado que tinha havido um problema com o summier e que não estava disponível para a entrega. Foi acordada nova data de entrega para o dia 23-12-2020 entre as 14 horas e as 16 horas.Segundo contacto 23-12-2020: ninguém compareceu para a entrega. Não fomos informados da não entrega nem foram atendidas as nossas chamadas.Terceiro contacto: foi enviado um email para a empresa a pedir explicações, foi respondido e indicado que íamos ser contactados no dia seguinte, não fomos contactados.Quarto contacto 26-12-2020: fomos contactados pela colaboradora Bianca a informar da situação, indicando que havia um problema no summier ao nível dos seus fornecedores de tecido, pelo qual recebemos uma alternativa pois foi explicado à colaboradora Bianca logo ao primeiro contacto que despachamos a cama antiga e que neste momento estávamos a domir no chão, num colchão, a alternativa foi que no mesmo dia 26-12 havia a possibilidade de levar o nosso colchão e um summier de empréstimo até ter o nosso pronto, isto foi combinado ocasionando uma deslocação desde o norte de Portugal até Lisboa pois foi garantida a entrega por volta das 18 horas em casa, mais uma vez ninguém compareceu, depois foi recebido um contacto por parte do transportista perto das 21 horas a indicar que não seria possível a entrega por não ter acceso ao armazém onde se encontrava o colchão, neste contacto foi reagendado para o dia seguinte 27-12 da parte da manhã até meio dia, recebimos o contacto do transportista a indicar que tinha o mesmo problema de acesso ao armazém e que não ia entregar. No dia 28-12 fomos à loja a pedir o cancelamento da compra e devolução do dinheiro. Dado o repetido incumprimento de prazos e apesar de termos colocado a hipótese de receber temporariamente o summier de empréstimo, os sucessivos incumprimentos da entrega tanto da compra feita como o do summier de empréstimo, levou-nos a perder o interesse da compra e da confiança a na empresa, o qual ocasionou o cancelamento da compra, além de que nos foi informado que na melhor das hipóteses a nossa compra estaria pronta por volta de 09-01-2021 (dia que ultrapassa em muito o prazo de 15 dias garantido na fatura). Informamos que uma vez que foi pedido o cancelamento no dia 28-12-2020, têm o prazo de 14 dias para restituir a importância paga, tal como é indicado no decreto de Lei n° 24/96 artigo 9°B, número 7.Tal como se indica no mesmo decreto no número 8, em caso do incumprimento, do disposto no número anterior, o consumidor tem direito à devolução em dubro do montante pago, sem prejuízo da indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais a que haja lugar. Ficamos a aguardar a devolução do dinheiro dentro do prazo legal. Obrigado.

Venho por este meio comunicar a V.Exª. que em finais de Novembro do corrente ano fui contactada á porta da residencia por uma Srª. Mª helena Roque (telem.924253821 que deixou de funcionar no dia a seguir á compra) que me impingiu vários artigos entre os quais uma passadeira AVARIADA. Visto que a passadeira não funcionava logo no dia seguinte há entrega contactei diretamente a firma PREMIUM CIL a comunicar tal facto tendo-me sido dito que rapidamente se deslocaria um técnico a morada para verificar a anomalia.A rapidez foi tal que com vários telefonemas só ao fim de 20 dias o mesmo ali se deslocou comunicado que a passadeira não tinha reparação só trocada por outra nova.Passados dias e nada voltei a telefonar para firma onde a resposta foi que estava a ser tratado a referida troca o que até há data de hoje nada aconteceu. Uma das muitas vezes que tenho ligado foi-me dito talvez a gozar que a passadeira anda na viatura a passear por Lisboa e que quando calhar a passar pela minha morada talvez tenha sorte de ser entregue. tenho pensado seriamente em me deslocar ás instalações da firma e entregar todo o material cancelado os pagamentos bancários. Comprei a passadeira no sentido de oferecer ao meu genro que sofreu de um AVC e precisa de fazer fisioterapia e nada está encostada á parede á espera de troca.

Boa noiteO meu nome é Maria Manuela Ferreira da Costa ,numero de contribuinte 219094853 .venho por este meio expor a seguinte reclamação da empresa comercializadora de luz Goldenergy .Fui cliente de luz apenas 1 mês , o mês de setembro de 2020 , altura em que mudei por insistência econstantes pressões da concorrência para a empresa concorrente Endesa .A comercial a minha questão : quais são as consequências de mudar de comercializadora?respondeu a Endesa encarrega-se de todas as consequências e responsabilidades .Fiquei descansada na altura .Qual o meu espanto quando recebo um email com a fatura anexa da Goldenegy com uma leitura final decontrato de 31 105 que não e de forma alguma correspondiam ao que o meu contador referia no visor .Foi um mês desgastante desde o dia 4 de Novembro altura em que procurei junto da ambascomercializadoras e distribuidadora Edp retificar a fatura , sem sucesso , sem qualquer tentativade dialogo , o valor da fatura contém um estimativa de mais de 20 vezes o valor mensal que pagode luz ! Como é possível uma consumidora de 20,00 ter uma fatura de um mês de 489 ,00 ?????Esta estimativa é um roubo declarado !!Contatei ,contatei diariamente até porque tem as chamadas gravadas sem resposta ao pedido , “ tem deser a distribuidora EDP a dar nos os valores “ , ligo a EDP distribuição e dizem tem de ser acomercializadora a pedir os valores , por favor então e o cliente ?Entretanto a goldenergy recorre a uma empresa de cobranças a pressão é diária com constantestelefonemas ,ameaças ,emails e por ai for a , ameaças que os valores em divida iriam aumentar eteríamos que resolver tudo em contencioso a partir de janeiro .Perante tal massacre eu e o meu marido pagamos o valor com a condição uma vez que isso tinha sidofalado com a empresa de cobranças Intrum de reaver uma nota de crédito do valor pago em excedente e depois de ser retificada a fatura que (não querem é o que parece) , mesmo por estimativa é uma estimativa mal feita .Entretanto a entidade reguladora dos serviços energéticos referiu que eramos nós que devíamos ter dado a ultima leitura , mas no site da entidade refere que é a entidade que contrata o novo cliente .Admitamos o caso de sermos nós , é impossível esta estimativa !!Apelo a que me ajudem e intervenham junto desta empresa e que estes retifiquem a fatura e me façam uma nota de crédito na minha conta bancária .Maria Manuela Ferreira da Costa - 924 430 361 Johny Rangel - 96 44 54 231

Venho por este meio comunicar que após adquirir online na loja https://pt.benetton.com/ 4 produtos para oferta de Natal me vejo agora impedida de trocar o tamanho de um desses produtos, tendo perdido um artigo no valor de 50.Passo a explicar: fruto das circunstâncias atuais relacionadas com o COVID, dei prioridade à aquisição das prendas de Natal online. Como também esperava que muitos tivessem o meu pensamento, fi-lo com a devida antecedência. Para tal, fiz algo que sempre faço, verifiquei as políticas de trocas e devoluções do site em questão e verifiquei que não existia nenhuma informação expressa sobre trocas somente devoluções de artigos e valor.Esta encomenda foi então recebida no dia 12 de Novembro mas os seus produtos somente foram oferecidos no dia de Natal, como seria de esperar. No dia 26, um dos destinatários destes 4 artigos entrou em contacto solicitando se seria possível trocar para um tamanho menor a peça que lhe havia sido oferecida.Entrei em contacto com a Benetton, indicando o número da encomenda e questionando como o deveria fazer, se poderia me dirigir a uma loja física, etc.Indicaram-me que não efetuavam a troca mas poderia efetuar a devolução - informação que não li a 100% pois estavam à partida aceitar o meu pedido. Tudo o que havia de fazer era utilizar as etiquetas que acompanhavam a encomenda para proceder ao envio do artigo e solicitar a troca. Apercebi-me que não tinha essas etiquetas e perguntei se me poderiam facultar as mesmas novamente. Nesse momento indicaram-me que afinal não poderia fazer a troca visto a encomenda ter sido recebida por mim a 12 de Novembro e que só haviam estendido o prazo das devoluções para encomendas realizadas após 1 de Dezembro.Tentei explicar que não procurava uma devolução, somente uma troca de tamanho, que queria manter o artigo. Disseram-me que não havia possibilidade de troca tentando apelar a alguma flexibilidade uma vez que haviam estendido o prazo.Num segundo contacto, após novo preenchimento dos formulários para o efeito - pois após a minha última resposta cessaram o contacto - responderam-me taxativamente que: não efetuamos trocas de artigos online.Posto isto e não havendo nenhuma referência à inexistência de possibilidade de troca aquando de uma compra online no website - informação essa obrigatória. Dirijo-me a V/as excelências expondo este caso de uma total e completa falta de clareza na comunicação da empresa e com a qual me sinto roubada em parte.Se a argumentação final tivesse sido diferente, se houvesse alguma informação no website que me tivesse escapado, teria de admitir que o erro tinha sido meu a não ler cuidadosamente as condições de venda. Mas a verdade é que não existe, à data, uma única linha sobre a possibilidade ou impossibilidade de trocas.Realizei seguramente dezenas de compras online este Natal para mim pessoalmente, pessoas amigas com menos destreza na internet e parentes e em alguns casso já me vi obrigada a proceder às trocas dos artigos em nome dos mesmos e não tive qualquer problema ou oposição por parte da empresa - seja ela qual for - mesmo aquelas cuja sede é estrangeira e com as quais receei maior dificuldade.Acho completamente inadmissível que a resposta tenha sido taxativamente: NÃO EFETUAMOS TROCAS DE COMPRAS ONLINE quando me informam que estenderam esses prazos a partir de 1 de Dezembro... qual a diferença dessas compras? Só as que são a partir de dia 1 é que são para o Natal e então têm essa benesse? Pensei que com a explicação de todo o sucedido talvez existisse uma ponderação humana e racional por de trás de quem responde aos e-mails, mas verifico até ao momento que não.

Venho por meio desta informar que a Vodafone insiste na cobranca de encargos por cancelamento do contrato antes do prazo de 24 meses (fidelização). Ocorre que o contrato firmado é contrato de adesão, com cláusulas predeterminadas que não podem ser discutidas ou alteradas pelo consumidor/cliente e muitas destas cláusulas são abusivas. Firmei contrato com a empresa em 27.12.2017 e desde então mensalmente efetuo os pagamentos sem alteração do plano. Em 12.04.2019, mudei de morada e disseram que seria um novo contrato e que seria exigida novo prazo de fidelização de 24 meses, o que é totalmente abusivo pois trata-se apenas de alteração cadastral e nãomudança de plano ou da operadora. Em 21.12.2020 dirigi-me a um loja da Vodafone solicitando o cancelamento do contrato tendo em vista que tenho que retornar ao Brasil em definitivo em janeiro/2021, e na mesma data efetuei a devolução dos equipamentos (telefone, ONT, box TV), ou seja, já não mais usufrui dos servicos a não ser dos telemóveis. Ocorre que a empresa insiste na cobrança de 345 euros por quebra de fidelização, o que não é cabíbel, uma vez que a mudança de país não configura quebra de fidelização, já que não não estou mudando o contrato para outra operadora em Portugal concorente da Vodafone.Assim, peço a intervenção de V. Sas., uma vez que a cobrança é abusiva.