Venho por meio desta informar que a Vodafone insiste na cobranca de encargos por cancelamento do contrato antes do prazo de 24 meses (fidelização). Ocorre que o contrato firmado é contrato de adesão, com cláusulas predeterminadas que não podem ser discutidas ou alteradas pelo consumidor/cliente e muitas destas cláusulas são abusivas. Firmei contrato com a empresa em 27.12.2017 e desde então mensalmente efetuo os pagamentos sem alteração do plano. Em 12.04.2019, mudei de morada e disseram que seria um novo contrato e que seria exigida novo prazo de fidelização de 24 meses, o que é totalmente abusivo pois trata-se apenas de alteração cadastral e nãomudança de plano ou da operadora. Em 21.12.2020 dirigi-me a um loja da Vodafone solicitando o cancelamento do contrato tendo em vista que tenho que retornar ao Brasil em definitivo em janeiro/2021, e na mesma data efetuei a devolução dos equipamentos (telefone, ONT, box TV), ou seja, já não mais usufrui dos servicos a não ser dos telemóveis. Ocorre que a empresa insiste na cobrança de 345 euros por quebra de fidelização, o que não é cabíbel, uma vez que a mudança de país não configura quebra de fidelização, já que não não estou mudando o contrato para outra operadora em Portugal concorente da Vodafone.Assim, peço a intervenção de V. Sas., uma vez que a cobrança é abusiva.
