Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V.Ex.ªs que no passado dia 23 de Junho recebemos uma carta em como eramos devedores de um contrato de financiamento proveniente do Banco Santander Consumer, S.A. referente ao leasing de uma viatura com matrícula 5299NX.No dia 24 entramos em contacto com a referida empresa a fim de obter esclarecimentos, foi-nos dito que era uma dívida de fiador com cerca de 22 anos.Questionamos como, se a pessoa em causa nem sabia assinar? E como não entraram em contacto mais cedo para regularização? Como vem uma carta destas sem ser registada e sem valor apresentado?Após contactos telefónicos e emails trocados para que nos apresentassem o valor em dívida e o processo ainda não obtivemos qualquer resposta.Voltamos a receber a mesma carta ontem, dia 11 de agosto com o mesmo conteúdo e ninguém resolve esta situação.Pretendemos esclarecimentos e o processo sanado o quanto antes. Andamos nisto desde junho.Muito obrigada!

Venho por este meio notificar o meu profundo desagrado com o serviço de peritagem envolto no meu sinistro, com processo nº21AU241715 que teve inicio a 13 de Julho de 2021, contudo como relatado no meu e-mail a solicitar uma segunda peritagem, uma vez que a primeira peritagem apenas foram considerados os danos visíveis (exceto o pneu dianteiro que não viram). Contudo, até ao momento não obtive resposta quanto a data de nova peritagem, ao qual já contactei o serviço de apoio ao cliente para perceber em que estádio se encontrava este processo, ao qual obtive a resposta de que teria de aguardar por disponibilidade de perito uma vez que e uma segunda peritagem. porém esta espera já vai com mais de 15 dias, e eu sem viatura, no qual sou enfermeira e necessito de transporte para me movimentar pelos diversos local onde exerço. Desta forma, venho demostrar o meu sincero desagrado e um pedido de resposta ao meu problema, pois não posso continuar sem viatura própria. É de salientar desde o sucedido que realizei mais do que uma vez por semana o contacto com a linha de apoio ao cliente, em que a resposta foi sempre a mesma tem que aguardar e enviar e-mail. Hoje dia 11.08.2021, contacto novamente pelas 10h41m, fui entendida por uma operadora, que não percebi o nome e quando solicitei repetição não o fez, e em que quando estava a expor o meu desagrado a mesma desliga a chamada. Acho indecente o tal ato, assim como, durante o momento de conversação não me deixava dialogar, argumentando sempre. Grata pela vossa atenção, Com os melhores cumprimentos,

Informo que no dia 03/08/2021 a minha viatura apresentou anomalia durante viagem (problema na caixa de velocidades) enconstei na berma e contatei stand para ativar garantia, foi me transmitido por parte da garantia que queriam o carro nas suas oficinas para a devida reparação(devido ao tipo de avaria) e caso a viatura fosse mexida em outra oficina poderia perder a sua garantia(380km da minha residência). De imediato contatei assistência em viagem onde expliquei o sucedido foi me dito que não existia problema e que o carro demoraria cerca de 3 a 5 dias úteis pois teria que ir num transporte coordenado devido a distância e teria um carro de substituição no prazo de 24h. Aceitei as condições e o carro foi rebocado nessa mesma manhã. De imediato as coisas correram mal pois depois ao final da tarde quando fui contactado em relação ao veículo de substituição já me diziam que teria que fazer( 120km ou 180km) para ir levantar um veículo de substituição para utilizar durante 3dias!Quando na minha zona de residência existe EUROPCAR (empresa com acordo Mapfre) resumidamente fui levado a abdicar do veículo substituição.Mas o pior estava para vir no dia no 09/08/2021 por acaso passei junto a sede do rebocador e reparei que a viatura estava esatamente no mesmo local para onde tinha sido rebocado o dia 03/08/2021.Decidi então contatar assistência para questionar situação no dia 10/08/2021 por volta das (09h00) onde me foi dito que afinal o reboque coordenado não tinha sido aceite porque excedia segundo eles um plafond de 250€ (tenho um seguro prestige contra todos os riscos ) e assistência Plus. Mostram se intransigentes ao telefone sem nenhuma atenção pelo cliente e com um simples lamentamos mas é assim e não podemos fazer nada quando referi que no dia 03/08/2021 quando acionei o reboque não me foi dito nada disso e foi aprovado tanto que o carro foi rebocado foi me dito pois sendo assim a colega estava enganada eu expliquei que fiquei 7 dias sem a minha viatura (adquirida a pouca mais de 2meses) sem nenhum tipo de aviso, e só soube de tal situação porque decidi ligar para questionar situação mencionada tive graves transtornos na minha vida pessoal e profissional para me deslocar para o meu local trabalho pois faço 50km diários nas deslocações e já que me dificultaram o acesso ao veículo de substituição tive que andar a pedir carros emprestados a amigos!!! não tiveram qualquer tipo de atenção e nem foram apresentadas quaisquer possíveis soluções. Falamos também com um responsável que foi da mesma forma Intransigente e disse também que não havia nada a fazer e não teria direito ao transporte após isso decidi ir levantar a minha viatura a sede do rebocador onde já estava a 7dias. No dia 10/08/2021 fui então levantar o carro por volta das 17h30 a sede rebocador, pouco depois foi contactada a assistência viagem novamemte foi pedido que enviassem por email ficheiro onde conste a referência a esse tal plafond dos 250€ em assistência viagem pois em toda a documentação que tenho contratual nada consta sobre isso foi me dito pelo assistente que sendo assim a culpa já seria da mediadora que deveria ter informado, voltei a insisitir para ser enviados documentos por email onde conste situação desse plafond, depois já me Foi dito que afinal a minha viatura já tinha no sistema uma comunicação por volta das 13h00 que afinal teria sido aprovado durante o dia presente o transporte coordenado com data entre 13/16 Agosto (mais uma vez sem ter qualquer tipo de informação) foi explicado ao assistente que pelas 09h00 nada disso me foi dito e que não existiria maneira de efetuar o transporte segundo colega assistente e responsável! sendo que já tinha ido levantar o meu carro e já o tinha a porta de casa, o assistente disse então que assim não sabia como ajudar. Resumidamente tratasse de uma Situação absolutamente ridícula onde me senti totalmente desamparado pela seguradora em questão onde pago um valor de prémio de 402,68€ e não tive acesso nem a viatura de substituição (só teria se me desloca-se 120km ou 180km) e nem a reboque da minha viatura fui prejudicado na minha vida pessoal e profissional,fui também contactado entretanto pela oficina da garantia que extranhavam a demora da chegada da minha viatura onde foi explicada a situação do porque e ao qual fui informado que a oficina irá estar fechada agora nos próximos 15dias para férias e só depois poderão vêr a minha viatura! Tenho então neste momento a minha viatura parada em frente à minha residência com avaria, sem oficina para a reparar durante 15dias e sem viatura para me deslocar!!

É uma vergonha o que sempre estamos a passar com a seguradora Victoria Seguros Saúde Ibérica .Eu e minha mãe ou seja , Alessandra Lopes O’nil Nif 291202527 e a Mãe (Maria Benvinda Carvalho Lopes Nif 292638841 .Ambas temos seguro victoria onde pagamos uma verdadeira fortuna mensal para sempre ter aborrecimentos . Entramos em contato com o seguro e falamos com Ana Bela Costa que nos informou e corretamente de acordo com nossa apólice , que temos um plafon de 500 euros para lentes e lentes de contato e 200 euros para armações por ano cada uma . Então, fomos até a Óptica Olhos nos Olhos em Telheiras que nos prestaram um atendimento 5 estrelas e depois de duas horas vendo graduações e lentes , escolhemos nossas lentes e armações . Detalhe muito importante a ser colocado . A **óptica em questão tem acordo com a rede Victoria e de acordo com minha apólice , dentro da rede victoria não pago absolutamente nada, o que obviamente nunca acontece , sempre há cobranças erradas que depois temos que enviar a factura para a Victoria, afim de obter o reembolso , o que não está correto !! Dentro da rede Victoria eu devo apenas apresentar o cartão do seguro e nada mais .Então , a óptica informou que iria facturar na plataforma da seguradora e em três dias nossos óculos estariam prontos , porém recebi uma ligação do senhor da óptica a dizer que não tenho qualquer participação da seguradora e que o óculos e as lentes deverá ser eu ( cliente a pagar ) meu Deus do Céu ! Ligava para a Victoria informando isso e por diversas vezes a Victoria dizia que a óptica é que não estava sabendo facturar . Ninguém na Vitória sabia informar nada direito a respeito , só olharem as gravações .Que situação horrível e lamentável estamos a passar !!! Liguei então na seguradora e falei com senhora Rita Barros, que informou que tenho sim totalmente coberto o valor de 500 euros pra lentes e 200 para armações e falei com outras atendentes outras vezes que também confirmaram isso e isso está claro na minha apólice e que deve estar acontecendo algum erro na Vitória . Ligações para cá , espera por mais de 20 minutos ao telefone , a senhora Rita Barros super atenciosa tenta de todas as maneiras, mas não consegue nem ela explicar o que está acontecendo . Mais uma vez enganada como tantas que já aconteceram , minha mãe paga de seguro somente por ela 509 euros por mês e eu pago 670 euros por mês , como é que se paga um absurdo como esse por um seguro todos os meses há 4 anos e a primeira vez que vamos confecionar óculos para nós , temos que passar por tanto estresse , nervoso e aflição . Estamos tão nervosos com essa seguradora que estou realmente a ponto de cancelar meu contrato . O que estou a passar é vergonhoso !!! Falei agora com senhora Rita Barros que se sente extremamente desapontada com essa situação , pois sempre me disseram mesmo isso e possuem as gravações de que bastava me dirigir a uma óptica que tem acordo com a rede victoria , apresentar meu cartão do seguro e nada seria cobrado e isso está de acordo com minha apólice .Isso é um absurdo !Falei várias vezes com atendentes que me disseram : “Vá uma óptica da rede victoria e nada lhe será cobrado” e foi o que fizemos e agora estamos passando por uma vergonha de receber uma ligação da óptica de que minha seguradora não irá pagar nada do que está contrato no meu seguro !!! Meu Deus ! Quero uma resposta imediata pois por conta disso , viajarei sem meus óculos pois tenho até hoje ao final do dia para facturar o serviço afim de me entregarem os óculos a tempo . Que vergonha desta empresa que se chama seguradora.Importante salientar que nesta mesma semana fizemos exames que foram autorizados previamente e até orientado pela própria seguradora de onde faze-los e quando chegávamos na hora da faturação na clínica , nos cobravam mesmo tendo recebido a resposta da seguradora de que nada seria cobrado por que estava na rede victoria .Antes de fazer minha Topografia corneana liguei para a Victoria que disse que não haveriam cobranças e quatro dias no telefone até apenas hoje Terca feira a senhora Rita Barros conseguiu dizer com certeza que não cobriria a 100% por conta das exclusões . Tudo é motivo de exclusão , meu marido pediu uma tomografia pulmonar e até hoje não tivemos respostas , mais de três meses e não há qualquer exclusão neste exame ! Enfim .., não sabem o que dizem no atendimento ao cliente , deslocam o cliente para todos os lados e quando chegam ao local de exame nada foi tratado . Só desgosto com está seguradora ! Perguntei inúmeras vezes se poderia ir até o Joaquim Chaves e várias atendentes disseram que sim , a Victoria disse que sim e somente hoje veio a reposta que não . Está tudo no sistema , todas as informações erradas a senhora Rita Barros nos informou que tudo ficaria no sistema . Enfim… erros sempre de informações ,A Victoria nega o pagamento de exames que tinha dado autorização e quando enviamos a factura não nos pagam nunca , ou se pagam , pagam 80% mesmo exames que fora. Feito dentro da rede , não pagaram nossos óculos mas mandaram que fôssemos a está clínica que tudo seria coberto . Os atendentes autorizam exames e os exames não estão efetivamente autorizados . Péssimo ! Lamentável .

Exmos. Srs.,O meu NIF foi indevidamente usado para crédito. Constatei, através do Banco de Portugal, que a instituição WiZink Bank, S.A.U. - Portugal atribui-me um cartão de crédito que eu nunca solicitei, ao qual foi-me atribuído um valor em dívida.Agradeço que esta situação se encontre regularizada no prazo máximo de 3 dias, anulando quaisquer valores em dívida, bem como procedendo ao cancelamento do respetivo cartão.CA

No passado dia 3 visitei um site onde pretendia adquirir um artigo no valor de 400 €, ao fazer o pagamento com o cartão de crédito universo introduzi o código recebido no telemóvel, tendo recebido do site a informação de código de errado. Assim, introduzi novo código e voltei a receber a mesma informação. Na terceira vez, o código recebido vinha associado com um valor diferente do da compra, isto é, indicava 10 000 €. Nessa altura, percebi estar a ser vítima de roubo de dados do cartão e contactei de imediato os serviços do Cartão Universo (C.Uni.) através do número 707 100 622. A colaboradora do C.Uni, Mabília Ferreira, informou-me que as operações estavam em processamento (2x400€) e que só após estarem processadas poderiam ser canceladas e que no prazo de 48 horas eu seria contactada pelos serviços do C.Uni. Coisa que nunca chegou a acontecer.Passadas as 48 horas sem contacto algum do C.Uni., liguei novamente para o 707 100 622 , onde a D. Alexandra Moreira, colaboradora do C.Uni, me disse que iria informar os serviços da necessidade urgente do C.Uni me contactar. Posteriormente, recebi, então, um e-mail de apoio ao cliente (que anexo), onde era informada de não haver nada a fazer, dado que autorizei a transação com a introdução de códigos recebidos no meu telefone.Reafirmo que não houve qualquer transação, fui vítima de roubo pelo que não percebo a impossibilidade de cancelar as operações, quando atempadamente foi o Cartão Universo informado e por mim repetidamente solicitado. Como se pode verificar nos documentos que anexo (e-mails trocados e fotos dos valores e do apoio ao cliente), o contacto inicial não teve seguimento e ainda se encontra em aberto.Gostaria de saber se devo proceder ao pagamento dessas verbas (2x400€+taxas de movimentos).Agradeço, por favor, a intervenção da DECO na resolução deste assunto.Com os melhores cumprimentos,Mariana de Carvalho

Boa noite, contactei esta empresa via email, para me dar uma simulação para um crédito, enviei a documentação na sexta feira dia 6 de Agosto, coloquei o número de telefone fixo de minha casa, porque eu e o meu marido estamos a trabalhar e não conseguimos atender o telemóvel. Ora este senhor, não sei como conseguiu arranjar os nossos números de telefone, inclusive o do meu filho que é menor, irá se pedi uma simulação não lhe estava a dever nada, era só uma simulação. Este senhor descobriu o número do meu filho, acho inadmissível, é um menor, não é o meu filho que resolve estas coisas. Espero que façam alguma coisa para que esta empresa ou este senhor não voltem a contactar menores.Obrigada.CumprimentosCláudia Rodrigues

No mês de Julho de 2021 fui contatada por um colaborador da metlife que me disse que em colaboração com o banco credibom da qual eu sou cliente tinha um plano de seguro de vida para me apresentar. Eu disse que não estava interessada mas depois de tanta insistência do Sr acabei por ouvir e aceitei o envio da informação desse tal plano para o meu e-mail para que eu lê-se e se tivesse interesse em obter o tal seguro enviaria e-mail para dar seguimento ao processo.Não cheguei a ler o e-mail pois não quiz o seguro e passado uns dias recebo carta a dar as boas-vindas á metlife...quando vejo que a metlife fez um levantamento da minha conta no valor de 13,23€.Liguei para lá e dizem que não existe apólice nenhuma e que tenho que ligar para a credibom e que para me restituirem o meu dinheiro tenho que ligar para o meu banco.Eu quero que a metlife me devolva imediatamente o meu dinheiro e apague os meus dados pessoais e gostava de saber como é que levantam dinheiro da minha conta sem qualquer autorização...eu nunca disse que queria obter o seguro de vida. Acho muito mau esta empresa angariar clientes desta maneira fraudulenta. Só quero o meu dinheiro de volta rapidamente.Fiz denúncia no portal da queixa e reparei que existem lá várias reclamações deste género todas feitas durante dos meses de junho e julho. Se não me devolverem o meu dinheiro nos próximos dias irei á gnr apresentar uma queixa crime contra esta empresa que no meu ver está a enganar as pessoas.

Venho por este meio informar que esta empresa é do Reino Unido e uma corretora no inicio emvesti 250 euros depois enviei 2000 euros para emvestir no mercado financeiro em bolsa que me davam lucros mensais só me pagaram no primeiro mês 300 euros. Depois a analista Paula Santos disse para assoçiar a minha conta teria que enviar 7000 euros mas enviava de volta até hoje não enviou disse já o ter feito mas não o fez . Já pedi o estorno dia 22 de Julho ainda não recebi nada de volta e não respondem às minhas questões. já fiz ceixa na GNR das Taipas e no Banco de Portugal em Braga

Assunto Burla no cartão de credito Wizink Exm.s senhores Fui contatado via telefone no dia 05/04/2021, pelas 13h15 pelo número 936772438, sendo uma voz feminina, a informar que estaria a contatar por parte da instituição bancária wizink para me alertar devido a uma tentativa de fraude bancária na localidade de Faro, no valor de aproximadamente 500.00€. Informei que não uso o cartão desta instituição há já bastante tempo, sendo assim, impossível ter efetuado este movimento.A pessoa que me contatou informou que iria proceder ao cancelamento do cartão, pedindo para isso que confirmasse alguns dados relacionados com os meus dados pessoais, tais como contato, e-mail, n.º cartão bancário, morada, data de nascimento e dados do cartão de cidadão (NIF). Após ter confirmado e, reforço, confirmado apenas (em nenhum momento forneci quaisquer dados. Os mesmos foram ditos pela pessoa que me contatou e, apenas e só, os tive que confirmar). De seguida fui informado que iria receber um código via sms e limitei-me apenas a dizer que o tinha recebido. Devido a suposto problema técnico foi-me enviado um segundo sms com um novo código e foi-me solicitado que confirmasse o seu recebimento, também. Posteriormente, fui informado que o cartão já se encontrava cancelado e que iriam enviar-me um novo, via ctt.Pensei que o assunto estaria encerrado, mas ao receber o meu extrato digital verifiquei que nesse mesmo dia do contato, foram efetuados na minha conta cartão, um movimento com a descrição REVOLUT e, no valor de 2500€.Realço que o valor total deste movimento foi o valor total do meu plafond e só tendo acesso a esta informação na base de dados da instituição bancária wizink, juntamente com os meus dados pessoais foi possível a terceiros realizar tais operações. Acrescento ainda que já tive conhecimento através desta plataforma que outras pessoas foram alvo do mesmo tipo de burla/fraude. Também foi notícia na comunicação social que a polícia judiciária desmantelou uma rede de crime informático que operou nesta altura no nosso país e no estrangeiro com o mesmo modus operandi.Após ter contatado a linha de apoio da wizink para solicitar apoio face ao sucedido, foi-me indicado que fizesse queixa nas autoridades policiais e preenchesse o formulário de movimentos não reconhecidos, o que fiz de imediato, procedendo de seguida ao seu envio, tal como solicitado, para análise. Apesar da decisão por parte da wizink ser a de me responsabilizar pelo ocorrido, afirmo terminantemente que não reconheço tais movimentos, nunca forneci quaisquer dados ou informações a terceiros que facilitassem este tipo de operações. Desta forma, não me é possível assumir uma dívida que não contraí.Desde modo, venho pela presente denunciar este movimento não reconhecido, e não perdendo pagar o que nao utilizei Fico, pois , a aguardar uma resposta de V.Ex’s na convicção de que o problema seja prontamente resolvido o meu. Por favor senhores ou senhoras o dinheiro faz me falta eu estou a pagar uma coisa que nao contrai por favor ja paguei 750 estão me a tirar 250 euros por mês