Reclamações públicas
1. Envie a reclamação para a empresa
Siga o nosso passo a passo para fazer a sua queixa chegar à empresa.
2. Veja a resposta
Receberá uma notificação por e-mail quando a empresa responder à sua queixa. Para ler a resposta completa, basta ir à página "As Minhas Reclamações", disponível na sua área pessoal do site.
3. Não ficou satisfeito com a resposta? Ou a empresa não respondeu?
Entre em contacto connosco
Atraso na encomenda
Exmos. Senhores, A minha encomenda está atrasad a 7 dias, comprei de presente para o Natal e até hoje nada. Cumprimentos.
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar todo o meu descontentamento com a loja online da Vilanova. No passado dia 07/12/2024 efetuei uma compra online na loja Vilanova ref. VNPT2024/054900. A entrega estaria prevista para dia 11/12. Recebi o email em como seria entregue nesse dia. Quando mais tarde vou procurar pela encomenda, uma vez que passou o dia e não a recebi, qual não é o meu espanto quando percebo que foi entregue a outra pessoa. Contactei a Vilanova via telefone, via email, via formulário para ser contactada, e até hoje (19/12) não obtive nenhuma resposta. O apoio ao cliente simplesmente não existe. Como tal entrei em contato com a transportadora (correos express) a qual me informa que a encomenda foi entregue a uma pessoa chamada "Marta Tavira", portanto que não sou eu, nem foi na minha morada. Neste momento nem o artigo, nem o dinheiro, nem qualquer ajuda da parte da loja online. Pretendo uma resolução para a situação. Acho lamentável a ausência de respostas e de ajuda para com os clientes. Cumprimentos. Raquel Fernandes
Abuso de confiança
Exmos. Senhores, Sou o cliente 2564550624439 da Avast. Contratei um antivirus grátis por 2 meses em 16 de maio de 2024. Antes dos 2 meses pedi o cancelamento o serviço, como se pode ver na imagem anexa. A 16.07.2024 a empresa cobrou-me 49,99€ indevidamente. A empresa não tem livro de reclamações eletrónico. Já pedi, por email, 4 vezes o cancelamento do serviço que não utilizei e a única resposta do suporte Avast envio em anexo. No site peço anulação do serviço e não acontece nada. Parece ser impossível cancelar o serviço através do site. 19.12.2024 Cumprimentos. Miguel Carreno
MERCADO DE ARTE Encomenda não recebida, sem repostas.
Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda dia 3 de Dezembro, com prazo máximo de entrega de 72h, que poderia ser maior, face ao período de natal, mas hoje é dia 19 de dezembro, vésperas de Natal e nada. Não respondem a emails, telefone, mensagem e apagam os comentários das redes sociais. Continuam a anunciar nas suas páginas do insta e face que garantem entregas até natal, mas no site tem uma mensagem em como não garantem e remetem para as extensas e confusas condições gerais. O dinheiro já está do lado da empresa....encomendas nem velas! MERCADO DE ARTE - NUNCA MAIS!
Encomenda não recebida e apoio ao cliente
Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar dos serviços de apoio ao cliente dos CTT Expresso e não entrega de uma encomenda. No dia 26 de Novembro ,( 23 dias), enviei uma encomenda desde Albufeira para o Carregado e o seu nº de tracking é o DB100250139PT. Esta encomenda encontra-se em trânsito desde então quando normalmente demora 1 dia a ser entregue e como apesar da urgência tal nunca aconteceu, desloquei-me aos correios 2 vezes onde me disseram que tinha de ligar para o apoio ao cliente, assim fiz e depois de uma maratona de horas ao telefone e cerca de 4 apontadores diferentes que passavam a chamada entre eles sem saber o que fazer, o último deles disse-me que não resolvíamos nada ao telefone e para reclamar por escrito num formulário o que fiz de imediato. Expus o problema, com os respectivos anexos e, até aqui tudo bem.Depois de preenchido o formulário, recebi um email de uma Inês V. do apoio ao cliente, lamentando a situação e a pedir que seja enviado uma serie de detalhes da encomenda em resposta ao email recebido. Acontece que o email é sempre devolvido, ou seja, a caixa de email (CTT@crm.ctt.pt) que supostamente serviria para a resposta não aceita respostas. Apesar de várias tentativas para entregar a resposta , esta falha sempre.Já tentei arranjar outros emails e/ou contacto telefónico onde se possa reclamar ou obter alguma resposta a saber, pelo menos, se a situação está a ser resolvido ou, se falta algum documento e, nada.Também já tentei em alguns balcões do CTT e a resposta é sempre a mesma: as reclamações são feitas só online. Pergunto: Como resolver esta situação? Cumprimentos.
GARANTIA
Exmos. Senhores, No dia 25 de novembro de 2024 adquiri um smartphone Samsung Galaxy A15 6.5" 8Gb/256Gb no site da PC Diga. No dia 2 de Dezembro, o ecrã do mesmo deixou de funcionar, o aparelho estava ligado, tinha som, mas o ecrã não ligava. Nesse mesmo dia preenchi o formulário no site da PCDiga para acionar a garantia, tendo sido informado que teria que aguardar o envio de um e-mail com o numero RMA e só depois enviada o aparelho para os mesmos. No dia 5 de Dezembro, como não tinha recebido o referido e-mail, contactei os serviços da PCDiga telefonicamente, tendo sido informado que devido ao elevado volume de serviço teria que aguardar mais uns dias. No dia 11 de Dezembro voltei a ligar, tendo recebido a mesma resposta. No dia 19 de dezembro liguei novamente, e fui informado mais uma vez que devido ao elevado volume de serviço teria que esperar mais uns dias. Questionei o funcionário Daniel Duarte acerca dos 30 dias que tinham para resolver a minha situação tendo o mesmo respondido que os 30 dias só começavam quando me enviassem o e-mail com o numero RMA. Se só enviarem o e-mail ao fim de 1 ano, ficarei 1 ano sem o aparelho? Cumprimentos. Marcos Vicente
encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Comprei umas sapatilhas na página online caterpilar portugal Parecia tudo ok mas afinal as sapatilhas não foram entregues. Comecei a desconfiar porque paguei em euros e o dinheiro foi descontado em dólares A encomenda dá para fazer seguimento, dá como entregue mas não aparece nem há com contatctar Cumprimentos.
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir a vossa ajuda. No dia 15 de dezembro fiz uma compra no site " a sua morada" no valor de 36€. Dia 16 efetuei o pagamento, desde então não recebi nenhum e-mail a confirmar o pagamento. Já enviei email com o comprovativo e até agora não obtive resposta. Hoje depois de pesquisar encontrei um número de telemóvel, onde me atendeu uma senhora que me disse que eu tinha sido enganada. Em anexo envio o email que recebi logo após a compra e o respectivo pagamento. Gostava de esclarecer esta situação. Obrigada. Cumprimentos.
Cobrança Abusiva - serviço não prestado
A presente reclamação refere-se a um “serviço” automóvel supostamente prestado pela empresa RugiMotors, situada em Alfarelos No início do ano, fui à IPO com a viatura da minha esposa (um Opel Corsa B). A viatura passou sem nenhuma anotação, no entanto, em conversa com o técnico, este alertou para duas situações que necessitava de ter em atenção, para evitar potenciais problemas no ano seguinte: a caixa da direcção e a junta homocinética direita. Atendendo a que a viatura já contava com cerca de 270.000kms, optámos por substituir estes 2 componentes a curto-prazo. Foram solicitados alguns orçamentos por e-mail, e recebi ofertas detalhadas de várias oficinas para este serviço. Porém, demos conta que havia uma nova oficina – a Rugimotors – muito perto da nossa habitação (cerca de 1 a 2 kms) Optei por deslocar-me lá pessoalmente, ver as condições da oficina, e solicitar também orçamento. Neste primeiro contacto, pareceu-me que tinham boas instalações e equipamentos. Podia ser uma boa opção, com a vantagem da proximidade. Falei com o chefe da oficina e expliquei o que pretendia: Mencionei o “diagnóstico” feito pelo técnico da IPO e referi que, dada a quilometragem da viatura, não queria reparação, mas orçamento para a substituição destes 2 componentes. Eventualmente, poderia considerar a colocação de componentes recondicionados, caso fosse uma opção de confiança. O chefe de oficina percebeu o que era pretendido, e pediu-me se era possível deixar lá a viatura até ao dia seguinte. Achei o pedido normal, uma vez que já me havia apercebido que a referência da caixa de direção estava num local pouco visível, sendo talvez necessário levantar a viatura, para confirmar. Esta referência era imprescindível para obter um orçamento exacto. As outras oficinas que me tinham confirmado orçamento haviam alertado para este facto. Para se salvaguardarem, colocaram na oferta um intervalo de valores, que, importa dizer, não eram diferenças muito significativas. O custo principal residia na mão-de-obra. Regressei a pé e fiquei de recolher a viatura no dia seguinte. No dia seguinte, lá fui recolher a viatura e foi-me confirmado que era, de facto recomendável substituir aqueles componentes. Fiquei algo baralhado, com a forma como me disseram aquilo, pois fui eu que os informei no dia anterior que era para substituir, após recomendação do técnico da IPO… o diagnóstico estava feito. Apenas queria preço para as peças e mão-de-obra! Ficaram então de me enviar o orçamento nos próximos dias. Encaminharam-me ao escritório e foi-me apresentada uma factura de 28.46Eur Fiquei surpreendido, mas acabei por pagar para receber o orçamento, com a esperança de “recuperar” este valor mais adiante (contava poder receber um orçamento mais competitivo do que aqueles que já tinha) Passaram vários dias e não recebi qualquer orçamento. Então, surgiu um infortúnio – a viatura teve um pequeno acidente e acabou por ser reparada em Coimbra. Com alguns percalços que se seguiram, a verdade é que não mais me ocorreu reclamar pelo orçamento. No entanto, cabia à empresa Rugimotors proceder ao seu envio, conforme acordado. Foi-lhes facultado o meu e-mail e morada completa para o efeito. Nenhum orçamento me foi enviado nas semanas e meses seguintes. Então, em 29/Novembro, durante uma ida à Rugimotors, (para um assunto diferente) lembrei-me do tal orçamento nunca enviado, mesmo tendo pago um valor de 28.46eur para o efeito. Confrontei a D. Sandra com esta situação e, após alguma atrapalhação inicial respondeu-me que eles não cobram orçamentos. O que me foi cobrado foi para ver a viatura – confirmar o que era preciso fazer. Tentei perceber a lógica deste raciocínio, mas sem sucesso! - EU informei o que queria: preço para trocar 2 componentes. - Informei que o diagnóstico havia sido feito pelo técnico da IPO e era exactamente isso que deveria ser orçamentado, - A Rugimotors, ficou 1 dia com a viatura, supostamente para confirmar as referências dos componentes, - Cobraram 28,46 eur, - NADA fizeram na viatura, - NUNCA enviaram nenhum orçamento, Mais tarde, quando confrontados com esta situação, referem que está tudo OK, porque não cobram por orçamentos !?!? Esta é uma ética comercial muito peculiar, que escapa à minha capacidade de entendimento, razão pela qual resolvi expor este caso, apesar dos factos terem ocorrido já há alguns meses – tal como referido. Conclusão: A Rugimotors cobrou-me um valor; não me prestou nenhum serviço, não confirmou o orçamento (este tinha sido o único motivo pelo qual me dirigi a esta oficina); confrontados com esta situação bizarra, afirmam que está tudo OK, porque foi para “ver” a viatura !? Não fazia ideia que era possível cobrar para simplesmente “ver” uma viatura, e não prestar nenhum serviço ao cliente. Ao não ter sido enviado orçamento em tempo útil, entendo pois, que o valor cobrado deve ser devolvido na totalidade.
Dificultam cancelamento
Prezados(as), Venho, por meio deste, solicitar novamente o cancelamento do meu plano na Fitness Up, conforme já requerido por mim há 12 dias. Ressalto que não resido mais na cidade de Lisboa, o que impossibilita a realização do cancelamento de forma presencial. Gostaria de salientar que, de acordo com a legislação portuguesa de proteção ao consumidor, o pedido de cancelamento pode ser feito por escrito, incluindo por e-mail, especialmente quando o consumidor encontra-se impossibilitado de comparecer presencialmente à unidade. A imposição de cancelamento apenas presencial não só dificulta o acesso a um direito básico como também pode configurar prática abusiva. Reitero que meu pedido deve ser acatado, e solicito que seja confirmado o cancelamento do plano a partir de 06 de Dezembro, e quaisquer cobranças entre 06 e 18 de Dezembro canceladas e reembolsadas, sob pena de tomar as providências cabíveis junto às autoridades de defesa do consumidor e outras instâncias competentes. Solicito também a confirmação do cancelamento por e-mail e um comprovativo para o meu controle. Caso haja pendências específicas, por favor, informem com clareza para que eu possa resolvê-las o quanto antes. Aguardo um retorno urgente. - Sugiro que disponibilizem números de telefone para apoio ao cliente. Sejam uma empresa conduzida por humanos. É expectativa mínima para empresas de alta qualidade, com práticas éticas e competitivas de mercado. - Sugiro também que reavaliem a eficiência das operações e relação com o cliente.
Precisa de ajuda?
Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação