Reclamações públicas

Fiz uma reserva diretamente com o hotel, e durante a estadia a 2/09/2025 a minha filha sofreu um acidente grave devido a falhas de manutenção e sinalização dos acessos do hotel, nas saídas de emergência dos quartos estavam raízes de bambu com espetos após um degrau muito alto, que fizeram a minha filha tropeçar e cair sobre eles perfurando uma perna e levar 9 pontos. Após vários contactos continuo aguardar uma resposta por parte do hotel ou seguradora. Até a data de hoje continuo sem respostas e a minha filha com cicatrizes para a vida e dois meses de recuperação e limitações nas nossas vidas e na vida escolar da minha filha.

Exmos. Senhores, Após muitas tentativas de resolução do problema com a plataforma em questão, tentativas estás que já levam mais de um mês, não foi possível resolver com a entidade. O sucedido foi: efetuei várias encomendas que a shein juntou e colocou tudo no mesmo pacote, devido a um problema nos CTT a encomenda foi entregue cerca de 15 dias depois da data, de realçar que foi um pedido de vários itens com intuito de levar numa viagem efetuada no final de Setembro. Pelo mencionado não foi possível levar nada e inclusive foram compradas outras coisas para substituir estás. Quando cheguei de viagem abri o pacote e pedi devolução, como é o normal da Shein geraram a etiqueta, devolvidos os artigos a mesma não efetuou a devolução de nenhum deles. Procurei ajuda no PayPal e os mesmos estão a tentar resolver Cumprimentos.

Exmos(as). Srs(as)., espero que se encontrem bem. Venho por este meio, após ter deixado de receber qualquer resposta por parte da loja em questão, apresentar uma queixa, pois as camisolas que me enviaram não são as que eu comprei. Envio anexo os printcreens das conversas por WhatsApp, no entanto ficam a faltar algumas mensagens porque apenas dá para enviar 10 anexos nesta reclamação. Enviei também um email e uma mensagem por Instagram para a loja em questão, mas sem resposta. Toda esta situação já vem desde o dia 19 de agosto deste ano - dia em que efetuei a compra. No dia 15 de outubro (dia em que recebi as camisolas erradas em casa) enviei logo uma mensagem com o simples pedido de reembolso total mais o valor do envio para devolver as camisolas, bem como indicarem para que morada devo enviar. Após algumas mensagens esporádicas mas sem me darem a resposta que eu quero e apenas com tentativas de alongar uma conversa sem objetivo nenhum, que até ao dia de hoje encontro-me a aguardar não só o reembolso, como os dados para devolver as camisolas. Aguardo uma resolução. Obrigado. Cumprimentos

Boa tarde a todos! Sou cliente EDP, e em Setembro do ano passado adquiri (com esta empresa) painéis solares para o imóvel onde morava. Não paguei logo tudo, ficou acordado pagar um valor mensalmente. Acontece que entretanto decidi vender o imóvel, e ficou acordado com os novos proprietários que continuariam a pagar mensalmente, tal como acontecia comigo. Eles aceitaram desde logo o negócio e essa condição do pagamento mensal, sem qualquer problema. Realizado o negócio e com a respectiva escritura mudámos a titularidade do contrato de fornecimento da luz. Depois, assinámos uma declaração para ceder a posição contratual relativamente aos painéis só que, a EDP não permite mudar o responsável pelos pagamentos, e dizem que informaram disso, facto que discordo! Portanto, moro noutra moradia, mas mensalmente a fatura dos painéis continua a vir em meu nome e tenho pago sempre; enquanto que os painéis estão aplicados na antiga casa, onde os atuais proprietários são os atuais titulares deles, e quem deles usufrui. Numa palavra: a casa já não é minha, não moro lá, os painéis já não são meus, não sou eu quem usufrui deles, mas continuo responsável pelo seu pagamento. Haverá alguma forma de colocar o pagamento em nome deles? Atenção: tanto eu como eles queremos resolver isto mas não sabemos mais como. Por isso, vos escrevo em nome de nós todos para nos tentarem ajudar. Anexo o contrato que tinha dos painéis, um modelo da declaração que preenchemos para pedir a mudança de titularidade, e um print de um email a confirmar essa mudança. Estou disponível para mais esclarecimentos, algum dado que precisem por favor é só dizer. Atentamente, Cátia Ferreira

ENCOMENDEI ON LINE UMA MAQUINA DE LAVAR ROUPA NA SEMANA PASSADA, CUJA FACTURA COM O NUMERO FT E000027/16923 FOI EMITIDA NO DIA 11-11-2025 E A MÁQUINA ENTREGUE NO DIA 12-11-2025. UMA VEZ QUE TIVEMOS UMA EMPESTADE (CLAUDIA) QUE DUROU VARIOS DIAS E ONTEM FOI O 1º DIA EM QUE NÃO CHOVEU, ONTEM MESMO LIGUEI A MAQUINA DE LAVAR QUANDO VERIFICO QUE A MESMA ME FOI ENTREGUE AVARIADA. A CUBA DA MÁQUINA AO RODAR FAZ UM RUIDO ENSURDECEDOR COMO SE TIVESSE PEDRAS NO SEU INTERIOR E COMO SE ALGO SE FOSSE PARTIR. IMEDIATAMENTE LIGUEI PARA O AUCHAN APOIO AO CLIENTE A REPORTAR O PROBLEMA E A INFORMAR QUE PRETENDIA COMPRAR OUTRA MÁQUINA DE QUALIDADE SUPERIOR (UMA VEZ QUE ESTA É DE LINHA BRANCA) E QUE PRETENDIA ADQUIRIR OUTRA, QUE ME INFORMARAM QUE TINHAM REGISTADO A MINHA RECLAMAÇÃO NO SISTEMA E QUE ME IRIAM LIGAR ONTEM OU HOJE PARA SOLUCIONAR O PROBLEMA. HOJE RECEBI APENAS UM MAIL A INFORMAR QUE TERIA SIDO REGISTADO NO SISTEMA A DESLOCAÇÃO DE NUM TECNICO PARA REPARAR A MAQUINA. ATENÇÃO NÃO FOI ISSO O QUE PEDI. SENDO QUE NEM ONTEM NEM HOJE NINGUÉM ME LIGOU CONFORME HAVIAM INFORMADO. HOJE VOLTEI A LIGAR JÁ DEPOIS DA 17H A REAFIRMAR QUE PRETENDO QUE ESTA MÁQUINA AVARIADA SEJA DEVOLVIDA À LOJA AUCHAN E QUE NÃO PRETENDO NENHUMA REPARAÇÃO POIS ADQUIRI UM EQUIPAMENTO NOVO E NÃO PRETENDO REPARAÇÕES. PRETENDO DEVOLVER A MÁQUINA E COMPRAR OUTRA. HOJE QUANDO LIGUEI NOVAMENTE PARA O SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE (RUTE ALMEIDA) INSISTIU QUE NÃO PODIA PASSAR A MINHA CHAMADA PARA O ATENDIMENTO FOI EXTREMAMENTE INDELICADA COMO SE TIVESSE PRESSA PARA DESLIGAR A CHAMADA, E RECUSOU PASSAR AO SERVIÇO DE ATENDIMENTO ON-LINE INSISTINDO QUE EU TERIA MESMO DE ESPERAR PARA QUE ME CONTACTASSEM (SITUAÇÃO JÁ INFORMADA ONTEM QUE ME LIGAVAM ONTEM OU HOJE E NINGUEM CONTACTOU). NÃO ME COLOCAM EM CONTACTO COM O SERVIÇO QUE RESOLVE A MINHA SITUAÇÃO E DIZEM SEMPRE QUE ME VÃO LIGAR E EU CONTINUO A AGUARDAR. É INACEITAVEL QUE ME FOSSE COBRADO AO CARTÃO O VALOR DA MAQUINA E AGORA NÃO RESOLVEM E QUEREM QUE EU ESPERE POR UM TECNICO COM UMA MAQUINA DE ROUPA AVARIADA NOVA. EU PRETENDO QUE ME SEJA ANULADO O VALOR AO CARTÃO COM A DEVOLUÇÃO DA MAQUINA PARA QUE EU POSSA COMPRAR OUTRA. NÃO PODEM DEIXAR PASSAR 2, 3 OU 4 DIAS EU TENHO UMA FAMILIA NUMEROSA E ESTA SITUAÇÃO É TOTALMENTE INACEITAVEL. EU NÃO QUERO UMA MAQUINA REPARADA EU QUERO UMA MAQUINA NOVA SEM DEFEITOS, PORQUE PARA REPARAÇÕES TAMBÉM TINHA REPARADO A ANTIGA. E O PIOR É QUE NÃIO ME TRANSFEREM A CHAMADA PARA O SERVIÇO QUE TRATA DO MEU ASSUNTO E TAMBÉM NÁO RESOLVEM. SE NÃO ME RESOLVEM O ASSUNTO ATÉ AMANHÃ EU CANCELO O CARTÃO DA AUCHAN. NOTE-SE QUE EU NÃO PRETENDO NENHUM PEDIDO DE ASSISTENCIA, A AUCHAN É QUE DECIDIU FAZE-LO À REVELIA.

Boa tarde, Venho por este meio apresentar a reclamação formal, uma vez que já contactamos diversas vezes e a devolução do valor nunca chegou. Em abril de 2025 foi feita e paga uma encomenda de dois produtos, que até hoje não rececionamos. A justificação apresentada foi que os produtos vêm do Brasil e portanto é difícil garantir stock. No último email foi pedida a devolução do valor por mbway, para o contacto que tinha feito o pagamento, o que, até ao momento não aconteceu. Esta empresa é vergonhosa. Têm o dinheiro do lado deles e nunca devolvem! Fico a aguardar resolução urgente. Obrigada. Rita Gilvaz

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Good Casting, referente a um contrato assinado para produção de fotografias e vídeos (“GoodReels”). No dia da contratação, fui levado a assinar o contrato rapidamente, sem que me fossem explicadas claramente as cláusulas essenciais, nomeadamente condições de cancelamento, prazos, custos ou políticas de reembolso. Apenas recebi o contrato por e-mail no exato momento da assinatura no meu telemóvel enquanto estava fisicamente no estabelecimento. A empresa prometeu a entrega de 8 fotos editadas e um GoodReels (vídeo editado). Porém: • As fotos já foram tiradas, mas não foram entregues editadas; • O GoodReels não foi produzido/entregue; • A empresa alega que o prazo de edição é de até 30 dias, mas esse prazo não foi explicado corretamente antes da contratação; • Não fui informado de forma clara sobre qualquer política de cancelamento. Solicitei o cancelamento do contrato e o reembolso dos €149 pagos, pois os serviços contratados não foram prestados na totalidade e a comunicação da empresa tem sido evasiva. A empresa afirma que não há direito a cancelamento porque o contrato foi assinado presencialmente, mas considero que houve falta de informação, desequilíbrio contratual e prática comercial agressiva, visto que o contrato foi apresentado de forma apressada e sem explicações adequadas. Além disso, existe uma cláusula que permite que a Good Casting utilize a minha imagem sem qualquer compensação, o que não foi explicado de maneira transparente. Já tentei resolver diretamente com a empresa, mas sem sucesso. Estão a negar reembolso e continuam a alegar que o serviço está “em processo”, mesmo sem entregarem nada até agora. Assim, solicito o apoio da DECO para: 1. Mediação com a empresa; 2. Cancelamento do contrato sem custos; 3. Reembolso integral do valor pago (€149); 4. Verificação da eventual prática comercial abusiva no processo de contratação. Tenho comprovativos, e-mails, contrato e mensagens que posso enviar mediante solicitação.

Exmos Senhores venho por este meio apresentar reclamação contra o Fundo Ambiental mais propriamente o progama E-LAR dado a que por volta de mês e meio enviei rigorosa e escrupulosamente todos os documentos solicitados para poder usufrir do programa E-LAR, troca de electrodométicos para o lar, tendo a tarifa social ASECE, recebi e-mail a dizer que estava estava inscrito por parte do Fundo Ambiental - E-LAR, para aguardar o "VOUCHER" sendo que e até á data nada ter ainda recebido, portanto reunindo as condições não comprendo por que razão ainda não me foi entrtegue o respectivo " VOUCHER", ESTANDO A AGUARDAR A SUA VINDA O MAIS BREVE POSSIVEL. Comos melhores cumprimentos, João Carlos de Sousa Monteiro Magalhães, com morada em :Avenida Cidade Orense, Bloco-2-Entrada-3-Letra-D/ 5000-670 VILA REAL. Obrigado ficarei aguardar v/resposta a este meu pedido de reclamação.

Fiz uma encomenda a 04/11/2025 e no formulário da encomenda preenchi o campo para colocação do meu NIF, e selecionei o campo "Necessito fatura". Só recebi a fatura a 19/11/2025, em nome da Dyson Portugal, Unipessoal Lda, mas no NIF de cliente colocaram 999999990. Para efeitos fiscais é necessário a menção do NIF da fatura, contudo, foi-me informado pelo Serviço de Apoio ao Cliente que, uma vez gerada, a fatura não pode ser alterada (quando eu sei que é possível fazê-lo). Exijo o cancelamento da fatura e a emissão de uma fatura correta com os dados que eu forneci aquando do processo de encomenda.