Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a Vossas Excelências o meu profundo desagrado com a garantia dada pela loja LIDL. Passando a explicar, eu e o meu marido comprámos uma torneira misturadora termostática de duche a 24-05-2022, para a nossa nova casa, tendo-a montado em junho. Em setembro, data da mudança, ao usar a torneira com maior regularidade, esta fica a pingar, enchendo um balde de 20 litros em menos de 2h. Embora feche a água durante a noite, durante o dia necessito dela na cozinha, por exemplo. Portanto é um gasto enorme de água, não só na fatura, como no ambiente.O meu marido já fez a devida reclamacão junto do Lidl e após 3 telefonemas, onde o informaram que poderiam demorar 3 semanas a enviar uma torneira nova, o que é lamentável. Na loja, devolviam o dinheiro, mas neste caso, não posso retirar a torneira. Apenas reclamo o tempo que demora todo o processo e peço uma compensação pelo facto desta garantia demorar e por isso estar a gastar imensa água (1,0122€/m3).

Tinha um contrato de crédito para compra de carro, com reserva de propriedade como é habitual com financiadoras, quero vender o carro e fiz o pagamento total em divida no dia 21/9/2022, e a financiadora diz-me que só ao fim de 30 dias me manda o comprovativo para alterar no DUA a reserva de propriedade, ou seja perco a possibilidade de venda do carro. Não há maneira de abreviar esta situação?

Venho por este meio,comunicar a V.exclas o direito que tenho em denunciar publicamente:-Continua a vossa tentativa de extorsão ou roubo á minha conta bancária,que não sei como obtiveram o número da mesma e sei com toda a propriedade que nunca dei nenhuma autorização tácita e expressa da referida a uma empresa ou ao grupo FitnessUp,neste caso em concreto ao fitnessUp Benfica.Se mais tentativas houverem ,terei que proceder legalmente junto dos lugares e entidades competentes e pedirei cível e criminalmente uma providência cautelar para o imediato encerramento do vosso espaço e da vossa actividade no geral ,por estarem a agir de forma abusiva e criminal á persistente tentativa de extorsão.

Muito boa tarde.Serve este para comunicar a vossas excelências que no final de Maio do corrente ano adquiri um relógio na referida loja no centro comercial do colombo, ao experimentar o mesmo verifiquei que me ficava largo no pulso, pedi então a Sr que me atendeu se seria possível ajustar a bracelete, assim foi feito o ajuste necessário.No mesmo dia já em casa coloquei o relógio no pulso e ao primeiro movimento a bracelete abriu e o relógio soltou-se, ao fim de varias tentativas a bracelete desempenhou a sua função. A verdade é que a bracelete nunca funcionou bem porque apenas me permitiu usar o relógio mais duas vezes e a terceira simplesmente vou do pulso e por minha sorte ou azar caiu no chão, mas de madeira. De qualquer forma a tampa traseira separou-se do relógio. Fui de imediato a mesma loja e é aqui que o que eu nunca imaginei ser possível e justo, acontece!!!A garantia não cobre braceletes de relógios, não cobre vidro, etc etcDe longe ter qualquer conhecimento em relojoaria, mas penso que uma bracelete mais vidro poderá ser considerado mais de metade do relógio.As duas ou três páginas de tamanho selo de correio que estes senhores consideram ser um manual que uma caixa de relógio traz no seu interior remete-nos para uma página www. Bla bla, será onde o cliente poderá ter conhecimento das condições da garantia. Não sei se partilham da minha opinião mas as condições da garantia ou procura só depois da compra ou então fazes acompanhar de um pc portátil ou tlm, informa-se das mesmas, faz a compra ou desiste.A narrativa do staff, seja qual for não é coerente entre os mesmos, ao ponto de me ser dito em outra loja que nem tinha, a empregada, conhecimento da garantia não cobrir braceletes. Apresentei queixa no portal da queixa, tenho trocado mails com eles e canalizam a solução para a avaliação por parte de um técnico, sempre no sentido de ser eu a pagar a reparação, falando em orçamentos, deixando sempre presente que decisão da reparação será minha, reparação esta que até 50€ não comunicam ao cliente, só o fazem em valores superiores, etc, etc, etc.Na conjuntura atual começo a acreditar que também por falta de algum conhecimento se possa fazer de tudo e refugiando-se em leis artigos para que a única responsabilidade será no ato da compra?!? Simpatia flexibilidade omissão de informações importantes assim se vai enriquecendo. Neste momento não sei se devo entregar o relógio porque acredito que la ficará imenso tempo e no final terei de pagar a reparação, da qual não tenho qualquer responsabilidade.Neste momento tenho um relógio que me custou quase 200€, utilizei 2 ou 3 vezes, aberto na sua parte de traz, que a loja não mostra qualquer interesse em resolver se não pagar a reparação.Se me puderem ajudar eu agradeço imenso e quero deixar aqui também que sempre mostrei boa fé não querendo dinheiro nem relógio novo só não quero pagar uma reparação de um relógio com 4 meses de vida, a qual não fiz nada de errado!!!! Atenciosamente Antonio Marques

Em março de 2022, adquiri uma máquina de lavar a roupa da marca hotpoint, na loja Radio Popular da Covilhã.Primeiramente, a máquina por diversas vezes no final do programa de lavagem, bloqueou a porta com a roupa lá dentro e ainda com água, pelo que todas as luzes da máquina piscavam, aparecendo no visor erro F05. Passado uns dias ao fazer novamente uma máquina de roupa, os batedores de dentro do tambor partiram. Dirigi-me à loja expondo a situação, pelo que fui posteriormente contactada pelo técnico que se deslocou à minha habitação. Em relação ao erro F05 nada resolveu, alegando que lhe parecia tudo bem com a máquina. Em relação aos batentes foram colocados novos.Acontece que tal situação voltou novamente a acontecer por mais três vezes, sem qualquer tipo de razão aparente tendo em conta que foram feitas máquinas com a quantidade certa de roupa que em nada pudesse prever que esta situação voltasse a acontecer. Entretanto, por mais duas vezes o técnico deslocou-se até casa e por cortesia, palavras do próprio, colocou novamente os batentes que após a lavagem partem e consequentemente se deslocam do sítio. De todas estas vezes o mesmo concordou que não seria má utilização, não compreendendo o porque de tal situação estar constantemente a acontecer, contudo em nenhuma das vezes procedeu a algum tipo de análise à maquina.Pela terceira vez em 6 meses a situação voltou a repetir-se, pelo que me desloquei a loja para expor novamente a situação. Desta vez ao ser contactada pelo técnico, informei que a solução não poderia passar unicamente pela substituição dos batentes visto que é já uma situação recorrente, pelo que a máquina estará com algum tipo de defeito que origina esta situação. Assim sendo, o técnico ficou de expor a situação à marca, pelo que hoje, dia 21-09-2022, fui contactada pelo mesmo, via sms, informando que a marca não se responsabiliza pelo sucedido e que se quisesse a colocação de novos batedores teria de suportar a despesa dos mesmo e o custo de deslocação.Reclamo por esta situação absolutamente inadmissível, pois a máquina tem apenas 6 meses, está ainda dentro do período de garantia, e foi feito ainda em loja no dia da compra, pedido de extensão de garantia. Não pretendo a colocação de novos batedores, pois nada me garante que esta situação não vá acontecer novamente. Pretendo que seja feita uma reparação à mesma ou a substituição.

Venho por este meio comunicara a V. exas, que no passado dia 17/08 efetuei uma compra on-line na empresa conforhome, microondas doméstico com referencia de encomenda nº 383040, sendo que o mesmo se encontrava com defeito. comuniquei à empresa e enviaram um outro microondas modelo diferente no dia 01/09 e sem me consultar previamente...alegando que o modelo em questão era superior ao meu escolhido. Não aceitei porque a cor do equipamento não se adequa aos tons dos restantes equipamentos da cozinha. Levantarem o equipamento dia 08/09 e pedi o reembolso no valor de 73,90€ e hoje dia 22/09 ainda não fui reembolsado... contactada a empresa diz-me não saber em que data o irão efetuar, pois estão a aguardar informação da marca Cecotec se o equipamento devolvido se encontra em condições e sem qualquer prazo de quando esse reembolso será efetuado. De todo incompreensível tal posição da Conforhome perante o cliente.

ReclamaçãoEu, Rui Carlos Leal Maia, acompanhado pelo meu certificado de seguro terminado a 13/09/2022 com o número da apólice PTE01-I21-10A8 assim como a minha companheira Susana Oliveira e a nossa filha de 2 anos, Francisca Oliveira Maia vimos por este meio mostrar o maior desagrado para com o vosso seguro. Não sei o que se passou comigo (Rui Maia), começou por uma dor de cabeça, depois tosse, febre, tremores, falta de ar, dores insuportáveis no corpo recorrendo então ao brufen 600 mg mas as melhoras não eram nenhumas chegando ao ponto de expetorar sangue. Nunca me passou pela cabeça chegar aquele estado.Resolvi, então, ativar o seguro de saúde olhando ao estado em que me encontrava. A primeira chamada e primeiro contacto com vocês foi no dia 12/09/2022 ás 12:18 horas locais com tempo de conversação de 20 minutos e 48 segundos. Aqui fica um breve resumo dessa chamada:- Após atenderem a chamada, pedi ajuda tal era o meu desespero e dei todas as informações que me foram pedidas.Primeiramente uma senhora espanhola muito simpática tentando me acalmar, e eu já sem forças para expressar a língua espanhola da melhor forma, disse me então que iria passar a chamada a um colega português para melhor entendimento da língua. Este senhor ( um português espanholado ), disse que estava a criar o processo após eu lhe explicar novamente o estado em que me encontrava. Falou das coberturas de assistência médica e sanitária, dizendo que a minha era muito pequena ( 1500€ ). Não respondi porque já não tinha forças para fazê-lo, mas a chamada continuou e disse-me que iria continuar com a criação do processo. Outros dados foram facultados: localização onde me encontrava, nome do hotel, contacto do mesmo…Por fim, informa que o processo foi criado, que agora iria ser enviada a ajuda e iria também ser contactado por um profissional. Ás 15h45 horas locais, fui contactado pelo seguinte número: 0034910509168 e a voz fazia referência ao senhor que teria aberto o processo a informar que o médico já estava a caminho, pedindo o número do quarto onde me encontrava, que lhe foi fornecido imediatamente, (414 – nunca esquecerei) e disse também que quando o médico estivesse muito próximo do local seria novamente contactado para abrir a porta. Às 18:32 horas locais, o desespero era tanto e o médico sem chegar (passaram 2h40 minutos de espera).Decidi então ligar para o número 0034910509168, um pouco de música, atenderam e perguntaram o que precisava. Expliquei que estava á espera do médico, indiquei novamente o número da apólice assim como os dados que me foram pedidos, e do outro lado da linha dizem-me que não havia nenhum processo criado com os meus dados mas para aguardar um pouco que iam confirmar o que se estava a passar. A partir deste momento (vamos contar 5 segundos), a chamada cai fazendo um piii contínuo, e até hoje não tive qualquer contacto destes senhores. Por muito que o meu estado de saúde não fosse importante para esses senhores (mesmo eu a pagar), para mim e para a minha família é. Mas a estes senhores já lá vou. Desesperado fui pedir ajuda á receção do hotel onde, desde já, agradeço o serviço prestado e deram me duas hipóteses: médico no local (que não cobrava mais de 100€ por assistência) ou ir á farmácia disponibilizando-se para me chamarem um táxi. Decidi ir á farmácia, expliquei tudo o que estava a passar e a sentir e fui medicado. Gastei 30€ em medicação mais 10€ de táxi. Voltei para o hotel, tomei a medicação como prescrita e deitei-me. No dia seguinte acordei um pouco melhor apenas da tosse, tudo o resto se mantinha e nesse mesmo dia voltaria ao meu país continuando a medicação que comprei em Espanha, pois lá foi-me dito para fazer a mesma 4 dias. Por último, em relação a estes senhores da INTERMUNDIAL, não passam de mais uns mentirosos que só interessa vender seguros para aumentar ainda mais o papo daqueles que gerem esta empresa. Mais informo que esta reclamação não só vai ser enviada para a INTERMUNDIAL mas também para todos os canais alternativos, e se conseguir chegar aos meios de comunicação irei fazê-lo: DECO, TURISMO PORTUGAL, AGÊNCIA DE VIAGENS…A minha agência de viagens também esta a par de toda a situação e não está contente com o sucedido. Eu tinha seguro contratado do dia 08/09/2022 a 13/09/2022 e não tive ajuda no dia 12/09/2022. Infelizmente e derivado ao meu lamentável estado de saúde a minha companheira e filha de apenas 2 anos foram sem dúvida as minhas guerreiras porque mesmo sem conseguirem comunicar em espanhol como eu comunicava nunca me abandonaram. Fui de táxi, gastei dinheiro para o mesmo assim como para a medicação que me foi recomendada, mas não estamos aqui a lamentar o nosso dinheiro gasto porque para nós a saúde é mais importante que o dinheiro.Não possuo recibo do táxi assim como não possuo da farmácia, o desespero era tal que não nos lembramos de pedir os mesmos. As únicas provas que possuo são os registos das chamadas telefónicas e o tempo de conversação, pois infelizmente a minha aplicação de gravação de chamadas não estava a gravar, pois se estivesse era obvio que o desfecho desta situação não se resolveria apenas com esta reclamação, mas sim por via judicial. A estes senhores vou-me abster de falar porque não há palavras para descrever tal ato, então havia processo criado e do nada o processo desapareceu e nem mais uma chamada. De uma coisa tenho a certeza, se voltar a viajar nunca mais contrato a empresa INTERMUNDIAL, pois o desfecho podia ter sido pior. Hoje, 17/09/2022, passados 4 dias da minha viagem e da toma da medicação que me foi recomendada (mandaram-me fazer 4 dias) em Espanha, as melhoras são muito poucas tendo de recorrer ao médico. Foi – me diagnosticado a mim e á minha filha de 2 anos uma valente virose estando ja medicados para o mesmo mas mais uma quantia gasta, tendo desta vez o comprovativo mas de nada deve servir, e sete dias de baixa não podendo trabalhar .

Venho comunicar que estou tentando fazer o cancelamento de contrato, pois já tentei fazer pelo site e não conseguiu, então me direcionei até a loja física mas fui direcionada pra central que entraria em contato pra resolver, mas até agora só me mandaram a fatura sem resolver meu problema.

Fiz uma encomenda que foi enviada a 23 Agosto a partir da Alemanha. Visto não ter recebido nada até ao dia 15 Setembro, achei estranho e contactei o vendedor, o qual me facultou o tracking number. Vejo então no vosso site a seguinte informação: The recipient was not present. The recipient has been notified. O que é mentira, não recebi nenhuma notificação de tentativa de entrega. De seguida diz: The shipment is ready for collection from a Paketshop.mas nem discriminam qual, nem loja, nem cidade, nada. Ou seja, mesmo que eu tivesse tido acesso ao tracking number antes, não saberia exatamente onde buscar e teria obrigatoriamente de contactar a DHL. Liguei para a DHL no dia 16/09 de manhã e dizem que provavelmente já teria sido devolvida mas que iriam confirmar e dizer alguma coisa até ao final do dia. Deixei o meu contacto e esperei resposta. Disseram-me também que a DHL não deixa aviso nas caixas de correio. Mas então, se a política da DHL não é deixar aviso de tentativa de entrega em papel, não deveriam exigir ao remetente o contacto telefónico ou email na encomenda? Pergunto eu. Até ao dia 20/09 não recebi resposta nenhuma. Fiz então queixa por escrito pela plataforma do site. Dia 21 recebo um sms a dizer que se quiser levantar a encomenda posso fazê-lo em Murtede (Cantanhede) até ao final da semana. Local que fica só a 80 km da minha residência. Ou seja, teria que fazer um total de 160km, mais todas as despesas que isso acarreta, gasolina e portagens, mais perder no mínimo umas 3 horas de trabalho. Não considerando sequer a possibilidade de ir buscar, por curiosidade, vou hoje ao site e a informação que encontro de dia 21 é: Due to an address error, the shipment could not be delivered. The shipment is being returned to sender. A propósito, não há qualquer problema com a morada, já confirmei. Volto a telefonar para a DHL, explico a situação toda e dizem-me que efectivamente foi devolvida ao remetente. E mais, que o processo demora cerca de um mês. Se isto não é gozar com as pessoas, não sei o que é.

Bom dia, No dia 19 de Setembro de 2022 inscrevi-me no ginásio Fitness Up através do site e escolhi a inscrição SEM FIDELIZAÇÃO. Dentro do plano Sem Fidelização, selecionei Plano Classic que custa 6.80€ p/semana, ao qual acresce 2€ p/semana por ser sem fidelização. Depois selecionei o vínculo de 2 semanas. No final, aparece o valor total (25€) sem explicar, em lado nenhum, que se trata do valor da inscrição e do seguro.No dia 20 de Setembro dirigi-me ao ginásio de Olhão para usufruir do serviço pela 1ª vez, paguei 5,10€ de acerto, e foi-me transmitido que não existia plano sem fidelização e que a informação presente no site era diferente da presencial... ou seja, tinha 10 dias para me desvincular se não pagava 50€.No dia 21 dirigi-me ao ginásio novamente e disseram-me que afinal sempre existia plano sem fidelização. Perguntei Sendo assim, se na próxima quinzena não usufruir do serviço, não me irão descontar o dinheiro da conta uma vez que não estou fidelizada, correto?. A resposta foi Não, tem de ligar sempre que não quiser vir, caso contrário o dinheiro é retirado da sua conta. OU SEJA, ESTOU FIDELIZADA, pois se não estivesse não precisaria de ligar para o ginásio. Pagava quando queria. Cancelei a inscrição, uma vez que fui enganada através do site e não tenho interesse em estar fidelizada 1 ano...Depois disseram-me que só paguei até dia 22 de Setembro (hoje) e que não posso ir mais ao ginásio depois disso. Ou seja, paguei 30,10€ no total, e só tenho direito a 3 dias de ginásio, sendo que na minha inscrição online isso não aparece em lado nenhum. Apenas aparece 25€ sem explicar nada.Apesar de tudo, os(as) funcionários(as) foram simpáticos(as) comigo, no entanto peço para (os responsáveis pelo site) alterarem o tal plano SEM FIDELIZAÇÃO o quanto antes, pois conheço outras pessoas que se não tivessem ido diretamente ao ginásio teriam sido igualmente enganadas. A desculpa de ser melhor ir diretamente ao ginásio está errada, se não não existia um site. Foi a 1ª vez na minha vida em que fui enganada através de um site... enfim.Obrigada, Carina Baptista Manita