Reclamações públicas

Boa Tarde Exms. Senhores, a 02/03/2019 adquiri na loja Worten Retail de Portimão um forno e um microondas da marca Hotpoint ambos encastráveis. Não tive até à data quaisquer problemas com os mesmos, contudo em Dezembro de 2020 ao utilizar o forno (modelo FI6861 SPIXHA) o pirex escorregou da mão e o líquido da comida (carne assada) derramou-se pela porta tendo entrado pelas aberturas existentes na mesma. Limpei o forno por dentro e por fora contudo ficou imensa gordura entre os vidros, verifiquei no manual se existia forma de limpar os mesmo e do qual nada refere apenas como retirar a porta para limpeza. Coloquei o forno em modo de limpeza automática na esperança que a gordura derrete-se, mas ficou tudo igual. No inicio de Janeiro 2021 dirigi-me à Worten onde adquiri o produto para me explicarem como deveria limpar o mesmo, a pessoa responsável disse que não sabia e nem tinha formação de como limpar a sujidade entre os vidros e que deveria contatar a assistência da marca. Contatei a mesma (707 203 204) e do qual expliquei a situação, o senhor que atendeu pediu que aguardasse em linha pois ia consultar o manual, após algum tempo confirmou o que eu já tinha lido, que não explicava como limpar entre os vidros e que não havia hipótese de isso ser possível. Eu contestei dizendo que isso não fazia sentido pois iria ficar com um forno todo sujo sem forma de limpar. O senhor voltou a frisar que compreendia mas que não havia nada a fazer naqueles modelos de forno e que não era suposto acontecer. Ao qual eu referi que não é suposto acontecer mas aconteceu porque a porta estava aberta para retirar o pirex, o líquido entornou e entrou pelas aberturas existentes na porta. Ao referir o que eu fazia com um forno todo sujo, o mesmo disse que a única solução seria comprar uma porta nova e da qual não estaria já inserida na garantia. Eu referi que não fazia sentido porque se acontecesse com um forno com 2 meses ou com 2 anos a situação era a mesma, ou ficasse com o forno sujo ou comprasse portas novas.Pretendo que seja agilizada alguma solução. Obrigada.

Exmos Srs.Venho por este meio apresentar uma queixa de burla por parte da empresa Electro Neves.No passado dia 11 de fevereiro de 2021 dirigi-me à loja de Campo de Ourique da Electro Neves para realizar a compra de diversos eletrodomésticos da marca TEKA (Máquina de lavar Loiça, Forno, Micro-ondas, Placa de indução e Exaustor). Disseram-me que tinham disponibilidade de todos os equipamentos em armazém, e desta forma, realizei o pagamento imediato da totalidade do valor - 1660 euros. Entregaram-me apenas uma guia de transporte e que a fatura seria entregue no ato de entrega dos eletrodomésticos. Combinei que a entrega seria aproximadamente daí a 1 mês, numa data ainda a combinar posteriormente, tendo sido dito que bastaria ligar apenas com uma semana de antecedência e que até lá ficaria tudo guardado no armazém.Desde dia 1 de Março que estou a tentar entrar em contato telefonicamente, tanto com a loja de Campo de Ourique como com a loja de Alvalade, mas sem qualquer resposta.Hoje (dia 5 de Março) dirigi-me, tanto a Alvalade como a Campo de Ourique, e percebi que ambas as lojas se encontravam encerradas e completamente vazias, sem qualquer informação no exterior sobre o que poderia ter acontecido.Perguntei em lojas vizinhas se sabiam o que tinha acontecido e disseram que já várias pessoas tinham perguntado o mesmo e aconselharam-me a dirigir-me a uma esquadra.De imediato dirigi-me à 24ª Esquadra em Campo de Ourique para fazer a denúncia de burla, onde me informaram que já várias pessoas tinham formalizado queixa por burla da empresa Electro Neves.Não sei o que é que a Deco poderá fazer nesta situação, mas na qualidade de cliente altamente lesada, senti-me na obrigação de denunciar à vossa instituição o sucedido.

Exmo Srs,No seguimento do processo de Sinistro com a ref 21038324, vimos por este meio apresentar reclamação relativamente à conduta da Companhia de Seguros Aegon Santander Portugal na sua relação com o Tomador de Seguro e na condução e gestão deste processo. Desta forma, gostaríamos de reprovar, na qualidade de consumidores, o comportamento negligente, falta de profissionalismo e pouca transparência da seguradora, nomeadamente nos seguintes aspetos: 1- Falta de transparência e recusa em enviar a informação relativa à apólice subscrita, nomeadamente conteúdo das condições particulares da apólice e respectivos comprovativos de pagamento, já por nós solicitados por diversas vezes.2- Falta de transparência e nao divulgação de documentação e informação relativamente ao conteúdo da peritagem técnica que foi efetuada no local do sinistro bem como da fundamentação técnica, jurídica e comercial para o não enquadramento do sinistro 3- Informação de não enquadramento do sinistro de forma pouco credível, pouco profissional e não documentada, incluindo informações incorretas4- Atendimento telefônico e por email ao cliente pouco claro e deficiente e processo de gestão do sinistro com tempos de espera acima do razoável e lesivos para o cliente.

Na sequência de um pedido de aumento de potencia de 3,45kVA para 6.9kVA á E-Redes(ex- EDP distribuição) no dia 10/12/2020 via email, onde tive o cuidado de enviar toda a documentação solicitada, hoje dia 05/03/2021, e após ter recebido um email da parte da empresa a confirmar o aumento de potencia, fui informado pela operadora de apoio ao cliente que não enviei a certificação de potência foi feita pelo técnico da DGEG, o que é totalmente falso, conforme facilmente se comprava em email anexo. Durante estes 3 longos meses, já perdi a conta as vezes que liguei para o apoio ao cliente e tive de explicar a mesma historia desde o inicio umas tantas vezes, inclusivamente já avancei com um queixa junto da ERSE, mas até agora nada está resolvido.Neste sentido venho solicitar que esta situação seja resolvida no imediato, e que o processo seja tratado de uma vez, sem ter de andar a falar com interlocutores diferentes constantemente e nada acontecer, pois parece que a comunicação interna é algo que não existe na EDP.Obrigado.

Venho por este meio comunicar a V.Exas que a distribuição de correio/encomendas tem problemas extremamente graves, importando apurar responsabilidades. Não é a primeira vez que ocorre, aparentemente trata-se de procedimento habitual, e não lapso, Passo então a expor a situação que me causa transtorno, hoje dia 5/03/2021, às 12:34 a distribuidora de correio tocou à campainha e solicitou que abrissemos a porta com a expressão 'Correio, pode abrir!', nada mais dizendo. Trata-se de um procedimento habitual pois as caixas de correio situam-se no interior do edificio. As 14:30 não estava na caixa de correio qualquer aviso de tentativa de entrega, no entanto no site dos CTT consta a mensagem que que houve a tentativa de entrega às 12:30 com a mensagem 'Destinatário ausente. Avisado no posto. Ponto CTT Cidade de Nampula (Lisboa)'. A encomenda faz falta para trabalho que vou desenvolver no fim de semana, no entanto por causa do MAU SERVIÇO PRESTADO PELOS CTT não está na minha posse.Estão 4 pessoas em casa em teletrabalho, qualquer uma das quais podia ter recebido a encomenda, se efetivamente tivesse havido tentativa de entrega.Aconteceu uma situação exatamente igual em fevereiro, não reclamei pois atribui a lapso. Há má fé da parte dos CTT que fizeram um contrato de entrega da encomenda que não cumpriram, prejudicando-me no processo.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que em Dezembro, eu e a minha irmã adquirimos no vosso site um telemóvel, na medida em que a marca Worten me trazia alguma segurança e considerava eu que havia um pós venda, caso algo acontecesse. Os meus pais teriam então um apoio e não havia o risco de fecho súbito de uma loja. Risco que corríamos ao comprar no comércio tradicional.Por minha surpresa, e sendo que o telemóvel seria para oferecer no mês de Fevereiro, guardei-o e oferecio-o na passada Quarta-feira (conseguem verificar este facto através da activação do mesmo). Eis que, no domingo do nada, o telemóvel começou a mudar de menus, a ligar e desligar o ecrã sem que houvesse uma interacção.Já segunda-feira, dado que o telemóvel foi oferecido à minha mãe e ela ficou sem telemóvel, o meu companheiro foi à loja da Worten em São Félix da Marinha, razão pela qual optei por comprar na Worten online, porque assumiria que algum problema eles poderiam dirigir-se à loja fisica. Estava redondamente enganada.Quando chegou à loja, foi-lhe dito que através do vídeo que mostrou da anomalia do telemóvel, o mais provável era o ecrã por trás do vidro (penso que seja assim), estar partido, daí esse comportamento. Contudo, nada poderiam fazer. Claro que ficamos totalmente perplexos porque em momento algum contávamos com essa falta de acompanhamento da vossa parte.Disseram que teríamos de contactar o vendedor, seja lá o que isso quisesse dizer, e aguardar. Pedimos explicações, explicaram e foi o que fizemos (anexo imagens). Admito que acho todo o processo no mínimo ridículo. Se eu, enquanto dona de um grande marca/cadeia como considerava a Worten, vendesse por exemplo enchidos nunca iria dizer a clientes que ficassem mal servidos para reclamarem com quem forneciam as carnes. Penso que entendem a analogia.A questão aqui é que fizemos o que disseram, contactei o vendedor e nada. Liguei para a linha de apoio no mesmo dia que me disse que teria de aguardar então 48h (mais informações que não me tinham dado) e que caso não tivesse resposta para ir a uma loja que aí, conseguiriam ter acesso TOTAL à troca de mensagens etc. Quarta-feira recebi a resposta do vendedor, resposta essa pouco clara, dado que se trata de um vendedor chinês que usa claramente o tradutor que diz que me irá devolver o dinheiro, não sei para que meio SE devolver o telemóvel para a morada que não indicou. Mandou novo e-mail hoje com uma morada da China. A questão aqui é... O vendedor sendo chinês, não serei eu a custear os custo do envio para a China e correr o risco de ficar SEM telemóvel, SEM dinheiro e a minha mãe continuar SEM telemóvel sabe-se lá por quanto tempo ...Liguei novamente para a linha de apoio que me deram como ajuda, ou falta dela, que fosse a uma outra loja. Fui então ao NorteShopping, loja que pelo que me foi dito é como o centro da zona norte.Quando lá cheguei a primeira resposta que obtive foi não podemos ajudar. Expliquei tudo, disse que na última chamada me disseram que a Worten poderia intermediar contacto com o vendedor e ver as mensagens trocadas etc e eis que o colaborador me mostrou que não era verdade. Que não tinha acesso a mensagens , nem nada e que não podiam intermediar contactos com os vendedores. Além disso, antes de me deslocar de Espinho ao NorteShopping (mais gastos) optei por procurar um orçamento para arranjar o telemóvel (mesmo sendo novo e estando na garantia) e às duas lojas a que fui me disseram o mesmo : Não temos material para arranjar este equipamento. Comentei esta situação com o colaborador da Worten e ele disse que efectivamente o telemóvel não podia ser arranjado porque não havia peças. Mais um motivo de profundo descontentamento face aos vossos procedimentos, produtos etc...Basicamente, no final do tempo que estive em loja aconselharam-me a enviar e-mail para cliente@worten.pt a apresentar a minha RECLAMAÇÃO.Optei por comprar um equipamento na Worten pelo reconhecimento que lhe tinha. Infelizmente esse reconhecimento desapareceu.Com os melhores cumprimentos,Ana Nogueira

já fiz uma reclamação mas venho fortalecer essa reclamação até porque me enganei na soma do reembolso porque eu comprei dois dispositivos de 19.90 e um de 24.90 e agora não os posso utilizar porque de repente a Empresa se lembrou que não vende o suficiente para estar no mercado e os consumidores que compraram os dispositivos ficam com eles para fazer sopa provavelmente ou então um quadro .Gastei ao todo SESSENTA E QUATRO EUROS E SETENTA CÊNTIMOS E QUERO QUE ESSE ME SEJA DEVOLVIDO. Estiveram no mercado desde Novembro de 2019 até Março de 2021 e agora saem do mercado e quem comprou os dispositivos fica sem os poder utilizar porque deixou de haver recargas para os mesmos. é muito injusto porque os consumidores não têm culpa que a Empresa não tenha lucro e somos prejudicados. Não tenho as faturas porque não era necessário para trocar os dispositivos. Se um dispositivo avariasse nós podíamos trocá-lo sem fatura num Ponto de troca definido pela Empresa ou seria feita a troca na morada do consumidor, por isso não guardei as faturas. Quero que me devolvam o meu dinheiro e fiquem vocês com os dispositivos para fazer sopa.

Venho comunicar a Vossas Exas que enquanto cliente que deveria ter recebido uma encomenda internacional (GF801320762PT) a mesma foi bloqueada na Alfândega em Portugal e fui taxado com os valores que os CTT consideraram corretos. O pagamento foi feito e validado pelos CTT e a encomenda dada como desalfandegada. Desde esse dia (9 de fevereiro) ninguém sabe da encomenda e as informações nunca são as mesmas na linha de apoio. Apresentei várias reclamações e os CTT findam o processo com a informação de não encontraram a encomenda e que agora quem enviou inicialmente a encomenda tem de reclamar para que os CTT possam saber quem errou. Ora, salvo melhor opinião, a encomenda entrou nos serviços CTT/Alfandega em Portugal, foi avaliada, processada e taxada. Depois disso perdem a encomenda e não sabem de quem é a responsabilidade?Já tentei, inúmeras vezes, usar o único contacto minimamente funcional ao dispor dos clientes (210471616) para tentar contestar a decisão dada sobre uma das reclamações SR0001198565, no entanto a meio do processo desligam ou cai sempre a chamada. Já falei com vários colaboradores dessa linha, entre outros: Ana Abreu Rodrigues, Marina, Pedro Mendes, Joana Carvalheira, Geraldino Moreira, Andreia Neves, Vanessa Freitas... E nada, desligam ou caisempre a chamada.O que posso mais fazer se nem estas pessoas fornecem contactos ou metodologias alternativas?Já tentei usar os formulários (sim vários) do site CTT.pt mas nunca obtive resposta.Agradeço a vossa ajuda.Cumprimentos,Nuno Semedo

Ontem, às 14:51 do dia 04/03/2021, após contacto direto para o meu telemóvel pelo nº de telefone 210 316 346 com alguém que se identificou como representante/funcionário da EDP, este apresentou uma campanha de desconto que a empresa estava a dar aos consumidores devido à situação do Covid-19 que provocou um aumento do consumo de energia e de gás.A campanha consistia em 60€ de desconto (30€ da eletricidade + 30€ do gás), onde seriam descontados mensalmente 10€ na Fatura, até perfazerem os tais 60€. Também concediam um desconto adicional de 13% de desconto do valor total da Fatura durante 1 ano. A adesão a estes descontos não alterava o contrato atual e não havia período de fidelização, mantinha-se tudo igual.Apesar de informar que não era a titular da conta, o dito funcionário alegou que sendo cônjuge, podia ser efetuada a adesão à campanha.Nisto solicita os seguintes dados pessoais do titular da conta (marido) e da fatura da EDP: NIF, nome completo, morada, CPE, Potência do contrato, CUI, escalão e e-mail para envio da Fatura. O nº para contacto ficaria o meu telemóvel.Após isto e ainda com a chamada a decorrer, recebi uma sms do nº +351 927 911 317, à qual tinha de responder ACEITO, com o seguinte texto:Endesa Energia, Suc. Portugal, remete-lhe a oferta de eletricidade e gás solicitada com desc. 4% + 1% para sempre por aderir fatura eletrónica + 8% no 1 ano. Desc. sobre Total Fatura. Por ter contratado com a Endesa a tarifa Quero + de eletricidade e gás, terá direito a um desc. 60€ : 30€ relativo a energia elétrica e 30€ relativo ao gás que será atribuído nas suas 6 primeiras faturas,10€ por fatura sendo 5€ da energia elétrica e 5€ do gás, enquanto mantiver o seu contrato de eletricidade e gás com a Endesa. Preços revistos a 1 de Janeiro com IPC e componentes regulados fixados pela ERSE. Para contratar esta oferta responda a esta mensagem com ACEITO, autorizando-nos a realizar os tramites com a distribuidora. Obrigado por confiar na Endesa. Pode consultar detalhe dos preços em https://endesa.pt/dam/jcr:9e85ebbc-6725-44c1-a92e-1ec3631224f1/endesa-tarifa-quero+luzgas-ficha-contratual-padronizada.pdf.Ao verificar que na sms mencionava a empresa Endesa Energia, Suc. Portugal, questionei logo o funcionário se afinal estava a falar com alguém da Endesa ou da EDP. Este responde que fazia tudo parte da EDP.No final, respondi a um questionário com perguntas sobre esta adesão.Posteriormente, contactei a EDP Comercial e questionei se estavam com alguma campanha do género e através da Endesa, à qual responderam que a EDP Comercial e a Endesa são empresas distintas (não têm ligação) e que não estavam com nenhuma campanha do género.Visto isto, contactei ontem e hoje a Endesa, a explicar o assunto. A informação que obtive é que o contrato realizado em nome do meu marido, não deveria ter sido feito visto eu não ser a titular, nem podiam receber qualquer tipo de informação por meu intermédio, até por uma questão de proteção de dados. No sistema, não havia até hoje qualquer registo de contratação com a Endesa. Também referiram na última chamada telefónica com a Endesa, que não estavam com nenhuma campanha, que podia ser uma tentativa de fraude e os contactos realizados com divulgação de campanhas são feitos por empresas subcontratadas e não pela própria Endesa.Indicaram contactar novamente a Endesa na próxima terça-feira para confirmar de houve algum tipo de adesão ou se já surge algum contrato no sistema.

A publicidade dizia k eram mensalidades de 9.90 por mês , passaram a descontar me 20 e poucos euros por mês em 40 meses que da um valor total de 1000 e tal euros quando eles disseram que o total era 199€ , deixei uma mensalidade para trás cobrariam me 50,99 isso é legal ? Para não dizer k o PC esta avariado o ecrã não da nada , e pedi uma fritadeira enviaram me um ferro , sem darem qualquer justificação.... Tento ligar para tratar do arranjo do PC e o resto e ninguém atende. E gostaria de saber se posso cancelar o tal contrato que nunca assinei. E entregar todos os equipamentos obrigado