Reclamações públicas

Ex.mo(a) Sr(a), Venho, por este meio, formalizar uma reclamação que foi enviada tambem para o fornecedor com o seguinte texto: Referente à aquisição de um estrado de ripas elevatório (200x160 cm), adquirido na vossa loja no dia 16 de outubro de 2023, com entrega e montagem realizada pelos vossos técnicos na estrutura de cama já existente. Dados da Compra Produto: Estrado de Ripas Elevatório 200x160 Valor: 219€ Referência da Fatura: FR nº 1/1632 Montagem: Realizada pelos técnicos da empresa, com base na estrutura de cama já existente. Antes da compra, questionei expressamente se seria necessário algum suporte adicional ou adaptações à estrutura de cama existente. A resposta dos vossos colaboradores foi clara: "Não seria necessária qualquer adaptação". Esta informação foi novamente confirmada pelos técnicos no momento da montagem, que não alertaram para qualquer necessidade adicional. Problemas Identificados 4 de Novembro de 2023: Após notar que o estrado apresentava defeitos, contactei o número 916 010 120, sendo atendido pelo Sr. Licínio. Conforme solicitado, enviei uma reclamação acompanhada de um vídeo via WhatsApp. Contudo, a resposta recebida foi no mínimo absurda e incoerente, referindo que seria necessário uma ripa de suporte extra para o estrado de ferro. O estrado anterior, sem qualquer suporte adicional, nunca apresentou problemas nem deformações, funcionando perfeitamente até ser substituído. O novo estrado foi adquirido exatamente para melhorar a qualidade e funcionalidade, algo que se revelou, infelizmente, um investimento desastroso. 24 de Novembro de 2023: Apenas 19 dias após a reclamação inicial, o estrado partiu-se de um lado e dobrou-se do outro, resultando em danos significativos à estrutura da cama e tornando o produto inutilizável. De referir que este dano ocorreu em circunstâncias normais de uso: Peso do utilizador: 80 kg Altura: 1,74 m Não houve qualquer excesso de peso, impacto, ou utilização inadequada. O produto encontra-se dentro do período de garantia de 3 anos, conforme estipulado por lei, o que reforça a vossa responsabilidade em assegurar a substituição ou reparação imediata do mesmo, bem como o reparo dos danos causados à estrutura da cama. Exigência Dado o exposto, exijo: Substituição imediata do estrado por outro que seja adequado e livre de defeitos; Reparação ou compensação pelos danos causados à estrutura da cama, uma vez que o problema foi originado por falhas no produto e montagem; Caso a substituição não seja viável, o reembolso integral do valor pago (219€) e compensação pelos danos associados. Encontro-me disponível para fornecer vídeos, fotografias e demais evidências que comprovam os problemas mencionados. Ressalto que esta situação já comprometeu demasiado o meu tempo e investimento, pelo que solicito uma resolução urgente, dentro dos prazos legais estipulados. Aguardo o vosso contacto com a máxima brevidade. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, No dia 18/11/2024, a minha senhora comprou uns boxer's da DIN (estavam em promoção). Para oferta. Após a compra deslocou-se ao parque de estacionamento onde me encontrava. Mostrou-me o artigo, que logo apercebi não ser o indicado. Voltou à loja, para eventual troca por outro artigo (a embalagem não foi aberta). Após consulta ao responsável de loja ou de secção. Disse que este artigo não era possível trocar. Não existia qualquer indicação disso na área do artigo nem foi comunicado à minha esposa, que uma vez adquirido não tinha troca! Acho lamentável a situação era um artigo extra que foi colocar em promoção num corredor de produtos, que nada tem a ver. A compra realizou-se por ter uma capa enganosa (mas isso será uma reclamação à DIM. Tem uma imagem do produto que não corresponde ao produto em si). Cumprimentos. A. A.

A 26 de Agosto de 2024, fiz uma encomenda - nº. 0015-SEFNCM - de um colchão, duas almofadas e uma cama. Por motivos superiores à minha vontade, tive de pedir à EMMA alteração da morada de entrega da cama a 6 de Setembro de 2024, sendo esta a resposta que me foi dada:"Como falado em chat, iremos contactar a transportadora para que a sua encomenda 0015-SEFNCM, não seja entregue e seja devolvida aos nossos armazéns. Caso, seja contactada pela transportadora, basta avisá-los que o pedido de devolução foi feito da nossa parte e que não deseja receber o artigo. Como falado também em chat, informo que este artigo tem previsão de entrega entre 2-4 semanas, portanto, assim que a sraº desejar a entrega, peço que nos contacte por chat ou através deste e-mail, para podermos criar um pedido com o item em falta, (Cama de madeira Emma 180x200)". No dia 15 de Outubro de 2024, fui informada que a cama que eu já tinha pago já não se encontrava disponível, quando me haviam assegurado que a guardariam, tendo eu apenas que os informar com 2 semanas de antecedência que queria que procedessem ao seu envio. Neste seguimento de comunicações, mais não posso concluir que venderam a cama que já me pertencia a outro cliente (possivelmente sem a promoção). Após vários contactos pouco eficientes com a EMMA via e-mail - com muitos atrasos nas respostas - sem que procedessem ao necessário reembolso, foi-me pedido o IBAN a 15 de Novembro de 2024 - data muito para lá do fim do prazo legal para a devolução do dinheiro. Dada a ausência de resposta, voltei a contactar a marca por chat no website. Após muita insistência da minha parte, fui contactada por telemóvel por outra colaboradora, que me disse que teria de esperar mais 14 dias pelo reembolso. Mais uma vez, após muita insistência da minha parte, reiterando o quão inadmissível foi esta situação, devolveram-me o dinheiro a 22 de Novembro de 2024, sem qualquer compensação. Esta foi a pior experiência que já tive na compra de qualquer artigo.

Exmos. Senhores, No dia 25 de outubro de 2024 fiz a compra de 2 artigos na Ondina Lisboa no valor de 49.42 euros. O primeiro artigo da encomenda chegou a 7/11/24 e o segundo artigo a 11/11/24. No dia 13/11/24 enviei um email para marca a pedir informações de como proceder à devolução. No dia 14/11/24 responderam a solicitar mais informações sobre o motivo da devolução e solicitar fotos os detalhes adicionais. No próprio dia respondi a informar que pretendia a devolução dos artigos por não serem o tamanho certo e o modelo não ser o mais adequado ao meu tamanho. No dia 16/11/24 solicitaram novamente fotos do item para fundamentar a reclamação. No dia 18/11/24 foram enviadas as fotos dos artigos, e voltei a informar que pretendo devolver os artigos. No dia 20/11/24 a ondina Lisboa respondeu a informar que podem oferecer um voucher de 50% na minha próxima compra. No dia 20/11/24 voltei a informar que só pretendo devolver os artigos e ser reembolsada No dia 21/11/24 a Ondina Lisboa respondeu" Já encaminhamos o problema. No entanto, se você considerar a possibilidade, ficaremos felizes em oferecer uma substituição, basta pagar o frete de 9,95 e não haverá necessidade de devolver o item. A politica de devolução da empresa refere que é possível devolver o produto no prazo de 14 dias após o recebimento, não refere em sitio nenhum que não somos reembolsados, nem tão pouco que somos ressarcidos com um voucher. Considero que a politica de devolução anunciada no site não está a ser cumprida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 26/08/2024 enviei um equipamento (Robot de aspiração) para reparação na loja FNAC no Gaia Shopping. Tendo em conta a demora, comecei a ligar insistentemente para obter feedback sem sucesso. Desloquei-me fisicamente à loja no dia 24/11/2024. a resposta que obtive é que o fornecedor da FNAC ainda não pegou no equipamento e exige 75€ para fazer o diagnóstico + 25 para enviar o equipamento de volta à loja. Estes custos nunca me foram indicados quando deixei o equipamento para reparar. Entretanto passaram 3 meses sem que tenham sequer iniciado o diagnóstico/reparação e sem qualquer feedback por parte da loja. Cumprimentos.

Vi nas redes sociais anúncio patrocinado da empresa Ofertas Express relativo a produto para filmar com o telemóvel (Módulo de Criação Digital IFilm Holder). Esta empresa falsa surgiu agora depois da empresa também falsa Midiatept me ter burlado a mim e a outras pessoas ( já vi mais reclamações). Comprei no dia 6 Nov. Pedido #1167. Entretanto no dia 12 recebi mail que estava a caminho. A partir daí nem produto ou entregue nem respondem ao telefone que consta no site 926327182 é igual ao que consta no da Ofertas Express Foi uma Burla! Agora já nem visualizo o perfil no da Midiate, apenas da mais recente com a mesma prática a Ofertas Express. Não caim em comprar nada a estas empresas e alerto para outras possíveis com anúncios deste produto. É tudo Burla e dinheiro deitado fora. Grata pela V/atençao Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Vi no Instagram anúncio patrocinado da empresa Midiatept relativo a produto para filmar com o telemóvel (Módulo de Criação Digital IFilm Holder). Comprei no dia 6 Nov. Pedido #1167. Entretanto no dia 12 recebi mail que estava a caminho. A partir daí nem produto ou entregue nem respondem ao telefone que consta no site 926327182 bem aos mails CTT. Midiate@gmail.com. Foi uma Burla! Agora já nem visualizo o seu perfil no Instagram mas já criaram outra empresa falsa com a mesma prática: a Ofertas Express. Não caim em comprar nada e alerto para outros possíveis anúncios deste produto. É tudo Burla e dinheiro deitado fora. Grata pela V/atençao Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 27 de agosto deste ano comprei um pack cama colchão em que ofereciam capa protetora e duas fronhas, ao fim do prazo de entrega indicado o produto ainda não tinha sido entregue, nem me foi informada do seu estado. Entrei em contacto por email ao qual não obtive resposta então entrei em contacto via chat, onde procederam á entrega do produto, este chegou no dia 5 de setembro e ao abrir as caixas e proceder á montagem reparei que havia traves laterias em falta e o estrado da cama, comuniquei á emma e disseram que não havia em stock e não sabiam quando voltaria a haver, pedi devolução e só passado 1 mês ( 1 de outubro) fizeram a recolha e procederam para o reembolso, não o recebi e falei com eles mais uma vez e voltaram a proceder com o reembolso, infelizmente mais uma vez não foi feito e voltei a entrar em contacto com a emma, ao qual me disseram que ainda está em análise hoje dia 25 de Novembro. Cumprimentos.

Fui hoje, dia 24 de Novembro de 2024, ao Continente de Vizela, para levantar um voucher do jogo Vizela-Oliveirense, jogo esse que foi adiado. Tendo já pago o voucher no dia 25 de Setembro de 2024, perdi o acesso à aplicação devido a ter um telemóvel antigo sem acesso à mesma (incompatibilidade de versões entre a aplicação e a versão do android). No continente de Vizela, pelas 8h da manhã, disseram-me que não conseguiam imprimir esse voucher. Disseram-me para passar pelas 9:30h para falar com a gerente. Pelas 9:40 h fui à loja e falei com a gerente, que fez uma séries de chamadas telefónicas sem resolver o problema. Combinou com outro funcionário eu entrar na aplicação do cartão continente no telemóvel deles e imprimia-se o bilhete. Eu disse ok. Pediram-me o número de telemóvel. Eu dei. Em seguida- pediram-me a password. Eu recusei. A gerente disse-me "Nós também podíamos recusar a passar-lhe o telemóvel". Eu disse-lhes para contarem com uma queixa, agradeci-lhe e vim embora. Muito mais do que o montante envolvido (2.5€), esta é para mim uma questão de honra e dignidade. Apresentarei queixa formal conta a gerente pelos canais/autoridades competentes. Por este canal, quero um pedido de desculpas formal e o reembolso dos 2.5€. Com os melhores cumprimentos, Hugo Miguel A L F da Silva

Exmos. Senhores, Comprei um motor há mais de 14 meses que só foi entregue 4 meses depois, mas foi entregue um motor avariado, após mais de 6 meses para a reparação ou devolução de outro motor tive que colocar um processo no Centro de Arbitragem CIMAAL, do qual ganhei a ação. Após a sentença ter saído para que fosse feita a devolução do dinheiro a empresa continua a não pagar. Fiz queixa num portal e a empresa arranja formas para que a queixa não seja publicada, a dizer que o seu advogado vai contactar-me, o que nunca aconteceu. A resolução é fácil e não necessita de advogados, nem do Sr. Eduardo Gonçalo Laurent me ligar, é o Sr. Eduardo Gonçalo Laurent fazer o reembolso do valor para o mesmo IBAN que está no comprovativo de pagamento que eu enviei quando fiz o pagamento do motor. Cumprimentos.