Reclamações públicas

Venho solicitar, na qualidade de vossa associada a vossa ajuda e apoio para que seja efetuada a rescisão do contrato de serviço que tenho (em nome do meu marido) na empresa NOS (pacote TV + NET + TELEFONE FIXO + MOVEL) sem qualquer penalização por incumprimento por parte da NOS. No mês de Maio de 2023 efetuei a renovação do contrato, com um novo período de fidelização de 24 meses, tendo associado ao pacote mais um telemóvel (910867145) que foi portado da Vodafone para a NOS. Esta portabilidade ocorreu no início de Junho de 2023, contudo e desde então que este nr de telefone não recebe sms de nenhum número de telefone. Tenho efetuado imensas tentativas de resolução: desde vários contactos com a linha de apoio ao cliente, 2 deslocações a uma loja NOS e a situação não está resolvida. Uma das vezes, aquando da deslocação a uma loja, foi efetuada inclusive a troca do cartão sim (que era novo, com menos de 30 dias) e foi-me cobrado de forma abusiva pela troca do cartão 7,50€, disseram-me que a situação ia ficar resolvida e ficou tudo na mesma. Neste momento, a situação é tão grave, que não recebo sms da caixa direta online, estando impossibilitada de efetuar via homebanking operações bancárias, nomeadamente, pagamento de impostos, pagamento de vencimentos (pois sou Administradora de um condomínio), transferências, pagamento de serviços, pois não recebo sms token. Na presente data, já contactei 5 vezes a linha de apoio ao cliente (mais de 3horas em acumulado de conversão com diferentes intervenientes e nada é feito). Acresce ainda duas deslocações à loja, uma das vezes cobraram abusivamente a troca de cartão e outra das vezes limitaram-se a dar-me um relatorio em como estava tudo ok. De salientar que o cartão sim noutros equipamentos também não recebe sms e, no equipamento se colocar outros cartões recebo sms sem qualquer dificuldade. Logo é um problema associado ao número de telefone. Posto isto, e perante a total ineficiência por parte da NOS, peço a vossa ajuda para que o contrato assinado em Maio de 2023 seja considerado nulo sem qualquer penalidade para o cliente.

Venho por meio deste comunicar que a empresa NOS está me fazendo uma cobrança indevida por quebra de contrato. Acontece que eu mudei de morada e solicitei que instalassem os aparelhos na nova morada. Porém a empresa me informou que não tem portabilidade de instalar o serviço contratado na nova morada. Sendo assim eu peço que cancelem o contrato sem ónus da minha parte. Afinal, a descontinuidade do contrato não se dá por culpa minha.

Depois de tentar entrar em contato com a Advogada e com os serviços da Meo, não conseguindo, venho através da DECO, tentar fazer-me ouvir, junto alguns dos anexos para fazer prova, passo a narrativa: Exmª Senhora, Para que se resolvam todas dúvidas e problemas inerentes ao cliente número 1488712172, venho fornecer dados e anexo documentos justificativos por ordem cronológica, da nossa oposição ao pagamento desses valores. Depois de pedido de cancelamento de todos os serviços desta cliente em fins de Novembro início de dezembro de 2022, através da área cliente my meo, foi dada resposta através de várias chamadas telefônicas a tentar dissuadir esse cancelamento, onde numa das intervenções nos foi dito que o pedido tinha de ser efectuado com mínimo de 15 dias de antecedência, pelo que atrasamos um mês o dito. Como tal, todo o processo foi desenvolvido através de chamadas telefónicas que alegadamente eram gravadas?!, no qual nunca se pronunciaram fidelizações ainda ativas. Durante vários dias e através de vários colaboradores,continuaram as chamadas para dissuadir o nosso pedido, onde chegamos a perder a paciência com tamanho assédio e por ventura respondemos mais ríspido. Pensamos finalmente que tinha sido aceite todo o processo quando recebemos confirmação, através dos avisos para entregar os aparelhos tanto em papel como por mensagem para a minha Filha do serviço de Leiria (2ª residência), procedemos à entrega dos equipamentos numa loja oficial da Meo, conforme registros em anexo, a minha filha já estava a usufruir de serviços próprios da meo, na mesma residência. Eis que depois recebemos comunicação de pagamentos em dívida, ao qual tentamos imediatamente dar resposta através de chamadas para o serviço ao cliente, todas as comunicações eram muito confusas e com troca de acusações, onde nós dizemos que cancelamos todos os serviços e não íamos pagar nada porque o erro era da operadora, depois interrompiam-se as comunicações porque as chamadas caíam. Nunca nos tinham falado em novos serviços com fidelização, até que numa última tentativa de resolução, uma colaboradora muito atenciosa nos chama a atenção que não podíamos ter pedido cancelamento de Leiria, porque ainda era fidelizado, o qual desconhecemos ter sido alterado, pois já tinham passado mais de dois anos do pedido para segunda residência e tínhamos a mensagem que enviaram para a minha filha a pedir a entrega dos equipamentos, pelo cancelamento. Justificava-nos então que, como trocaram de morada a fidelização recomeçou e era vinculativa durante mais meses de 2023, respondemos que então estaríamos dispostos a pagar a quota parte do incumprimento contratual, que cremos ser 1/3 do valor restante, mas nunca os valores em débito. Posto isto, eis que na semana passada recebi a vossa correspondência, ultrapassado o prazo de pagamento, daquele que penso ser o valor total em dívida para com a meo e relativo ao incumprimento contratual. Venho por este meio justificar o não pagamento atempadamente, dar resposta a quaisquer dúvida que exista e pedir esclarecimento, se realmente se trata da liquidação de todos conflitos com a operadora. Sendo positivo o meu parecer, peço que me seja enviado novo documento, com nova referência para esse pagamento, com novo prazo considerando os atrasos dos ctt e onde conste que deixo de ter quaisquer obrigações adicionais, com a MEO. Esperando a melhor compreensão e solução, obrigado.

Exmª Senhora, Para que se resolvam todas dúvidas e problemas inerentes ao cliente número 1488712172, venho fornecer dados e anexo documentos justificativos por ordem cronológica, da nossa oposição ao pagamento desses valores. Depois de pedido de cancelamento de todos os serviços desta cliente em fins de Novembro início de dezembro de 2022, através da área cliente my meo, foi dada resposta através de várias chamadas telefônicas a tentar dissuadir esse cancelamento, onde numa das intervenções nos foi dito que o pedido tinha de ser efectuado com mínimo de 15 dias de antecedência, pelo que atrasamos um mês o dito. Como tal, todo o processo foi desenvolvido através de chamadas telefónicas que alegadamente eram gravadas?!, no qual nunca se pronunciaram fidelizações ainda ativas. Durante vários dias e através de vários colaboradores,continuaram as chamadas para dissuadir o nosso pedido, onde chegamos a perder a paciência com tamanho assédio e por ventura respondemos mais ríspido. Pensamos finalmente que tinha sido aceite todo o processo quando recebemos confirmação, através dos avisos para entregar os aparelhos tanto em papel como por mensagem para a minha Filha do serviço de Leiria (2ª residência), procedemos à entrega dos equipamentos numa loja oficial da Meo, conforme registros em anexo, a minha filha já estava a usufruir de serviços próprios da meo, na mesma residência. Eis que depois recebemos comunicação de pagamentos em dívida, ao qual tentamos imediatamente dar resposta através de chamadas para o serviço ao cliente, todas as comunicações eram muito confusas e com troca de acusações, onde nós dizemos que cancelamos todos os serviços e não íamos pagar nada porque o erro era da operadora, depois interrompiam-se as comunicações porque as chamadas caíam. Nunca nos tinham falado em novos serviços com fidelização, até que numa última tentativa de resolução, uma colaboradora muito atenciosa nos chama a atenção que não podíamos ter pedido cancelamento de Leiria, porque ainda era fidelizado, o qual desconhecemos ter sido alterado, pois já tinham passado mais de dois anos do pedido para segunda residência e tínhamos a mensagem que enviaram para a minha filha a pedir a entrega dos equipamentos, pelo cancelamento. Justificava-nos então que, como trocaram de morada a fidelização recomeçou e era vinculativa durante mais meses de 2023, respondemos que então estaríamos dispostos a pagar a quota parte do incumprimento contratual, que cremos ser 1/3 do valor restante, mas nunca os valores em débito. Posto isto, eis que na semana passada recebi a vossa correspondência, ultrapassado o prazo de pagamento, daquele que penso ser o valor total em dívida para com a meo e relativo ao incumprimento contratual. Venho por este meio justificar o não pagamento atempadamente, dar resposta a quaisquer dúvida que exista e pedir esclarecimento, se realmente se trata da liquidação de todos conflitos com a operadora. Sendo positivo o meu parecer, peço que me seja enviado novo documento, com nova referência para esse pagamento, com novo prazo considerando os atrasos dos ctt e onde conste que deixo de ter quaisquer obrigações adicionais, com a MEO. Esperando a melhor compreensão e solução, obrigado.

Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com os serviços de internet fornecidos pela Vodafone. Sou cliente da empresa à mais de 10 anos e, recentemente, adquiri o pacote de internet ilimitada com uma velocidade prometida de 1 gigabit por segundo (1 Gbps).No entanto, é com grande frustração que informo que a velocidade de internet fornecida nunca atingiu a velocidade prometida. Durante os meses em que utilizei o serviço, realizei diversos testes de velocidade através de diferentes medidores online e na app MyVodafone e constatei consistentemente que a velocidade real fornecida era muito inferior àquela que foi contratada e pela qual estou a pagar.Em média, tenho alcançado uma velocidade de apenas 400/500 Mbps ou por vezes até menos, como compravam as fotografias dos testes que realizei, o que representa uma redução significativa da velocidade contratada. Essa discrepância tem afetado severamente a minha experiência de uso da internet, prejudicando a qualidade das transmissões de vídeo, o desempenho de downloads e uploads de arquivos, bem como a capacidade de realizar tarefas online simultâneas.É importante ressaltar que, além dos testes de velocidade, também realizei diversas tentativas de solucionar o problema entrando em contato com o suporte técnico. No entanto, todas as minhas reclamações e solicitações de assistência foram recebidas com respostas padronizadas e sem resultados práticos.Como consumidor, considero inaceitável pagar por um serviço que não atende às expectativas anunciadas. Compreendo que fatores externos podem influenciar a velocidade da internet em determinados momentos, mas a falta de consistência na entrega do serviço é inadmissível.Diante disso, exijo que a Vodafone tome medidas imediatas para resolver esta questão. Solicito que seja realizada uma investigação detalhada para identificar as razões pelas quais a velocidade de internet não está a ser fornecida de acordo com o contratado. Além disso, peço que sejam tomadas as medidas necessárias para corrigir a situação e fornecer a velocidade de internet prometida.Caso a Vodafone seja incapaz de fornecer a velocidade contratada ou não resolva a situação de forma adequada dentro de um prazo razoável, reservo-me no direito de encontrar outras alternativas, incluindo a rescisão do contrato sem quaisquer encargos adicionais.Espero que esta reclamação seja tratada com a devida atenção e urgência. Aguardo uma resposta o mais rápido possível.Atenciosamente,Rogério Sá

No passado dia 26 de Maio tive de pedir uma segunda via do cartão por ter sido vítima de roubo.Dirige-me à loja MEO e como o contrato está em nome da minha mulher vi-me e desejei-me para conseguir reaver o meu número.Após todo esse transtorno, não me pediram dinheiro nenhum na loja. Nem em momento algum fui informado que me cobrariam 10€ por o novo cartão.É um valor superior à compra de um cartão novo.E 4 vezes mais do que era há uns anos atrás (2,5€).Aproveitam-se do azar dos outros para lucrar à grande. Sabem que as pessoas precisam do número. Por este andar qualquer dia cobram 40 ou 50€ por um bocado de plástico sem avisar ninguém, quando vem a fatura vem a surpresa.Quando o contrato acabar vou retirar o telemóvel do serviço de casa fique nesta empresa ou não.Depois se perder o telemóvel ou for roubado peço portabilidade para outra rede que é gratuito.É meio mundo a entalar a outra metade. E estas grandes empresas quando sabem que um cão está magro é quando lhe chupam mais o sangue. São piores que as pulgas.

Venho por meia desta expor minha reclamação ao Ctt Expresso Uma encomenda remetendo do Brasil dia 29/05, paga para ser expressa e entregue até 09/06 com endereço totalmente correto em Lisboa segue em atraso até a data presente com uma sério de erros grotescos da empresa. No dia 07/06 a encomenda estava na alfândega sem qlqr informação para pagamento de taxa como é descrito em sem site. Enfim foi paga a mesma dia 09/06. A encomenda deu o próximo passo apenas dia 19/06 indo para o CD de Loures. Quando sem qlqr motivo a mesma foi extraviada para o PortoApós muitas ligações sem explicação e solicitações que não deram em nada além do livro de reclamações e sem retorno. Aliás, ainda acusam que foi feita alteração de endereço quando foi paga a taxa de alfândega, oq seria impossívelPreciso de minha encomenda Cumprimentos Carlos Oliveira

Já estou indo para o segundo mês tentando resolver uma situação com a NOS.Fechei um contrato de dois telemoveis, cujo primeiro seria o valor de 34,99 EUR e o segundo de 16,90 EUR com valor promocional - pois bem - tenho todas as provas.Acontece que a empresa se enganou nos seus processos e está a me cobrar 34,99 nas duas faturas (ou seja, 70 eur) e eu não consigo resolver o problema. Já paguei uma fatura com o valor errado e mesmo assim as demais vem com o mesmo valor.Já não sei o que fazer. Já entrei diversas vezes em contato e eles não conseguem se resolver. Tenho todos os contratos, inclusive alguns enviados pela própria NOS e eles mesmo assim não se resolvem.Gostaria do cancelamento do meu contrato sem multa, além dos valores que paguei adicionalmente retornados. Não quero continuar como cliente dessa instituição, dito que estou tendo muita dificuldade com essa operadora. Durante o meu dia a dia de trabalho preciso ficar resolvendo esse problema e os serviços da empresa parecem simplesmente NAO FUNCIONAR.

RECLAMAÇÃO ESCRITA À VODAFONECliente com contribuinte 169074358-Depois de várias reclamações feitas em loja(Guimarães) venho fazer mais uma, pois chegámos ao cúmulo de a MEO (meu ex fornecedor)estar a enviar-me cartas (de advogada) com ameaças de Tribunal para pagamento de facturas correspondentes a meses em que eu já era cliente da Vofafone. Isto tudo porque a Vodafone não enviou as rescisões de contratos a tempo e horas. A box da Vodafone foi colocada em minha casa no dia 13 de Março 2023(Rua 25 de Abril nº6 em Vale do Paraíso e dias mais tarde na Rua da Eira em Guimarães) os documentos referentes a este contrato foram enviados(assinados) em 09/03/23 por email para a Vodafone. Foram entregues os mesmos documentos várias vezes na loja de Guimarães porque todas as vezes que lá íamos fazer reclamação da situação (Rescisão do contrato com a Meo) não estar resolvida, tínhamos que entregar os documentos novamente mas, o pior e mais grave de tudo é que recebi há 2 dias uma carta da Meo a cobrar com ameaça de tribunal facturação referente a tempo que já estava a pagar à Vodafone, isto porque os documentos de rescisão do contrato só foram enviados pela Vodafone à Meo no dia 7 de Junho, tendo eu, segundo a Meo que pagar esse tempo todo em que não foi enviada a rescisão. Agora quem toma a responsabilidade de toda esta situação???Eu não vou ser de certeza. A DECO vai ter conhecimento desta reclamação, espero que a Vodafone a resolva porque de facto as mensalidades que pagamos, merecemos e devemos ser bem atendidos e não postos de parte quando surgem problemas como estes para resolver. Espero que tenham noção das Vossas responsabilidades e assumam as culpas desta desagradável situação e resolvam com a Meo o pagamento destes valores. Espero receber resposta breve da Vossa parte, façam jus ao que dizem O cliente está sempre em 1º lugarMelhores cumprimentosJudite Soares

Venho reclamar os dados que V. Exas, os CTT, colocam ao nosso dispor no vosso site para efectuar pagamentos de partagens em falta.As consequêncis de tais dados seriam que eu iria pagar mais do que deveria se seguisse as instruções. Noutra fase, nem aparecem meios de pagamento e noutra fase não posso pagar porque os dados apresentados para pagar estão fora de data, aliás, a referência ja tinha sido usada para pagar outra quantia. Nos anexos, podem verificar as anomalias. As imagens foram copiadas conforma aparecima. O voss site tem erros e não nos deixar pagar as Portagens quando existem multiplas quantias a pagamento. a 14 de Junho de 2023 paguei € 8,06. Agora tenho a pagar € 5.66 mas não posso porque as informações são confusos, e a quantia a pagamento está errada.Além disso agradeço que nos forneçam dados concretos das passagens, isto, quais os pórticos de passagem, hora e data. Agradeço resoloção atempada para poder pagar a dívida. Muito Obrigado