Reclamações públicas

Venho por este meio expor e requerer o seguinte: No passado dia 7/1/2020, fiz uma viajem do Dubai para Lisboa, pela companhia aérea Emirates em primeira classe. Ao tirar a minha mala do tapete verifiquei que a mesma estava danificada.Efectuei a participação do sucedido, de imediato, no aeroporto de Lisboa a Groundforce.No dia seguinte entrei em contacto telefónico, conforme instruções dadas pela Groundforce, com a empresa, Dolfi 1920, aonde expus o meu caso e foi-me pedido para enviar por WhatsApp as fotos da mala danificada, o meu endereço e cópia da participação da “queixa”, que seria agendada uma visita ao meu domicílio para inspeção da mala (está visita não foi realizada).No dia 14/1/2020, a empresa Dolfi responde, via e-mail, que eu tenho direito a um voucher de 40€ para utilizar no seu site de vendas e comprar uma mala para mim.A minha mala estava em perfeitas condições, custou-me 400€ a sensivelmente 5 anos atrás e neste momento eu não tenho mala de viajem, pois o dano a que foi sujeita impossibilita-me de utilizar a mesma.Perguntei a empresa Dolfi 1920, qual o procedimento para se apurar o voucher de 40€ a empresa diz que a Emirates desvaloriza as malas 20%/ano, sendo que a minha mala tinha 5 anos ( informação que eu passei a empresa) a minha mala foi desvalorizada em 80%.Em suma: sem qualquer apreciação da mala pelo técnico da Dolfi foi-me atribuído um voucher de 40€ para eu comprar uma mala que me custou 400€. O desgaste da mala teria de ser analisado em loco, a minha mala sempre foi uma mala bem cuidada e sempre embalada em minhas viagens. Não considero, de todo, justo que a minha mala seja danificada pelos serviços da companhia emirates e a mesma se descarte da sua responsabilidade. Mais incrédula fiquei em saber que o voucher tem de ser usado no site da vendas da Dolfi: é-me atribuída uma migalha pela minha mala e eu ainda tenho de dar dinheiro a Dolfi para comprar uma mala da qualidade da minha. Pretensões: uma mala da marca da minha ( Brics) e da qualidade da minha “quem estraga usado, paga novo”Junta: em anexo: 1) Participação a Groundforce2) foto da mala danificada3)Mensagem de WhatsApp para DolfI4)E-mail da Dolfi com o voucher5)E-mail da Dolfi e a explicação de como apura o valor.AtenciosamenteDjamilla Sequeira

Bom dia, No passado dia 29/12, no trecho São Paulo -> Luanda -> Lisboa, uma das 6 malas que levava ficou danificada e inutilizada.Não fiz a reclamação na altura, porque devido ao cansaço só verifiquei o estrago ao colocar a mala do carro.Entrei em contato através do facebook no dia 03/01 e só obtive resposta a 08/01, dizendo para enviar a reclamação para o email reclamações@flytaag.com.Imediatamente, expus a situação e a resposta foi que passei o prazo de 7 dias e que a empresa já não poderia fazer nada.A Taag esteve a espera de dar os 7 dias, pra responder-me no facebook pra que eu não tivesse tempo hábil para reclamar.Espero que sejam justos e corretos nesta situação.Melhores cumprimentosElismalda Azevedo

Boa tarde,Venho por este meio fazer uma reclamação do concessionário HM Motos em Algés.Para enquadramento, comprei uma mota, Kawasaki Vulcan S, no mês de Junho de 2019, no concessionário HM Motos em Algés.Fiquei extremamente contente por finalmente ter uma mota que desejava, pedi para colocar um alarme e um GPS tracker. Aconselharam-me a que o GPS ficasse apenas ligado quando estivesse em andamento e concordei na altura.O primeiro problema que tive com o concessionário, foi não ter recebido os documentos da mota, sensivelmente 1 mês depois da compra. Telefonei para o concessionário e indicaram-me que se tinham esquecido de enviar os documentos para o IMT, sim esquecido de enviar os documentos, pediram-me mais 15 dias para receber o livrete da mota. Esperei e ao fim de 1 mês ainda não tinha recebido os documentos da mota, voltei novamente a contactar o concessionário, onde me informaram que a agência estava com muito trabalho e que iam dar prioridade ao meu pedido. Finalmente, passado 2 meses e poucos dias, recebi o livrete da mota.Por volta dos 3 meses de ter a mota, tive um fim de semana sem ligá-la, ou seja, 2 dias parada. Quando a liguei no terceiro dia para me dirigir para o trabalho, verifiquei que a mota não pegava. Tinha informação no mostrador da mota mas ao dar à chave a mesma não pegava. Resolvi ligar ao concessionário, que me indicou que levasse a mota à oficina para se colocar um optimate, com ligação directa à bateria. Pedi ajuda a um amigo meu para levar a mota ao stand e este conseguiu colocar a mota a funcionar, por empurrão. Na oficina, perguntei se a bateria estava a ser carrregada correctamente e garantiram-me que sim, colocaram o Optimate e ligaram-me o GPS tracker à bateria. No fim, garantiram-me que estava tudo bem com a mota e que esta não ia dar mais problemas, se visse que não ia mexer na mota durante 1 semana, então aconselharam-me a ligar o Optimate.Passado 1 mês de andar sempre com a mota, esta esteve parada 3 dias. Ao 4º dia, tive que ir trabalhar e mais uma vez, a mota não ligava, decidi usar o Optimate e colocar a bateria a carregar numa tomada, na garagem que tenho. Telefonei ao concessionário, que me disse para eu colocar a bateria a carregar durante pelo menos 2 dias. Na altura a mota não tinha informação no mostrador, simplemente um ecrã azul sem qualquer numeração ou informação. Contudo, liguei o Optimate mas este indicava que a bateria estava morta, no entanto, deixei-a a carregar durante 2 dias, conforme indicação do concessionário. No 3º dia, tentei novamente colocar a mota a funcionar, como seria de esperar, não consegui obter sucesso não ligava. Telefonei novamente ao concessionário que me disse para enviar a mota ao stand para analisarem o que se passava. Nesta altura, duvidei que a bateria estivesse a carregar correctamente, pelo que telefono a um mecânico, Pedro, que percebe da marca e do modelo, além disso trabalhou num concessionário da Kawasaki. O Pedro pediu-me que enviasse a mota à oficina dele e além de me informar que a bateria original da mota, estava danificada (sem arranjo) também me informou que a mota não estava a carregar a bateria, ao relentim. No fim, tive que pagar uma bateria nova e o mecânico informou-me que tinha que ir à marca porque a peça, rectificador de corrente, também não estava boa e teria que ser alterada. Por a mota ainda se encontrar na garantia, então eu deveria ir à marca substituir a peça.Dirigi-me ao concessionário HM Motos em Algés no dia seguinte, para me mudarem a peça rectificador de corrente. Expliquei-lhes que a mota além de não estar a carregar a bateria, indiquei que a peça, rectificador de corrente, tinha que ser mudada. O concessionário indicou-me que não mudava a peça, só se os testes realizados à mota o indicassem.Esperei cerca de 1 mês para obter o resultado dos testes. O concessionário inicialmente informou-me que o problema estava na bateria ao qual lhes indiquei que a bateria tinha dias e que o problema estava no rectificador de corrente. Indicaram-me que iam realizar mais testes, sendo que o resultado, dos testes, que me indicaram foi de que a mota estava perfeita, sem qualquer problema. Gastei 63€, de análise, para no fim me indicarem que estava tudo bem, além de que já tinha gasto dinheiro na bateria nova (80€), dinheiro que o concessionário não quis pagar. Levei a mota para casa e andei com ela 1 semana sensivelmente, durante todos os dias. Ficou 1 dia parada (domingo) e no 2º dia não pegava, decidi então enviar-vos este e-mail e pedir ajuda para o meu caso.Hoje, caso deixe a mota 1 dia parada, tem grande dificuldade em pegar, começa por dar uns sons de falha de bateria mas no final pega. Receio que qualquer dia fique sem motor de arranque.Actualmente ando sempre com um carregador de bateria na mochila, caso a mota não pegue, pelo menos tenho forma de lhe dar carga e seguir viagem. Penso que isto não é forma de ter uma mota, durante 4 anos tive uma scooter e nunca me deu problemas.Quero com esta reclamação, garantir que tenho uma mota que funciona e que não fico com medo de a deixar 1 dia parada. Pretendo uma análise completa à mota, resolver os vários problemas que ela tem, ter uma mota em condições e que sinta orgulho em andar nela. Além disso, não devo pagar uma vez que a culpa não tem sido minha.Obrigada.Fico à espera do vosso feedback e resolução do caso.Cumprimentos,Patrícia Sousa

Em meu nome, João Silva, e em nome de Alexandra Carreira, solicitamos ajuda para exercer os direitos que nos assistem enquanto passageiros da companhia aérea Cabo Verde Airlines, nomeadamente o direito à indemnização legalmente prevista para atrasos de voos superiores a 4 horas.A 9/Agosto/2019 frequentamos o voo VR 601 (TACV) de Lisboa para a Ilha do Sal, cuja hora de chegada atrasou 4 horas. Imediatamente iniciamos os contactos com a Cabo Verde Airlines no sentido de proceder à resolução da reclamação. Tentamos contactar telefonicamente e foi-nos várias vezes indicado para encaminhar a reclamação a endereços de emails diferentes, os quais estão anexados. Perante a ausência de resposta por parte da companhia nas 6 semanas seguintes, avançamos com a reclamação à ANAC. Em dezembro, recebemos a resposta da ANAC que está anexada. Até ao dia de hoje nunca obtivemos por escrito qualquer tipo de resposta por parte da companhia Cabo Verde Airlines.

Venho por este meio comunicar a V Exa de que após ter viajado com Lufthansa no voo Munich Lisboa no dia 7 Jan em classe executiva a minha mala de porão não só chegou atrasada com danificada numa roda. Depois de ter seguido todos os trâmites com a Ground Force inclusive a reclamação fui informado de que deveria contactar a companhia Dolfi 1920 para a reparação da mala. De imediato entrei em contacto com a companhia através do Whatsapp (que ninguém responde) e através do número +351 308806444, o qual tive imensas dificuldades em falar com os agentes. Desde dia 8 Jan até há data de hoje já gastei mais de 30 euros no meu telemóvel a tentar contactar a Dolfi na qual é extremamente difícil pois a chamada vai para o gravador. Depois de imensas tentativas consegui agora aceder ao site no qual está a minha reclamação inicial com n 1486380 para eu escolher uma mala. Surpresa e que a mala idêntica há minha que foi danificada estão a pedir me um pagamento extra de 31,50 Euros. Eu acho isto um abuso e uma violação dos meu direitos como consumidor pois entendo que deverei ser compensado com uma mala idêntica sem quaisquer custos adicionaisAguardo a vossa resposta e assistência Com os melhores cumprimentos José Carvalho

Venho, desta forma, formalizar o meu total descontentamento no que respeita ao cancelamento de pedidos da empresa Uber Eats e passo a explicar o sucedido: No passado dia 5/ 01/20, por engano, fiz um pedido para a minha morada habitual e nao para o meu local de trabalho onde me encontrava.De imediato reparei no erro e tentei (LOGO)cancelar o pedido seguindo as indicações da aplicação mas sem qualquer sucesso pois tudo o que obtive foi uma chamada em espera procedida de uma gravação e musica durante minutos a fio.Posteriormente, tentei contactar o estafeta ( antes que o restaurante iniciasse o pedido) mas nao existia um contacto disponível, tentei ligar para a linha de apoio ao cliente , mais uma vez sem sucesso visto que este número nem se encontrava activo ( porem foram-me logo cobrados 0,60eur desta comunicacao) liguei para o restaurante e tentei explicar o sucedido mas também eles desligaram a chamada. Por último, quando o sr que iria fazer a entrega estava praticamente a chegar à morada em questão ja tinha um contacto disponivel. Que conveniente! Como tal, enviei sms a explicar a situação ao que o sr me responde que nao poderia efectuar a entrega na morada onde me encontrava por ser demasiado longe da área abrangida por este serviço e que iria permanecer 10 minutos no local da entrega ( como se nao tivesse ja falado comigo antes ou como se nunca tivesse sido contactado ou como se ninguem aparecesse para receber a entrega)para depois proceder ao cancelamento do pedido no seu proprio suporte. Basicamente, apesar de ter tentado das mais diversas formas a verdade é que foi COMPLETAMENTE impossivel cancelar este pedido e nao me parece , de todo justo, ter que pagar o valor do mesmo. Está mais que provado que nao se conseguem cancelar pedidos logo a Uber nao transmita a ideia de que o mesmo é possivel.

No passado dia 15 de Novembro, no voo Porto - Madrid - Rio de Janeiro, foi-me cobrada a bagagem de porão de 23kgs no balcão de check-in do aeroporto, tendo sido informado que teria de apresentar a fatura de pagamento da mesma (não a apresentei porque em lugar algum dizia que deveria imprimir o documento e apresentar no aeroporto). Esta questão não teria tido qualquer problema se já não tivesse pago por essa mesma bagagem no ato da reserva das passagens aéreas. Possuo a fatura/ documento comprovativo do pagamento da mala de porão, já contactei a companhia aérea IBERIA mas parecem não querer perceber o problema que ocorreu, respondendo sempre que não cobraram qualquer valor excecional, quando, inclusive, enviei para a companhia tanto a fatura do 1º pagamento da bagagem como o recibo de pagamento do valor cobrado no aeroporto. Pedi o reembolso mas informam que não será possível reembolsarem, uma vez que o valor já foi cobrado e não têm forma de reembolsar.Desaconselho totalmente a compra das bagagens de porão durante o processo de reserva de passagens aéreas no site, até porque na viagem de regresso, já me foi possível apresentar a pedida fatura que me enviaram por e-mail aquando da compra das passagens e mesmo assim informaram que não seria possível fazer o check-in da mala de porão.

Exmos SrsUma vez que não consigo submeter a reclamação no site da ryanair,- todas as opções disponíveis no site dão erro ao tentar submeter (após preenchimento dos questionários, ao finalizar dá erro, certamente para tentar demover os clientes de efectuarem a queixa!)- não existe no site da empresa outro meio para reclamar, venho por este solicitar o vosso auxilio.No passado dia 23 Dez, o meu voo Berlim-Lisboa (FR1142, reserva NUJSNB) sofreu um atraso/desvio do voo: Atraso de saída de Berlim: 40 minHora prevista de chegada: 16:00 Aeroporto LisboaDesvio para aeroporto de Faro (alegaram condicoes climatericas - Nevoeiro, mas apenas a companhia aeria Ryanair foi afectada...?)Hora Real de chegada: 23:51 Aeroporto Lisboa (autocarro)Despesas:-Viagem: 278,48 Eur (única factura que tenho)-Estadia/pernoite em Lisboa last minute: 80 Eur-Ligacoes telefonicas: 5 Eur-Taxi Lisboa: 23 Eur-Alimentação extra: 25 eur (ao pedido de vales alimentação, foi-me sempre negado, contrariando a política da empresa)-Nova ligacao Lisboa-Guarda 24Dez: 26 eurTranstornos pessoais: 100 eurTotal: 537,48 Eur

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, com a intenção de embarcar no avião que faria a viagem Sal-Lisboa n.º VR 602 às 8:30 horas do dia 20 de dezembro de 2019, me apresentei no Aeroporto Internacional Amílcar Cabral pelas 6:30 horas para o check-in. Para minha surpresa, não havia informação disponível sobre o embarque e não houve comunicação formal de atrasos até às 10h, altura em que informaram que o voo ia ser atrasado para as 15h30. Por volta dessa hora os passageiros do voo VR 602 foram informados de que o voo tinha sido cancelado.Manifestei a minha insatisfação pelo ocorrido, mas um funcionário do aeroporto disse-me que nada poderia fazer, a não ser procurar uma alternativa. Consegui lugar num outro voo, que partiu substancialmente mais tarde, tendo chegado ao destino 9 horas e 30 minutos depois da hora inicialmente prevista (13h35).Durante a longa espera, foi-me prestada assistência, através do fornecimento de um voucher de alimentação, no valor de 10€ (embora num dos bares dissessem que valia apenas 7€). Viajei com a minha esposa e o meu filho de 3 anos e este apoio de alimentação para quase 12 horas de permanência no aeroporto foi completamente insuficiente. Não houve cuidado de informar os passageiros, ou de promover cuidados para o seu bem estar. Nada foi referido quanto ao pagamento da compensação prevista no Regulamento n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de fevereiro de 2004.Assim, venho por este meio solicitar o pagamento da indemnização prevista no artigo 7.º do regulamento acima referido, num total de 1200€ (400€ por passageiro). Para tal, agradeço que entrem em contacto comigo no prazo de 8 dias, para que combinemos a forma de pagamento da indemnização. Na ausência de comunicação da parte de V. Exas., não deixarei de acionar todos os meios legais e judiciais para garantir que serão integralmente respeitados os meus direitos legalmente protegidos.Exigimos a compensação pelos transtornos causados pela empresa TACV, conforme o legalmente previsto, conscientes de que, apesar de a viagem ter como destino um aeroporto europeu, a empresa que prestou o mau serviço não é europeia. No entanto, entendemos que a mesma deve respeitar a lei dos países onde opera, tratando os passageiros com respeito e dignidade, à semelhança do que seria obrigatório para uma empresa do espaço europeu.Sem mais de momento, subscrevo-me, apresentando os melhores cumprimentos,Jorge Miguel Cação Faria

Boa tarde, no passado dia 2/12 adquiri 2 bilhetes para o Parque Warner Madrid. Porém ontem soube que o meu namorado vai ter que ser operado ao joelho na próxima quinta (19/12) sendo que não estará em condições de ir ao parque no dia 2/01 (data do bilhete) , neste caso nem eu nem ele pois os bilhetes eram conjuntos, a intenção era irmos os dois. Enviei e-mail para o e-mail do serviço a clientes do Parque Warner em que se limitaram a responder que o bilhete só dava para aquele período. Assim sendo solicito reembolso dos 59,80€ que paguei ou o montante para utilizar numa próxima compra de bilhetes no site, pois continuamos a tencionar ir lá no ano de 2020 logo que possível. Posso também enviar comprovativo da operação. Atentamente, Bruna Figueiredo.