Reclamações públicas

Exmos. Senhores, utilizaram cartão furtado para compra e quero cancelar o debito compra no valor de 245,28 efetuada no dia 11/5/2025 às 17.15 Cumprimentos.

Reclamação Formal – OK Sofás – Encomenda POR 381787 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa OK Sofás, relativa à encomenda n.º POR 381787, recebida em 25/02/2025, e cuja resolução continua pendente. Desde a entrega, foi identificado um defeito visível na parte traseira do sofá, cuja qualidade e acabamento não correspondem ao padrão apresentado na loja nem ao razoavelmente expectável num produto deste tipo. A equipa técnica da loja teve inclusive de reposicionar manualmente o tecido para tirar fotografias, evidenciando a falha de fabrico ou montagem. Os principais problemas incluem: Revestimento traseiro mal acabado, com mecanismos internos visíveis; Tiras de velcro expostas e com fraca aderência; Corte irregular no tecido e desalinhamento estrutural; Desnível evidente entre os lados da parte traseira. Apesar de várias tentativas de resolução amigável, e fundamentando a nossa reclamação com base na Lei n.º 67/2003 e na Diretiva (UE) 2019/771, a empresa recusou qualquer forma de compensação, alegando que o sofá está "em conformidade", o que contraria as evidências visuais e os direitos do consumidor. Adicionalmente, verificámos que o site da empresa não disponibiliza o Livro de Reclamações Eletrónico, conforme exigido por lei, o que constitui mais uma infração. A empresa foi notificada da nossa intenção de recorrer à DECO, mas manteve a sua posição inflexível. Assim, solicitamos o apoio da DECO para: Abertura de um processo de mediação com a empresa; Avaliação da conformidade do produto à luz da legislação de proteção ao consumidor; Aconselhamento jurídico sobre os próximos passos a tomar. Anexamos toda a correspondência trocada, incluindo vídeos e imagens, que comprovam a nossa reclamação. Aguardamos o vosso apoio nesta matéria. Com os melhores cumprimentos, Debra Crank & Evert Boersma

Bom dia, Há cerca de um mês, efetuei a compra de duas caixas de petit gateau de doce de leite no Continente Bom dia de Vialonga, altura essa que se encontravam em promoção 50% através de um cupão. Só agora tive oportunidade de fazer reclamação sobre o sucedido pois deixei atrasar. Agora com tempo quero reportar que foi encontrado um metal dentro de um deles, eu venho alertar para este gravissimo sucedido. A equipa de produção deste produto, saberá efetivamente do que se trata pois se este pedaço de metal (ver em anexo) apareceu é porque sabem perfeitamente as falhas existentes para o sucedido e nada tenho a acrescentar. Guardei o pedaço de metal para analise se pretenderem, irei tambem colocar em cc a Deco Proteste e as entidades responsáveis. Cumprimentos Stefano

Exmos. Senhores, Venho por este meio, apresentar queixa sobre a MiniSom S.A., que continua a contactar me via telefone, á mais de um ano para aceitar um teste auditivo. Sucede que, desde o principio, os tenho informado que, não estou interessado. Porem, já se torna cansativo e incomodativo esta abordagem, pese embora a minha resposta seja sempre negativa. Grato pela atenção Cumprimentos. Jose Jacinto Nunes

Assunto: Reclamação contra a Worten e a Domestic & General – Venda de seguro com omissão de informação Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a Worten e a seguradora Domestic & General, na sequência de um episódio de má prática comercial, omissão grave de informações contratuais e prestação de um serviço que não correspondeu minimamente às expectativas geradas no momento da compra. No dia 16 de janeiro de 2024, adquiri um iPhone 15 Pro Max numa loja Worten. Durante a compra, fui abordado por um colaborador da loja, que me vendeu, sem qualquer explicação clara ou detalhada, um seguro da Domestic & General supostamente destinado a cobrir danos acidentais no equipamento. Em nenhum momento me foram apresentadas as condições do contrato, termos de cobertura, nem quaisquer obrigações adicionais, como prazos de reparação ou custos extra. Tampouco fui convidado a ler ou assinar fisicamente o contrato. Meses depois, parti acidentalmente o ecrã do telemóvel e, confiando na proteção contratada, tentei acionar o seguro. Fui surpreendido com as seguintes informações: • O equipamento teria de ser enviado para Espanha, ficando ausente por um período mínimo de um mês; • Eu seria ainda obrigado a pagar 15% do valor do telemóvel para ativar a cobertura. Estas condições nunca me foram informadas previamente. Se soubesse desses termos, jamais teria aceite este seguro. Sinto-me enganado pelas duas entidades – pela Worten, que promoveu uma venda sem transparência, e pela Domestic & General, que atua com base em cláusulas que não foram tornadas acessíveis nem compreensíveis no momento da contratação. Face à urgência em recuperar o uso do meu telemóvel, fui forçado a deslocar-me por conta própria a uma empresa externa (iService), onde paguei integralmente pela substituição do ecrã, assumindo um custo que eu esperava estar coberto pelo seguro contratado. Ou seja, paguei pelo seguro sem usufruir de qualquer benefício real, acumulando ainda mais custos. Além disso, já realizei uma reclamação junto da provedoria, mas até à presente data não obtive qualquer resposta. Desta forma, e tendo em conta os prejuízos sofridos, exijo: 1. O reembolso total dos valores pagos até agora no âmbito do seguro da Domestic & General; 2. O reconhecimento de má prática comercial por parte da worten

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar queixa contra a plataforma Vinted e o vendedor "nunomenditis" (Espanha), relativamente à venda de um par de ténis falsificados da marca Veja. O artigo foi comprado através do link: https://www.vinted.pt/items/6235784660-zapatillas-veja, por 65€, totalizando 72,65€ com taxas. A minha conta na Vinted é vicente_branco (email: vicentecaianobranco@gmail.com). Após receção do artigo, verifiquei sinais claros de falsificação (comparando com modelos autênticos da marca), e apresentei provas à Vinted. Solicitei a abertura de uma investigação, mas a plataforma recusou-se a reconhecer a contrafação, apesar de o vendedor não ter apresentado qualquer prova de autenticidade, conforme exigido nos Termos e Condições da Vinted. A Vinted exige agora que devolva o artigo ao vendedor, o que constitui uma violação do Decreto-Lei n.º 109-G/2021, que proíbe o transporte de artigos contrafeitos. Isto coloca-me numa posição de ilegalidade. Peço o vosso apoio para obrigar a Vinted a: 1. Respeitar a legislação portuguesa; 2. Cancelar a obrigação de devolução do artigo falso; 3. Manter o reembolso já emitido; 4. Investigar e penalizar o vendedor. Fico ao dispor para enviar todas as provas adicionais. Com os melhores cumprimentos, P.S. Eu tentei anexar mais provas de inautenticidade tal como as mensagens que a vinted me mandava mas cheguei ao limite de anexos P.P.S. Eu não tenho tipo de referência coloquei 1 pois não me deixava submeter sem Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 17/04/2025 encomendei à cobrança por CTT, 1 par de Ténis Ortopédicos André - Preto / Tamanho 43 no valor de 39,99€ No dia 29/04/2025 recebi uma caixa enviada pelos CTT, paguei em dinheiro 40€ para a receber só que o que estava lá dentro eram umas botas JF6018 Black size 40 . Gostaria de saber como fazer, devolvo a caixa e devolvem o meu dinheiro ou trocam pelo artigo que encomendei. Aguardo os vossos melhores comentários, Cumprimentos.

Bom dia. No passado dia 24/04/25 fiz uma encomenda à Aquário Electrónica, encomenda essa com o Nº 605639 e com prazo de entrega de dia 28/04/25 e até hoje a encomenda nunca me foi entregue. Preenchi o pedido de devolução do meu dinheiro (envio cópia em anexo) e responderam me que 5 dias úteis depois me devolviam o dinheiro (envio cópia em anexo), mas no dia a seguir enviaram me (Aquário Electrónica) uma mensagem dizendo que a minha encomenda tinha sido cancelada por falta de pagamento (envio cópia de email em anexo) e anexo também o talão que prova que fiz o pagamento e emails enviados pela própria Aquário Electrónica), o que é certo é que até hoje paguei por uma encomenda 54.63 euros e ainda não recebi nem encomenda nem dinheiro. Chamo a isto burla ou mesmo roubo. Caso não me devolvam o meu dinheiro irei ainda esta semana a Polícia saber o que posso fazer. Obrigado.

Exmos. Senhores, Venho, com profunda indignação, reforçar a minha reclamação relativa ao serviço absolutamente inaceitável prestado no âmbito da assistência técnica ao meu frigorífico LG, ainda dentro do período de garantia. Após o frigorífico ter deixado de funcionar no dia 28 de abril, contactei a assistência no dia 29 de abril. Desde então passaram-se 15 dias sem qualquer resolução, durante os quais estive e continuo sem frigorífico funcional, um equipamento de primeira necessidade. Para agravar a situação, a LG subcontrata uma empresa de assistência técnica - AT INFORMÁTICA - que, ao telefone, pediu-me uma descrição dos sintomas e, sem sequer ver o equipamento, fez um diagnóstico baseado em suposições, quase como um exercício de adivinhação, o que considero inadmissível. Hoje, 12 de maio, recebi finalmente a visita de um técnico, que compareceu com duas peças erradas – nenhuma delas necessária para resolver o problema. Ou seja, após duas semanas sem frigorífico, a situação mantém-se exatamente igual e agora fui informado de que ainda será necessário aguardar a chegada de um compressor, sem qualquer garantia de prazos, dependendo da disponibilidade de stock da LG. É inaceitável que, passados 15 dias, a reparação de um eletrodoméstico essencial continue indefinidamente adiada, devido a falta de profissionalismo, má gestão e processos ineficazes. Questiono: quantos dias mais tenho de esperar? E que tipo de empresa faz diagnósticos técnicos por telefone, sem ver o equipamento? Reitero a exigência de uma resolução imediata, com prioridade absoluta na entrega da peça correta e na conclusão da reparação. Caso contrário, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, incluindo DECO, ASAE e o Livro de Reclamações, bem como de ponderar ações legais por incumprimento da garantia e pelos prejuízos causados. Fico a aguardar resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Miguel Soares