Reclamações públicas

Exmos Srs. Yury Salim Rosa e Lima, e Gaspar da C. P. Lima de nacionalidade portuguesa, residentes em Lisboa, portadores dos cartões de cidadão com os nºs 14582927 e 15462136 respetivamente, contribuintes nºs 227223080 e 220962650 por este meio reclamam o péssimo serviço prestado pela operadora de RENT a CAR denominada HERTZ- HR ALUGUER DE AUTOMÓVEIS.

Exmos senhores no dia 19/11/2025 fiz uma compra no AliExpress no valor de 218,53€. Selecionei o método de pagamento mbway para o pagamento e a aplicação gerou a notificação no MBway para autorizar o pagamento através do número de telemóvel. O pedido após uns minutos dizia voltar a efectuar o pagamento. Fui confirmar a minha conta qual o meu espanto o dinheiro tinha saído. Ao contactar a equipa de atendimento do AliExpress dizem que não receberam o dinheiro e não vão fazer a devolução, já mostrei todos os comprovativos e mais alguns e nada feito. O pagamento diz ter sido feito PPRO PAYMENT SERVICES S.A. Ninguém devolve o dinheiro o que é certo é que saiu da minha conta e alguém ficou com ele. Confirmei com o banco e tenho comprovativo. Espero que a situação seja resolvida

Venho apresentar reclamação formal contra a empresa Guest House 4U, responsável pelo imóvel arrendado através da plataforma Uniplaces, por condutas que considero violadoras dos meus direitos enquanto consumidora e arrendatária. Em 10/09, fiz a reserva de um imóvel administrado pela Guest House 4U para o período de 16/09 a 15/12, via portal Uniplaces. Paguei todas as taxas exigidas, incluindo o valor da caução que me foi solicitado pela proprietária. Ao entrar no imóvel, constatei que este não correspondia às condições anunciadas ou esperadas, apresentando: móveis antigos, danificados, manchados e quebrados; portas e gavetas sem chave e que não fechavam; janelas deterioradas, apodrecidas e a desfazer-se; com condições gerais inferiores ao padrão anunciado. A situação foi comunicada imediatamente à proprietária, mas esta recusou qualquer devolução dos valores pagos. Após negociações e intervenção da Uniplaces, acordou-se reduzir a estadia em um mês. No entanto, após eu cumprir integralmente o contrato e realizar o check-out em 15/11 às 11h e entregar o apartamento limpo (com vídeo a comprovar), a proprietária informou que iria reter parte da caução, nomeadamente: 60€ por suposta limpeza, mais a taxa de transferência bancária internacional. Considero tais valores abusivos, desproporcionais e não fundamentados. Além disso, o prazo estipulado para a devolução da caução já expirou, e até este momento não recebi qualquer valor. Tais práticas configuram: violação do dever de boa-fé contratual, retenção indevida de quantia, falta de conformidade do serviço prestado, práticas comerciais abusivas, possível violação da Lei de Defesa do Consumidor e demais legislação aplicável. Diante dos factos, solicito: 1. A devolução integral da caução, sem descontos injustificados; 2. A análise das práticas da Guest House 4U no âmbito da prestação de serviços de arrendamento; 3. A responsabilização da empresa pelas irregularidades verificadas; 4. A garantia de que práticas semelhantes não afetem futuros consumidores. Encontro-me disponível para apresentar provas (fotos, vídeos, conversas e comprovativos).

Exmos. Senhores, Comprei um pack de produtos da HiperOfertas, que incluía 1 Portátil HP, Dois auriculares sem fio Bluethoot, uma coluna de som, um tablet e um smartwatch (Acho que não me esqueço de nada). Acontece que não passou nem 2 meses e a única coisa que funciona é o portátil, no dia seguinte a encomenda ter chegado, reparei que o tablet estaria muito lento e acabou que o meu filho por não conseguir mexer partiu o tablet, contactei a vendedora informando disso, pedindo para devolver tudo e pagar a totalidade do tablet visto que o partido tinha sido culpa minha, mas a senhora me enviou outro tablet que no dia a seguir a data de chegada, deixou de funcionar o touch. E tudo o resto acontecia igual, do nada deixava tudo de funcionar. Contactei a vendedora de novo, de maneira a conseguir resolver todos estes problemas de forma pacifica e sem ter de acionar o jurídico, a qual me respondeu muito arrogante, dizendo que estava de ferias, me dizendo que eu era o único a reclamar, manti a boa educação e respondi da melhor forma possível, desejando também boas ferias e que iria contactar o numero que ela me tinha indicado no áudio que me enviou, para resolver o problema. Acontece que descobri hoje que no portátil, lhe foi colocado uma película de modo que esta, escondesse as marcas de uso antigas (enviarei fotografia da película), ou seja, era um portátil usado (no qual não fui informado que seria usado). Descobri a situação da película pois o portátil me caiu ao chão e na parte que amassou, deu pra ver a película a descolar. Um contrato de no total de 1800€, dividido por 48 meses, na qual vou pagar por produtos que deixaram de funcionar sem motivo aparente e por um portátil usado, disfarçado com película para parecer novo. Cumprimentos.

Dados do consumidor: • Nome completo: Bruno Miguel Fangueiro Andrade • E-mail: fangueiroandrade4@gmail.com Dados do pedido: • Número do pedido: 5000199201 • Data da compra: 10/11/2025 • Valor pago: 74,95€ • Produto(s) adquirido(s): Perfume Descrição da situação: No dia 10/11/2025, realizei um pedido à Druni através do site oficial. Após quase 1 mês, o pedido ainda não foi entregue, e todas as tentativas de contacto com a empresa não obtiveram resposta — minhas mensagens têm sido apenas visualizadas, sem qualquer retorno. Solicito: 1. A entrega imediata do pedido com confirmação de envio; ou 2. O reembolso integral do valor pago, caso não seja possível a entrega imediata. Ressalto que a ausência de resposta e o não cumprimento do prazo de entrega constituem violação dos direitos do consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Aguardo retorno da DECO / plataforma no sentido de mediar a situação ou fornecer orientação sobre os próximos passos legais.

Boa tarde, no passado dia 23 de novembro fiz encomenda através da plataforma Temu, tendo sido efetuado um pagamento através de MB Way no valor de 15,97€. Na altura surgiu uma mensagem com indicação de dificuldade em enviar email, o endereço de email apresentado estava incorreto, que alterei na altura. Como não recebi o comprovativo de encomenda no email, e, como não consta qualquer encomenda na área de encomenda da plataforma Temu, questionei a plataforma, enviando o comprovativo do pagamento, tendo sido informado que não tinham qualquer encomenda, como o destinatário do pagamento não foi a Temu, mas sim PPRO PAYMENT SERVICES, SA. Solicito assim que esta entidade que recebeu o pagamento proceda à sua devolução, porque deverá tratar-se de uma burla.

Venho por este meio apresentar a minha insatisfação relativamente ao atendimento e ao tratamento do meu pedido referente a uma situação ocorrida no dia 1 de novembro, entre as 13:30 e as 13:40 na loja Pull&Bear do UBB. Nesse dia, enquanto efetuava a compra de um par de calças, ocorreu uma complicação no atendimento: o funcionário que me atendeu não sabia utilizar os códigos da Inditex, tendo sido necessário chamar um superviso. Esta situação prolongou o atendimento por mais de 15 minutos na caixa, gerando confusão e distração no final da compra. Devido a este atraso e à falta de organização no processo, acabei por me esquecer das calças dentro na loja no balcão. Após aperceber-me do esquecimento, fiz um pedido de acesso às imagens das câmeras para esclarecer o que aconteceu ao artigo. No entanto, passadas várias semanas, ainda não recebi qualquer resposta, informação ou atualização, o que considero completamente inaceitável. Adicionalmente, o atendimento relacionado com este pedido foi igualmente insatisfatório. No sábado (dia 1 de novembro), liguei para a loja e fui informado de que teria que me deslocar presencialmente na segunda-feira para resolver o assunto pois foi me dada a informação que os escritórios só estariam em funcionamento na segunda feira para resolver este assunto. Contudo, quando me dirigi à loja na segunda-feira, fui surpreendido com a informação de que "não podiam fazer nada". Esta comunicação contraditória demonstra falta de coordenação e de responsabilidade no atendimento ao cliente. Face ao exposto, solicito: Uma resposta clara e forma sobre o meu pedido de acesso às imagens das câmeras, dentro dos prazos legais , pois evidentemente que depois de um tempo as imagens devem ser apagadas. Uma explicação para a informação contraditória prestada entre o contacto telefônico e o atendimento presencial. Aguardo um esclarecimento breve e conclusivo. Em anexo deixo o numero de processo que me foi atribuído , como o comprovativo de pagamento, e também deixo a resposta dada pelo o apoio a cliente face a reclamação apresentada no livro de reclamações online.

Exmos. Senhores, Solicito a intervenção desta entidade na resolução de conflito de consumo relacionado à plataforma Uniplaces e à proprietária do imóvel por mim arrendado, relativamente à reserva efetuada para o período entre 16/09 e 15/12. O imóvel entregue encontrava-se em desconformidade com o anunciado, apresentando danos, desgaste acentuado, falta de manutenção e condições precárias, em clara violação das regras de conformidade, informação e qualidade previstas na legislação de proteção ao consumidor (Lei n.º 24/96; Decreto-Lei n.º 24/2014; Código Civil). Apesar de ter comunicado tais irregularidades de imediato, a proprietária recusou qualquer devolução. A Uniplaces, mesmo após receber evidências documentais (fotos e vídeos), limitou-se a afirmar que o imóvel estava em condições, falhando no seu dever de mediação e proteção contratual. Findo o período acordado e após o meu check-out devidamente cumprido, a proprietária comunicou que reteria parte da caução — 60€ por alegada limpeza e o custo da transferência internacional — valores que considero abusivos, não fundamentados e contrários à legislação de práticas comerciais e ao princípio da proporcionalidade. O prazo de devolução da caução expirou sem que qualquer valor me tenha sido restituído, configurando retenção indevida, contrária aos deveres contratuais e legais. Diante do exposto, solicito a esta entidade: 1. A mediação para a devolução integral da caução; 2. A avaliação da conduta da Uniplaces relativamente ao cumprimento dos deveres legais de informação, mediação e suporte ao consumidor; 3. A verificação da eventual prática de publicidade enganosa e cláusulas abusivas; 4. A emissão de recomendação ou abertura de processo, se aplicável, para salvaguarda de outros consumidores. Anexo provas documentais que comprovam todos os factos relatados. E, adicionalmente, compartilho o link pessoal de fotos e vídeo do imóvel, assim como a conversa mantida no WhatsApp com a proprietária. https://drive.google.com/drive/folders/1f9xDg5HT54K2Ng5ptT_M4NRAi9HN4sAB

Hoje mesmo, 25 Novembro de 2025 precisei de tirar online uma certidão permanente e fui encaminhada para a página registo.com, pensando eu que estava na página correta fiz o pedido da certidão e foi-me pedido o pagamento do valor de 42,61€ e paguei por multibanco. Acontece que de imediato fui alertada para o facto de ter sido alvo de burla uma vez que a respectiva certidão no site oficial do governo custaria apenas 15,00€. Fui recomendado a fazer uma queixa de burla o mais rapidamente possível. Pretendo que me seja devolvido imediatamente o valor pago, visto ser uma fraude (crime) e um abuso de confiança. Cumprimentos Dina Chora

Boa Noite Espero que se encontre bem . Passados 11 dias desde o primeiro pedido de acionamento da garantia a questão continua sem resolução . O primeiro contacto aconteceu a 14 do presente mês e até ao momento continuo sem acesso á fatura do meu equipamento e com o equipamento em casa sem ser verificado um um técnico. Fui contactada pelo técnico ( dia 21/11) que me notificou que viria buscar a televisão no dia 25/11, sendo então acionada a garantia . Alterei a minha vida pessoal e profissional para poder estar em casa , não recebi qualquer contacto por parte do técnico . Estou sem televisor , sem resolução da situação e com uma resposta ineficiente por parte da companhia de seguros Fidelidade . Uma questão tão simples como acionar a garantia de um equipamento substituído pela Fidelidade e que está no enquadramento legal para acionamento da garantia . Imprevistos acontecem mas parece - me incompreensível a falta de contacto justificando a ausência do técnico ou impossibilidade deste recolher o equipamento . Agradeço rapidez no tratamento da questão Cumprimentos Marisa Almeida