Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio numa situação que considero profundamente injusta e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. Sou utilizador da plataforma Vinted, onde já vendi diversos artigos (sobretudo relógios de pulso de valor inferior a 500€) com sucesso e sem qualquer tipo de reclamação. Recentemente, tive cinco anúncios de relógios removidos pela plataforma sob alegação de que seriam falsificações. Apresentei recurso, anexando fotografias detalhadas e informações técnicas que comprovam a autenticidade dos artigos, mas a Vinted recusou-se a reavaliar de forma técnica e decidiu suspender permanentemente a minha conta, com a justificação de “reincidência na publicação de falsificações”, o que é totalmente falso. Nunca publiquei artigos contrafeitos nem violei os termos da plataforma. Esta decisão causou-me prejuízo económico direto, impede-me de aceder a conversas e histórico de vendas, e mancha injustamente a minha reputação como vendedor legítimo. A Vinted atua comercialmente em Portugal, mas não tem representação local visível, dificultando a resolução justa destas situações. Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, bem como na plataforma de suporte da Vinted, sem qualquer resposta útil. Solicito o vosso apoio para fazer valer os meus direitos enquanto consumidor, pressionando a plataforma a: Reavaliar tecnicamente os artigos em questão; Reativar a conta suspensa injustamente; Garantir um processo de recurso transparente e com critérios objetivos. Estou disponível para fornecer mais provas ou detalhes técnicos sobre os artigos anunciados. Com os melhores cumprimentos, PB

Exmos. Senhores, Recebi avisos de cobrança, pensando que eram das quotas extraordinárias fiz as transferências. Depois recebi um extrato a dizer que tinham abatido os valores nas dividas a anterior administração. Fiz prova que não devia nada e agora não devolvem os valores nem aceitam como quotas mensais. Recebi uma nota de cobrança de uma quota extraordinária para pagamento de água a câmara, solicitei o valor total e paguei. Enviaram novo aviso de cobrança para pagamento de outra quota extraordinária para pagamento a empresa do elevador. O que foi dito e penso que está na ata (não e enviaram) foi que esta quota seria para pagar logo a seguir ao termino da quota da água. Sou obrigado a pagar agora ou quando os outros condóminos começarem a pagar? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri um veículo 0 km Dacia Logan (BQ-75-OE) em vossa loja Caetano Fórmula Dacia Gaia, com pagamento efetuado no dia 29 de janeiro de 2025 e até a presente data, quase 4 meses depois, o DUA ainda não foi entregue em minha morada. O documento é de EXTREMA necessidade pois o veículo foi adquirido para exercer a atividade profissional TVDE, sendo que desde o dia 1 de maio de 2025 minha viatura está bloqueada nas plataformas Uber/Bolt pois não aceitam mais o documento provisório (DAV) e só permitem o registo de viaturas com o DUA em formato de cartão físico. Como consequência, estou sem conseguir trabalhar e obter o meu rendimento há 20 dias! Desde o mês de abril venho a contactar a concessionária em questão exigindo a entrega do documento. Foram diversos SMS, Whatsapp, e-mails, chamadas telefônicas e visitas presenciais à loja, e sempre foram dadas respostas vazias como a de que eu deveria apenas aguardar ou de que a culpa pelo atraso era do IMT e que outros clientes estavam na mesma situação. Entretanto, como não podia ficar mais dias sem trabalhar, comecei uma longa jornada para descobrir o que se passava já que não me foi passada qualquer previsão de entrega nem informação sobre o estado da emissão do documento. Entre diversas chamadas e e-mails enviados para o IMT, IRN e até para a Imprensa Nacional Casa da Moeda, finalmente, para a minha surpresa, consegui a informação de que o DUA já estava pronto para levantamento na INCM desde o dia 25 de março de 2025, à espera apenas da recolha por parte do solicitante do documento. Com esta informação que foi obtida no dia 6 de maio, imediatamente liguei ao vendedor e o informei sobre a urgência da situação e que a resolvessem o mais breve possível para que eu pudesse voltar a trabalhar. Dois dias depois, no dia 8 de maio, recebo um SMS do vendedor com a informação de que afinal o DUA já estava no Departamento de Documentos da Caetano e que seria enviado imediatamente para a minha morada através do CTT. Passaram-se mais 8 dias e aguardei até o dia 16 de maio. Como não havia recebido nenhuma correspondência, novamente desloquei-me até a loja em Gaia onde finalmente foi-me informado o código de rastreamento RL330365952PT e sugeriram que eu, o cliente, convinha deslocar-me até um CTT para saber quando a correspondência seria entregue. Hoje, 20 de maio, desloquei-me a uma loja CTT na minha zona e informaram-me de que a correspondência havia sido entregue no dia 19/05 para uma pessoa de nome Antonio Ribeiro e que o código que me enviaram não era da minha correspondência pois não condizia com a minha morada de Oliveira de Azeméis. Ou seja, deram-me um código qualquer que não era o meu. Por conta da incompetência de uns e desdém com a situação por parte de outros, sigo sem o DUA e fazendo contas do prejuízo de estar há 3 semanas sem trabalhar e ainda tendo que arcar com as despesas de seguro e prestações de um veículo que era para ser uma fonte de renda. Cumprimentos.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao cancelamento, inesperado e não fundamentado da minha encomenda n.º #002454402 , efetuada no dia 18 de maio de 2025, através da plataforma online auchan.pt. A encomenda incluía os seguintes artigos: 1 unidade do jogo The Legend of Zelda: Tears of the Kingdom (Nintendo Switch); 1 unidade do jogo Uncharted Legacy of Thieves Collection (PS5); 1 unidade do jogo New Super Mario Bros. U Deluxe (Nintendo Switch). No dia 19 de maio de 2025, recebi uma comunicação vossa, extremamente lacónica, a informar que uma das encomendas havia sido cancelada, sem qualquer justificação plausível, explicação detalhada ou proposta de solução,e hoje sem surpresas a encomenda restante foi cancelada também. Para agravar a situação, não me foi dada qualquer opção de manter os jogos encomendados ao mesmo preço promocional quando voltarem a estar disponíveis em stock. Isto demonstra que a Auchan se isenta de qualquer compromisso com o consumidor, mesmo quando a falha é da sua inteira responsabilidade. É uma prática lesiva da boa-fé e dos direitos do cliente. Enquadramento legal: Nos termos do artigo 4.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), o consumidor tem direito à proteção dos seus interesses económicos, à qualidade dos bens adquiridos e ao respeito pelas condições contratadas. Mais ainda, segundo o artigo 8.º da mesma Lei, considera-se prática comercial desleal a omissão ou fornecimento de informação enganosa relativamente à disponibilidade do bem. Acrescento ainda que, de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância, após a celebração do contrato (compra online), a empresa está vinculada ao cumprimento das condições apresentadas, não podendo cancelar unilateralmente sem justa causa. Assim, venho por este meio solicitar: • A reposição do stock e entrega dos artigos encomendados ao preço original de compra. Aguardo uma resposta célere no prazo de 10 dias. Reservo-me o direito de encaminhar esta reclamação às entidades competentes, caso não seja apresentada uma solução satisfatória. Com os melhores cumprimentos, Fábio Sousa

Exmos. Senhores, No dia 18/05/2025, realizei uma encomenda de dois videojogos no site da Auchan, aproveitando uma promoção que se encontrava em vigor desde o dia 17/05/2025 até ao dia 30/06/2025, onde também não referia que era limitada ao stock existente. Ao realizar a encomenda verifiquei que os dois jogos estavam disponíveis em stock, procedi ao pagamento via MBWAY e recebi um email a confirmar a respetiva encomenda, o que, legalmente, configura um contrato de compra e venda entre as duas partes. No dia 20/05/2025, recebo um email a informar do cancelamento da encomenda sem me darem uma razão aparente para o mesmo. Após contactar o apoio ao cliente, em que a primeira tentativa de contacto foi rejeitado pelos mesmos, sou informada de que cancelaram a encomenta por "falta de stock". Se não havia stock porque razão colocaram no site "artigo disponível"? E porque é que então aceitaram a encomenda e o respetivo pagamento? Porque não dão opção de esperar até nova reposição de stock? Do meu ponto de vista a Auchan não quer assumir que cometeu um erro ao não informar devidamente das condições da promoção. Espero que me dêem uma resposta e que tenha a opção de adquirir os mesmos videojogos pelo preço que estava anunciado na promoção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Venho através desta Instituição renomada para pedir o cancelamento de cobranças indevidas visto que o Produto comprado não condiz com a realidade, ou seja, máquina de café enviada da marca Kaffa, me disseram que as capsulas da Nespresso serviam e fui enganada, pois somente as capsulas da Kaffa que serviam e que não vendiam em mercados normais, precisava comprar pela internet ou somente em determinados Auchan específicos que não ficavam próximo da minha morada. Não fiquei satisfeita com o produto, liguei algumas vezes a questionar e não me deram soluções, agora quero cancelar e não consigo. Fora que, não me informaram que seriam 3 anos de contrato, pois jamais teria aceitado. Aguardo uma solução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Apesar de terem procedido ao reembolso da encomenda #002455023, venho por este meio informar que não aceitei o cancelamento da compra. A encomenda foi confirmada por e-mail e paga via MB Way, o que constitui um contrato válido entre as partes. Assim, exijo que: Os produtos sejam fornecidos assim que houver reposição de stock, E que o preço da encomenda original seja mantido integralmente. Aguardo uma resposta formal por escrito com a confirmação de que esse compromisso será respeitado. Caso contrário, terei de apresentar queixa no Livro de Reclamações Eletrónico, na DECO e na ASAE, por prática comercial abusiva e incumprimento contratual. Cumprimentos. Raphael Reis

Exmos. Senhores, Após ter ganho um lote na leiloeira Oportunity Leiloes, procedi ao pagamento do mesmo, cuja fatura é o nº319988. Também solicitei que me enviassem os custos de envio e paguei-os. Tudo isto acontece antes do dia 14 de abril de 2025. Desde então, esta empresa não me responde a e-mails ou chamadas e nunca me enviaram o lote ganho e pago por mim. Cumprimentos, Pedro Cardoso

Exmos. Senhores, Venho por este meio, expressar o meu descontentamento. Já por duas vezes que tento "reclamar" o meu presente, insiro todos os dados que me são pedidos e quando chega a altura de selecionar o presente, nem sequer me aparece essa opção. O que posso fazer para esta situação se resolver? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, Uma vez comunicados os problemas ao apoiocliente@decathlon.com sobre falta de creditação dos pontos após compra na minha conta da app decathlon e pela primeira compra pela app, exponho abaixo os problemas: 1- Conforme publicitado pela entidade decathlon online, após a primeira compra na app são creditados 1000 pontos na conta. 2- Por cada 1€ gasto são creditados pontos na app. Nenhuma destas condições se verificaram, as compras já foram feitas há bem mais de 48h, já levantei os produtos, comuniquei o problema, disseram que encaminharam o caso, não houve resolução do problema e perdi a oportunidade de resgatar 15% de desconto, campanha que expirou e retiraram do website. Resalvo que este problema nada tem que ver com a loja física na Maia, este problema foi única e exclusivamente via app e website Decathlon. Obrigado pela atenção. Cumprimentos, Manuel Cabral