Reclamações públicas

Boa noite,no dia 7 de Março fiz um carregamento, por referência multibanco, para a conta PayPal pela entidade que me foi fornecida pelo serviço. A entidade em questão é 21800. Desde logo estranhei a demora em receber o carregamento na conta PayPal, pelo que pesquisei na internet pela entidade e vi várias queixas que se tratava de uma entidade fraudulenta. Até hoje não recebi o carregamento.Possuo os comprovativos de carregamento.Como posso resolver a situação?Desde já agradeço pela atenção.Cumprimentos Filipa Penacho.

Mário Jorge Madeira Alves, cliente do cartão Universo NIF 196973775, residente em Rua da Lameira nº 62, Fontinhosa, 3040-694 Assafarge, vem por este meio reclamar do extrato do seu cartão no período de 15/01/22 a 15/02/22. De acordo com o referido extrato, o meu saldo em dívida é de 455,38 eur. Contudo, o extrato apresenta um valor a pagar de 1435,38 eur. Apesar de estar contabilizado no próprio extrato, realizei um pagamento livre para abater o saldo do cartão, de acordo com as regras de utilização do mesmo, de 980 eur no dia 16/01/22. Aparentemente, esse valor não aparece a abater o saldo em dívida. Tomei a iniciativa de contactar o Serviço de Apoio ao Cliente - número de telefone 308 811 418 a 26/01. Foi-me dito que tinha de esperar pela emissão do extrato. Depois de receber o extrato, contacto novamente o SAC e dizem-me que aparentemente será um erro de processamento do extrato. Informam que contactam com a máxima brevidade que o assunto penso que merece. Até esta data não fui contactado para qualquer esclarecimento. Entretanto já me fui debitada da minha conta bancária, a quantia de 1435,38 eur, que não reconheço, nem acho correta. Na minha opinião é uma grosseira falta de consideração para com o cliente, uma vez que ligamos para uma linha paga call center, sujeitos a estar 1/2 hora ao telefone, para no final não terem um gesto de consideração pelos clientes. Também considero um abuso da posição do cartão Universo não processar corretamente os seus extratos. Leva-me a pensar que poderá haver outros erros, e não ter confiança nos vossos serviços. Ainda informam que a chamada vai ser gravada. Gravada para quê? se aparentemente não há resposta útil do esforço dos clientes contactarem o SAC?Na qualidade de subscritor Deco Proteste Investe, solicito à DECO que analise esta reclamação e interceda na defesa dos direitos do consumidor. Anexo extrato do cartão do referido período. Sem outro assunto, Mário Jorge Madeira Alves 9/03/2022

1) Em 30/01 fiz uma compra no site português www.leftshop.online e paguei com o meu cartão de crédito Universo. (((ATENÇÃO: O site ainda encontra-se online!)))2) No mesmo instante recebi em meu telemóvel uma confirmação de compra, com um valor de 57,72€ (13% a maior do que estava no carrinho) de um fornecedor estrangeiro (China). Ainda fui cobrado de uma taxa por ser uma compra internacional.3) Imediatamente me apercebi que se tratava de uma burla e bloqueei o meu cartão pela aplicação.4) Como era um domingo, tive que aguardar até o dia seguinte para ligar para a linha de atendimento do Universo a relatar o acontecido.5) Eu me apercebi que no site, não havia nenhum tipo de meio de contacto, número telefônico, e-mail, chat ou qualquer outro meio de contacto. Também percebi que a minha conta não existia mais, como se eu nunca tivera feito a compra.6) Às 9h da segunda-feira, dia 31/01 liguei, relatei o ocorrido e disseram-me que o Sector de Análise de Transações iria fazer a devida análise.7) Neste mesmo dia entrei em contacto com a Lefties, e me confirmaram que as compras do site de Portugal são enviadas normalmente de Espanha e que eu tinha caído em uma burla. A Lefties não se responsabilizaria. 8) O meu cartão foi devidamente cancelado, mandaram-me outro e os valores foram cancelados da fatura do cartão.9) Até este momento estava muito contente com a eficiência da empresa e poderia indicá-la a qualquer um.10) No dia 09/02 recebi um SMS do CTT dizendo que uma encomenda de 9,88€ deveria ser desalfandegada por mim. Como não reconheci o fornecedor, que é chinês e nem o valor, recusei o recebimento. É claro que imediatamente fiz a ligação com a burla.11) Em 02/03 informei à Universo da continuação da burla e o inacreditável ainda estava por vir... Recebi a cobrança de 57,72€ da Universo, disseram-me que eu deveria desalfandegar a mercadoria (provavelmente um tijolo), inclusive, pagando o IVA. Ora, se comprei supostamente em um site português, não deveria desalfandegar, muito menos pagar IVA e pior, vindo da China. O grupo da Lefties é espanhol.12) Ainda insisti com ligações (o sector responsável nunca me atendeu) e em trocas de e-mails nos dia 08/03 e 09/03. Entretanto a resposta final é que a entidade burladora ...cumpriu o envio dos artigos, no entanto uma vez que o armazém da entidade está localizado fora da União Europeia, é necessário o pagamento do IVA para obter a encomenda. Todas estas questões são alheias ao Cartão Universo. . O que já provei que não é verdade.13) Assim, por não haver evidências que se tratava de um esquema fraudulento o Universo disse-me: ...não existe a possibilidade de abertura de um processo de análise de transações,.... Em outras palavras, o problema é meu se eu não presto atenção por onde compro.14) Pergunto, se avisei em tempo e provei que houve burla com todas as evidências acima, porque o Universo continuou com o pagamento ao fornecedor inexistente e me enviou a conta?15) Eu, que era um grande cliente do grupo Sonae, comprando semanalmente no Continente, abastecia nos postos Galp, minha energia era Galp e etc, em protesto, deste o início desta via Crúcis, não compro mais nada deste grupo, até que me resolvam esta questão.

Contactei a Domestic & General no início de Janeiro relativamente à avaria da placa wok AEG que indica o erro E9. Como não recebi resposta dei seguimento e no dia 10/1/22 recebi o seguinte emailInício da mensagem reencaminhada:De: envios@domesticserver.esData: 10 de janeiro de 2022, 11:41:51 WETPara: Assunto: Comunicação do sinistro (DOMESTIC & GENERAL) AC5001641Responder-Para: envios@domesticserver.esPOR FAVOR NÃO RESPONDA A ESTE EMAIL, esta é uma direcção de correio eletrónico sem resposta.Estimado cliente,Agradecemos a sua confiança na Domestic & General.A sua comunicação do sinistro acaba de ser enviada ao serviço técnico com os seguintes dados:Data: 10/01/2022 Apólice: AC5001641 Tipo: AVERIA Referral: A22011004381Cliente: Morada: Código Postal.: 2970000 Localidade: (Sesimbra) Distrito: SESIMBRA Telefones: Equipamento: BANCADA DE COZINHA Marca: AEG Modelo: FM4863KAN Nº Serie:Para cualquer outra consulta, estamos à sua disposição através da linha de atenção ao cliente que está indicado na sua apólice. Atentamente,Suporte ClientesDomestic & GeneralEmail: suporteclientes@domesticandgeneral.comDomestic & General Insurance Europe AG, sucursal em Espanha, sociedade comercial com Sede na Rua Julián Camarillo 4, módulo B, 3º andar, 28037, Madrid (Espanha), encontra-se autorizada e supervisionada em Espanha pela Direção-Geral de Seguros e Fundos de Pensões (DGSFP), estando registada sob o código E0240, assim como à supervisão comportamental da “Autoridade de Supervisão de Seguros e de Fundos de Pensões” (ASF), estando autorizada a exercer a atividade seguradora em Portugal em livre prestação de serviços sob o código 5008. O número fiscal da Domestic & General Insurance Europe AG, sucursal em Espanha é o W2765940H. DOMESTIC & GENERAL INSURANCE EUROPE AG com domicílio em Hagenauer Straße 44, 65203 Wiesbaden, Alemanha, inscrita no registo comercial do Amtsgericht sob o número HRB 30859 e LEI 391200XMCIX2BEXRSI58, é autorizada e supervisionada pelo BAFIN (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht).Reclamei novamente a falta de contacto da parte do serviço técnico no dia 14 e no dia 18 de Janeiro.No dia 27 de Janeiro (ou seja já fora do prazo para resposta da vossa parte) o técnico da empresa Vitor Gonçalves fez uma vistoria à placa sem conclusão pois não sabia o significado do Erro E9 e não havia ninguém na empresa com acesso à computador para esclarecer o problema. Porém, indicou que seria necessário levantar a placa coisa que nem ele nem outro técnico da sua empresa iria fazer pois existe risco de partir a placa e que este trabalho seria da nossa responsabilidade. Informou-me que seria contactada. Como é praticamente impossível falar para a empresa Vitor Gonçalves e não respondem à mensagens escritas (preenchimento de formulário online / email) contactei com a Electrolux / AEG que indicou que seria necessário uma vistoria dum técnico da empresa Electroazul, representante da marca para a nossa região. Até a data a Electroazul sempre prestou serviço/manutenção dos nossos equipamentos Electrolux/AEG quer através de pedido direto quer através do acionamento dos respectivos seguros. Sendo o representante da marca da nossa região naturalmente a Electroazul ficou muito admirada de não ter sido adjudicado o serviço técnico e confirmou que o seu técnico poderia levantar a placa que nós consideramos parte integrante do serviço a prestar. Informei a Domestic & General no dia 14/02/2022 pedindo que o trabalho fosse feito pela Electroazul. O atendimento foi muito desagradável e o vosso colaborador recusou passar a chamada a alguém que pudesse resolver a situação dizendo que o melhor que poderia fazer seria acrescentar a minha observação ao processo para ser avaliada pela equipa técnica.De seguida recebi email a informar que o equipamento não tinha reparação e a proposta de indemnização que vos foi devolvida assinada no dia 23/02/2022. Resolvi aceitar a indemnização por não querer nem acreditar mais na Vitor Gonçalves. Posteriormente contactei com a Electroazul que mandou técnico que levantou a placa sem problema nem custo adicional ao serviço e levou para arranjar.Para concluir este péssimo serviço fui contactada a 07/03/2022 pelo vosso colaborador José Ferreira para saber se já tinha reciclado o equipamento e informar que dentro de 30 dias iria receber o pagamento. Quando perguntei a razão pela demora no pagamento da indemnização aceito no dia 23/02/2022 a resposta foi que os pagamentos são aprovados de 15 em 15 dias o torna difícil perceber porque é preciso esperar 30 dias para receber o dinheiro…. note-se que este tipo de flexibilidade não existe no pagamento dos prémios.Uma prestação vergonhosa que me motiva considerar o cancelamento das demais apólices que detenho com a Domestic & General.

Exmos. Senhores,Depois de receber a notificação de enceramento de conta, dentro de 10 dias úteis eu esperava um devolução do valor restante na conta que nunca foram recebidos na conta indicada por mim.A agência bancária não pode me ajudar. Quando peço para me passarem os contactos do responsável por esta transferência, dizem que já enviaram um pedido, mas isso não ajuda.Responsável pela abertura e fechamento da contaCarla Manuela CruzSandra NogueiraRaquel Margarida CardosoBalcão BPI - Maia ManinhosRua Fernando de Almeida, nº 6, R/CAssim, esta carta serve como uma objeção à dedução dos devolução do valor restante na conta pelo banco.Estou aguardando uma resposta por escrito com uma data específica para a devolução do valor restante na conta. Obrigado

Algures durante o periodo de Maio de 2021, foi efectuado um pedido de assistencia tecnica para o meu frigorifico que estava com sintomas de avaria intermitente. Foi enviado um tecnico para verificar e apos diagnostico estes ficaram de contactar nova deslocação para substituição da peça com a anomalia.Esta subtituição nunca chegou a ser realizada, e nunca cheguei a ser contactado para a relização da devida reparação.Aproximadamente 3 meses depois fui contactado para inquirir sobre a satisfação do serviço ao qual informei que nunca fora realizado. E visto a avaria ser intermitente acabei por deixa assim e o frigorifico tem se mantido operacional até a data.A 3 de Março do ano corrente recebi um email a informar que a minha apolice WHD0001155 estava prestes a ser renovada.Fiquei supreendido visto que em nunca acordei quer telefonicamente quer por escrito a realização de tal apolice. E mais tarde constatei que me fora feito um debito directo na minha conta sem o meu conhecimento no valor de 221,88€ em 17/05/2021.Visto isto quero que o valor cobrado indevidamente e sem a minha autorização seja devolvido.

Sou titular de uma conta na Caixa Geral de Depósitos e tenho tentado, sem sucesso, encerrar essa conta. Esta entidade bancária tem utilizado os mais absurdos argumentos, escudando-se numa pretensa seriedade, para dificultar um processo que deveria ser simples: desde forçarem a cliente a saltar de agência em agência, argumentando uns que terá de ser na agência onde a conta foi aberta, outros que pode ser em qualquer agência, mas tem de apresentar um conjunto cada vez mais denso de documentos, continuando a conta inactiva, mas em complexo processo de manutenção que se traduz em comissões que deixam a descoberto uma conta que foi colocada a zeros, por indicação da Caixa. Como 1ª titular de uma conta colectiva solidária posso encerrá-la quando entender, uma vez que foi entregue o cartão de débito, não há cheques, nem caderneta em uso. Tendo o 2º titular falecido, tenho apenas que apresentar a certidão de óbito. Depois das tentativas goradas, apresentei um queixa no livro de reclamações, folha nº 44480372. Recebi um suposto esclarecimento, pelo correio, ref. 01922002117, que omite o procedimento relativo ao 1º titular de uma conta colectiva, não assumindo a péssima prestação de serviços, ao esconder do cliente os seus direitos.

Fui burlada através do MBWay e fiz uma queixa à PSP, ao meu banco (CGD) e à SIBS. A SIBS que é a única que poderia actuar de forma eficaz uma vez que detém os dados da pessoa que tem conta no MBWay e que me burlou, bem como os dados da conta bancária dessa pessoa para onde foi o meu dinheiro, nada fez nem se ligou sequer a responder-me. Tentei fazer queixa da SIBS no livro de reclamações online mas não se consegue. Não aceita esse operador. Quero apresentar ao Banco de Portugal, que é o regulador, uma queixa contra a SIBS.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente aos títulos de capital no valor de 575€ que tenho retidos no banco credito agrícola, o que acontece é que como já não tenho qualquer responsabilidade de credito com o banco e quero fechar a conta este banco se recusa a devolver.O Crédito Agrícola respondeu por escrito referindo que não poderia proceder ao reembolso dos títulos de capital porque isto implica uma redução do capital social e depende dos condicionalismos do Decreto-Lei 24/91 de 11/01, na redacção do Decreto-Lei 142/2009 de 16 de Junho.Considero que o banco está a fazer uma interpretação parcial e favorável deste decreto pelo que discordo que não seja legalmente possível proceder ao reembolso.Deste modo, pretendo que o valor que tenho em títulos de capital no valor de 575€ me seja reembolsado.

Bom dia, Hoje desloquei me com o meu pai, à repartição de finanças de Alvalade em Lisboa, porque ontem durante todo o dia liguei para os contactos disponíveis que nunca atenderam, e qual foi o meu espanto?Esta repartição encontra-se fechada ao público, só atende por agendamento. No espaço de tempo que estive aguarde para que alguém abrisse a porta, chegaram mais 3 pessoas.Só conseguimos informação porque, 4 funcionários estavam a sair para o café.Porque razão estes serviços não estão a funcionar normalmente, quando a restante sociedade já está a normalizar? Se já não temos restrições para toda a economia do País, os serviços do Estado são mais que os restantes? Assim deste modo o País nunca sai da cepa torta.Grata pela colaboração,Ana Ferreira