Reclamações públicas

Exms Srs:Eu e mais 4 pessoas adquirimos o vosso pacote de viagem voo+hotel p Malta, Paradise Bay Resort.O voo e amanhã às 8h.Acabo de tomar conhecimento que contactaram uma das pessoas informando não ter quarto disponível, uma semana depois de terem confirmado e aceite o pagamento da reserva (cf voucher a ser apresentado amanhã no hotel)Tal situação e passível de configurar crime de burla e como tal será apresentada queixa crime junto do Ministério Público.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação da compra efetuada na empresa Padelnuestro Portugal a dia 28/12/2020 nº factura/recibo 1/2882. O produto comprado foi uma raquete de padel com referência nº G5280 no valor de 180€ (wingpadel modelo AIR ATTACK CTRL 3.0), esta foi usada poucas vezes aproximadamente 3 meses sendo que não é contabilizada o tempo do confinamento devido ao covid.A raquete apresenta uma racha, em forma de ovo, em toda a volta tanto de um lado como do outro, influenciando o batimento da bola, se fosse por utilização não rachava dos dois lados da mesma forma nela toda. Na altura contactei a empresa para efetuar a troca por causa da garantia, fizeram a recolha dia 3/07/2021 e dia 19/07/2021 referiram que não encontraram nenhum defeito de fabricação e que seria normal.Mais tarde entrei em contacto direto com a marca ao qual me disseram que teria que resolver com a entidade parceira onde foi efetuada a compra.Com isto, o tempo da garantia expira e não tenho a minha situação resolvida. Aguardo resposta,Hugo Esperança

Eu, Ana Carolina Trindade Soares, venho por este meio expressar o meu descontentamento com a Edreams e solicitar reembolso.Comprei através da Edreams, voos de ida e volta do Porto para Cracóvia para 6 passageiros, com 1 escala em ambos os sentidos, sempre na Lufthansa, ida a 28 de Agosto, vinda a 2 de Setembro, reserva 7555264218. Pouco tempo depois de reservar os voos, recebo um email da agência de viagens a avisar que o voo de vinda, de Cracóvia para Munique, onde faria escala para o Porto, tinha sido cancelado pela Lufthansa. Contactei a linha de apoio da Edreams e foi-me dito que a Lufthansa tinha alterado os meus voos de vinda, de Cracóvia para o Porto, alterando a escala de Munique para Frankfurt, contudo a Edreams não tinha atualizado a informação na sua app. O operador salientou que não tinha de me preocupar, pois os 6 passageiros estavam inscritos nos voos alternativos, o que pude confirmar entrando no site oficial da companhiaaérea com o meu código da reserva. Questionei então se teria de fazer mais algum passo e como faria o check in dos novos voos. Foi-me dito que não teria de fazer mais nada, apenas realizar o check in no site oficial da Lufthansa 24h antes do horário dos voos. Uns dias mais tarde recebo um email da Lufthansa com a confirmação da reserva. Confiei e o assunto ficara, a meu ver, resolvido.No dia 1 de Setembro, é-me negado o check in pois, segundo o site, não tinha qualquer reserva para o dia 2 de Setembro. Contacto o apoio ao cliente da Lufthansa que me diz que aEdreams tinha obrigatoriamente de contacta-los até às 24h de dia 27 de Agosto a confirmar o interesse do cliente nos voos alternativos de regresso, caso contrário a reserva expiraria, o que efetivamente aconteceu, e que, só a agência poderia resolver a situação. Após inúmeras tentativas, por volta das 15h, falo com o operador, João, de idioma brasileiro, que pede desculpa em nome da empresa, assume que o erro foi deles e nos vai encaixar em voos alternativos. Depois de horas de música de fundo em espera, confirma que vai inscrever-nos nos mesmos voos da reserva expirada da Lufthansa, pede-me dados pessoais e diz proceder àreserva e enviar email de confirmação. Uma hora mais tarde não existia email de confirmação. Volto a contactar e diz-me que vai reenviar e estará resolvido, depois só tinha de usar o código da nova reserva para fazer finalmente check in no site da Lufthansa. Recebo um email, mas olhando ao detalhe a informação era de que estávamos inscritos no voo inicialmente cancelado e o número da reserva era o mesmo que o anterior. Confronto o assistente, João, que me diz que afinal a companhia aérea ainda não tinha “dado o ok”, que não estava a conseguir comunicar com eles e que o email enviado tinha sido um lapso. O João por volta das 17:40 pede-me então para que desligue e volte a ligar dali a meia hora, pelo menos, o tempo que necessitava para contactar a Lufthansa e resolver o problema. Já exausta e a sentir-me burlada, por volta das 18:10 ligo para a linha de apoio, que estava encerrada! Encerrava às 18h e o assistente sabia perfeitamente disso e fez de propósito para que eu não conseguisse voltar a contacta-lo. A partir daí tentei a linha em inglês que devido ao elevado fluxo de chamadas nunca me atendeu. Imensas chamadas pagas depois, horas de conversa mas na realidade nenhuma assistência, vi-me obrigada a comprar às minhas custas os voos de regresso para 6 passageiros, os mesmos voos onde sempre deveríamos ter estado inscritos e paguei o dobro do dinheiro inicial. Gastei 1402,74€ (233,79€ x 6) para conseguir voltar para Portugal. É vergonhoso o atendimento que tive. Já fiz dezenas de viagens de avião e nunca fui tão mal assistida. Tendo em conta o valor despendido e os transtornos causados pela incompetência da Edreams, exijo ser reembolsada. Espero que a situação se resolva amigavelmente e com brevidade.

Comprei um voucher para uma pousada do Grupo Pestana válido para um ou duas noites conforme a pousada escolhida.Nas condições de utilização dizem que em julho e agosto o voucher só funciona como desconto. Esperei por setembro, tentei marcar por diversas vezes e não havia vaga. Finalmente consegui vaga na pousada de Sagres para o fim do mês, só que não! como era um fim de semana teria de pagar mais 60€ por noite porque o voucher, dizem-me, não é válido ao fim de semana.Argumento que isso não está escrito em lado nenhum. Reconhecem que não está mas dizem que de qualquer forma é assim.Argumento que isso é uma informação importante para quem compra, saber que não será válido nem no período de férias nem aos fins de semana. Reconhecem que talvez mas que o máximo que posso fazer é enviar um e-mail para o grupo a reclamar.Uma vez que na embalagem só há referência ao período de férias considero esta postura inaceitável

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que o reembolso na forma de crédito para novas aquisições de passagens, o qual foi me concedido pela Edreams após o cancelamento do meu voo (Referência n. 6894164774, BSB-LIS-OPO) pela companhia aérea, não está a ser cumprido. O fato é que, de partida, houve uma alteração no horário do voo com uma diferença de 4 horas, a qual a Edreams notificou me a oferecer duas opções: concordar com o novo horário ou pedir uma solução alternativa (outra data e horário). Na altura, não seria viável para mim o primeiro horário sugerido, então optei por pedir uma solução alternativa com o objetivo de conseguir o voo num horário ou data mais oportunos. Logo após, recebi um e-mail a informar me que o voo havia sido cancelado e que eu deveria aceder ao site para gerir minha reserva, sem sequer apresentarem me as outras opções de horário que mencionaram no primeiro e-mail, o que fez me acreditar que, de fato, a companhia havia cancelado o voo devido às restrições relativas à pandemia. Já no acesso à gestão da reserva, estavam lá duas opções de reembolso: em dinheiro, excluídas as taxas ou na forma de crédito, no valor total a ser utilizado dentro de 2 anos. Escolhi a segunda opção e, ontem, ao tentar utilizar o crédito, agiram como se o cancelamento tivesse partido de mim e queriam fazer me remarcar o voo e pagar uma taxa de alteração, sendo que já haviam concedido me o reembolso por conta própria, após o cancelamento pela companhia aérea. Tenho todos os e-mails recebidos e printscreens como provas de que não deram me outra alternativa de horário ou data, nem sequer consultaram me sobre a opção do reembolso, este já foi disponibilizado sem que eu o tivesse requerido ou interferido no cancelamento. Apenas gostava que cumprissem o que é meu de direito, o reembolso do valor. Caso contrário, irei à procura de meios legais para a solução dessa questão.

Nome: Hugo FélixNº pedido: LAZVQNNº de reservas: TWZINZ, LW4J7K, LVAFKH, LVU93CEm primeiro lugar, um apelo a todos os consumidores que NÃO USEM O MYTRIP.COM.Venho por este meio comunicar a quem de respeito da agência de viagens online Mytrip.com, onde gastei cerca de 1658€, que até hoje, que após não ter podido viajar/usufruir de nenhuma das reservas, não me reembolsaram um único cêntimo. - A informação passada ao cliente sobre os voos é escassa e propositadamente enganosa- Os 200€ que gastei em extras de voo não serviram para absolutamente nada, incluindo proteção contra cancelamento (que em princípio até será redundante), seguro de viagem e outros.- Informaram-me que seria necessário 169€ para mudar a data de uma reserva (que valia cerca de 200€), numa altura em que a grande maioria das agências de viagens são bastante flexíveis nas mudanças e cancelamentos, sendo que me acabaram por cobrar 199€ e não 169€ por problemas na conversão de euros para dólares.- Numa das chamadas em que pedi reembolso à agência de viagens, disseram para eu contactar as linhas aéreas. Todas (Lufthansa, Air Canada e TAP) me disseram para contactar a agência de viagens. Perdi uma semana nisto.- Numa das chamadas para agência de viagens pedi para me informarem do custo de cada viagens individual e responderam-me que não era possível. Numa chamada subsequente já foi possível.- Pedi para falar com um supervisor, mas disseram-me que não era possível de momento. Informaram-me que me contactaria mais tarde. Recebi uma chamada, que prontamente atendi e imediatamente foi desligada. Nunca mais me contactaram. - Numa outra chamada para a agência de viagens, um sr. do call center, de nome Ahmed, disse-me que era possível ligar diretamente para as companhias aéreas e pedir um waiver code para cancelamento reembolso total. Em chamada com a TAP, informaram-me que isto é mentira.- Numa última chamada, pedi que as duas viagens que me restavam (sendo que esta perda de tempo e dinheiro durou mais de duas semanas e passou a data de uma das viagens) fossem canceladas e que me reembolsassem. Não o fizeram até hoje e falta um dia para a ultima viagem. Continuo sem reembolso nenhum. Pedi para falar com um supervisor: foi-me pura e simplesmente recusado. Esta chamada foi atendida por uma Sra. Julia Chapla com bastante ruído e risos de fundo. Continuarei a fazer queixa/reclamação em todo e qualquer site e autoridade que ache necessário, apelarei a que consumidores e companhias não façam negócio com esta empresa até receber algum reembolso dos mais de 1600€ que gastei. Até lá, os meus mais sentidos e calorosos cumprimentos,Hugo Félix

Exmos Senhores,Venho por este meio fazer uma reclamação relativamente á empresa Edreams. No mês de Junho, na semana de 21 a 27 de junho de 2021, quando fui verificar o meu extrato bancário, verifiquei que tinham sido descontados 54,99 euros por parte desta empresa sem a minha devida autorização. Enviei um email a explicar a situação, e os mesmos responderam que tinha sido devido a uma subscrição de um serviço Edreams Prime no site desta empresa. No qual referi, que não tinha feito nenhum tipo de subscrição, que era lamentavel esta empresa usar qualquer tipo de pagamento automatico sem a autorização do cliente e ainda pra mais sem nos perguntar se realmente estamos interessados ou não no respetivo serviço. No dia 29-06-2021, foi me enviado um email por parte da desta empresa, dizendo que a subscrição tinha sido anulada e que dentro de algumas semanas iria receber o respetivo reembolso. No dia 19-08-2021, mandei um email referindo que ainda nao tinha recebido o reembolso nao obtendo resposta ate hoje dia 30-08-2021.

Assunto: Indemnização por incumprimento do contrato de aluguer automóvel da empresa Madeirarentacar - Booking Id ORDER_60d72db25f00cExmos. Senhores,Vimos por este meio solicitar a V/ Exas. uma indemnização no prazo de 8 dias, uma vez que, fomos escandalosamente enganados pela empresa Rentacarmadeira, Sr. Francisco Menezes (suposto dono), empresa localizada no Funchal, Madeira, indicado em epígrafe. Efetuamos a 26/06/2021, às 14:38 o aluguer de um Renault Twingo por 7 dias, entre 1 e 8 de agosto de 2021, no site da referida empresa, pelo valor de 35€/dia no valor total de 245€ com 350€ de caução, com levantamento as 9h00 dia 1 de agosto de 2021 no Aeroporto e entrega do carro igualmente no Aeroporto, as 12h00, no dia 8 de agosto de 2021. recebemos a confirmação no nosso email (joao.c.alm@gmail.com) com o Booking Id ORDER_60d72db25f00c, com a mensagem de confirmação “João Carlos C Pereira Almeida Booking was completed successfully”, com a indicação de todos os dados solicitados inclusive o número de voo, Easyjet n.º: EJU7603, foram confirmados todos pormenores de entrega e devolução, por email e por telefone, foi confirmado que estava tudo tratado e em ordem e que iria estar uma pessoa à nossa espera à hora de chegada do voo. Recebemos confirmação do próprio proprietário.Esta reserva foi feita com bastante antecedência no âmbito de uma viagem de família de três pessoas à madeira com amigos e familiares. O aluguer de carro é fundamental na madeira dada a escassez de meios de transportes na ilha, acontece ainda que em agosto não há automóveis disponíveis para alugar e quando há, são a um preço proibitivo. Assim sendo, com a devida antecedência, alugamos um Renault Twingo para uma semana de férias na Madeira, a Madeirarentacar, que nos parecia ser de confiança e estávamos descansados. No entanto, 3 dias antes, a 29 de julho de 2021, entramos novamente em contato telefónico com o Sr. Francisco Menezes para confirmação, uma vez que já faltava pouco tempo e estranhei a ausência de contato. Para nosso espanto e angústia, o Sr. Francisco Menezes, tem agora outro discurso, diz não se lembrar de nada, nem saber de nada e que não existia prova alguma de reserva. Foi um amargo de boca, a minha mulher disse logo, fomos burlados. O Sr. Francisco ainda teve o descaramento de inventar uma desculpa patética e hilariante: “Somos Brokers, não possuímos automóveis, somos intermediários, não podemos fazer nada, uma vez que trabalhamos com acordos com outras agências de aluguer de carros” disse ainda, “parece-nos que ainda falta ter aceitado os termos e condições…”. Acontece ainda, em vez do Sr. procurar resolver o problema e encontrar uma solução sem ser em meu prejuízo, tem a ousadia de se disponibilizar para nos “ajudar” na pesquisa de automóveis e envia-nos diversos telefones de agencias de aluguer de automóveis. A partir daqui foi um pesadelo, não havia carros disponíveis na Madeira, foram 3 dias angustiantes. Foi um choque para a minha esposa, entrou numa crise nervosa a ponto de ter se sentido mal e de ter desfalecido no chão, tínhamos tudo combinado com amigos e família há anos, ponderamos desistir da viagem. No dia 31 de julho, o Sr. Francisco apresenta-nos uma outra agência, os valores eram completamente obscenos, a reserva de automóvel ascendia entre 686€ - 1636€…. Nesse mesmo dia 31 de julho, o Hotel, apresenta uma solução um pouco melhor e dá-nos a indicação da Avis com sede no funchal e informa-nos de um carro, por um valor mais baixo, ainda assim caro, no valor de 462,61€, com o levantamento no Funchal já não havia possibilidade no Aeroporto, o que implicou + 45€ de táxi do aeroporto para a agência Avis Rent-a-car no Funchal e no regresso +36,90€ de táxi do Funchal para o Aeroporto. Com estes contratempos, perdi 2 dias de férias no Funchal a tratar de papelada, stress e distâncias percorridas entre aeroporto e funchal, depois outro dia no regresso. Tudo o que estava programado de visitas e de ida para Porto Santo foram por água-abaixo, foram umas férias estragadas, planeadas há muito. Eram umas ferias especiais para nós, amigos e familiares, que custaram 3 anos a poupar e ficamos privados de disfrutar.Pelo exposto, venho assim exigir 2139,51€ referente somente ao valor da reserva das férias, que ficaram estragadas, ficando de fora outras despesas, ((Voos + estadia 3 pessoas 1.529,00 € + 66€ seguro) + (Rent-a-car Avis+taxis 544,51€))).AttªJoão Carlos Almeida

Reservei o aluguer de um carro, através do site da Carflexi, que é muito conhecido e utilizado, até por mim. É a primeira vez que tenho um problema grave com este intermediário.Como usual, é necessário um cartão de crédito e eu uso sempre um cartão MBnet, que foi utilizado, tendo sido debitada uma caução/comissão de €54,16.O que não é nada usual é o facto da reserva ter sido concluida no dia 11-08-2021, creio, e nunca ter sido confirmada até hoje. Pior, fiz três reclamações, só possíveis através do link https://www.carflexi.com/en-us/information/contact, e fui consistentemente ignorado. Zero respostas.Peço ajuda para, no mínimo, conseguir recuperar o que me foi cobrado, sem qualquer contrapartida. Obrigado.

Bom dia, tentei entrar em contacto via telefone, mas sem sucesso. Deste modo, serve o presente e-mail para informar que vamos apresentar queixa contra a Skydive Porto. É lamentável e pouco profissional da V/ parte o que estão a fazer relativamente à nossa marcação. Estes saltos já foram agendados mais de 5 vezes, sendo que as vossas desculpas já ultrapassaram o aceitável. Primeiro foi a pista de Espinho estar em obras, depois são as restrições com a torre. Na penúltima vez já estávamos em Braga quando ligaram a dizer que as condições atmosféricas não eram adequadas. Quando sugeriram esta última data não sabiam que estávamos no mês de agosto e é normal haver mais movimento nos aeroportos?Andamos a tirar dias de férias no trabalho e folgas para conseguir realizar o salto e o mesmo nunca se realiza. Como podem calcular não temos disponibilidade de ir ao aeródromo de Proença-a-Nova, pois é uma viagem de cerca de 4h para lá, mais 4h de regresso. Têm de arranjar outra solução, pois já contactamos a Odisseias e já não podemos trocar os voucher, pois a Skydive já submeteu a experiência como realizada, coisa que nunca se sucedeu. Face ao descrito é imperativo da V/ parte que arranjem uma solução para o nosso caso, se não possuem condições para a realização dos saltos devolvam o dinheiro. Esta situação já ultrapassou os limites e tem-nos causado diversos transtornos. Aguardo uma resposta da V/ parte urgentemente. Cumprimentos, Catarina Braga e Vitor Cunha