Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Ao tentar inserir 2 reclamações, o site passou a pedir um codigo de conformação por telemovel. Coloquei o numero de telemovel mas nunca recebo o codigo de validação por SMS para poder validar a reclamação. Enviei e mail para o Portal da Queixa e nem se dignaram e responder Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar a minha reclamação referente a não devolução do valor de caução de 700 Euros (2 rendas) referente ao arrendamento da fração 10 direito da Rua Natalia Correia nº 6 ,2725-570 Tapada das Mercês . A loja do condomínio alega que tem danos na fração os quais irão ser pagos pela caução inicialmente paga a quando do arrendamento. Foi me enviado um e mail com fotos onde apresentava a mangueira do chuveiro danificada , dano qual eu me prontifiquei de imediato a reparar. Não me foi dada resposta e como não tenho aceso a fração não posso efetuar essa substituição da mangueira do chuveiro. Também enviado no mesmo e mail, marcas de queimadura na bancada do fogão. Estas marcas eu não concordo que sejam da minha responsabilidade visto esta mesma bancada não ser do material adequado a utilização num fogão elétrico e dai a razão de as mesmas terem resultado do normal utilização da fração. No mesmo e-mail referem que as paredes estão sujas e cuspidas. A razão pela qual eu enviei o cancelamento do contrato dentro do prazo legal, veem exatamente de infiltrações na fração desde novembro e as quais foram comunicadas e nunca tive resposta por parte da loja do condomínio . Desta forma todos os danos nas paredes ,teto ,portas ,aduelas e moveis da cozinha são resultado destas infiltrações com escorridos nas paredes e acumulação de aguas nos tetos (de madeira) e chão e não de mau uso . Inclusivamente tive mobiliário pessoal(sofá, colchões e móvel de TV) que ficaram inutilizados e tive de deitar fora. Para mais agravo a quando do envio do meu pedido de cancelamento de contrato (Abril)este foi aceite e me foi enviado uma carta da loja do condomínio, enviada no mês de Março a cancelar o contrato por mau uso da fração. Esta carta tinha sido enviado com aviso de recepção e foi recebida por alguém que desconheço e obviamente nunca a tinha recebido em Março. Sempre paguei os encargos do contrato(rendas ) atempadamente e fui eu o único prejudicado neste arrendamento, visto que nunca pode usufruir da fração com condições de habitabilidade a 100 %. A loja do condomínio nunca apresentou qualquer valor de despesa que tenha tido para a reparação da fração que advindo da minha utilização . Considero que o valor de caução está a ser retido por má fé. Como sou proprietário da fração do 1º andar direito recebi um e- mail onde a loja do condomínio informa todos os condôminos que a fração do 10 direito esta livre e em condições de ser novamente arrendada exatamente no mesmo dia em que aceitaram o meu pedido de cancelamento de contrato. Não me parece que seja o caso pois se encontrar cheia de infiltrações e deveria ser inspecionada para ter licença de habitabilidade após a necessárias reparações. De todas as comunicações tenho e-mails que o podem comprovar. Desta forma agradeço que seja devolvido o valor de caução. Agradeço a vossa consideração ao exposto . Cumprimentos Jose Cunha

Exmos. Srs., boa tarde. Por meio deste, venho solicitar uma resposta sobre o pedido de reembolso, ao qual tenho direito, referente ao pedido de assistência no estrangeiro (18/07/24), junto à MUDUM Seguros. Em tempo, informo que toda a documentação já lhe foram enviada no dia 22 de Julho de 1924. sem mais, melhores cumprimentos.

Ao CTT - Expresso Volto por este meio a expor a M/ reclamação , à qual via emails (cuja cópia anexo) foi atribuída a ref. SR0019130429. a) A 16-01-2024 dirigi-me ao balcão de atendimento da Estação CTT de Ovar, apresentando uma encomenda devidamente embalada em caixa de cartão selada com fita autocolante.Tive o cuidado de inquirir o funcionário se considerava a embalagem adequada e correcta, ao que me respondeu afirmativamente. Também informei o mesmo funcionário qual o artigo que estava a ser expedido (raquete de padel) e perguntei qual a modalidade de envio recomendável – tendo sido aconselhada a escolher a opção “ Para Amanhã” e a pagar o valor extra para que o Destinatário fosse avisado. b) Nos dias seguintes, mantive-me em contacto com o Destinatário, que nada recebeu. Procedi a tentativas de rastreamento on-line da encomenda, que assinalavam permanentemente “Em Trânsito – Chegou ao centro operacional Maia” c) A 23-01-2024 procedi a contacto telefónico para os CTT (Linha de Apoio e Suporte a particulares), e disseram-me que iriam tentar apurar o que se teria passado no centro de distribuição da Maia e que me ligariam de volta – o que nunca chegou a acontecer. d) A 31-01-2024 dirigi-me ao balcão de atendimento da Estação CTT de Ovar, e abri processo de Reclamação, no âmbito da qual descrevi detalhadamente a embalagem e juntei fotografia que, por precaução, tinha tirado da caixa já fechada antes de a expedir. Também voltei a referir, agora mais pormenorizadamente, o artigo expedido: raquete de padel Cork. e) Finalmente a 05-02-2024 recebi SMS solicitando que voltasse a submeter (!!) via formulário de contacto no site CTT a descrição detalhada da forma de envio, do artigo expedido e da embalagem – tudo isto informações que já tinham sido fornecidas anteriormente.Voltei pacientemente a repetir toda a descrição, juntando a referida fotografia (já anteriormente anexa à Reclamação). f) Fiquei a aguardar resposta até que, cerca de 15 dias depois, me dirigi novamente ao balcão de atendimento da Estação CTT de Ovar, tendo-me sido dito que a encomenda teria chegado a sair da Maia para Mem Martins, e que aguardasse um pouco mais, que por vezes as reclamações demoravam a ter resposta / as encomendas a serem localizadas. g) A 08-03-2024 dirigi-me novamente ao balcão de atendimento da Estação CTT de Ovar dizendo que me parecia inadmissível que uma reclamação demorasse mais de 1 mês a obter resposta e exigi que efectuassem contactos telefónicos no sentido de apurar informações – ao que a funcionária respondeu que tais telefonemas teriam de ser efectuados pelo Chefe da Estação, que de momento estaria ocupado, mas que ainda nesse dia faria as devidas deligências e me informaria telefonicamente do apurado – o que novamente nunca chegou a acontecer. e) A 11-03-2024, voltei a dirigir-me ao balcão de atendimento da Estação CTT de Ovar e exigi ser atendida pelo Chefe da Estação, que nada tinha entretanto apurado, e que me disse que deveria proceder à abertura de uma Segunda Reclamação. Sem outra alternativa dada a escassez e dificuldade dos V/ canais de contacto, procedi à dita Segunda Reclamação. f) Para meu espanto, e após tanto tempo decorrido sem qualquer resposta da V/ parte, desta vez a Segunda Reclamação teve resposta cerca de apenas 19h depois, informando que a encomenda iria pura e simplesmente ser dada como extraviada. Face a tal, não posso senão concluir que pouco ou nenhum esforço foi dispendido na busca da encomenda ou em tentar sequer perceber o que poderá ter acontecido. g) Finalmente, a 14-03-2024, recebi V/ email anunciando que V/ iriam efectuar a transferência bancária do valor em questão - o que até hoje também não sucedeu apesar dos meus sucessivos reencaminhamentos do mesmo email. Em consequência de toda esta situação, que já vai longa e inacreditavelmente lamentável, não poderei aceitar outra resolução deste problema, ao qual sou totalmente alheia, do que ser indemnizada da totalidade do valor da raquete de padel que expedi – e que corresponde à fatura que anexo.

Exmos. Senhores, Após o pagamento de Garantia Estendia, de um produto, que um dia após o Recebimento, deu DEFEITO, tive o ACESSO À MINHA CONTA BLOQUEADO, fiz tudo que pediram para Desbloquear: Documentos, Códigos de SMS, Codigo de Segurança, Reconhecimento Facial (Não Funciona de Jeito Nenhum), e NÂDA DEU EM NADA Continuo, com ACESSO À MINHA CONTA BLOQUEADO Estou com Muito Medo de, além do Prejuízo com um Produto que não Funciona, e Perder o Dinheiro da Garantia Estendida , o MERCADO LIVRE / MERCADO PAGO , usem MEUS DOCUMENTOS PARA DAR GOLPES, EM MEU NOME porque Escanearam , e eu não posso fazer nada, nem Fechar a Conta , e Segundo Postagens do Google , o Mercado Livre / Mercado Pago participam de Estelionatos (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Comprei um Produto no Mercado Livre e fui induzido ao Pagamento da Garantia Estendida (12 meses) do Produto que um dia após o Recebimento APRESENTOU DEFEITO de FUNCIONAMENTO. Ao acessar o Mercado LIvre a fim de Reclamar, para minha Surpresa O MEU ACESSO FOI BLOQUEADO, então pediram um Documento Meu com Foto Frente e Verso, para provar minha Titularidade , Mandei a CNH, Mas não adiantou, a Conta Continou Bloqueada , então pediram Confirmação de CódIgo SMS no Celular e Código de Segurança , Então me enviaram um E-mail Falso , que dizia ter Analizado e Liberado o meu Acesso à Conta ,, mas ERA MENTIRA, o Link,para clicar ,só pedia ,Reconhecimento Facial por Web Cam, e como não possuo WebCam no Computador, teria que seguir pelo Celular .Fui para o Celular, cuja única Opção é : "RECONHECIMENTO FACIAL, QUE NÃO FUNCIONA DE JEITO NENHUM " e com um Link para Autorizar Câmera , e não sei maia o que ( não entendi), RESULTADO: NADA ANDIANTA , e por Causa de TANTA ENROLAÇÃO , Acabei PERDENDO O PRAZO DE DEVOLUÇÃO, Agora fiquei no PREJUIZO, O "PRODUTO NÃO FUNCIONA" MINHA CONTA CONTINUA BOQUEADA e não posso fazer Nada , porque NÃO EXISTE CONTATO E AJUDA PARA ISSO. Cumprimentos.

Exmos Srs encomenda WNM9LP venho por este meio reclamar sobre o pessimo serviço de entregas da Delnext. Desde 11 de Agosto até à data de hoje ( 7 dias uteis) sou informado no vosso site (rastreio) de sucessivas alterações sobre o dia de entrega da minha encomenda. Os contatos telefone no vosso site não funcionam, pesquisa no google revela criticas ao pessimo serviço de entregas da Delnext. Esta informação foi recebida. dia 11 de agosto 2024, na minha caixa de correio eletronico - «O seu pedido foi enviado e esperamos que receba em 1 Dia Útil .» Estimam a entrega num dia util, mas passaram 7 dias e não recebi a encomenda que já está paga. Aparenta existir da parte de Delnext um pessimo serviço de apoio ao cliente. Cancelem a entrega da encomenda e o valor das despesas do transporte devolvido 2.99€. Atenciosamente

Exmos. Senhores, No dia 20 de Julho de 2024 no 102.1Km da A1 em direção a Ovar, o meu carro (03-PG-42) avariou e fui obrigado a estacionar na berma da estrada e ativar a assistência em viagem. Ao final da chamada telefónica fui reencaminhado para um website para concluir o processo, onde tive de indicar o número de ocupantes e o tipo de avaria. Pouco tempo depois veio a BRISA identificar o veículo com cones de segurança. Cerca de 20 min, recebi uma chamada da seguradora a perguntar se estava tudo bem e a informar que o reboque estava a caminho do local. Neste momento, coloquei a questão relativamente ao táxi, uma vez que no website não faziam nenhuma referência. Prontamente, a senhora fez a requisição do táxi e indicando como morada de destino a morada que está na apólice (Ovar). Após 1h de ter ativado a assistência em viagem, chegou ao local o reboque da empresa M.A. Gameiro, LDA que questionou de imediato pelo táxi, uma vez que era necessário esvaziar a mala do carro para conseguir aceder ao gancho do reboque. Após alguma demora apresentada, o senhor do reboque ligou para a empresa de táxis com a qual normalmente trabalham. O taxista informou-o que foi acionado para este pedido de assistência, no entanto, não podiam seguir para o local uma vez que não tinha ainda sido validado o destino final. O senhor do reboque ia pressionando e ligando para a Europe Assistant e falou com a Sra. Rita, Sr. Rui e Sr. Paulo para ajudarem na validação do destino do táxi, no entanto, pediam sempre para aguardar e que o pedido já estava feito. Ao todo circulavam na viatura 4 ocupantes sendo um deles uma pessoa idosa de 82 anos que, infelizmente já perto das 13h começou a apresentar algumas dificuldades pois precisava de ir a casa de banho e não havia garantias de conseguir sair daquele lugar com táxi, uma vez que já estávamos à espera desde as 10h15. Com isto, o senhor do reboque encontrou apenas a solução de tirar tudo do carro, aceder ao gancho de reboque e irmos todos dentro do carro e em cima do reboque até à saída mais próxima (Fátima). Apesar de não ser permitido e não ser seguro esta solução, foi a solução mais rápida possível para conseguirmos sair daquele local e conseguir ajudar a ocupante. Após chegar a Fátima fomos então a casa de banho e fomos comer no restaurante mais próximo (fatura em anexo dá para comprovar as horas: 13h46). Continuando a fazer as sucessivas chamadas para a Europe Assistant, consegui ter um táxi que chegou às 15h15 a Fátima e cheguei a Ovar às 17h30. Infelizmente ficar com o carro avariado numa viagem é mau, no entanto, passar por esta experiência é lamentável. Felizmente o senhor do reboque conseguiu tirar-nos da berma da estrada após 3h de espera, pois caso contrário, estaríamos ate às 15h15 sem comer e ir a casa de banho! É completamente impossível aceitar o tempo de espera pelo táxi de 5h! Após o ocorrido, falei com a Europe Assistant e demonstrei o meu desagrado com toda a situação que passámos, pois, dado o tempo de espera de 5h pelo táxi, a situação mais preocupante foi manter ocupante idosa calma e sempre com a esperança que iriamos conseguir ajudar, ir todos dentro do carro e em cima do reboque e esperando que não acontecesse o pior e, por fim, fomos obrigados a comer em Fátima (o táxi continuava a ser uma incógnita) e, por fim, apenas as 15h15 conseguimos ter o táxi. Após o sucedido exigi que me pagassem os danos causados pelo tempo de espera de 5H pelo táxi ao qual tive a resposta de que estes custos não constam na apólice e apenas me pediram desculpa. Expliquei que iria elevar este caso por outros meios e espero que consigam compreender que esperar 5H por um táxi e passar por esta experiência não se resolve apenas por um pedido de desculpas, é absolutamente lamentável! Cumprimentos

Exmos. Senhores Na noite de 04/12/2023, na Calçada da Picheleira, nºs 31 a 33, Lisboa, ocorreu a derrocada total do imóvel particular sito nessa mesma morada. A derrocada danificou , entre outros, o meu veículo (Seat Leon), que desde essa data se encontra imobilizado na oficina. O imóvel encontrava-se em reconstrução pela empresa Bravifantástico, Lda, NIF 516950231, que até à data não nos contactou nem acionou qualquer seguro (que saibamos). O seguro acionado - de responsabilidade civil - foi o da proprietária do prédio. A seguradora Ocidental deu por encerrado o processo sem lugar a indemnização por, supostamente, a responsabilidade caber ao empreiteiro que manifestou clara negligência desde o início da obra. Pretendo ser indemnizada no valor de 2100€ correspondente ao valor do arranjo da minha viatura.

Exmos. Senhores, Gostaria de expressar meu profundo descontentamento em relação ao serviço prestado pela GLS, tendo em vista a recorrência do problema relatado. Sempre que essa empresa é responsável pela entrega das minhas encomendas, há uma falha sistemática no cumprimento do serviço. Reiteradamente, os entregadores não comparecem na minha residência, não realizam qualquer tentativa de contacto e optam por deixar a encomenda diretamente num ponto de recolha. Considerando que o serviço de entrega é pago, considero essa prática inaceitável e um desrespeito ao consumidor. Não é a primeira vez que estou em casa aguardando a entrega e, mesmo assim, recebo um e-mail informando que preciso de me deslocar até a uma loja para recolher o meu pedido. Cumprimentos.