No dia 22/08/2025, efetuei a encomenda nº E/854 na loja Silvas & Campus (HLMOBISOFAS UNIP LDA), referente à compra de uma cama e um sofá.
A entrega foi marcada para outubro. No dia anterior à entrega, fui contactado por telefone e informado de que esta seria realizada entre 07h e 09h. Durante essa chamada, informei claramente que só seria possível abrir a porta a partir das 08h, devido ao horário de acesso ao prédio.
Logo após a chamada, reforcei essa informação por SMS, confirmando a disponibilidade a partir das 08h.
No entanto, a equipa de transporte compareceu às 07h20, antes da hora comunicada, e recusou-se a aguardar até às 08h, abandonando o local.
Posteriormente, fui surpreendido com uma comunicação da empresa exigindo o pagamento de 80 € por novo transporte, sob pena de aplicação de uma taxa de armazenamento de 20 €/dia caso não efetuasse o pagamento até 23/10/2025.
Esta situação é totalmente abusiva, uma vez que cumpri todas as indicações dadas e informei atempadamente da minha disponibilidade, tanto por chamada como por escrito (SMS).
Além disso, as condições que assinei não contêm qualquer menção a horários de entrega nem a penalizações por nova entrega ou armazenamento, pelo que a empresa não pode impor essas taxas unilateralmente, conforme o previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021 e no Decreto-Lei n.º 446/85 (cláusulas contratuais gerais).
A situação tem-me causado grande transtorno, até porque existe outra encomenda (nº E/904) pendente, que poderia ser entregue em simultâneo, o que demonstra total falta de flexibilidade da empresa.
Solicito a intervenção da DECO/entidade competente para que a Silvas & Campus anule a cobrança de 80 € e das alegadas taxas de armazenamento, e efetue a entrega dos bens sem custos adicionais e num horário previamente acordado com o cliente.
