Reclamações públicas

1. Sou titular desde 4.1.2020 de um Cartão Mastercard Universo com o nº 5 ----- 9, com limite de 1500 euros 2. Sempre o usei para pagar IVA, bilhetes, compras, etc. , ie., sempre que houve uma emergência em termos de liquidez3. Sucede que a 1.11.2022, por mero acaso precisei de usar o cartão e percebi que não tinha saldo suficiente. Descobri que tinha mais 1307, 90 euros de gastos, tendo por causa 5 débitos que não são da minha autoria todos eles efetuados nos dia 27 e 28.10.2022:A) todos eles são feitos por Apple Pay (método de pagamento que nunca subscrevi)B) 4 movimentos são de igual valor (301, 35 euros) e, se bem percebo, correspondem a 4 carregamentos WYRE DOUBLE BAY, coisa que eu não sabia o que era, mas fui ver à internet e li que Wyre is an exchange that offers crypto to fiat and compliance solutions via API and dashboard. Wyre is a regulated Money Service Business (MSB) founded in 2013. We are the leading infrastructure provider in crypto,bridging the gap between traditional payment processing and digital assets.08/10/2020 sendo, que cada um destes 4 movimentos parece que foi cambiado para 11.000 THB o que (vi, depois) é moeda Bhat da TailândiaC) 1 movimento é de 101, 50 euros, correspondente a um cartão de carregamento holandês pelo que percebi na net4. A última vez que usei o Cartão Universo foi no dia 27.10.2022, cerca das 21h 00 para pagar uma conta num restaurante.5. Logo no dia 1.11.2022 liguei para o Apoio Universo, cerca das 17.45: foi cancelado o cartão e aberto um Caso nº 060398586. Durante 3 semanas nada aconteceu, apesar dos meus contactos junto do Apoio7. Finalmente, no dia 21.11.2022 recebi um email de chargeback@universo.pt pedindo o preenchimento de um formulário para dar inicio ao processo de verificação dos movimentos 8. Admirado por nada ter sido feito durante 3 semanas, respondi de imediato, com o formulário preenchido, e relembrando que o valor se vencia a 6.12.2022, pelo que pedia uma resposta rápida9. No dia 24.11.2022 liguei para o Apoio Universo e informaram-me que o valor de 1307, 90 euros seria cobrado integralmente a 6 de dezembro10. No dia 1.12.2022 enviei email para o Apoio Universo e para o mesmo chargeback@universo.pt solicitando que o assunto fosse resolvido com urgência, antes de 6.12.2022, ou, em alternativa que a cobrança dos 5 débitos fraudulentos ficasse suspensa até à decisão do problema 11. Entretanto, recebi o extrato mensal, onde os 5 movimentos fraudulentos continuavam incluídos, tendo um total de 1 434, 29 euros para pagar12. Finalmente, no dia 5.12.2022, recebi, às 12.47 h, o “email” com o teor seguinte Caro cliente,No seguimento do seu contacto informamos que poderá efetuar um pagamento no valor de 72.00€. Este valor corresponde a 5% do capital utilizado na modalidade fim do mês. O restante valor será cobrado em Janeiro caso opte por manter a degressividade nos 100%.Para efetuar o pagamento deve utilizar os seguintes dados de pagamento:Entidade: 21942Referência: 31---------6Data limite: 06-12-2022Será necessário garantir que não tenha a conta aprovisionada no dia 06-12 pois caso contrário o débito direto irá ocorrer e será debitado o valor da mensalidade emitido em extrato13. Efetuei, por isso, o pagamento dos 72 euros e enviei para o Apoio Universo com o documento comprovativo 14. Recebi, mais, tarde, às 14.32 h do mesmo dia 5.12.2022, o seguinte “email” do Apoio UniversoBoa tarde Rui Pinto,Em resposta ao seu pedido onde nos indicou não reconhecer movimentos processados com o seu cartãoUniverso 5______ 9, informamos que, após análise cuidada do mesmo, verificamos que existiu associação do cartão à Apple Pay, o que permitiu que a transação fosse processada.Tal associação carece de validação através de um código, enviado para o seu número de telefone, pelo que não será possível dar início ao processo de análise de transações.Caso necessite de alguma assistência adicional relativamente a saldo em dívida ou acordo de pagamento queirapor favor contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através 308 811 418.Obrigado pela compreensão.Sem mais, subscrevemo- nos, com os melhores cumprimentos,Departamento de Análise de Transações15. Em resposta, respondi o seguinte, entre outras coisas que os 5 movimentos fraudulentos identificados não jogam com o meu histórico de gastos e uso do cartão, nem não explicam a repetição de uma mesma transação com o mesmo valor de 301, 35 euros o que é que teria comprado 4 vezes e com o mesmo valor? e repeti o que já tinha dito a 21.11.2022 sobre a natureza das transações16. Mais disse que a existência de um sistema de dupla chave (ou seja, que implica que seja enviado um código para o meu telemóvel) não obsta à fraude, e juntei noticias de fraudes que tem havido com Apple Pay.17. Terminei o “email” solicitando que fosse o processo de análise destes movimentos fosse aberto.18. Informei, ainda, que nunca usei Apple Pay que na app Wallet não tenho o cartão universo associado a Apple Pay e que o único cartão que uso nas transações com a Apple é o que está associado ao Apple ID, o qual é um outro cartão VISA e que mesmo esse cartão não está sequer associado à Apple Pay, mas, sim, disponível para ser associado na Wallet (juntei comprovativos)19. Entretanto, e apesar de ter pago já 72 euros, “caiu” a 6.12.2022 na minha conta bancária associada ao cartão, o pagamento dos 1 434, 29 euros, sem sequer ser feita a dedução do valor já pago de 72 euros essa cobrança ficou, entretanto, sem efeito.20. Hoje (7.12), recebi às 12 h 37, novo “email” do Apoio Universo em que repetem que terei usado o Apple Pay, pelo que não podiam fazer nada.21. Já reclamei para a Provedora da Sonae (ver anexo), mas temo que a resposta seja a mesma.22. Corro, pois, o risco de ser eu a pagar o valor da fraude: 1307, 90 €23. Peço que os movimentos sejam analisados.

Venho por este meio, pretender saber a que se refere os 0,18€ de Imposto Selo s/Utilização Crédito, que nunca existiu, mensalmente pago os meus extractos do cartão crédito UNIVERSO pela sua integra a 100%. Junto envio documento a que se refere, os 0,18€, aguardo pelo seu reembolso, nas proximas 24 horas.No passado recente o UNIVERSO, fez uma Campanha até ao 31/03/2023, todas as facturas de energia électrica e gaz para o domicilio dos Clientes seria de 3 X sem JUROS, EDF é também um fornecedor de energia électrica do meu domicilio, por isso aderi a sua promoção EDF e SU ELETRICIDADE sem juros até 31/03/2023.Pretendo o seu reembolso de 0,18€ ou sua anulação de 3 X sem JUROS até 31/03/2023.Com os meus melhores cumprimentos,Vitor Lopes.

Assunto: Liquidação de CréditoNIF: 202722473Exmos. Senhores,Escrevo esta reclamação pois tenho sido interpelada para proceder ao pagamento de uma mensalidade de 182,26 €, contudo, dia 5 de setembro de 2022 procedi à liquidação total do crédito. Verifiquei que a transferência foi realizada para a entidade do Cartão Universo, por isso, peço que verifiquem com a mesma entidade que a situação se encontra regularizada da minha parte. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias e o cancelamento do cartão de crédito. Com os melhores cumprimentos,Paula Pereira

Ex.mos Senhores:Venho por este meio demonstrar o meu desagrado, que passo a explicitar.Hoje dia 03-12-2022, ao fazer uma transferência bancária NORMAL, através do netbanco do Santander, foi confrontado de que me iria ser cobrada a comissão de 1,25 €, mais imposto de selo de 0,05€, algo que até à data nunca tinha acontecido.Eu já pago mensalmente comissão de conta, mais imposto de selo, logo esta comissão para transferências, através do netbanco não faz qualquer sentido.Grato pela atenção, sem outro assunto de momento.Com os meus melhores cumprimentos!Armindo Faria.

Venho por este meio comunicar que fui abordadO no meu local de trabalho por um comercial da Unibanco para efetuar a adesão ao cartão, pois haviam bastantes regalias (inclusive para o mesmo) e caso não quisesse utilizar o cartão bastava deixar passar 3 meses que a conta era automaticamente anulada, sem qualquer custo para mim!No passado dia 29 de Novembro de 2022 recebi no meu email uma fatura do Unibanco com um extrato a dizer que tinha de pagar o valor de 10,40€ devido a comissões de inatividade de conta. Esta situação tem de ser revertida, uma vez que, quando me foi proposto aderir ao cartão foi-me dito que não tinha qualquer custo associado, tanto para aderir como para rescisão. E que no caso de rescisão bastava apenas não utilizar o cartão.Solicito que seja cancelado o pedido de pagamento e que me cancelem definitivamente a conta no Unibanco com maior brevidade possível, pois sinto-me completamente enganado pelo comercial que me levou a fazer este cartão apenas para benefício do próprio.

Venho por este comunicar a vossa excelências que, Casino Rokubet, eu fiz 5 Levantamentos, em que eles todos foram aceites, mas não recebi nenhum na minha conta bancária

Não estão deixando eu fazer meu levantamento de dinheiro, alegando q tenho conta duplicata ,cm isso é possível? Sendo que quando faço as apostas é descontado do valor que tenho em conta?. Já enviei todos documentos que me pediram e só fica pendente ou rejeitado. Isso é incrível, quando precisei depositar o dinheiro na conta tá ivibet.com foi tão simples,agora pra retirar oq é meu essa burocracia toda. Lamentável. N recomendo essa site pra ninguém e vou procurar meu direitos.

Exmºs senhores, venho por este meio expor novamente o pedido de indeminização relativo ao sinistro 008927237, pois a resposta dada por vossas excelências não foi favorável, e acredito que os meus direitos não foram respeitados. Passo então a explicar o sucedido, ao ativar o seguro Zurich (apólice: 008 396 458) na sequência de um sinistro automóvel. V. Exas. cuidaram de pedir o reboque uma vez que o veículo ficou imobilizado e teria de ser rebocado para a oficina. A oficina escolhida foi a da própria da marca (MAZDA- Évora), uma vez que o veículo ainda se encontra na garantia. Qualquer das formas perguntei quais são as oficinas que trabalham com a seguradora e a resposta foi que nehuma deixamos ao criterio do cliente.Entretanto em conversa com o Sr. do reboque o mesmo disse que o veículo seguiria para oficina no dia seguinte, no entanto só chegou 6 dias depois, já o perito tinha ido fazer a primeira peritagem, mas o veículo não se encontrava lá. Pergunto onde esteve o veículo esses 6 dias?... e o porquê de tanto atraso.O veículo em questão foi comprado ao abrigo de incapacidade pois possuo 91% de invalidez sendo este imprescindível para a minha locomoção e ainda para agravar encontro-me em meio rural isolado sem qualquer tipo de transporte. Sendo também doente oncológico necessito pontualmente de apoio hospitalar. Com isto tudo, precisei constantemente do auxílio do meu filho que trabalha e mora em Elvas para poder fazer o meu dia-dia, o que lhe causou um grande transtorno (dias de trabalho, tempo constantemente perdido em viagens, combustível, etc ... (foram guardadas as faturas).Contudo, após a peritagem e o relatório da GNR atribuíram a culpa ao outro individuo, sendo portanto, o lesado. A companhia deu logo ordem para o veículo ser reparado . Durante o processo de peritagem deram-me 4 dias de veículo de substituição, e segundo o Regime do Sistema de Seguro Obrigatório de Responsabilidade Civil Automóvel (decreto lei nº 29/2007 -artigo 42º) se o veiculo sinistrado ficar imobilizado, o lesado tem direito a um veiculo de substituição de caraterísticas semelhantes, no entanto o veiculo atribuído não correspondia a essas características, ou seja, de gama inferior. Em suma o veículo ficou mais de 3 meses na oficina para ser reparado com constates telefonemas, chatices, tempos de espera (peças, peritagens, etc...), uma longa história. Depois de tanto tempo, e de acordo com a lei, solicitei uma indemnização por privação de veículo uma vez que constitui um dano patrimonial indemnizável, pois foram 96 dias sem o mesmo, bem como a sua desvalorização durante esse período e pelo sinistro, férias não gozadas, danos morais, transtorno, terceiros e gastos extras. No entanto a resposta como já disse em cima não veio favorável, dizendo que a seguradora assegurou o arranjo total do veiculo e deu 4 dias de carro de substituição, necessários para a reparação constantes no relatório de peritagem ( ao longo dos 3 meses troquei mails e telefonemas com a oficina e eles disseram-me sempre que o sinistro daquela envergadura demorava mais dias de reparação, voltei a contestar a seguradora e eles diziam que só tem a informação de 4 dias... o que é certo é que foram 3 meses) . E que o tempo que mediou a entrega da viatura ao segurado por parte da oficina após a assunção da responsabilidade e da inteira responsabilidade da mesma. Não podendo anuir ao pagamento da verba requerida. Ao qual respondi que a viatura de substituição obtida não corresponde à mesma gama, como consta na lei (Decreto-Lei nº 291/2007 de 21 de Agosto). Quando não seja possível disponibilizar veículo com características idênticas ao sinistrado, a empresa de seguros deve pagar indemnização equivalente ao aluguer de veículo igual ao seu O consumidor tem direito a ser compensado pelo excesso de despesa de transporte em que incorreu em consequência de imobilização do seu veículo. E uma vez, que não podem anuir ao pagamento da verba requerida, vou apresentar uma reclamação e pedir apoio jurídico.

Venho por este meio comunicar que tenho um seguro automóvel na Zurich, e que este contempla uma viatura de substituição em caso de avaria da minha viatura segurada. Quanto contactei a seguradora para obter este serviço foi-me comunicado que eu teria de deixar uma caução no valor e 110€ para poder obter uma viatura de cortesia por avaria.Entendo que uma vez que eu paguei incluido no valor do seguro automóvel o serviço de viatura de cortesia, não tenho de dispor de valor nenhum, mesmo sendo este devolvido no final dos dias de uso da viatura de cortesia, para poder usufruir de um serviço ao qual eu já o paguei. Este valor é me cobrado por parte da empresa de aluguer que a Zurich informa onde tenho de levantar a viatura, mas deveria ser a Zurich a assegurar este valor da caução, uma vez que o segurado pode não ter no seu orçamento familiar 110€ disponiveis para poder usufruir de um serviço ao qual tem direito. Quando questionei a Zurich sobre este problema fui informado que este é o procedimento, mas no meu entender muito errado, porque nem todos os cidadãos, principalmente com o aumento do custo de vida actual, tem a possibilidade de dispor de 110€ para ter um carro de substituição que está garantido no momento em que se paga a anuidade do seguro automóvel. A juntar a isto, a demora na seguradora em informar o seu cliente de onde e quando pode levantar a viatura de cortesia, o que no meu caso foi practicamente um dia inteiro e com varias insistensias, que me acabou por ser comunicado apenas ao final da tarde, e apenas viatura de cortesia para 3 dias seguidos quando o mecanico informou que demorava 3 dias uteis. Com isto tudo, entre o dinheiro da caução a demora e os dias reduzidos de utilização (uma vez que teria direito até 5 dias, mas a seguradora decide por menos, deve pensar que os mecanicos trabalham em feriados) causava mais transtorno em ir levantar a viatura do que ficar sem viatura. Penso que será um estratégia não declarada das seguradoras para não terem de fornecer viaturas de cortesia pelos dias necessários aos seus clientes e desta forma terem um custo mais reduzido com o seu cliente.Somos obrigados a ter seguro automovél, mas ninguem obriga as seguradoras a cumprir com as suas obrigações, deixando que estas ponham diversas clausulas e entraves que acabam por fazer com que o cliente desista, para não perder ainda mais tempo.

Assunto: Cobrança indevida de comissões bancáriasNIF: 221624600Nome: Luisa Pietra TorresExmos. Senhores,Após me ter deslocado ao balcão do BPI da Ajuda, com a intenção de fechar a conta que atualmente tenho aberta com o BPI, foi-me dito que não seria possível fechar a conta, sendo que a conta teria sido aberta pelos meus pais em meu nome, aquando do meu nascimento. Sendo os meus pais divorciados e com restrições de mobilidade, deslocar-me a um banco em horário de funcionamento com ambos é algo que não é fácil fazer. Dados estes factos, o balcão da Ajuda garantiu-me que poderia manter aberta a conta pois não me seriam cobradas quaisquer comissões de conta enquanto o saldo da conta estivesse a zeros.No passado mês de outubro por algum lapso, foi-me transferido o apoio extraordinário do estado, no valor de 125€ para a conta do BPI. Qual o meu espanto quando me apercebo que após esta transferência me foi cobrado 1 ano de comissões de conta sem qualquer espécie de aviso, totalizando 85,24€ de comissões cobradas.Ora, quando o banco que me diz que não são cobradas comissões de manutenção caso a conta se encontre a zeros, não pode cobrar essas mesmas comissões retroativamente quando a conta tiver dinheiro. Entenderia que me tivessem sido cobrados os meses de Outubro e Novembro 2022, pois foram esses os meses em que a conta teve saldo diferente de zero.Aguardo resposta por escrito e reembolso das comissões de manutenção de conta indevidamente cobrados, no valor de 72,24€.Com os melhores cumprimentos,Luisa Pietra Torres