Reclamações públicas

Venho reclamar dos CTT, pois ainda não recebi uma encomenda, previamente paga e de valor alto.Fiz a encomenda, pedi para a senhora enviar por correio registado, mas a mesma enganou-se e colocou no correio normal.Contactei o CTT, no qual disseram que demoraria entre 3 a 5 dias úteis para chegar, passado o 7º dia, ainda nada tinha chegado, nem a encomenda, nem o vale para ir levantar a encomenda.Já fui aos CTT da minha região e também pedi para a senhora fazer uma reclamação formal no local de envio, mas de nada adianta, pois dizem não ter nenhuma informação visto que é correio normal. Então, dentro da própria empresa as coisas somem e ninguém tem acesso a nada? Nem pela morada da pessoa podem descobrir algo ou tentar ajudar?Os correios não tem uma lista do que é enviado? Não tem uma lista do que é pago e do que a própria empresa recebe? Como o entregador vai entregar a casa, uma encomenda do correio normal se ela na teoria ela não existe? Ele não recebe uma lista de moradas a passar pelo que tem a entregar?Como não é possível pela morada, saber o que tem a ser entregue na zona? Se a encomenda não está listada nem possui número, como o carteiro sabe que precisa entregar? Não compreendo o sistema de vocês.Pode não haver rastreio, mas ainda está sob responsabilidade da empresa de ser entregue, ou não?Gostaria de saber como proceder a essa situação inconveniente, pois os correios dizem que não podem fazer nada e isto seria o meu objeto de trabalho. Não posso ficar no prejuízo por falta de informação e de interesse de resolver os problemas.Aguardo resposta o mais breve possível.Cumprimentos.

Somos uma empresa de projecto com 15 arquitectos que usam internet como instrumento de trabalho diariamente de forma recorrente. Em 2020 mudámos para o nosso novo escritório em Paço de Arcos, tendo solicitado a mudança do serviço de fibra que tínhamos para as novas instalações.Foi-nos dito que não existia fibra no edifício, tendo sido instalado um serviço via comunicação móvel.Há aproximadamente um ano, um outro operador instalou fibra no edifício. Pelo menos, desde Janeiro, a Vodafone tem acordo com esse operador para utilização da infraestrutura. Desde Janeiro até hoje, foram feitos dezenas de contactos para que fosse instalada fibra no nosso escritório, vital para a nossa actividade (a internet móvel instalada tem uma velocidade lentíssima e cai constantemente, gerando prejuizos graves para o funcionamento da empresa). Hoje, após mais uma visita da equipa técnica, soubemos que um cliente particular, neste prédio já tem fibra instalada há mais de 2 meses. Quanto à nossa empresa, dizem-nos sucessivamente que o assunto vai ser tratado com a máxima celeridade.Não entendemos por que razão um particular que eventualmente usa a internet poucas horas por dia e provavelmente de forma lúdica, tem prioridade sobre uma empresa para a qual a internet é vital.Somos clientes Vodafone há mais de 15 anos, com vários contratos activos. A nossa intenção é a de cancelar todos os contratos e de desaconselhar de futuro os serviços desta empresa a todos os nossos contactos. O tratamento de que estamos a ser alvo é inqualificável.

Venho por este meio informar, vivamente, da minha tremenda insatisfação com o vosso modo de atuar e resolver problemas. Há 3 semanas foi-me permitido uma instalação de serviço rapidissima, segundo colaborador, de 2-3 dias. Posteriormente, a dita instalação foi cancelada, sem aviso, pois aparentemente seria necessário a instalação de um outro equipamento, um dito PDO, já fora do meu prédio, para conseguirem realizar a instalação na minha residência. Foram dadas e continuam a ser dadas, que a MEO para estes tipos de serviços de instalação, trabalha com equipas de terceiros, assim sendo, equipas não-oficiais da própria MEO, o que dito por eles e eu passo a citar : Dificulta a realização do serviço, nestas mesmas palavras. Assim sendo, passam-se dias e semanas, e parece-me quase impossível que eu aquando questiono se não seria possível contactar a cuja equipa técninca me dizem que isso é impossível. A minha sincera questão coloca-se sempre que eu os ouço a proferir a mesma lenga-lenga, vezes sem conta, como é que alguém tendo o nome de ser uma multi-nacional, não consegue entrar em contacto com a própria equipa que eles destacaram, para que nem que seja, conseguissem variar no discurso que dão ao seu cliente. E ficamos nisto, neste impasse interruptuo, sem fim. Com isto, e para acrescentar, estou há mais de 1 mês e meio sem comunicações e dita internet em casa, já previamente inerente ao facto de eu ter mudado de operadora com a tal promessa que já referi anteriormente. Dia sim, dia sim a contactá-los, e não os vejo a fazer nada a não ser chutarem datas de previsão e até mesmo garantias de dia e hora que nunca passam mesmo disso, garantias metafóricas. O descontentamento é demasiado e a falta de responsabilidade é visível para que um problema desta dimensão, finalmente, se resolvesse para meu bem e deles. Inutilidade e falta de cáracter é o que demonstram.

Fiz um acordo de pagamento com a Vodafone onde fui informada que a data de vencimento seria até o dia 27/07/2023.E pelo que sei é considerado esse dia até as 23:59 .Porém no dia 27/07/2023 foi efetuado o cancelamento da minha linha .Como estava trabalhando quando foi as 10:00 efetuei o pagamento e a operada diz que eu quebrei o contrato ! Onde eu quebrei se eu efetuei o pagamento no dia do vencimento é não tinha dado nem 22:59 .Estou me sentindo lesada não é a primeira vez e estou presa a essa empresa por conta da fidelidade por que se não já teria mudado pq essa empresa deixa a desejar !

Boa tarde,Gostaria de apresentar reclamação pois desde o dia 21/07/2023 me encontro sem serviço (internet, televisão e telefone). Contactei o serviço de assistência MEO que me informou que existiria uma avaria na minha zona que seria resolvido no próprio dia. No dia seguinte por não ter serviço novamente contactei e a data da resolução do problema foi adiada para dia 25/07, pelo que falei com um técnico que me informou que haveria um problema com a fibra ótica na zona. Apenas quando me indignei com esse facto me disse que disse que poderiam aumentar os dados móveis do meu telemóvel se tivesse esse serviço disponível com a MEO, que não tenho, e que a alternativa seria enviar um router móvel de internet mas que a data prevista de entrega a minha casa seria no dia 25/07 no mesmo dia da suposta resolução do problema. Não me ofereceram outras hipóteses como, por exemplo, levantar o equipamento numa das lojas físicas MEO. Também referiram que não pagaria os dias em que o serviço está em baixo na próxima fatura que espero que aconteça. No dia 25/07 já referem que a data para a resolução do problema foi adiada para dia 27/07, sendo esta já a terceira data que me dão para a resolução do problema. Desde dia 26/07 tenho o router que me enviaram, mas o facto de não ter o serviço em questão envolveu ter que fazer mudanças na minha rotina para conseguir trabalhar. Penso que dado o constrangimento de tantos dias sem serviço, outro tipo de indemnização deveria ser feito uma vez que estive o total de 5 dias sem qualquer serviço e não tenho data para resolução do problema.

Venho reclamar novamente, não obtive resposta das outras reclamações, quero cancelar o contrato com a MEO serviços empresariais, mudei o endereço e já pela terceira vez marcaram de instalar o serviço em outro local e não vêm, a primeira vez nem se quer comunicaram, agora nestas duas vezes enviam mensagem desmarcando, irei hoje contratar outro e serviço, e seguirei para tribunal para resolver a situação uma vez que me obrigam a pagar. Estou farta, desgaste mental, prejuízo financeiro, e outros termos no qual estou passando com essa porcaria de serviço. Tamanha falta de respeito com o cliente.

Ao abrigo do Decreto de Lei dos 30 dias do período de livre resolução contratual – cancelar livremente um contrato celebrado à distância, por exemplo, por telefone ou Internet, ou no domicílio do consumidor através de agentes porta-a-porta no prazo de 14 e 30 dias, respetivamente, sem necessidade de invocar um motivo justificativo e sem qualquer penalização, solicita o cancelamento imediato do serviço Vodafone, uma vez que o mesmo não corresponde às suas expetativas.Fui informada dos custos de ativação e instalação que me oponho a pagar pelo fato de que sem experimentar, não poderia perceber se o serviço me é conveniente ou corresponde ás minhas expetativas.Face ao exposto, solicito que nenhum dos valores me sejam cobrado pelo serviço instalado até ao momento.Agradeço resposta imediata, pois estão sempre a falar em custos adicionais, sob os quais não concordo.Atentamente,Marta Antunes

Bom dia,Fiz a troca de pontos meo há duas semanas, sendo que esta descrito que o envio do voucher é realizado no prazo de 2 dias. Entretanto depois de inúmeros contactos via telefónica e reclamações supostamente realizadas pelos trabalhadores do atendimento telefónico, encontro-me ainda sem o voucher para poder proceder à aquisição de um bilhete no meo blue ticket. Nas primeiras chamadas disseram que deram entrada a um processo e que no prazo máximo de 6 dias a questão estaria resolvida. Passados os 6 dias volto a contactar e pedem encaminhamento para o serviço do meo blue ticket na linha 1820. Contacto a linha indicada por duas vezes e respondem-me que tenho de contactar o apoio ao cliente a meo novamente e sempre que o faço não conseguem resolver a situação. A informação fornecida é dispare e ninguém consegue resolver um assunto que temente apenas a emissão de um voucher. Esta descrito que o voucher é emitido no prazo de 2 dias, tenho perdido imenso tempo e custo em chamadas e sem qualquer resolução. Os problemas com a empresa meo têm sido recurrentes ao longo do tempo. Estou muito de contente e pretendo uma reavaliação do caso e solução do mesmo, bem como um reembolso dos custos de inúmeras chamadas e sem resolução. So dia de hoje realizei 1 chamada para a linha 1820 por indicação da linha de apoio ao cliente meo e duas chamadas par as linha de apoio ao cliente meo tendo novamente sido informada que dariam início a um novo processo (o mesmo que se passou a semana passada e do qual fui informada que teria um prazo de resolução de 6 dias) ObrigadaCom os melhores cumprimentosSoraia moutinho

Eu e minha esposa somos cliente da MEO e temos direito a um consumo de 20GB de dados móveis.Hoje, dia 27 de julho, meus dados móveis já foram esgotados e o da minha esposa está prestes a encerrrar.Tanto eu quanto ela usamos o wi-fi em casa (da própria MEO) e quando estamos no trabalho.Eu liguei para a empresa buscando uma solução e eles simplesmente falaram para quando eu estiver no wi-fi, desligar os dados móveis pois as vezes a qualidade do wi-fi pode não estar boa e isso acaba consumindo os dados móveis. Ou seja, se a qualidade da internet da MEO em casa não estiver boa, o que eu faço???? Antes da MEO eu utilizava a internet da mesmíssima forma (utilizava até mais e da mesma forma e nunca cheguei perto de gastar 20GB)Além disso, eu tenho que pagar praticamente 2 euros por dia pra ter direito a 1GB de internet que NÃO É ACUMULÁVEL até o ciclo do meu plano reiniciar.Um absurdo! Sou cliente da MEO a 1 mês e já estou tendo problemas! Nem para oferecerem qualquer apoio ou solução, o cliente fica a mercê disto e eles informam essas coisas como se fosse a coisa mais clara do Mundo!

Na semana de 10 a 14 de Julho 2023 solicitei assistência técnica por estar com problemas na Internet, dia 14 veio técnico e supostamente deixou tudo OK. Quando regressei reparei que a Internet estava igual, fazia bem DOWNLOAD mas UPLOAD 0.3 pelo teste do speed test. Solicitei novamente assistência e dia 19 la veio novamente o técnico. Foi me indicado que a avaria seria na rua toda e que brevemente estaria tudo resolvido. Desde então todos os dias ligo para a Nowo a procura de solução e todos so dias me indicam que a tal Hora a anomalia ira ser resolvida.