Reclamações públicas

Venho, por este meio, informar que a Booking.com não é clara nem transparente relativamente ao programa Genius e sinto-me enganada pelo mesmo. Na aplicação, anunciam que cada estadia conta para o seu progresso no genius e que os utilizadores irão desbloquear o próximo nível do genius assim que completar o número de estadias necessário. Perante estas informações, se eu tenho de completar 5 estadias e eu completei 5 estadias, não podem não me atribuir o nível seguinte do programa Genius por uma das reservas ter sido feita no site da Booking.com mas afinal era uma oferta de outro parceiro. Em local nenhum do website, aplicação ou termos e condições do programa genius informa os clientes que nem todas as reservas feitas em booking.com contam para o progresso no programa genius. Sinto-me enganada porque utilizei a booking.com para efetuar a minha última reserva de forma a completar o primeiro nível do programa genius e só após contacto com o apoio ao cliente é que me informaram que nem todas as reservas do Booking contam para o programa. Se assim o é, essa informação deveria ser prestada ao cliente e não podem utilizar frases que garantem que todas e quaisquer reservas na Booking contam para o programa. Sinto-me lesada e enganada.Já contactei o apoio ao cliente e dao-me respostas automáticas sem me apresentar o local onde essa informação é apresentada aos clientes. Pretendo que contabilizam a minha última reserva para a progressão no Genius ou que me reembolsem.Preciso de ajuda da DECO para que mais consumidores não sejam enganados.

Nif: 114508640Nº Cliente 2548147-54Exmos. SenhoresCelebrei contrato com a empresa R20 Construções Lda. para remodelação/obras de um apartamento com data inicio em 05/04/2021 com prazo de termo da obra de 3 meses, alargado a mais 30 dias.Até presente data as obras não estão concluídas e o trabalho efetuado é deplorável em matéria de qualidade.A empresa não cumpre os compromissos de conclusão.Não faz acompanhamento da evolução da obra.Tenho prolongado a situação tendo chegar a acordo para conclusão.Tenho a máxima urgência em conclui-lo mesmo através de outra empresa.Todas as medições foram pagas por mim em tempo útil.Qual o melhor procedimento?

No mês de Dezembro adquiri um telemóvel na IStore. Disseram que vinha com uns pacotes gratuitos durante 30 dias e que tinha essse prazo para ligar e cancelar. Apesar de ter ligado várias vezes para cancelar, qual o meu espanto quando me apercebo que não só não cancelaram como retiraram um total de 73.92€ da minha conta. Portanto, como vítima de scam por parte desta empresa, apresento a minha queixa na espera de poder ser devolvido o dinheiro.

Dia 16/2/2022 os meus pais foram contactados pela empresa como clínica médica representante da segurança social oferecendo exames auditivos ao domicílio. Na dita deslocação efectuaram um suposto exame auditivo e levaram a minha a assinar dois contratos para compra de aparelhos auditivos para ambos ( o meu pai é invisual, daí ter sido ela a assinar os dois contratos). No contrato consta o valor dos aparelhos e o valor das mensalidades que terão de pagar num número de prestações não descrito. Segundo eles seriam 36, mas isso não perfaz o valor total de 4500€ em prestações de 69,45€. Iremos tentar rescindir o contrato, no entanto comparo a forma de acção da empresa com uma burla junto de pessoas de idade, pouco instruídas e de fácil acesso.

NIF: 246753641Exmos. Senhores,No passado dia 20 de Junho de 2021 fiz uma encomenda de um produto através do site da empresa Music Store. (Nº de encomenda: M002932309) Passado poucos meses de utilização o produto (Radial FireFly DI Box) começou a mostrar problemas de funcionamento e entrei em contacto com a Music Store (meados de Novembro) pedindo que o produto fosse enviado para a garantia para manutenção. Enviei o produto de volta no início de Dezembro (importante referir que só nesta altura e após várias trocas de e-mails me foi enviado o FreeTicket para fazer a devolução através dos CTT).Sem quaisquer notícias desde o dia do envio, ao entrar em contacto com a empresa acerca da questão (11 de Janeiro de 2022) a única resposta que obtive foi que o produto ainda não tinha chegado. Contactei os CTT e a resposta que tive foi que teria que entrar em contacto com a DHL pois a partir de Lisboa os CTT entregam o produto à DHL e deixam de ter rastreio do mesmo. Contactei a DHL que me respondeu que não pode fornecer número de rastreio a terceiros e que tenho que contactar a Music Store. Contactei novamente a Music Store e estou há meses a trocar e-mails (através do número de telefone de atendimento ao cliente ninguém atende: +49 221 8884 1680) onde as respostas são extremamente vagas. A única resposta concreta que tive foi no dia 2 de Fevereiro de 2022 dizendo que a encomenda devolvida teria chegado finalmente às instalações da Music Store, sem qualquer justificação ou explicação. Em momento algum me foram dadas opções de reclamação, de substituição do produto ou de devolução do dinheiro apesar de as ter pedido.Já pedi por várias vezes o meu dinheiro de volta uma vez que adquiri um produto que necessito numa base diária e estou sem o produto há meses. A empresa responde sempre vagamente dizendo que estão a tratar da minha questão e eu continuo sem o produto que adquiri há meses, nem o dinheiro que paguei por ele.Aguardo resposta por escrito no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Rui Ferreira

Venho, Por este meio comunicar a V. Exs. que comprei um bilhete Nº331 2403178940 de avião para os Açores com ida no dia 26Mar e volta a 29Mar de 2020 que não utilizei por motivo de supressão, e não recebi o reembolso que me é devido no valor de 191.93€. Mais informo que transformaram o meu bilhete em um voucher sem eu dar permissão. segundo informação da Sata reembolsaram a empresa: AirAdvisor International Inc.mais uma vez sem eu dar permissão para tal. Passo a descrever ultima resposta da SATA sobre este assunto que considero completamente uma maneira de vencer os lesados por cansaço: Info - SATA | Azores Airlines quarta, 16/02, 18:15 (há 16 horas) para mim** Responda acima desta linha // Reply above this line **Estimado Sr. Sílvio,Rececionamos o pedido da entidade que indica e, reembolsamos o voucher indicado.Terá de contactar diretamente com a entidade que solicitou o reembolso por si.Agradecemos a sua atenção.Com os melhores cumprimentos/Best regardsFilipa SousaSATA | Azores AirlinesMorada | Address: Av. Infante D. Henrique, 55 | 9504-528 Ponta Delgada | S. Miguel - Açores - Portugal

Em dezembro de 2021, deparei-me com um serviço dos CTT chamado Express2Me, que permite que se façam compras em sites que não enviam para Portugal. Este serviço cria uma morada fictícia, neste caso, para Espanha (que é o Centro Operacional de Madrid dos CTT Express) que recebe a minha encomenda e trata, depois, de a enviar para a minha morada para Portugal. Assim, através do site dos CTT Portugal, registei-me e fiz a compra. Recebi uma notificação da transportadora espanhola (TIPSA) no dia 22 de dezembro confirmando a entrega da minha encomenda no Centro Operacional de Madrid.Cerca de um mês depois, em janeiro de 2022, não tinha notícias da minha encomenda, não recebi mais nenhum e-mail ou informação, nem a encomenda me aparecia na minha página do Express2Me. Assim, liguei para os CTT Portugal, chamada em que uma das funcionárias dos CTT me respondeu que os CTT Portugal nada tinham a ver com a situação. Achei ridículo mas acreditei, e como queria resolver a situação o mais rápido possível fiz inúmeras chamadas tanto para o Centro Operacional de Madrid diretamente como para a transportadora espanhola, nas quais gastei mais de 20€, só a tentar saber mais informações sobre a encomenda e a saber como resolver o meu problema. Foi assim que percebi que o erro foi do Centro Operacional de Madrid que não gerou um novo número de seguimento assim que recebeu a minha encomenda nos seus armazéns, daí ela não aparecer em nenhum sistema nem na minha conta do Express2Me. Acontece que sem número objeto/seguimento, o Centro Operacional de Madrid nada podia fazer, muito menos eu. Descobri também que essa encomenda foi recebida por uma funcionária chamada Sandra Castellano, a qual assinou a receção da encomenda no dia 22 de dezembro de 2021 por volta das 13h. Obtive todas estas informações pelos CTT devido à incompetência da funcionária que me atendeu quando liguei para os CTT Portugal e que me disse que nada disto tinha que ser resolvido por eles.Após nada feito com estas entidades espanholas, voltei a ligar para os CTT Portugal, tendo sido atendida por uma funcionária que prontamente me disse que sim era com os CTT Portugal que tinha que resolver a minha situação e que me ajudou a fazer uma reclamação. Esta reclamação não deu em nada, visto que acabaram por me responder de um noreply a pedir-me o número de objeto. Primeiro, não posso responder a um noreply segundo, foi exatamente por não ter um número de objeto que contactei os CTT. Fiz uma nova reclamação que mais uma vez não deu em nada.Depois disso, liguei novamente para os CTT e falei com uma funcionária que fez uma nova reclamação por mim (a terceira). Responderam-me ontem, dia 16 de fevereiro (já quase dois meses passados da entrega da encomenda em Madrid) que os documentos que já lhes forneci nas duas anteriores reclamações que provam a entrega da encomenda pela transportadora no Centro Operacional de Madrid, que são os ÚNICOS que tenho, não lhes servem para poderem resolver o problema. Sugeriram então que eu ligasse para a transportadora espanhola para pedir uma guia de entrega ou um documento parecido que comprovasse a entrega. Não é minha obrigação resolver isto, muito menos gastar dinheiro, mais uma vez, a ligar para Espanha a saber informações que os CTT deveriam responsabilizar-se por tentar saber. Não é minha obrigação fazer o trabalho deles. Já o fiz anteriormente por incompetência deles e não volto a fazer, porque contratei um serviço e esse serviço não funciona. Expliquei isto num e-mail e a resposta que me chegou foi novamente de um noreply a dizer que se eu não obtenho esse documento, então nada podem fazer.Mais uma vez, impedem-me de lhes responder e acabam aqui com o assunto despachando as culpas para mim quando eu só fiz esta encomenda porque OS CTT PORTUGAL PUBLICITAM ESTE SERVIÇO.É o meu dinheiro que está implicado aqui e não vejo como esta situação possa ser justa. Estou cansada de esperar para que isto se resolva. Já perdi demasiado tempo em chamadas e e-mails que em nada dão. Quero isto resolvido o mais rapidamente possível. Se os CTT Portugal não são capazes de proceder aos serviços que oferecem, então não os publicitem e muito menos façam as pessoas acreditar que são elas que têm que resolver as coisas por eles. Se não me podem resolver a situação, pelo menos que me indemnizem, porque, repito, eu só fiz esta compra POR OS CTT PORTUGAL PUBLICITAREM ESTE SERVIÇO.

Venho por este meio descrever a situação que o seguro de trabalho Ocidental Ageas com o contribuinte 503 454 109 passo a citar,Fui carregar uma carga ao aeroporto do Porto dia 17/12/2021 para entregar no nosso cliente NST , a carga eram rolos e era pesada e volumosa da qual aleijei-me no braço direito, carreguei a carga na carrinha da empresa e fui entregar ao cliente , na descarga no cliente até me queixei q tinha me aleijado a carregar a carga , fiz a descarga com dores e regressei ao meu local de trabalho.Falei com os recursos humanos e disse que me tinha aleijado e do qual mandaram ir para o hospital dos Lusíadas que trabalha com o seguro de trabalho . Andei pelo seguro Ocidental Ageas desde o dia 17/12/2021 até dia 11/1/2022 onde fiz RX e ecografia , deram me alta no dia 11/1/2022 dizendo que não tinha nexo causal ou seja que não me aleijei a trabalhar.Mas sim aleijei-me a trabalhar por isso faço esta reclamação e não recebi qualquer valor monetário desse período nem pelo seguro Ocidental nem pela empresa que trabalho All ways Cargo SA 503037915,

Na entrega do carro a pessoa fez a revisão não fez a revisão como deveria, o carro estava apenas com poeira da estrada e não estava muito sujo como foi colocado na descrição, após a vistoria ele disse que estava tudo certo e pediu para assinar depois que eu assinei ele disse que seria necessário uma limpeza especifica no carro, o custo ele nem sabia informar (ou seja trabalha ali e não sabe o custo), ao ver o que ele havia colocado eu pedi para mudar porque não era verdade que o carro estava sujo, ele alegou que haviam alguns pelos e que isso indicava a necessidade de uma limpeza especifica. A locação foi feita pela Carjet e no site as informações repassadas pela SIXT são obscuras, pedi para falar com o gerente o qual não estava na loja, pedi para outra pessoa olhar o carro e colocar a verdade na planilha de revisão o carro não estava sujo, ela se negou alegando que não poderia fazer nada para mudar, se eu quisesse deveria reclamar depois, eu reclamei por email e não recebi retorno algum e hoje a empresa me enviou a fatura de cobrança incluindo uma lavagem que não devo, já solicitei por email as fotos da vistória as quais comprovam as reais condições do carro.Quando eu fiz a locação eu não recebi por email as condições do aluguel, só foi entregue na loja após a entrega do veiculo, solicitei que a pessoa que estava substituindo o gerente me fornecesse um documento para comprovar que a minha reclamação chegaria aos responsáveis ela se negou alegando que havia deixado uma nota no contrato mas que não poderia fornecer uma cópia, ou seja colocam que o carro estava muito sujo quando não é verdade, a avaliação escrita estava em ingles eu não falo ingles isto também comprova a má fé da empresa em conjunto com o avaliador.Não autorizo nenhuma cobrança que não seja clara e especificada no contrato, nos termos que recebi na loja está claro que a lavagem será cobrada só se o carro estiver muito sujo e não é o caso, o funcionário alega que tirou fotos mas não me permitiu ver as mesmas e se negou a me enviar, sendo assim fica clara a intenção de prejudicar o consumidor.Solicito que a cobrança indevida da lavagem seja cancelada e que só seja cobrado o que é devido.

Venho por este meio expor a minha insatisfação com o que se passou no dia 25 de janeiro de 2022 na loja Worten do Oeiras Parque. Por volta das 20h me dirigi a loja e falei com um dos atendentes que gostaria de saber o valor de retoma do meu telefone, um Iphone 8 Plus, pois tinha a intenção de comprar um Iphone 12 Pro Max recondicionado que tinham em loja às parcelas. O atendente, sempre solícito, disse que poderia ver o valor de retoma e que para comprar o telefone às parcelas era preciso fazer o cartão Universo e me perguntou se eu tinha Cartão Cidadão, ao que eu respondi que sim. Demos início ao processo de retoma, que foi supervisionado pelo Bernardo e ao fim o valor oferecido foi de 150€ que foram aceites por mim. Como tinha o backup do telefone feito em ICloud, procedermos com a eliminação de todos os dados, o contrato foi assinado e o telefone entregue. A partir daí fomos tratar do cartão Universo, para o qual escreverei outra reclamação, pois ao fotografar o meu Cartão Cidadão, este aparentemente não era aceito pelo sistema. O Bernardo foi chamado e informou que não era possível fazer o cartão por que o meu documento é emitido ao abrigo do Tratado Porto Seguro. Por fim, como percebemos que não seria possível de todo emitir o cartão, pedi que todo o processo fosse cancelado e que me devolvessem o meu telefone, pois não tinha outro. Fiquei um tempo a espera e me informaram que não poderiam devolver o telefone pois a partir do momento que eu aceitei a venda, era como se o aparelho não estivesse mais em posse deles, ao que pedi para falar com um gerente de loja. Após expor a situação e a indignação em não poder fazer o cartão Universo, dado que apesar do Cartão Cidadão ser diferente, o estatuto da igualdade me confere os mesmos direitos e deveres de um cidadão português, o gerente entrou em contacto com a linha de apoio da financeira que confirmou não ser mesmo possível. A partir daí, insisti em ter o meu telefone de volta pois como já havia informado, era o único, ao que tentaram com que eu comprasse outro de marca inferior com os 150€ pagos pelo meu.Informei diversas vezes que não iria comprar um aparelho inferior se o meu estava em loja e poderiam cancelar a operação. Por fim e por volta das 22:40h, aceitei a situação e pedi que me indicassem onde ficava a praça de taxis e um terminal multibanco, ao que o gerente perguntou se eu queria receber o valor do telefone em numerário, caso ajudasse. Dado o cansaço, o estresse e toda a situação em que me via, aceitei e ele fez uma operação em sistema, emitiu uma fatura e me entregou os 150€ em numerário. Acrescento que tive que pagar quase 7€ pelo taxi, quando tinha verificado que se fosse de Bolt, como havia previsto, iria pagar em torno de 2€.No dia seguinte, tive que ir a pé para o trabalho pois utilizo normalmente a aplicação do MobiCascais e tenho que pegar dois autocarros o que iria me custar 4€. Uma amiga foi a uma loja da Worten em Loulé explicar a situação e questionar sobre o procedimento ao que foi informada que nesta loja, sempre indicam aos clientes que o meu Cartão Cidadão não é aceite mesmo antes de começar qualquer transação e que realmente não poderiam devolver o telefone. Tive também um amigo que ligou para a central de atendimento da Worten e foi informado que poderiam sim ter cancelado a operação e devolvido o meu telefone sugerindo por fim, que eu voltasse na loja para pedir novamente. Pois bem, foi o que fiz no dia 26/01 onde fui novamente atendida pelo rapaz do dia anterior que explicou toda a situação para outro gerente que prontamente se disponibilzou a ajudar, assim como o restante da equipa. Tentaram novamente fazer o cartão Universo de outra forma e não conseguindo, me devolveram o telefone sem qualquer problema.Em suma, quero deixar registado que fui privada do meu telefone, não pude entrar em contacto com ninguém pois estava sem nada, no dia seguinte não pude utilizar as aplicações que sempre utilizo no meu dia a dia, em particular a que é necessária para o meio de transporte e me senti descriminada por não ter direito a fazer um cartão, sendo uma cidadã brasileira que reside legalmente em Portugal há mais de 4 anos, a trabalhar e a pagar impostos.