Reclamações públicas

Venho, por este meio, reclamar que o serviço que foi me sugerido pelo vosso comercial e aceite por mim em minha casa no mês de Dezembro de 2022 tinha o valor de 36 euros e alguns cêntimos, fiquei surpreendido na primeira factura ser cobrado 10 euros a mais do que o combinado. Fui a loja reclamar e viram q realmente tinha razão porque havia um primeiro contrato no sistema onde comprovava o que eu dizia (o serviço de wi-fi extra estava incluído nos 36 euros...) e me foi dado um credito de 10 euros para abater na factura seguinte. Pensei que a situação ficou resolvida, mas, estava enganado porque a NOS continuou a cobrar pelo serviço, voltei a reclamar, desta vez sem sucesso, porque apareceu um novo contrato no sistema com a minha assinatura falcificada já com os 49 euros o valor do pacote. Hoje a NOS ligou para mim e confirmou que realmente após verificação interna confirmam que a assinatura foi falsificada e que ainda assim terei de pagar os 49 euros, o que eu não concordo e quero que reponham o valor combinado inicialmente.

Sensivelmente desde Julho de 2022, a NOS vem indicando nas faturas que me envia o fim da data de fidelização em 9 de Junho de 2024.Ora, pelas minhas contas, se a fidelização não terminou já, na pior das hipóteses findaria em Junho de 2023.Tendo questionado a empresa sobre a natureza e causa da data que indicam, nunca responderam nem forneceram prova que a fundamentasse.Porque estou insatisfeito com o serviço prestado - entre outros, recusam-se a fazer ligação à rede de fibra óptica - tenciono rescindir o contrato no próximo mês. No entanto, é fácil adivinhar a guerra que a empresa me vai mover, sempre com base no falso pressuposto de que a fidelização só acabaria em 2024.Assim, solicito a V/ intervenção no sentido de ser fornecida prova da minha anuência ao pedido de fidelização que eles invocam, ou reconhecimento de que esta não existe.O meu nº de cliente da NOS é C845327507.

Sou cliente Meo desde há muitos anos e o ano passado adquiri equipamento a prestações que pagava via debito direto juntamente com a fatura de comunicações (tinha pacote unlimited XL com oferta de 2º cartão de dados).Em Março recebi chamada da Mei a promovel novo pacote e aderi ao 5G unlimited.Após ativação do cartão 5G, o cartão de dados ficou inativo. Liguei e a Meo que indicou que por lapso? não me indicou que, com este plano 5G ilimitado não poderiam manter a oferta do cartão de dados.Fiquei algo desapontado mas acabei por experimentar mantendo o novo pacote.Entretanto, recebi hoje dia 31-5-2023 carta de uma advogada com indicação de cobrança judicial de valores em dívida em nome da Meo.Após contacto telefónico com a Meo foi explicado que tentaram debitar prestações de compra de equipamento sem sucesso.Ora, eu sempre tive o débito direto como meio de pagamento e quando me foi enviado, em Março, o contrato com nova autorizaçao de DD eu assinei o mesmo e devolvi à Meo.Os débitos das comunicações foram efetuados com sucesso desde essa data.Após mudar de tarifário, nunca a Meo me comunicou qualquer dificuldade ou impossibilidade de debitar valores em dívida.Aliás, no site de cliente indica que não tenho valores em divida.Assim, considero uma falta de profissionalismo e respeito pelo cliente, a forma como, sem qualquer pré aviso a Meo atua um processo judicial de dívida com todas as suas implicações e estando o cliente a pagar regularmente as faturas via DD.Ligam várias vezes por mês para promover novos produtos ou serviços mas uma comunicação simples, nem que fosse um SMS a avisar da existencia de problemas com debito direto, já não fazem. Preferem o litigio.Comuniquei entretanto via portal de cliente, já que a chamada para o atendimento é paga...., que já regularizei o em divida e que pretendo, como sempre tive, o débito direto e das comunicaçoes integrado na mesma fatura mensal.

No dia 17/2/2023 comprei uma sanita com a referencia 5609875114239, STR:FERRARA SANITA C/TAMPO TERMODUR C.BRANCO, abri as caixas mas não desembalei as peças até porque se as desembalasse seria difícil embala-las outra vez devido ao tamanho e peso demasiado grandes e como não iriam ser instaladas de imediato decidi não o fazer, no dia 13/5/2023 quando o instalador foi para montar as peças verificamos que o tanque estava estalado e a sanita tem um defeito de fabrico, (falta de vidro superficial e manchas escuras), desloquei-me a loja, Armazéns Reis em Mamodeiro onde comprei o material com as respetivas peças para fazer a reclamação, a menina da recção aceitou a reclamação mas não quis ver as peças e disse-me para as trazer para casa, tirar fotografias e enviar por mail para, loja.aveiro@armazensreis.pt, foi o que fiz. Recebi a resposta do Sr. José Carlos Cardoso, que resumidamente diz, não aceita a reclamação porque eu devia ter analisado as peças no prazo máximo de 24 horas.Dirigi-me novamente a loja para tentar falar com o vendedor Sr. Fábio Miguel, sem sucesso, fui informado que estava de folga. Falei então com o chefe de loja o Sr. João Carvalho que me disse exatamente a mesma coisa que deveria ter analisado todas as peças no prazo de 24 horas.A minha pergunta é, este material perde a garantia por defeitos de fabrico no prazo de 24 horas?Neste caso o material desta fatura que valor é de 1145.79, teria de ser instalado para ser verificado neste prazo, para ter direito a garantia?Processo da reclamação onde se pode ver as fotas dos defeitos reclamados, 23SAT/000070_MOV89407

Após 12 meses de contrato com o plano de Saúde Medicare, contactei a empresa para rescindir o contrato. Fui informada que no mês de Abril o contrato renovou automaticamente. A primeira prestação foi retirada no dia 01-05.2023. Julguei estar dentro do prazo, para rescindir. Não recebi um alerta antecipadamente sobre a renovação automática do mesmo, na minha ótica demonstra falta de transparência por parte da empresa. Por motivos financeiros e falta de rede de parceiros Medicare na minha área de residência, pretendo cessar o contrato de imediato e imposeram-me a obrigatoriedade de estar vinculada mais 12 meses.

Cada vez os CTT estão a trabalhar pior. Paga-se envios a peso de ouro e o serviço e uma porcaria. Mandei uma encomenda registada para a china e passo 2 meses ainda não chegou e no meio disto tudo tive um prejuízo de mais de 50€. Já fiz reclamação no livro de reclamações. Gostava se saber quem me vai pagar este prejuízo? O numero de rastreio desde marco ate agora só foi atualizado uma vez que eu nem sei onde se encontra a encomenda. E uma vergonha.

Venho por este meio comunicar a V.ª Exas. que no dia 22 de Maio deste ano, passei na loja MEO do Forum Sintra, e pedi para me verem se poderia ter um tarifário com a velocidade de internet fixa mais rápida. O funcionário que me atendeu, propôs-me o pacote com internet fixa a 1Gb de velocidade, e com dados móveis nos telemóveis de 30gb, e que esta alteração iria implicar uma nova fidelização de 24 meses. Ele disse-me que não precisava de ficar à espera, que ele ia fazer a proposta no sistema, e que a mesma só seria ativada quando eu respondesse ao email ou sms que a MEO me iria enviar a aceitar, não necessitando de assinar nenhum documento naquela altura. Aceitei esta solução, pois permitir-me-ia fazer uma pesquisa de mercado nas outras operadoras, para ver se teria melhor proposta. No próprio dia 22, recebo o email e o SMS a pedir para aceitar o novo plano, o que não fiz. No dia 25 recebo novo SMS a dizer que ainda não tinha aceite as condições do serviço e a pedir para as aceitar, o que não fiz. No dia 26, ao aceder à área Cliente MEO, verifico que as alterações já estavam ativas, sem que eu tivesse aceitado as mesmas, fosse por resposta ao email ou aos SMS´s. No mesmo dia, dirigi-me à vossa loja do Arena em Torres Vedras, para reclamar e para que a alteração para o novo serviço e nova fidelização fossem cancelados, e o vosso funcionário disse-me que na loja não poderiam resolver nada e fez com que me ligassem dos vossos serviços. Nesta altura, a vossa funcionária disse que iria ser contactado mais tarde por outro departamento da MEO para resolver a minha situação. Dia 28, a funcionária que me ligou diz-me que, como o contacto foi presencial, a autorização é implícita e não carece mais de nenhuma resposta minha a autorizar a alteração. Ora, esta situação de alteração de contrato sem uma autorização expressa do cliente é no mínimo ilegal e poderá ser considerado uma burla e/ou fraude por parte da MEO. Neste dia, apresentei esta reclamação ao provedor do cliente MEO.No dia 29 de Maio, recebo novo SMS a dizer que ainda não tinha aceite as condições do serviço e a pedir para as aceitar, o que não fiz. Dia 30 de Maio, recebo a resposta da provodoria MEO a dizer que depois de contatada a àrea d faturação, os mesmos informaram o provedor que fui contactado e que me deram todos os esclarecimentos, isto será uma resposta padrão para todos.Uma vez que não dei a minha autorização para a mudança contratual do serviço, desejo que o novo plano seja anulado e deixe de ter fidelização, pois neste momento pretendo mudar de operadora. Uma das provas que não dei autorização é ainda estar a receber emails para validar a mudança das condições do contrato que tinha antes. Anexo print´s de dois dos três SMS´s recebidos e email, sem qualquer resposta da minha parte, bem como dois print´s da minha area de cliente MEO, da internet fixa e dos telemóveis com as novas condições activas e email com a resposta do provedor MEO.

Boa tarde,O meu nome é Jorge Coutinho, e possuo um cartão de crédito do Wizink há já algum tempo, do qual vou amortizando os valores em dívida.Tendo contactado o Wizink na passada segunda feira, dia 29/05/2023, para solicitar a indicação de entidade e referência para pagamento do total em dívida, foi-me dito que a minha conta se encontrava bloqueada pelo saldo. Questionada a assistente sobre o que isto significava não me soube explicar.Referi que esta situação era inadmissível, que não tinha interesse sequer em usar o cartão e que o que pretendia era liquidar e que erra impossível o Wizink se recusar a me facultar dados para liquidação, no entanto estando a acumular juros.Esta assistente, assim como outras antes, são bastante inúteis, não sabendo explicar o que se passa apenas prestando a informação de que vão reportar a situação e serei contactado.Ora estamos ao dia 31, passaram 2 dias e nada me disseram ou resolveram.Preciso da ajuda urgente uma vez que me quero libertar de uma vez por todas destes exploradores que tentam por todas as vias dificultar o pronto pagamento.Se estivesse alguma prestação em dívida, não faltavam chamadas a cobrar, como quero liquidar estão a protelar a situação com o intuito de se verem com mais juros a render!!!Cumprimentos,Jorge Coutinho

Venho, por este meio, informar Vas Exas que no passado dia 2 de Fevereiro de 2023 fiz uma encomenda online no site da Empresa Decorei Portugal, tendo feito o pagamento de 23,19 euros no mesmo dia, com a informação de que receberia o produto até 5 dias úteis após o pagamento. Depois do envio de vários emails, sem nunca conseguir falar com a empresa pelo telefone, recebi uma resposta por email em 03.03.20213 informando que o que tinha encomendado não estava disponível para entrega e que poderia escolher entre um voucher para escolha de outro equipamento ou a devolução do valor (reembolso). Claro que, após todo este processo e a dificuldade em conseguir uma informação optei pelo reembolso, tendo informado a empresa da minha decisão, sempre por email (03.03.2023). Até hoje, dia 31.05.2023, continuo a aguardar o referido reembolso, tendo já enviado vários emails, tendo apenas obtido uma resposta em 04.04.2023, que passo a copiar:Bom dia, Gostaríamos de agradecer pela paciência e compreensão durante o processo de reembolso. Temos a satisfação em informar que os reembolsos já estão sendo processados e realizados, de acordo com o que foi informado no mês de março. Entendemos que a situação possa ter gerado desconforto e insatisfação, e por isso, trabalhamos incansavelmente para solucionar o problema da forma mais ágil e eficiente possível. Aproveitamos para informar que estamos nos empenhando em finalizar o processo de reembolso completamente até o final do mês de abril. Contudo, reforçamos que estamos trabalhando em um grande volume de solicitações, o que pode atrasar alguns casos específicos. Nossa equipe está empenhada em garantir que todos os clientes recebam o reembolso devido, e pedimos mais uma vez a compreensão e colaboração de todos durante esse período. Agradecemos pela confiança depositada em nossa empresa e ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.Cumprimentos,Equipa Decorei.ptAproveitei para fazer uma pesquisa na internet sobre esta empresa e encontrei inúmeras reclamações, todas relativas a falha na entrega dos equipamentos e posterior falha no reembolso aos clientes. Penso que este tipo de empresas têm que ser devidamente sinalizadas porque o seu único objetivo é burlar o cidadão comum.Aguardo a vossa atenção para este assunto e uma resposta.Com os melhores cumprimentos,Cristina Costa

Venho por este meio comunicar que me encontro muito insatisfeito com a quantidade absurda de chamadas que recebo da “Deco Proteste” (nunca sei se é de facto um número oficial ou não pois ninguém se identifica). Estas chamadas tem como objetivo a realização de um questionário totalmente inútil pois as informações pedidas já foram fornecidas anteriormente aquando da criação da minha subscrição. Estou muito desiludido pois além do distúrbio mental que provocam ao ligarem em anónimo, utilizarem outros números além dos que já bloqueei e a repetição constante das chamadas ao longo do dia, interrompem o meu trabalho, reuniões e estudo nos momentos mais cruciais. Estou muito desiludido como este tipo de comportamento é capaz de surgir numa empresa de defesa do consumidor. Espero que consigam perceber o quão danoso este tipo de “perseguição” é, para mim e tantas outras pessoas. E peço que acabem com isto de uma vez por todas, pela defesa da minha sanidade.