Reclamações públicas

No passado dia 23 de janeiro deixei o meu telemóvel na loja do Coimbra shopping para reparar o meu microfone e entrada de carregador que apresentavam defeitos. Passado alguns dias penso que dia 7 de fevereiro entram em contacto comigo de uma linha de apoio a dizer que tenho de pagar uma reparação de um display devido ao mesmo estar partido, o que é totalmente mentira. Entreguei o telemovel sem danos no display na loja como foi escrito e assinado pela minha pessoa. Passado alguns dias dirigi-me á loja COIMBRA SHOPPING MEO para entender o porque da falta de contacto, ao qual nada sabiam me dizer, no dia seguinte ligou-me a representante da loja e pouco me disse tambem. Sempre com a conversa que estava partido e como está no processo por mim assinado e pela pessoa que me aceitou o telemovel, não tinha danos no display. Nessa mesma semana de 10/16 de fevereiro ligaram na mesma a dizer que não sabiam o porque de estar assim, que iam abrir uma nova investigação ao qual não deu em nada. No dia 25/26 fui novamente á loja MEO COIMBRA SHOPPING, ao qual nada me sabiam dizer, como já tinha passado os 30 dias exigi o que tenho direito a devolução financeira do meu telemovel ou um telemovel novo ou até o meu reparado devido a estar na garantia. Recebi hoje dia 03/03 um email com as informações que sempre me disseram por telemovel e pessoalmente em loja. Este email era para ser enviado á 15/20 dias quando uma senhora chamada VANESSA FERNANDES SUPERVISORA DA MEO NO DIA 13/02 em chamada me disse que ia enviar e nunca o fez, nem nunca me devolveu chamadas nem enviou emails. Só hoje soube algo do meu telemovel. EXIGO O MESMO REPARADO EXIGO A DEVOLUÇÃO FINANCEIRA EXIGO UM EQUIPAMENTO NOVO COMO É DO MEU DIREITO

Digiplanet - Reembolso em falta de equipamento não entregue No dia 8 de janeiro de 2026,realizei uma encomenda através do site da Digiplanet, confirmada sob o número DP16373, referente a um computador portátil, no valor de 479,00 euros, a pagar em três prestações via, com envio gratuito. Como a entrega não ocorreu no prazo expectável, no dia 16 de janeiro, solicitei por e-mail informações sobre o estado da encomenda, sem obter resposta. Perante o silêncio, desloquei‑me à loja física em 21 de janeiro, onde fui informado pelo responsável, Sr. António, de que a situação seria resolvida. Nesse mesmo dia, o Sr. Bernardo Moreira contactou-me e propôs dois modelos alternativos, uma vez que a encomenda original não seria entregue; escolhi o Dell Latitude 5320, que recebeu a referência de troca TO SO DP16373. Contudo, mesmo após a aceitação da troca, continuei sem qualquer atualização. No dia 27 de janeiro, voltei a contactar a empresa, questionando o envio do equipamento substituto. A resposta da empresa indicou que a encomenda continuava por expedir, que lamentavam a falta de resposta e que, não havendo condições para envio, propunham o cancelamento e reembolso. Aceitei o cancelamento e solicitei a devolução do valor pago à Klarna. No entanto, desde essa data, nenhum procedimento foi concluído. O problema central é o incumprimento sucessivo da Digiplanet falha na entrega da encomenda original, falha na entrega da encomenda de substituição, ausência de respostas atempadas, falta de informação clara e, por fim, não execução do reembolso após cancelamento, deixando-me sem produto e sem garantia da restituição do valor pago. Continuo a aguardar a resolução deste processo, que se arrasta sem justificação e demonstra um comportamento que compromete a confiança de qualquer cliente.

Exmos Senhores No dia 28/10/2025adquiri um telemóvel Xiaomi note 14 5G á empresa – MEO Serviços de comunicações e Multimédia S.A em foi emitida a fatura ZFVD B0DX/1727901496. Ao colocar o telemóvel em funcionamento 10 dias depois, verifiquei que a aplicação Android Auto que vem instalada de raiz a mesma não funciona , pela razão de o telefone ser novo efetue uma marcação na oficina oficial da Peugeot, para ver se o problema era da viatura, a mesma foi marcada para jan de 2026 na visita á oficina depois de testes efetuados foi indicado que no automóvel tudo estava bem o problema era do telemóvel, eles tinham verificado com variados telemóveis e tudo funcionava. No dia 15 de janeiro desloquei-me á LOJA MEO no Oeiras Parque a fim de pedir a reparação do mesmo no âmbito da garantia, foi informado pelo colaborador e depois pela chefia que não aceitavam o telemóvel , visto o tipo de problema não estar no âmbito da garantia, não me tendo fornecido nunca as clausura da garantia onde estava o problema, condições de garantia que nunca me foram apresentadas, nem na compra nem no pedido de reparação, não tenham de me dar!!!, Solicitei a informação de como eu poderia resolver o problema tendo sido informado que problema não podia ser resolvido pela garantia e não sabendo como resolver o problema . Perante a necessidade teve de comprar outro telemóvel agora na loja da Worten com o Nº de TALÃO 156991. No dia 17/01/2025 desloquei-me às Caldas da Rainha e observei a existência de uma loja da Meo , foi lá apresentar a minha reclamação que de imediato se disponibilizaram para enviar o telemóvel para reparação no âmbito da Garantia. No dia 31 recebo um SMS com a informação que o telemóvel estava reparado. Foi-me entregue o telemóvel com a nota de intervenção técnica em que consta o seguinte: 1 – Apos verificação técnica foi detetada a avaria. 2- Foi efetuada substituição da placa principal com novo EMEI 3- Foi efetuada substituição da placa de carga 4- Atualização do software do equipamento, Fui verificar se o equipamento funcionava como previsto o que verifiquei. Pelo exposto verifica- se que se tratava de uma grande avaria e estava no âmbito da Garantia Assim sendo solicito a indeminização do valor do telemóvel tendo em conta que tive de comprar outro e sejam punidos os funcionários da LOJA MEO Oeiras Parque, pela não observação da lei de proteção do consumidor. Manuel Lusitano García Rodrigues NIF 110756185 TEF 922003473

Efetuei um venda na Vinted, sob a qual foi gerada uma etiqueta digital para o envio ( Código de envio criado - DPD Pickup: 09866096589318L), e levei a encomenda ao seguinte ponto DPD na passada quinta-feira dia 19-02-2026 pelas 13.30h: Papelaria C Medeiros Pingo Doce lj5.Av Dr Fernando Piteira Santos 2650124 Amadora A funcionária informou-me que não conseguiu dar entrada da encomenda no sistema da DPD, mas sugeriu deixar a encomenda na superfície comercial pois posteriormente o estafeta da DPD daria entrada da encomenda no respetivo sistema informático. A funcionária colou uma etiqueta na minha encomenda onde está presente o meu número de contacto e (penso eu) essa etiqueta estará associada à etiqueta digital. Até ao momento não tenho nenhuma informação sobre o paradeiro da encomenda. Fui à Papelaria C Medeiros e informaram-me que o estafeta da DPD já passou por lá e levou todas as encomendas. Entrei em contacto com o e-mail de suporte da DPD (Ticket #X7QJ2K1QD) em que expus a situação, e foi-me solicitado que apresente a reclamação através da Vinted para fazerem chegar toda a informação de que necessitavam. Entrei em contacto com o suporte da Vinted, e foi solicitado uma confirmação/comprovante de envio (caso tenha recebido), uma descrição da encomenda e a data, hora e endereço onde a encomenda foi deixada. Ora, não tendo um comprovativo de envio da encomenda por falha do sistema informático da DPD, foi impossível fornecer essa informação. Mantive contacto com a cliente, que se mostrou muito compreensiva pelo sucedido, e confirmei que não recebeu a encomenda até ao presente momento. Neste momento, nenhuma das 2 entidades respondem aos meus pedidos de contacto e não faço ideia onde está a encomenda enviada. Neste momento a Vinted acredita que a encomenda não foi enviada, e tenho a seguinte mensagem: #Último dia para enviares (antes de 27 Fev 10:00) #O fornecedor do serviço postal ainda não forneceu a informação de envio. A menos que recebamos a informação de envio ou o comprador confirme a entrega da encomenda, o pedido será cancelado. NESTE MOMENTO FIQUEI SEM ENCOMENDA E SEM O VALOR DA VENDA! Não consigo compreender como é que fornecendo o Código de Envio, a Etiqueta Digital gerada pela Vinted, e o meu Numero de Contacto que foi adicionado à etiqueta da encomenda não é mais que suficiente para localizar a encomenda que enviei e dar entrada no vosso sistema, sendo estes 3 dados unívocos. Acredito que este é uma falha grave que pode levar ao extravio de muitas encomendas, pois se a picagem falha num checkpoint, parece que a encomenda se perde automaticamente, não existindo um sistema de redundância para evitar que isto ocorra. A exposição desta situação serve também para alertar a todos os vendedores da Vinted sobre este potencial problema. Solicito que: - A encomenda seja associada à etiqueta digital, função que a DPD deveria ter efetuado no momento da recolha; - A encomenda seja entregue à cliente, serviço originalmente solicitado à DPD - No caso de extravio da encomenda, solicito o reembolso de 10€, valor da venda do produto. Fico a aguardar uma solução para o problema. Cumprimentos, Filipe Amorim

No dia 25/02/2026, recebi notificação por SMS da DPD a informar que a encomenda com o n.º 09868719031559H seria entregue " nos próximos minutos" na minha morada. Pelas 10:00, fui contactada telefonicamente pela estafeta, que afirmou estar “à porta” e perguntou se eu poderia subir para receber a encomenda. Informei que não podia e tentei explicar que a recepção é habitualmente feita por uma senhora de 86 anos, com dificuldades de mobilidade, precisamente por eu não estar normalmente em casa. Antes de eu conseguir concluir a explicação, a estafeta desligou a chamada. Tentei voltar a ligar por duas vezes, sem sucesso (não atendeu). Imediatamente depois, às 10:01, o tracking da DPD passou a indicar: “LOCAL DE ENTREGA NÃO ACESSÍVEL” com o comentário “RUA FECHADA”. Esta justificação não corresponde à realidade: o local é acessível. Importa esclarecer que, para aceder à minha residência, é necessário abrir o portão do n.º 48 e percorrer uma viela de alguns metros até à Casa B. Esta instrução é sempre deixada nas observações da entrega em compras online: “Abrir o portão do número 48, entrar e tocar à campainha da casa B.” A conduta descrita traduz-se numa recusa prática de entrega ao domicílio, agravada pelo facto de a destinatária habitual ser idosa e com mobilidade reduzida, sendo inaceitável exigir que percorra a viela para levantar a encomenda. Acresce que a DPD tem sido reincidente neste comportamento nesta morada, alegando frequentemente falta de estacionamento, quando outras transportadoras (incluindo CTT) realizam a entrega à porta sem qualquer problema. O apoio ao cliente limita-se a remarcar a entrega ou a indicar levantamento em ponto de recolha, o que não corresponde ao serviço pago, pois optei por entrega para não ter de me deslocar a um ponto.

À atenção da NOS Comunicações, No seguimento do contacto telefónico recentemente efetuado por V. Exas., no qual foi comunicada a decisão de não assumir os custos das reparações dos equipamentos danificados, venho por este meio contestar formalmente essa decisão. Foi-nos transmitido que os danos terão resultado de um problema na rede elétrica da habitação. Contudo, essa conclusão não corresponde aos elementos técnicos constantes nos relatórios de reparação já enviados à NOS. Os relatórios técnicos indicam expressamente que os danos resultaram de sobretensão com entrada pela ligação HDMI, o que demonstra que o pico elétrico foi transmitido através do equipamento intermédio ao qual os dispositivos estavam ligados — concretamente, a box fornecida pela NOS. Importa ainda salientar que: Nenhum outro equipamento da habitação sofreu danos; Os equipamentos afetados estavam ligados diretamente à box; Existem vários relatos de situações semelhantes na mesma localidade na mesma data; A documentação técnica foi enviada à NOS no dia 30 de dezembro de 2025. A decisão comunicada não apresenta qualquer relatório técnico contraditório, nem fundamentação técnica concreta que invalide os relatórios apresentados pelo consumidor. Nestes termos, solicito: Fundamentação técnica escrita da decisão de exclusão de responsabilidade; Indicação do relatório técnico ou peritagem realizada pela NOS que sustente essa conclusão; Reavaliação do processo à luz da prova técnica já entregue. Na ausência de resposta fundamentada e devidamente documentada, reservo-me o direito de submeter o caso às entidades competentes, incluindo ANACOM e Julgado de Paz, para apreciação de responsabilidade e eventual indemnização pelos danos sofridos. Aguardo resposta formal. Com os melhores cumprimentos, Tiago Gonçalves

Exmos. Senhores, A encomenda enviada pela minha esposa que foi dada como perdida, dentro do vosso armazém, segundo a troca de e-mails e o último rastreamento registado, teve como conclusão da vossa parte no dia 23/02/2026 o pagamento de 60€ relativos ao vosso cálculo de indemnização e mais 33,71€ referentes aos portes pagos. Venho contestar o valor da indemnização por não corresponder ao montante dispendido, em virtude de ter sido enviado a vosso pedido todas as faturas e lista de identificação de todos os artigos que a encomenda continha prefazendo um valor total de 669,00€, pese embora a minha pretenção é de encontrarem a encomenda e ser devolvida. Não consigo compreender que com todos os vossos sitemas disponíveis de control ( verificação de de código de barras, camaras de vigilância, sistema de raio X ) não consigam ou não se esforcem por encontrar a mesma. Aguardo resposta dentro do prazo legal. Cumprimentos.

Entrega em atraso e não tem disponível o livro de reclamações no site https://www.dhl.com/pt-pt/home.html. No rastreio tem informação para eu entrar em contacto para agendar entrega porém não disponibiliza numero de telefone para contacto tendo que o cliente ligar para alguns Delivery Points da DHL para alguem com boa vontade forneça o telefone correto.

Caros, No dia 06/02 fiz uma encomenda pela Back Market, que até então, recebi a informação que chegaria no dia 10/02. No dia 09/02 recebi uma mensagem a dizer que a encomenda teria sido registada na transportadora NACEX. Depois disso, nunca mais tive qualquer atualização. Venho tentando contatar o suporte ao cliente disponível no site e NINGUÉM me responde. Já fui a transportadora NACEX para verificar se era algum problema com a logística deles e ela me informaram que sequer foi enviado. Estou preocupada de ter sofrido uma burla e decepcionada com a falta de comprometimento com o consumidor, quando seque respondem minhas mensagens. Exijo o envio imediato do produto ou o reembolso urgente!!!!

Fiz uma solicitação de alteração de morada para instalação da internet fixa no dia 03/02/2026, ficou agendada a visita técnica para o dia 06/02/2026. No dia 05/02/2026, recebi um SMS de cancelamento sem explicações, ficaram de entrar em contato para reagendar a visita técnica, não o fizeram. Contactei a MEO via ligação novamente, fui informado que seria realizada uma visita técnica no dia 13/02/2026, não o fizeram. No dia 13/02/2026 entrei em contato novamente para entender o que estava acontecendo, deram as mesmas desculpas de sempre e reagendaram para hoje(18/02/2026). Mais uma vez, não cumpriram com o agendamento prévio. Vim a loja da MEO no Norte Shopping, fui informado que não conseguem solucionar o meu problema em loja, e informaram que eu tinha que entrar em contato via ligação novamente. Estou há 15 dias sem internet no local, internet essa que preciso para trabalhar, ou seja, estou impossibilitado de trabalhar durante 15 dias porque a MEO simplesmente não cumpre com os agendamentos que ela mesmo realiza. Ontem recebi a fatura para pagamento, pagamento de algo que eu não estou utilizando há 15 dias por falta de comprometimento da MEO com os clientes.