Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar a seguinte situação:No dia 18/02/22, comprei no Continente de Matosinhos, Senhora da Hora, 2 cartões físicos Steam Wallet 100 Eur, um deles ao raspar a banda danificou-se/partiu-se e não consegui ver o código impresso.Outro dia fui ao apoio ao cliente, reclamar esta situação, ficaram com fotocópia da fatura e funcionária que estava na altura neste departamento tirou uma foto ao cartão danificado.Telefonaram passado uma semana para dirigir-me ao continente ao apoio ao cliente que devolviam-me o dinheiro ao o cartão no mesmo valor.No mesmo dia fui ao continente para receber o dinheiro ao cartão, a funcionária do apoio ao cliente telefonou para o respetivo departamento para chamar a funcionária que telefonou-me, aconteceu que funcionária não se encontrava naquele momento e disseram para esperar por o novo telefonema, que nunca mais aconteceu até agora e fiquei lesada em €100,00, deste tipo de cartões. Nunca mais obtive resposta da parte Continente.Pretendo receber o dinheiro.

Eu, Nuno Melo, associado da DECO nº 2438902-31, venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao cartão DECO+.Sou sócio DECO desde Agosto de 2021 pois foram-me apresentadas inúmeras vantagens em ser sócio da Deco podendo assim usufruir de vários descontos em serviços associados com a utilização do meu cartão DECO+.Desde Agosto de 2021, só consegui usufruir dos descontos da CEPSA por duas vezes, ou seja em 8 meses só beneficiei 2 vezes dos descontos em gasolina pois o cartão DECO + não consegue passar nos leitores da CEPSA.Já pedi outro cartão à DECO (sendo este o terceiro cartão) mas até hoje ainda não recebi qualquer tipo de cartão.Pago as mensalidades todos os meses do ano durante um ano e não obtenho os descontos prometidos.Agradeço que me resolvam o problema o mais rápido possível pois caso contrario não vejo qualquer vantagem em continuar a ser associado da DECO.

Realizei uma encomenda na Pouffy onde paguei 22,99. Esperei que a encomenda chegasse e não chegou. Decidi ir de novo ao site deles e esta desativado. Visto não ser a primeira pessoa a queixar-se desta empresa. É uma burla

Na última semana de Dezembro visitei o Solinca GAIA para ver o espaço e obter preços. Na altura falei com o sr. Nelson Oliveira, que me apresentou os preços para as diversas modalidades. A solução mais barata, seria o horário PEAK com fidelização, pois era a unica opção para beneficiar de 20€ em cartão continente, resultando numa mensalidade de 28€/mês. Embora não costume optar por fidelizações, neste caso faria sentido para obter uma poupança de 240€.Têm sido feitas as cobranças como combinado, no entanto só recebi um reembolso em janeiro, em relação a Fevereiro não foi feito qualquer reembolso.Desloquei-me ao clube para pedir esclarecimentos e informaram-me que apenas seria feito 1 reembolso (em janeiro) e não mensalmente. Como alternativa, sugeriram voltar a assinar um contrato pelo valor de 56€, com reembolso de 12€/mês.Por agora mantenho o débito direto ativo, mas espero que a situação seja resolvida brevemente.Nota adicional: A minha parceira inscreveu-se comigo, pelo que a correção deve ser feita aos dois.Com os melhores cumprimentos,André Gonçalves

Nome: Tatiana cufos Nr fatura: FT F22PT/00003071Venho por este meio fazer uma reclamação , em um dia veio aqui uma senhora a minha porta fazer oferta de uma nova companhia da luz chamada Susana , funcionária da Aldro . Dizendo que a minha fatura era um absurdo que estava a pagar coisas a mais , é que poderia reduzir a minha fatura . No entanto eu pagava 30 euros na endesa por mês , só moro eu e o meu filho de 1 ano quando eu trabalho e só chego à noite a casa . Ela dizendo que iria me reduzir o valor da minha fatura no entanto só aumento e para mais que o dobro .. a 1 fatura que me veio foi logo 98€ , a segunda 118€ , e a terceira para 136€ logo que chegou a primeira fatura liguei para a rapariga que me fez o contrato e disse que era um absurdo é que iria ter que resolver esta situação a primeira vez muito prestativa e disse que iria vir e que me estavam a cobrar coisas a mais disse o nome , mas como uma pessoa não entende bem a linguagem das faturas só me interessava ela dizer que iria reduzir , disse que ia ver para eu não pagar enquanto não viesse outra . Veio outra e ainda mais cara , voltei a contatar mas já sem interesse, liguei então para a empresa e a única resposta que dão é que são contagens reais . Impossível. E continuavam a dizer que teria que pagar . Disse que queria cancelar com eles e disseram me que sim . Estou a espero de receber algo a dizer que acabou o meu contráto com ele . E não irei pagar nenhuma dessas faturas porque é um absurdo eu tenho todas as faturas da outra companhia portanto fui altamente enganada por a empresa Aldro energia , que pelo que parece mudou de nome para plenitude para voltar a enganar pessoas assim como eu .

Venho por meio desta RECLAMAR uma situação que é a segunda vez que aconteceu! Sou cliente Iberdrola de Energia e Gas! Porem ja pela segunda vez, ocorreu que as facturas as quais sao fechadas mensalmente, nao me são enviadas mes a mes como sempre foi e tem que ser! Eu utilizo o servico durante um mes, e devo assim receber a factura para para proceder o pagamento POREM pela segunda vez consecutiva recebi ao mesmo tempo 2 facturas, a vencer no mesmo dia, referente a dois meses sendo que o fechamento tem que ser mensal para mim, como sempre foi: usa no mes e recebe a fatura para pagar no mes seguinte! E nao é isso que tem acontecido! Fico 2 meses sem receber a fatura e quando chega, tenho 2 contas para pagar, as vezes altas que nao dou conta de pagar, e isso, de mandar 2 faturas juntas com vencimento igual , nao me permite fazer um parcelamento com a empresa pois eles dizem que para parcelar quando preciso, eh necessario ter uma fatura com valor maior que 70€! Eu nao tenho a menor condição de pagar 2 contas de uma vez e sendo de meses diferentes porem com o mesmo vencimento! Tem algo muito errado e se continuarem assim vou ingressar com ação e sair dos serviços dessa empresa que esta agindo com desonestidade! Quero, como antes sempre acontecia, receber, todo mes, 01 factura de energia e 01 factura de gas e nao 02 facturas de energia e 01 de gas!Isso me prejudica demais! E preciso de uma solução urgente por favor pois temo que ja no proximo mes eu somente receba a factura de gas e nao receba a de energia, para novamente acumularem 2 facturas de uma vez para eu ter que pagar no mes posterior!Por favor me ajudem a resolver isso com brevidade pois alem disso eles sao muito lentos e demoram muito a responder, seja por telefone ou email, as reclamações que faço e ja fiz novamente sobre essa situação! Obrigada

Venho por este meio expor a seguinte situação,No passado dia 27 de Outubro adquiri dois bilhetes (ida e volta) de Lisboa para o Porto e do Porto Lisboa, respetivamente. Estes bilhetes tinham como data prevista 6 e 7 de novembro de 2021. Contudo, secundário a razões pessoais, no dia 4 de novembro constatei que tal viagem seria impossível. Por isso, enviei um email (reembolsos@rne.pt) e preenchi um formulário no website da Rede Expressos ( Pedido de Reembolso) a pedir o reembolso dos bilhetes. Como não obtive qualquer resposta passado um mês, não consigo precisar o dia, telefonei para o apoio ao cliente para entender o estado do meu pedido. Nesse momento, pediram-me os meus dados e asseguraram-me que a questão seria resolvida. Na verdade, passaram-se 3 meses e nem uma única informação obtive do processo. E muito menos a resolução do mesmo.De reforçar que no website da empresa, na seção dos termos e condições- Títulos de transporte, se pode ler o seguinte excerto: 20) Reembolsos parciais de 50% do valor do título de transporte apenas serão efetuados quando solicitados até três horas (3h) antes da hora de partida indicada no bilhete, cuja apresentação é obrigatória. Após este prazo, não serão aceites pedidos de cancelamento. Deverá requisitar o cancelamento na bilheteira onde adquiriu o bilhete da viagem. Se adquiriu o seu bilhete online ou através da App myRNE, deve solicitar o seu pedido via email reembolsos@rne.pt ou através do formulário do website selecionando o assunto Pedido de Reembolso.

Boa tarde, encomendei um vestido pelo site da Shein o qual devolvi dado que não me ficava bem. O valor da devolução ficou na minha carteira Shein contudo, dado que não o pretendia usar pedi para transferirem o dinheiro para a minha conta bancária. Isto foi feito em meados de Fevereiro e hoje dia 11/03 ainda não recebi o reembolso que supostamente levava de 7 a 14 dias úteis a chegar. Apresentei queixa no portal da queixa e estou agora a apresentar por aqui dado que ainda não recebi resposta e hoje este em chat com o apoio a cliente da Shein onde indicam que só podem fazer reembolso para conta Paypal, quando no site fala em reembolso para cartão que foi o meu caso que paguei pela minha conta bancária. Acusei-os de publicidade enganosa e continuo á espera do respetivo reembolso que dizem não poder fazer.

Efetuei a encomenda de um móvel aparador no dia 12 de Janeiro de 2021 e mais de um ano depois, recebi informação do vendedor que ainda não consegue dar previsão de entrega do móvel (sugerindo a devolução do montante inicial de 50% aquando da adjudicação). Acontece que exigi a devolução imediata mas o vendedor afirmou que não consegue devolver o montante no imediato e precisa de 20 dias. Como consumidor, sinto-me lesado e pretendo receber o montante no imediato. Mais de um ano depois, é inaceitável esta espera... Caso contrário terei de acionar meios para exigir esta devolução com juros.

Bom dia,Venho por este meio, fazer uma reclamação para a empresa EDP Comercial, visto já ter feito telefonema e enviado e-mail e não terem esclarecido a minha situação.Realizámos contrato a 08/04/2019 gás e eletricidade, no dia 29/05/2019 foi efetuada a troca do contador e no mesmo dia recebi uma mensagem a informar que a partir dessa data as contagens iriam ser enviadas automaticamente.Dessa forma, como recebi essa mensagem fiquei descansado porque já não seria necessário enviar as contagens.No dia 02/03/2022 recebo uma fatura com o valor a pagar de 285,99€, no qual se refere ao que dizem a acertos desde Junho de 2021 a Fevereiro de 2022.A justificação que me deram foi que as leituras estavam a ser estimadas.A minha questão, é que visto terem-me informado que o contador enviava as contagens automaticamente como é que aparecem leituras estimadas desde Junho do ano passado?Não tinha informação que não estava a ser enviado e depois aparece uma fatura com esse valor a pagar!!Envio desta forma a resposta ao e-mail que me enviaram:Caro(a) cliente,O seu contador é uma Energy BoxConfirmamos que o contador que existe no seu local de consumo é uma Energy Box, que envia automaticamente as suas leituras.As suas leituras são comunicadas por telecontagem Acrescentamos que as leituras do contador são comunicadas por telecontagem ao ORD, que posteriormente as comunica à EDP Comercial para incluirmos na sua fatura.Quer saber mais sobre o seu contador Energy Box?Para suporte técnico ou esclarecimentos em relação ao funcionamento deste equipamento contacte a linha de apoio do Operador da Rede de Distribuição (ORD), entidade que gere a rede que leva a energia a sua casa, através do 218 100 100 (dias úteis das 8h às 22h | chamada para a rede fixa nacional).Não temos registo de leituras comunicadas no período de 18 de junho de 2021 a 17 de fevereiro de 2022Analisada a situação, informamos que não temos registo de leitura comunicada no período de 18 de junho de 2021 a 17 de fevereiro de 2022, relativa ao contrato indicado acima.Como não tínhamos leituras reais no período indicado, a fatura foi emitida com leituras estimadasQuando não existe registo de leituras comunicadas pelo cliente ou pelo Operador da Rede de Distribuição (ORD), entidade que gere a rede que leva a energia a sua casa, o consumo tem de ser calculado por estimativa.Recebemos uma leitura realConfirmamos que recebemos uma leitura real no dia 17 de fevereiro de 2022. Assim, a [fatura / nota de crédito] nº 801134005189971 de 285,99 €, emitida a 23 de fevereiro de 2022, inclui acertos de consumo desde a data da última leitura real, a 18 de junho de 2021.Abatemos o valor cobrado por estimativaEntre 19 de junho de 2021 e 17 de janeiro de 2022 a faturação foi emitida por estimativa, considerando que não houve registo de leituras reais. Assim, na fatura nº 801134005189971 de 285,99 € abatemos o valor cobrado por estimativa no período em causa, no total de 192,78 €. A este valor, acresce a taxa de IVA em vigor.A sua faturação foi corretamente emitidaCom base no que indicámos, consideramos que a faturação foi corretamente emitida.Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidasPoderá esclarecer as suas dúvidas em qualquer momento na área de apoio ao cliente em edp.pt. Para qualquer questão adicional, contacte-nos através da área de cliente, da app EDP Zero, da linha de atendimento 213 53 53 53 (dias úteis das 8h às 22h | chamada para a rede fixa nacional), ou das nossas lojas. Caso pretenda, informamos que pode apresentar esta reclamação à Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE).Posto isto, a minha questão é que visto o erro ter sido do contador o porquê de sermos nós os prejudicados a ter que pagar essa quantia alta que enviaram.Cumprimentos, Carlos Gomes