Não entrega do produto nem devolução do valor

Após compra de uns auriculares Xiaomi e pagamento a 8 de Janeiro 2023, não enviaram o produto, após vários adiamentos sobre contactos por email e telefone com desculpas pouco prováveis anulei a compra e enviei o nib para devolução do valor, até hoje e após muitos contactos onde alegam motivos logísticos não devolvem o valor em causa, estou convencido que é uma burla está empresa e pretendo denunciar a situação

Exmos. Senhores.Lamentamos a sua insatisfação com o nosso serviço e confirmamos a receção da sua reclamação com a Ref: (CPTPT01782427-52)A PT Electrónica está em processo de restruturação e com o fluxo de trabalho e organização que tem sido fundamental para resolução de todos os nossos casos pendentes, não nos tem sido permitido responder a todos os nossos clientes em tempo útil. A sua reclamação será encaminhada para o departamento competente que verificará a origem da mesma e entrará em contacto consigo para resolução da mesma com a maior brevidade possível.Caso pretenda mais alguma informação, poderá solicitá-la contactando-nos através da Linha de Apoio +351 265 531 265 ou ainda através do email info@ptelectronica.com durante o horário de funcionamento das 10h00 às 13h00 - 14h00 às 17h00, de Segunda a Sexta Feira.Obrigado pela sua preferencia.Com os melhores cumprimentos.A Equipa PT Electrónica----------------------------------------