Reclamações públicas

Exmos senhores,No dia 10 de janeiro de 2023 detetei no meu cartão universo 3 movimentos fraudulentos efetuados no dia 18/12/2022 no valor total de 1.527,27€. Estes movimentos foram efetuados através da criação de um cartão virtual na app do cartão Universo. Neste mesmo dia contactei o apoio do cartão universo informando que fui alvo de fraude e a reclamar os valores debitados no cartão Universo. No dia 25/01/2023, o apoio do Universo respondeu via email a informar que para efetuar a reclamação dos valores deveria preencher um formulário com a informação dos movimentos reclamados. No dia 27/01/2023, procedi ao envio do formulário devidamente preenchido, através de email para chargeback@universo.pt, conforme procedimentos enviados no email enviado pelo apoio Universo no dia 25/01/2023. No dia 10/02/2023, obtive resposta pelo apoio Universo, a informar o seguinte:...os movimentos foram processados pelo cartão virtual criado na área de cliente Universo, utilizando as credenciais de acesso e a validação de um código OTP, enviado via sms para o contacto associado a ficha de cliente. Neste sentido, informamos que não será possível cancelar os mesmos.Após a receção desta resposta, enviei a seguinte resposta via email:Boa noite,Em relação à vossa resposta não aceito a mesma.Fui alvo de fraude no dia 18 de dezembro no qual foi efetuado 3 transações através do cartão universo com a criação de um cartão virtual. A ativação do cartão virtual foi efetuado através de pirataria ao meu telemóvel, em nenhum momento eu aceitei a criação deste cartão. Como devem constatar, eu apenas utilizo o cartão universo para pagamento de compras em lojas da Sonae e não efetuei compras online ainda para mais compras numa moeda diferente de €. Volto a informar que em momento algum estas compras foram aprovadas por mim. Desta forma agradeço a vossa colaboração para o acionamento do seguro para resolver esta situação. Não faz sentido algum eu estar a pagar transações que não foram efetuadas por mim.Agradeço a resolução desta situação.Não tive qualquer resposta a este email e houve necessidade de contactar novamente o apoio Universo no dia 23/02/2023, no qual me informaram que a entidade Universo não podia resolver esta situação, que seria necessário ir pela via judicial.Pelo exposto, agradeço a vossa ajuda na resolução desta situação.Com os melhores cumprimentos,Vasco Geraldes

Exmos Senhores, Venho por esta forma expor a seguinte situação: no passado dia 20 de fevereiro, solicitei, junto do banco millenium bcp, a liquidaçao do crédito à habitaçao, pelo que foi me informado, que teria de fazer o pagamento da despesa devida pela autenticação da autorização de cancelamento da hipoteca (distrate), no valor de €79,19 (€64,38 + iva). A minha dúvida consiste no facto de que tomei conhecimento que, desde janeiro de 2021, entrou em vigor a lei 57/2020, em que os bancos não podem cobrar qualquer montante pelo distrate. Sendo verdade, pretendo que me seja concedido tal documento (distrate) sem qualquer encargo.Agradeço, antecipadamente, a vossa atenção.

Venho por este meio comunicar o seguinte, tenho um crédito pessoal na Unibanco, do qual pretendo liquidar na totalidade, pelo que não sei o valor ao certo a liquidar. Já liguei para o banco várias vezes, enviei e-mails e dizem sempre que tenho de aguardar até que seja contactado. Com isto tudo ando a cerca de um mês sem obter qualquer tipo de resposta. O que fazer mais?Com os melhores cumprimentosJosé Rodrigues

Eu quero fazer uma exposição por falha de segurança no uso do cartão de multibanco através das compras online, uma vez que as informações do meu cartão de multibanco foi utilizado sem a minha autorização no dia 21 de Fevereiro, num valor total de 1600 euros. Digo isto, uma vez que para fazer compras online, seria necessário a minha autorização através da app e tal não aconteceu.No dia 23 de fevereiro, ao consultar o meu extrato bancário, constatei que existiam movimentos bancários suspeitos na minha conta, conforme o extrato enviado em anexo. Procedi de imediato ao cartão de multibanco. Nesta chamada, uma vez que me encontro a trabalhar em Lisboa, foi-me informado que provavelmente não iria conseguir reaver o valor que me foi usurpado.Dirigi-me ao posto da polícia a fim de proceder a apresentação de queixa crime, e procederem à investigação. Envio em anexo a declaração e a notificação da PSP.Desloquei-me a agência mais próxima a fim de expor a situação e dar seguimento ao processo de investigação interna e não é o meu espanto que um funcionário informe-me que tal não poderá ser feito nessa agência, mas sim na agência onde criei a conta. Eu pergunto se as agências não pertencem todas ao mesmo banco? Penso que é uma forma de atrasar a resolução do problema bastante grave que é a apropriação de identidade e a burla. Não descurando que todo o ordenado foi roubado, se eu trabalho é por que preciso de dinheiro para as necessidades básicas de vida.Gostaria de expor outro facto que me desagradou na visita à agência Crédito Agrícola de linda a velha, foi o facto de não conseguir fazer um cartão de multibanco no momento, apesar de levar informação de que estava a trabalhar na região de Lisboa e de me prontificar a pagar qualquer valor associado à urgência do pedido. Logicamente não me consigo deslocar à agência Crédito Agrícola Noroeste (Barcelos).Portanto fico impedida de aceder ao meu dinheiro durante 5 dias! Envio estas informações para procederem a uma investigação interna do que aconteceu e poderem me ressarcir do valor em questão o mais rápido possível, uma vez que fiquei sem ordenado, devido a uma falha de segurança no sistema de transações via online. Estou disponível para mais esclarecimentos.Aguardo uma breve resposta,Silvia Borges

Venho por este meio, reclamar da CGD, por ter efetuado um debito da minha conta Nº 0774138727600 sem meu conhecimento e autorização. Alem disso, de aparentemente atrasar a devolução do montante debitado, de agir de má fé e com abuso de confiança para comigo.No final do ano de 2021, a CGD solicitou via mensagem na CaixaDiecta, um comprovativo do meu seguro multi-riscos, relativamente a minha habitação do qual possui credito habitação.Por nao ter vista a mensagem, no dia 13 de Janeiro de 2022, verifico um debito nao autorizado de 56,48€, feito pela CGD com a descrição COMPENSAÇAO CGD SEGUR. Fui ao balcão da CGD em Setúbal na Av. Infante Dom Henrique 15 B, e pedi esclarecimentos. Fui informado que, por nao ter respondido e apresentado o seguro, a CGD contratou um seguro para minha habitação.Apresentei no dia 20 de Janeiro de 2022, documentação do que possuía seguro multi riscos e solicitei o reembolso do valor debitado da minha conta.Desde esta data, desloque me mensalmente a este balcão para acompanhar a situação, mas sempre fui informado que o balcão responsável seria o balcão em Santarém e que mandavam comunicações internas a questionar minha situação.Por vezes porque nao respondia, outras vezes porque era época de ferias e no inicio do caso, porque no seguro tinha no seguro minha morada e numero de porta 7 e na caderneta predial tinha lote 4.Fui a Camara Municipal e serviços das finanças, e resolvi esta situação, alternando e eliminando o Lote 4 e colocando o numero de policia 7, correspondente a morada.Todos estes documentos foram supostamente enviados para Santarém pela agência de Setúbal, para justificar e comprovar que a morada e a mesma e que nao existir qualquer burla, e a pedido da funcionaria deixei meu contacto telefónico de modo a ser informado.Todos os meses passava na agência, sem qualquer resposta da minha situação.Na minha ultima visita a agência da CGD de Setúbal, fui informado que a agência de Santarém tinha respondido via comunicação interna que, tinha passado muito tempo e que nao iriam reembolsar o valor debitado.A funcionaria com quem falei, disse me que iria enviar novamente o pedido de reembolso e comprovativos e solicitou me que voltasse a agência nos próximos 15 dias.Passado 1 ano, o reembolso de 56,48€ nao foi efetuado, nunca tive uma resposta oficial por carta, email, SMS ou telefónico, nunca justificaram porque fizeram um debito sem meu conhecimento e autorização, nunca recebi qualquer documento do suporte seguro que a CGD diz ter contratado, nunca justificam o arrastar desta situação que dura a um ano.Simplesmente quer meu dinheiro de volta, que nunca devia ter saído da minha conta bancaria.

Peço a vossa amável atenção em me ajudar a resolver este problema, fiz um crédito em 1998para um carro e infelizmente não consegui e en 2000 entregamos o carro ao banco e foi vendido e ficou uma dívida de quarto mil e poucos euros a pagar mas o tribunal em 2000 arquivou o processo por falta de meios de pagamento nos imigramos para França em 1999 nunca mais recebi cartas dessa dívida e em 2020 recebi uma carta a reclamar uma soma abusiva e descobri que estava em lista vermelha no banco de Portugal já pedi ajuda a uma advogada que me está a ajudar mas até agora ainda não consegui resolver nada como é possível o banco de Portugal aceitar uma situação destas sem verificar se a dívida já está prescrita ou não pois já pedi eu e a minha advogada provas a Whitestar que a dívida não esteja prescrita e até hoje não nos provam peco ajuda a Deco proteste o meu muito obrigado por vossa atenção

Venho por este meio comunicar a vossas Excelências, que fui vitima de burla informática com o meu cartão universo. Tentei fazer comprar na Internet uma viagem com o cartão. Não consegui. Recebi um SMS para desbloquear o cartão. Ingenuamente acedi. O cartão foi clonado. Passado umas horas, recebi SMS a dizer que tinham sido efectuadas 2 compres de 500,00 euros cada uma. Contactei a Universo para bloquear o cartão e dizer que eu não tinha efectuado as compras. Disseram para esperar uma semana para ver se a compra se efectuava e tentar entra em contacto com a empresa para cancelar a venda. Consegui contactar a empresa mas disseram que nada podiam fazer. Depois apresentei queixa na policia. Agora recebi uma carta a dizer a arquivar o assunto. A universo só me tem pressionado para proceder ao pagamento. Tenho culpa de ter sido credula e ingénua, mas não fui eu que comprei nada. Essas 2 autorizações efectuadas totalizam 1000,00 euros. Houve mais tentativas, mas eu já tinha pedido o bloqueio do cartão. A universo não tentou resolver a situação, assacando a responsabilidade de todo o processo para mim. Inclusive já me contactaram a dizer que o cartão esta bloqueado, em vez de o substituírem. Vou proceder ao pagamento porque ja não posso com tanta pressão.

Bom dia,Venho por este meio fazer uma reclamação dos procedimentos da minha companhia nseguros.No passado dia 12 de Janeiro tive um sinistro do qual não tive culpa, entretanto o perito Alberto Carlos dias de Azevedo realizou a peritagem ao meu veículo não considerando danos do acidente em questão é desvalorizado certos serviços em 55% afirmando que já eram danos anteriores. Realço que o meu veículo nunca teve sinistros não zona esquerda. Não percebendo então de onde o perito foi buscar essa ideia.Com a desmontagem do veículo verificou-se que havia ainda danos que então passavam despercebidos mas que a oficina já me havia alertado para o mesmos nomeadamente o dano na ponteira de direção uma vez que a roda do outro veiculo embateu na minha roda com bastante força. O guarda lamas que sofreu maiores danos deslocou se do sítio e com isso criou atrito no capot tendo danificado o mesmo, danos que também não foram considerados, o pára-choques foi também alvo de choque no sinistro em questão tendo o mesmo, apesar de já ter danos anteriores, ficado em pior estado uma vez que perdeu o suporte que o segurava a carroçaria do carro com este sinistro. A cave de rodas também ficou danificada, e o suporte de plástico do intercooler, danos que a nseguros não quer cobrir e que estão totalmente relacionados com o sinistro em questão uma vez que as peças são todas do lado esquerdo da viatura, lado esse que nunca havia tido sinistros como referi. O perito foi duas vezes a oficina e nunca teve uma postura correcta, chegou lá sempre prepotente e a desvalorizar os danos do veículo. Como não me considero responsável pelos danos em questão, não irei proceder a reparação dos mesmos, devendo então a nseguros e a companhia fidelidade proceder a regularização dos mesmos. Já havia feito a reclamação assim que foi realizada a primeira peritagem e a gestora do sinistro Olinda Neves andou sempre a adiar esta situação sendo que vim a ter conhecimento a responsabilidade do sinistro pela outra companhia e não pela minha, tendo a nseguros me enviado o e-mail após muita insistência minha, caso contrário ainda estaria à espera. Realço ainda que não referi outros danos mas que a companhia tem conhecimento, por parte da oficina e por minha parte e recusa-se a pagar os mesmos referindo que o orçamento em questão é suficiente para cobrir os danos do veículo. Sendo que as peças danificadas são de origem e irão colocar no veículo peças de concorrência que em termos de qualidade nada tem a ver com as peças de origem contribuindo para a desvalorização de um veículo que daqui a 3 anos se torna num clássico, sendo já um pre clássico.Solicito que o assunto seja resolvido com a maior brevidade possível uma vez que o assunto em questão já me tem causado um transtorno enorme. Fiquei sem veículo durante vários dias devido ao mau serviço das seguradoras em questão, tendo eu uma criança com 23 meses fiquei sem veiculo algo que me prejudicou bastante durante os dias em que estive sem o mesmo.O veículo ainda se encontra por reparar, o perito desvalorizou a pintura em 55% eu questiono se dá para pintar 55% da porta. Não tendo eu culpa do sinistro não tenho que assumir o pagamento de nada. Os riscos na porta e missas foram resultantes da tentativa de abertura da porta do outro veículo tal como já mencionei a companhia. Inclusive a oficina enviou um orçamento de reparação que foi ignorado pela companhia.Joaquim de Lima Cruz 26246816654-23-PJ12/01/2023NSegurosProcesso: 31.417.2023 - [XEO110457835797]Sem mais de momento,Cordiais cumprimentos,Joaquim de Lima Cruz

Venho por este meio mostrar o meu desagrado em como esta instituição trata os seus clientes. Nao sou cliente desta entidade porem o meu cartão refeição pertence ao santander! Ja por duas vezes no meu inicio de actividade onde me encontro actualmente recebi o meu cartão refeição. Porem agora quando foi actualizado automaticamente por fim de validade, o meu cartão encontra-se em parte incerta e com a morada do meu antigo local de trabalho! Disseram que eu teria que ir ao banco mudar a minha morada e que tinha conta no banco e não podiam alterar a morada sem o meu consentimento, mas eu nunca tive conta no Santander! O cartão esta com o meu nome mas pertence à minha entidade patronal . Mesmo assim fui ao banco alterar tudo e na altura de submeterem os meus dados nao foi possivel actualizar pois diziam que estava bloqueado por um balcao em coimbra (eu sou e sempre fui de Caldas da Rainha). No entanto pediram-me para assinar uma autorização por causa dos dados pessoais e que iam tentar actualizar manualmente. Ate agora nada! Nem arranjam solução, nem se dignam a ligar aos clientes a dar uma explicação! Temos de ser nos a ligar e mesmo assim so dizem que temos que esperar ate o cartao ser devolvido por extravio! Ora eu estou a quase 1 mes sem cartao refeicao e por consequência sem receber o meu subsídio de alimentacao, o que para mim me causa um transtorno enorme, pois me impede de ir fazer certas compras para casa, como por exemplo alimentação! Não sei como o banco pretende resolver a minha situacao, mas que esta a chegar ao limite maximo esta!

No 09/12/2022 abri a minha conta de banco com o novobanco, e até agora segue bloqueada, pela culpa do novo banco perdi o meu emprego e por isso tive que abandonar Portugal, agora eles tem 250,00€ meus e ainda não tenho conta portuguesa, ninguém responde e só preciso a habilitação da conta para transferir os fundos a minha conta alemã.