Reclamações públicas

Hoje, pelas 12:00h comecei a receber uma série de SMS com o remetente WIZINK [da qual ja havia recebido outras comunicações e códigos de transação, sendo a última efectuada POR MIM, a 01/06/2023. Estas mensagens informavam de pagamentos de serviços, efectuados pelo homenanking, cada uma no valor de 1500€. Em seguida recebo um telefone da linha de apoio Wizink [218700500] informando que a minha aplicação e cartão estavam bloqueados por movimentos estranhos. O sujeito do outro lado, com um sotaque que não reconheci origem, indica-me que vai cancelar o cartão e enviar um novo no prazo de 5 a 10 dias para a morada X [morada absolutamente correcta]. Achando estranha a chamada e estes movimentos anormais liguei, de imediato para o mesmo número que me haviam contactado, expus a situação, alertei que o número da linha de apoio, provavelmente, também estava clonado assim como o remetente de mensagens e com o cartão praticamente a zeros dizem-me, tranquilamente, que terei que aguardar o contacto, telefónico, do departamento de fraude - deixei bem claro que pretendia falar, no imediato, com o departamento pois não iria atender chamadas de um número, supostamente fidedigno e fornecer dados pessoais depois desta bonita brincadeira. Conclusão, não passaram a chamada, recusaram o mesmo de forma subliminar e neste momento estou lesada, em milhares de euros! Mais: a propria linha nem detecta este movimentos, são fantasma, sendo que a última e ÚNICA transação feita é a que efectivamente foi realizada por mim no dia 1 de Junho. Contudo o saldo disponível reflecte bem o ataque feito ao meu cartão. Não dão um prazo para o contacto do dito departamento de fraudes sendo certo que os maiores lesados são os clientes - da qual a preocupação é nula. Querem, contudo, que se confie num qualquer telefonema do dito departamento de fraude onde solicitarão dados pessoais por, ironia das ironia das ironias, questões de segurança. Uma entidade bancária com uma atitude tão pouco prestável a crimes GRAVES de pouco merece a confiança ou fidelização de clientes. Se no prazo de 48h este departamento não contactar e se identificar devidamente seguirá queixa directamente no Ministério Público por fraude e danos morais. Às 19.37 volto a fazer novo contacto pois visualizo que os movimentos [3 de 1500€] encontram-se com autorizações em curso. Solicitei, uma vez mais, a actuação imediata e o barramento destes movimentos, o que me foi recusado. Voltei a insistir para falar, directamente, com o departamento de fraudes. Novamente recusado. Entretanto, neste mesmo telefonema, lá entenderam pertinente informar que a resposta do departamento de fraudes podia levar até 30 dias para resposta - sendo que uma breve pesquisa mostra que os mesmos imputam a culpa no cliente mesmo que estes não tenham dado qualquer autorização ou acedido a qualquer link. Aliás, eu esperava que fosse a própria entidade bancária a contactar-me a fim de verificar se seria eu a fazer tais transações num curto espaço de minutos. Não! Foi o próprio do artista fraudulento que teve amabilidade de me avisar com o pretexto que iria cancelar o cartão. Como pode a Wizink ter estas falhas gravíssimas de segurança e deixar inúmeras pessoas em situações de divida? Como permite o Banco de Portugal que esta entidade continue a actuar em Portugal, contando já com milagres de lesados? Fui absolutamente explícita que exigia o barramento de tais operações que não foram aprovadas, de forma alguma, por mim e atuação imediata do departamento de fraudes. TUDO RECUSADO. 4500€ sacados em minutos sem que a Wizink nada fizesse. E não, não pretendo que me reembolsem em 0.45€ mas que assumam a brecha de segurança e reponham os 4500€ de plafond. A burla foi HOJE e no minuto seguinte EU que alertei para este crime e que a Wizink simplesmente ignorou. Uma burla que foi aprovada pela Wizink [confirmado pelas suas gravações de controlo de seguranca e qualidade] e que aguarda aprovação do comerciante DEFAULT STORE - curiosamente mencionada, vezes sem conta, por clientes que viram as suas vidas viradas do avesso por inércia e recusa de actuação da Wizink. Absolutamente surreal e criminoso!

Um sinistro que ocorreu e foi participado há um ano, após visita de verificação da ocorrencia, começaram a pedir relatórios, faturas, fotografias, papelada à volta de papelada em espiral infrutífera e são incapazes de dar um desfecho correto e adequado à situação.Simples: é um caso de infiltração coberta pelo seguro e os custos de reparação rondam os 1.500€. Sejam sérios a resolver os sinistros sobre os quais os vossos clientes têm cobertura de um seguro que pagam mensalmente.

Saiu uma lei à pouquíssimo tempo, onde os bancos seriam obrigados a dar bonificações para empréstimos, especialmente empréstimos novos e para jovens, existem critérios para tal, mas eu recebo o ordenado mínimo, claramente deveria encaixar nesses parâmetros, parece-me que o banco não quer cumprir a lei e não quer dar bonificação. Agradecia que verificassem bem os parâmetros outra vez.

Exmos.,Escrevo-lhes para expressar a minha insatisfação e apresentar uma reclamação relativamente a um débito indevido efetuado na minha conta bancária pela Chubb European no valor de 14,99€ no mês de maio. Além disso, fui novamente notificada pela minha instituição financeira de que esta cobrança irá repetir-se. E repetiu dia 1/jun com 14,99€ novamente.Gostaria de salientar que não autorizei nem solicitei qualquer serviço ou transação que justifique este débito na minha conta. Considero esta cobrança injusta e inaceitável.Desta forma, exijo o reembolso imediato dos 29,98€ debitados indevidamente na minha conta. Além disso, solicito que tomem todas as medidas necessárias para evitar que este incidente se repita no futuro, garantindo que nenhuma cobrança adicional seja efetuada sem a minha autorização expressa.Adicionalmente, solicito que apaguem definitivamente todos os meus dados pessoais. Isto inclui todas as informações relacionadas à minha conta, histórico de transações e quaisquer outros dados pessoais armazenados pela Chubb European. É importante respeitar as normas de privacidade e proteção de dados, conforme estipulado pela legislação em vigor.Caso não receba uma resposta satisfatória dentro de um prazo razoável, irei considerar tomar medidas adicionais para proteger os meus direitos enquanto consumidora, incluindo o contacto com as entidades competentes e a procura de aconselhamento jurídico, se necessário.Agradeço que esta reclamação seja tratada com a devida atenção e urgência. Fico a aguardar uma resposta formal que confirme as ações tomadas para resolver esta situação.Com os melhores cumprimentos,Emília Montenegro

Venho por este meio informar que a universo agora inventou um juro qualquer para eu ter saldo em dívida. Eu acho incrível liquidar o valor total em dívida do cartão no dia um de junho pedir o cancelamento do cartão e andarem estes dias todos a empatar sem me responderem e depois de fazer queixa aqui vem com um juro qualquer que e referente a um pagamento de fim do mês que não estava inserido balelas porque não utilizei o cartão e agora inventaram este valor 9,88€ para não me deixarem rescindir o cartão. Todos meses inventaram juros e agora continuam quando eu quero cancelar o cartão são mentirosos e argumentam pagamentos existentes para não cancelarem o cartao.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que no dia 1 de Junho de 2023 paguei o valor total que tinha em dívida no cartão e depois educadamente pedi o cancelamento do cartão. Eles andaram a empatar me e hoje sem dizerem nada meteram um juro para eu pagar. Eu tenho acerteza que meteram aquele valor de juros hoje porque eu todos os dias fui a aplicação deles e não havia nada só o valor liquidado agora hoje ao fim de quatro dias ter pedido o cancelamento do cartão inventaram uns juros só para eu ter um valor em dívida e não me deixar cancelar o cartão.Eu acho inadmissível isto e estou super revoltada paguei o cartão e quero o cancelar estou desempregada e não preciso do cartão a criar mais despesas que já tenho.

Venho por este meio, comunicar o meu desagrado com os serviços do Banco CTT. Tinha alguns dos meus dados desatualizados e por azar perdi o acesso à minha conta digital e para voltar a ter acesso precisava de ter tudo atualizado e assim fiz, dirigi-me a um dos Bancos CTT e deste caso foi o Banco CTT de Viana do Castelo e atualizei os meus dados e foi me passado que tinha um prazo máximo de 5 dias úteis! Fez sexta feira dia 2 de junho os 5 dias e não recebi nada a dizer que a minha conta já estava atualizada, então liguei para o apoio ao cliente para questionar o porque de não ter recebido no qual fui muito mal atendida a dizer que tinha que esperar e não podiam fazer nada! Acho inadmissível uma situação destas porque é uma aplicação que necessito com o máximo de urgência! Espero que esta reclamação ajude a resolver o meu problema!

Exmo Srs,venho desta forma comunicar à DECO que o Cartão Universo me enviou uma apólice de Seguro de proteção Ordenado que não contratualizei com eles. Entrei em contacto de imediato para o 308 811 418 para alinha de Apoio e pedi o cancelamento, não cheguei a ter nenhuma confirmação desse cancelamento por parte deles e já me debitaram na minha conta cartão o valor mensal do referido seguro. é quase impossivel falar com a linha de Apoio e tem tempos de espera de 15 minutos. É uma fraude o que estão a fazer. Quis aqui deixar este relato para denunciar estes comportamentos abusivos e inaceitáveis.Os meus cumprimentos, Madalena Santos

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que foram feitos três débitos na minha conta por uma entidade intitulada CHUBB EUROPEAN GROUP cujo débito directo estava activo e eu não activei nada para essa entidade. Aliás desconheço por completo o que seja esta entidade.Foram retirados mensalmente 14.99€ , perfazendo um total de 44.97€. Agradecia resposta.

Venho por este meio contactar vossa Exa Seguradora Fidelidade .No passado dia 29-05-2023, aleijei-me na empresa. A situação foi logo comunicado aos meus superiores e fui aguentando o restante dia de trabalho ao aplicar gelo e tomar Brufen.A minha chefe disse se a dor e inchaço não passassem para ir ao hospital de Guimarães e indicar que seria acidente trabalho. Assim foi o que aconteceu, após horas de espera lá fui atendida por excelentes profissionais. Fui submita a exame( raio x) apenas. Não tinha nada no osso do joelho. Vindo para casa com indicação de medicação, gelo e repouso por parte do ortopedista. No dia 30 contacto os recursos humanos a indicar o que me foi referido no hospital e aí começa.Recebi um e-mail da seguradora na quinta feira a dizer que não é considerado um acidente trabalho que nem tudo que ocorre no local de trabalho pode ser considerado acidente trabalho.Ora então estava no meu horário trabalho, a trabalhar, exercer as minhas funções , comuniquei o que aconteceu, algumas viram o que aconteceu, viram o meu inchaço no joelho, o quanto aguentei até ao término da minha atividade. E não é acidente trabalho ?Estou em casa desdo dia 30 sem saber o que fazer , assistência médica zero, renumeração ainda ninguém se chegou à razão Então no dia 2 junho recebo comunicação por parte da empresa que tenho medicina do trabalho no dia 5 junho pelas 14h para me ver, e disseram que tudo estavam a fazer com a seguradora( reclamaram). Daí eu também estar a contestar da decisão sou um ser humano , tenho dores, se trabalho é porque preciso pagar contas e levar a vida como outra pessoa qualquer. Quero ser tratada devidamente como cidadã que estava no local de trabalho a trabalhar. Também nesse mesmo dia disse que as dores continuam bastante intensas , apesar do repouso ,gelo e medicação, ao qual disseram para me dirigir novamente ao hospital para ser novamente avaliada. Assim o fiz, dia 2 junho lá vou às urgências , e aguardei 3 horas para ser atendida. O médico não tinha mais a fazer segundo ele, passou nova medicação pediu para o médico assistente passar uma ecografia ao joelho( dizendo que esta seria mais específica para ver o menisco, ligamentos e parte muscular).Nesse mesmo dia após alta vou ao centro de saúde para tentar uma consulta isto já eram 19 e 30 , vou conseguir consulta com o médico família para dia 6junho para o meio da tarde. Preciso acompanhamento médico, ao qual a seguradora Fidelidade recusou. Tenho comigo todos relatório do hospital a pedir repouso e os tratamentos para ver o que se passa no joelho. Pretendo ajuda neste sentido já que só me dizem que foi recusado.Com os melhoree cumprimentos