Reclamações públicas

À DECO PROTeste, Gostaria de formalizar uma denúncia contra a plataforma Vinted, devido a problemas persistentes com a adição do meu cartão bancário para o recebimento dos valores das minhas vendas. Apesar de já ter realizado transações anteriores sem dificuldades, atualmente não estou conseguindo adicionar o meu cartão bancário. Decidi contatar então a linha de apoio ao cliente e na primeira abordagem, às 10h de 17/10/24, o assistente Karim informou, de maneira incorreta, que o cartão inserido não seria português, quando na verdade o cartão é português e corresponde às informações do meu perfil, que também está registrado como português. Posteriormente, às 14h de 17/10/24, entrei novamente em contato com a linha de apoio e fui atendido pela assistente Soraia, que apresentou uma explicação diferente. Ela afirmou que o cartão não pôde ser adicionado porque já havia sido utilizado em outra conta. Essa “outra conta” era, na verdade, a minha conta anterior, que foi devidamente encerrada após eu transferir todo o saldo e eliminar as informações bancárias. Portanto, essa justificativa não faz sentido. Ainda mais preocupante foi o fato de a assistente Soraia ter sugerido que eu usasse a conta bancária de outra pessoa para receber os meus ganhos, o que considero uma solução inapropriada e potencialmente perigosa, tanto do ponto de vista da privacidade quanto da segurança financeira. Essas contradições nas informações e a sugestão de utilizar uma conta bancária de terceiros mostram uma clara falta de responsabilidade por parte da Vinted, além de prejudicar diretamente o meu acesso aos valores devidos. Diante dos transtornos, solicito que a entidade competente tome as providências necessárias para investigar o caso e assegurar que a Vinted resolva a situação de acordo com a legislação. Agradeço pela atenção e aguardo um retorno. Atenciosamente, Diogo Vidinha

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda à Varobath dia 10 de Julho de 2024, quando se ia efectuar a montagem do resguardo de duche, verificou-se que a espessura dos vidros enviados não correspendia à encomendada, que por sua vez não encaixava nas barras inox. Informei o fornecedor do erro o qual enviou os vidros correctos, após a montagem do resguardo dia 4 de Outubro, solicitei ao fornecedor para efectuar a recolhar o qual por várias vezes foi dizendo que já tinha solicitado ao transportador. Tenho vindo cotinuadamente a insistir e a última mensagem recebida diz "si no to recogen tiralos" Por um lado tratam-se de 4 volumes de 2 metros por 0,5 mts e peso 60 kgs e não posso colocá-los na rua por outro tenho receio que no futuro me venham cobrar este material. Agradecia que me ajudassem nesta situação. Cumprimentos.

Boa tarde! Venho por este meio pedir ajuda para resolver um sinistro de acidente de automóvel no passado dia 25 de setembro 2024, o meu veículo é uma Alfa Romeo 159 na qual eu circulava na minha faixa de rodagem, na qual apareceu um veículo marca citroen C5 em direção a mim ,contra a mão ( abaixo vai as fotos do acidente) ! No local estiveram a Guarda Nacional Republicana (GNR) e os bombeiros voluntários Fajões! No entanto no passado 30 de setembro de 2024 veio o perito da seguradora há oficina e chaparia de automóvel onde se encontra o veículo Alfa Romeo 259 na qual o perito deu como perda total do veículo! Já passar 3 semanas depois do acidente na qual a seguradora ainda não deu resposta sobre ou como vamos resolver o problema! Neste momento não tenho meios para ir trabalhar, ir ao supermercado! T

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa colaboração no sentido de tentar solucionar o problema em questão, visto que da parte da referida entidade verifica-se a total ausência de resposta e solução do problema. A 23/05 enviei mensagem para a referida página a questionar se seria possível a reprodução de uma quadro igual ao envio na foto que seguiu em anexo, foi me referido afirmativamente e efetuei prontamente o pagamento antecipado através de MBWay de 41,30 euros (com portes em correio registado), acrescentando que o prazo de entrega seria de 15 dias úteis. A 20/6 e sem qualquer entrega, questiono através da página o estado da minha encomenda, ao qual me foi informado que seguiria no dia seguinte. A 24/6 e realizando a localização do artigo através do código fornecido sem qualquer informação, questiono novamente o estado da referida encomenda a 26/6. No dia seguinte, verifico que a mesma foi devolvida ao remetente alegando destinatário desconhecido, entro em contacto com a Dª Ana e por sua sugestão efetuo reclamação nos CTT visto que a morada do aviso dos CTT estava correto e à morada do destinatário ninguém se tinha deslocado para enrega da encomenda. Efetuo novo pagamento de portes de envio. No entanto a 15/07 ao receber a encomenda verifico que o artigo entregue é totalmente diferente do artigo pedido e entro em contacto com a loja. Enviei fotografia do quadro recebido, do quadro pedido e inclusivé do print do meu pedido em Maio. Confesso que nesta altura verifiquei uma abordagem distinta, aos meus pedidos de informação sobre o sucedido, que não poderia existir respostas imediatas, não podia contactar por outros meios alternativos, no entanto e após essa situação resolvida, a Dª Ana a 17/07 referiu que teriam feito um novo quadro e que queria ser a própria a enviar, claro está com a devolução do quadro errado, no entanto , esta situação nunca aconteceu. A 20/08 contacto a informar que ate ao momento a recolha do quadro errada não tinha sido realizada e a questionar quando poderia ser feita para entrega do artigo pedido e pago, sem qualquer feedback. A 30/09 envio email com a mesma questão e total ausência de resposta. Ao verificar a página do facebook verifico que fui bloqueada e só após esta situação, verifico através de uma pesquisa que a minha situação não é única e que infelizmente esta empresa primará pela honestidade. Continuo sem o meu artigo, com um quadro errado embalado e sem o valor monetário pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebi, na minha caixa do correio, um folheto que apresentava a promoção de Azeite Virgem Extra Clássico da Oliveira da Serra por 5,69 €. Dirigi-me hoje ao Intermarché de Samora Correia, propositadamente para comprar algumas garrafas. Quando cheguei lá tinha junto à prateleira um papel que apresentava a mesma promoção "Azeite Virgem Extra Oliveira da Serra Clássico 0,75L" por 5,69€. Levei algumas garrafas para comprar. Quando cheguei à caixa a garrafa passou por 8 euros e tal. Questionei o funcionário que me disse que a promoção seria para o Azeite Virgem. Voltei a ler a informação apresentada "Azeite Virgem Extra ...". Pediu-me para ir ao balcão principal onde me apresentaram uma errata. Qual o objetivo da empresa? Que os clientes sejam levados lá pela promoção que apresentam e não percebam a sua falsidade entre a compra de outros produtos? Qual o motivo do papel junto às prateleiras não ter sido corrigido? Qual o motivo da errata ser apresentada apenas quando os clientes reclamam? Aguardo resposta.

Exmos. Senhores, No dia 17/09/2024, fiz uma compra na loja online Westwing.pt de um banco de madeira no valor de 223,99 euros que deveria ser entregue no prazo de 2 a 3 semanas. Até hoje, dia 18/10/2024, não recebi minha encomenda e parece impossível contatar a loja uma vez que o serviço de apoio ao cliente não funciona, o que acredito ser contra a lei em qualquer país civilizado. Peço ajuda ao Deco para solucionarmos a questão mencionada acima. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda do site da Cecotec no dia 15 de Setembro 2024, na qual dizia que me entregavam dentro de 24-72h. Passado 2 semanas ainda não tinha recebido a encomenda e enviei email a questionar o atraso no dia 25 de setembro. Dia 26 de setembro solicitei o reembolso e cancelamento da encomenda atraves de um questionario no site, porque não me respodiam ao email. No dia 27 responderam ao email a informar que me iam fazer o reembolso para o mesmo método de pagamento. Até ao dia de hoje, 10 de Outubro, ainda não recebi o reembolso. Segundo o artigo 12.º, n.º 3, do Decreto-Lei n.º 24/2014 temos 14 dias para ser reembolsados, após esse prazo o fornecedor pode incorrer penalidades e o consumidor tem direito a ser reembolsado no valor igual ao dobro do artigo. Espero ter este assunto resolvido o mais breve possível e ser reembolsada o dobro para compensar este tempo todo de espera. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23 setembro de 2024, adquiri um serviço de remoção e recolha de um esquentador e a instalação de um termoacumulador Ariston híbrido, wifi 80l, com extensão de garantia, que tinha adquirido á RP por 748,99 a 06 de Setembro e que me entregaram no passado dia 20 de Setembro. Este serviço de instalação, no valor de 89,99 €, cujo pagamento foi efetuado no momento em que emitiram a fatura-recibo, e em que fui informado de que seria contatado em 48 horas para proceder à marcação a fim de efetuarem o serviço. Marcada a deslocação para o dia 25 de setembro, cerca das 14 hrs recebi um Sr., que ao ver o equipamento me informou que não podia efetuar a instalação, por estar sozinho. Foi-lhe oferecido ajuda que recusou, dizendo-me que a empresa me contataria para marcar a vinda de 2 funcionários. Contudo, até à presente data, o serviço contratado, ainda não foi executado. Já efetuei 3 deslocações á loja (27/9, 30/9 e 7/10), recebendo sempre a resposta de aguardar resposta que iriam tratar do assunto. A 2 Outubro, enviei reclamação por escrito (Ticket: 178581), para a que até á data não recebi qualquer resposta. Efetuei ainda vários contactos telefónicos junto dos vossos serviços “Apoio ao Cliente” (26/9, 28/9, 2/10, 4/10, 10/10, 12/10, 14/10, 15/10 e 17/10 ) e sempre obtive a resposta de aguardar contato, o que não se verificou. Assim sendo, dado que todos os prazos razoáveis, já foram largamente ultrapassados há bastante tempo, solicito a rescisão dos contratos celebrados, quer da compra do equipamento e extensão de garantia quer do serviço de instalação do equipamento, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Maria Leonor Carvalho

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à situação do meu veículo Citroen, em virtude das avarias relacionadas com os airbags. Fui contactada pela Citroen para a necessidade de interromper a utilização do meu veículo Citroen C3 até que as avarias fossem resolvidas. Após dois meses de espera, fui finalmente contactada para programar a substituição das peças. Contudo, para meu espanto, informaram-me de que as minhas opções de mobilidade eram andar de transportes públicos, pagar um táxi ou alugar uma viatura. O problema que levou à imobilização do meu veículo é da responsabilidade da marca e, em situações como esta, de forma a evitar mais transtornos ao cliente, deveria haver um veículo de substituição fornecido pela Citroen para todos os clientes afetados. Não tenho culpa nem responsabilidade pela avaria. Desloco-me para diferentes pontos da cidade diariamente devido à minha profissão. A solução que me apresentaram é completamente inadequada. Aguardo uma resposta e uma solução para esta situação, de forma a que possa usufruir dos meus direitos enquanto cliente. Cumprimentos.