Reclamações públicas

Boa tarde, venho por este meio pedir a vossa ajuda na situação desesperante em que estou neste momento. Sou motorista tvde, tenho a minha própria empresa. Tenho um carro elétrico, um Nissan Leaf. Infelizmente o carro avariou, a bateria queimou, está na oficina desde o dia 11-05-2022. Na mesma semana em que entrou para a oficina, foi enviado o diagnóstico para a Nissan Iberia. O senhor da oficina disse-me que muito provavelmente o arranjo estaria coberto pela garantia porque os termos da garantia são 100 000km ou 5 anos. O carro já tem cerca de 140 000km e 3 anos, mas como existe um protocolo entre a Uber e a Nissan, muito provavelmente o arranjo está salvaguardado. Mas o que é certo é que até hoje não tenho qualquer resposta por parte da Nissan. Não posso estar sem trabalhar tanto tempo, isto está a ser um prejuízo enorme para mim. Como é que vou pagar as contas este mês? Ligo para a oficina, ligo para o stand da Nissan onde comprei o carro, ligo para a Nissan Iberia que é em Barcelona, envio reclamações também pelo site deles e ninguém me sabe dizer nada! Ninguém me sabe dizer em que ponto de situação está o meu carro, ninguém me sabe dar prazos de entrega e estou neste desespero porque não sei quando poderei voltar a trabalhar. Quando falo com a gestora do meu processo, Daniela, que está em Barcelona, ela diz-me que o meu processo está no departamento de garantias e comparticipação. Peço para falar com eles e ela diz-me que não posso falar diretamente com eles. Será que esta empresa ou estes serviços são assim tão “secretos” que ninguém consegue chegar a eles? Como é que é possível? Ela própria não consegue chegar até eles para me darem uma resposta mais concreta? Sinto-me completamente de mãos atadas, sinto que não sou ouvida nas reclamações que envio para lá e nos meus telefonemas. Outra situação: tenho uma deficiência e o meu carro está adaptado. Sei que tenho direito a um carro de substituição tanto da parte da minha seguradora como um carro de cortesia da parte da Nissan. Mas quer um quer outro não têm carros adaptados. Dei-lhes a sugestão de colocar as minhas adaptações no carro que me emprestarem. Recusam-se a isso! As minhas adaptações são apenas umas extensões nos pedais, ou seja, os pedais são um pouco mais compridos. As extensões prendem nos pedais originais com uns parafusos. Daí a recusa deles de eu colocar as minhas adaptações no carro deles porque terão que furar os pedais originais. Eu expliquei que apenas terão que furar a parte metálica porque os pedais são revestidos por uma borracha que dá para tirar e pôr. Não terão que furar a borracha, apenas a parte metálica. Sendo assim, quando eu entregasse o carro, colocariam a parte de borracha novamente e os furos ficariam tapados. E mesmo assim se não quisessem que os pedais ficassem lá com os furos poderiam sempre soldar os furos e assim soldando, os furos desapareceriam. Espero estar a fazer entender-me. Comecei aqui na minha reclamação por contar a minha situação desde o início para perceberem o que me está a acontecer. Reclamo da minha seguradora, que é a UNA, e reclamo duma empresa que contactei para alugar um carro, é a Drivfit. Quis uma explicação por me estarem a recusar alugar um carro nesta empresa e não me souberam dar, apenas me disseram que eram ordens superiores e como são uma parceria da Leaseplan, teria que falar com eles. Mas eu já tinha falado com eles e consegui falar lá com uma senhora muito simpática que disse que ia-me tentar ajudar de alguma maneira. Penso que percebeu o meu estado de desespero. Mas também até agora a senhora ainda está à espera de respostas. Ando a ver opções para ir trabalhando com outro carro enquanto estou à espera que me entreguem o meu. Porque como já disse, não posso estar tanto tempo sem trabalhar, as despesas continuam a cair na minha conta e não estou a facturar nada. E para evitar que a minha empresa vá à falência, que é o meu meio de sustento, pensei em alugar um carro, mas só tenho visto as portas a fecharem-se de todos os lados. Isto é surreal! Estou desesperada! Tenho que denunciar esta situação porque é inconcebível isto acontecer! Acredito que não devo ser a única pessoa com deficiência a conduzir em Portugal. Como têm resolvido estes processos de deficiente? Como a minha seguradora não resolve a minha situação em termos de carro, pedi uma compensação monetária, também falei disso à Nissan quando se recusaram a dar-me um carro de cortesia, foi tudo negado. Aliás, a minha seguradora propôs-me dar 20€ por dia. Achei absurdo porque o aluguer dum carro não é apenas 20€ por dia. A explicação que me deram para ser apenas 20€ era por ser um caso excepcional. Então e por ser um caso excepcional terei que receber menos do que as outras pessoas? Isto tem sido tudo surreal. Pergunto-vos se me poderão ajudar de alguma maneira. E pergunto-vos também se não será de certa forma um crime estarem a negar serviços a uma pessoa apenas por ter uma deficiência. Aguardo uma resposta vossa tão breve quanto possível. Grata pela atenção, com os melhores cumprimentos. Isabel Pereira

Venho por este meio apresentar reclamação devido ao atraso sem justificação ou resposta da alteração do crédito de habitação do qual sou titular com minha esposa para regime de crédito bonificado (o qual é um direito na Lei) devido a atribuição de incapacidade da minha esposa superior a 60%. Toda a documentação foi entregue no dia 22 de Abril tendo depois disto já sido cobrados várias prestações com juros acima dos da bonificação. Foi contactado o Callcenter do Bankinter no dia 26 de Maio e no dia 31 de Maio para resolução da situação onde não me dão qualquer prazo de resolução. Houve tentativa de contacto por via telefónica com a agência de Almada (sem atendimento) e por via e-mail a 16 de Maio (sem resposta desde então). Não existiu uma tentativa de estabelecer um prazo ou dar qualquer satisfação relativas a esta situação, que a meu ver, só não está a ser resolvida com celeridade por não ser do interesse do banco uma vez que aquando da transferência de crédito do meu anterior banco para o Bankinter tudo foi processado com uma elevada rapidez. Das duas uma desde essa altura - ou diminuiu a competência ou banco ou há falta de interesse. Fico a aguardar resposta.

Venho por este meio apresentar reclamação devido ao atraso sem justificação ou resposta da alteração do crédito de habitação do qual sou titular com minha esposa para regime de crédito bonificado (o qual é um direito na Lei) devido a atribuição de incapacidade da minha esposa superior a 60%. Toda a documentação foi entregue no dia 22 de Abril tendo depois disto já sido cobrados várias prestações com juros acima dos da bonificação. Foi contactado o Callcenter do Bankinter no dia 26 de Maio e no dia 31 de Maio para resolução da situação onde não me dão qualquer prazo de resolução. Houve tentativa de contacto por via telefónica com a agência de Almada (sem atendimento) e por via e-mail a 16 de Maio (sem resposta desde então). Não existiu uma tentativa de estabelecer um prazo ou dar qualquer satisfação relativas a esta situação, que a meu ver, só não está a ser resolvida com celeridade por não ser do interesse do banco uma vez que aquando da transferência de crédito do meu anterior banco para o Bankinter tudo foi processado com uma elevada rapidez. Das duas uma desde essa altura - ou diminuiu a competência ou banco ou há falta de interesse. Fico a aguardar resposta.

Boa tarde, venho por este meio pedir a vossa ajuda na situação desesperante em que estou neste momento. Sou motorista tvde, tenho a minha própria empresa. Tenho um carro elétrico, um Nissan Leaf. Infelizmente o carro avariou, a bateria queimou, está na oficina desde o dia 11-05-2022. Na mesma semana em que entrou para a oficina, foi enviado o diagnóstico para a Nissan Iberia. O senhor da oficina disse-me que muito provavelmente o arranjo estaria coberto pela garantia porque os termos da garantia são 100 000km ou 5 anos. O carro já tem cerca de 140 000km e 3 anos, mas como existe um protocolo entre a Uber e a Nissan, muito provavelmente o arranjo está salvaguardado. Mas o que é certo é que até hoje não tenho qualquer resposta por parte da Nissan. Não posso estar sem trabalhar tanto tempo, isto está a ser um prejuízo enorme para mim. Como é que vou pagar as contas este mês? Ligo para a oficina, ligo para o stand da Nissan onde comprei o carro, ligo para a Nissan Iberia que é em Barcelona, envio reclamações também pelo site deles e ninguém me sabe dizer nada! Ninguém me sabe dizer em que ponto de situação está o meu carro, ninguém me sabe dar prazos de entrega e estou neste desespero porque não sei quando poderei voltar a trabalhar. Quando falo com a gestora do meu processo, Daniela, que está em Barcelona, ela diz-me que o meu processo está no departamento de garantias e comparticipação. Peço para falar com eles e ela diz-me que não posso falar diretamente com eles. Será que esta empresa ou estes serviços são assim tão “secretos” que ninguém consegue chegar a eles? Como é que é possível? Ela própria não consegue chegar até eles para me darem uma resposta mais concreta? Sinto-me completamente de mãos atadas, sinto que não sou ouvida nas reclamações que envio para lá e nos meus telefonemas. Outra situação: tenho uma deficiência e o meu carro está adaptado. Sei que tenho direito a um carro de substituição tanto da parte da minha seguradora como um carro de cortesia da parte da Nissan. Mas quer um quer outro não têm carros adaptados. Dei-lhes a sugestão de colocar as minhas adaptações no carro que me emprestarem. Recusam-se a isso! As minhas adaptações são apenas umas extensões nos pedais, ou seja, os pedais são um pouco mais compridos. As extensões prendem nos pedais originais com uns parafusos. Daí a recusa deles de eu colocar as minhas adaptações no carro deles porque terão que furar os pedais originais. Eu expliquei que apenas terão que furar a parte metálica porque os pedais são revestidos por uma borracha que dá para tirar e pôr. Não terão que furar a borracha, apenas a parte metálica. Sendo assim, quando eu entregasse o carro, colocariam a parte de borracha novamente e os furos ficariam tapados. E mesmo assim se não quisessem que os pedais ficassem lá com os furos poderiam sempre soldar os furos e assim soldando, os furos desapareceriam. Espero estar a fazer entender-me. Comecei aqui não minha reclamação por contar a minha situação desde o início para perceberem o que me está a acontecer. Ando a ver opções para ir trabalhando com outro carro enquanto que estou à espera que a Nissan me entregue o meu, porque eu não posso estar parada tanto tempo. Entrei então em contacto com a Leaseplan que me deram o contato da Drivfit. Expliquei-lhes a minha situação, recusaram-me alugar uma viatura. Pedi uma explicação por me estarem a recusar alugar um carro nesta empresa e não me souberam dar, apenas me disseram que eram ordens superiores e como são uma parceria da Leaseplan, teria que falar com eles. Mas eu já tinha falado com eles antes de falar com a Drivfit, e consegui falar lá com uma senhora muito simpática que disse que ia-me tentar ajudar de alguma maneira. Penso que percebeu o meu estado de desespero. Mas também até agora a senhora ainda está à espera de respostas. Como já disse, não posso estar tanto tempo sem trabalhar, as despesas continuam a cair na minha conta e não estou a facturar nada. E para evitar que a minha empresa vá à falência, que é o meu meio de sustento, pensei em alugar um carro, mas só tenho visto as portas a fecharem-se de todos os lados. Isto é surreal! Estou desesperada! Tenho que denunciar esta situação porque é inconcebível isto acontecer! Acredito que não devo ser a única pessoa com deficiência a conduzir em Portugal. Como têm resolvido estes processos de deficiente? Como a minha seguradora não resolve a minha situação em termos de carro, pedi uma compensação monetária, também falei disso à Nissan quando se recusaram a dar-me um carro de cortesia, foi tudo negado. Aliás, a minha seguradora propôs-me dar 20€ por dia. Achei absurdo porque o aluguer dum carro não é apenas 20€ por dia. A explicação que me deram para ser apenas 20€ era por ser um caso excepcional. Então e por ser um caso excepcional terei que receber menos do que as outras pessoas? Isto tem sido tudo surreal. Pergunto-vos se me poderão ajudar de alguma maneira. E pergunto-vos também se não será de certa forma um crime estarem a negar serviços a uma pessoa apenas por ter uma deficiência. Aguardo uma resposta vossa tão breve quanto possível. Grata pela atenção, com os melhores cumprimentos. Isabel Pereira

Venho, por este meio, expor a seguinte situação, que se repete pela segunda vez:Deveria ter recebido ontem, uma encomenda, pelos CTT Expresso e tive toda a manhã à espera da mesma, que não veio nem ninguém passou para entregá-la. Depois do almoço, verifico na aplicação que a encomenda não foi entregue. Motivo: O destinatário pediu levantamento num Ponto. Contactei os CTT tentei reclamar e a resposta obtida foi: pedimos desculpa pelo transtorno causado e informamos que a situação ficará reportada para melhoria dos serviços. Mais informamos que o levantamento terá que ser realizado na Loja (...) sendo o prazo de levantamento 5 dias úteis.Nunca vi uma resposta destas, quando o cliente tem razão e aparentemente a empresa não se mostra minimamente preocupada sequer com o transtorno causado. Pagamos portes, para sermos nós a ir buscar as encomendas? E fiquei em casa a manhã toda - para que o serviço fosse este. E ainda na tentativa de solicitar um reagendamento da entrega, não houve o mínimo cuidado nem vontade do serviço. Como referi é já a segunda vez que isto me acontece com esta empresa - porém na primeira - consenti achando que podia de facto ter-me distraído - mas desta vez tenho certeza plena que ninguém cá passou ou muito menos falou comigo.Acho que no mínimo, o valor dos portes deve ser ressarcido ressarcido. Obrigada.

No dia 30 dirigi me ao hospital trofa em loures. Na recepção dei admissao para dentista, eu e os meus 3 filhos. Nas 4 admissoes questionaram o seguro e eu das 4 vezes disse com acordo Gnr. Após as consultas na facturação a colaboradora diz me que nao trabalham com a gnr. E eu disse que seria impossível pois na admissão disseram me que sim, questionando me quem me fez a admissão, a funcionária foi questionar a colaboradora Paula porque nao me disse que nao trabalhavam com a gnr e a resposta foi que se confundiu com a psp.4 vezes ? Pedi para falar com a administração e disseram que estava ocupada, qual o meu espanto quando me dizem que é a Celia Presilha , exactamente a administradora que estava no hospital da Amadora quando o meu marido teve lá um problema idêntico razao pela qual nao lá vou. Como tinha o seu email,expus a situação e pedi que me ligasse. Como nada acontecia fiz reclamação no livro da situação irrisória mencionando que nao iria efectuar o pagamento total pois o hospital tem de arranjar uma solução para esta situação claramente é um erro na ma formação dos colaboradores na recepção. Nao podem dizer me que tem acordo e depois do acto que se confundiram e pedirem me 200euros !! No dia 31 ligaram me da facturação a dizer me que ou faço o pagamento mesmo tendo uma reclamação a decorrer ou irei ter custas administrativas. Apos explicar a situação ate a funcionária me disse que nao é um procedimento do grupo... lamentavel isto. Gostaria de conseguir relatar este assunto ao director do grupo pois claramente existe um problema na gestao do cliente em lisboa. Um hospital é um sítio para sentirmos confiança, não pode ser um sitio para sermos enganados descaradamente

Exmo.(as) Senhores(as), Venho por este meio solicitar a restituição de dinheiro dos bilhetes entre Aveiro e Porto dos Urbanos do Porto, de ida e volta, relativo às perturbações ocorridas devido à Greve da Comboios de Portugal nos dias 16 de Maio 2022 e 23 de Maio 2022. Sou Cliente da Comboios de Portugal, com o Nº 144775, e possuo passe mensal. Tive de realizar estas viagens com o meu próprio veículo, pagando portagens e não faz sentido pagar um serviço que não é prestado. Para além disso, esta empresa pública voltou a anunciar perturbações nos seus serviços e praticamente durante todo o mês de Junho, entre 3 e 30 de Junho 2022. Lamento pela minha firmeza mas eu tenho direito sobre estes reembolsos e não tolero viver assustado porque os serviços desta empresa são paralisados em função das oscilações de humor dos seus trabalhadores. Questiono se é necessário recorrer a meios judiciais para ter algo que tenho pleno direito e ainda mais quando a razão totalmente me assiste? Para qualquer questão fico disponível através do número de telefone. Aguardo a transferência do montante para a minha conta bancária e subscrevo-me com a melhor consideração. Com os melhores cumprimentos, Mário Henriques IBAN - PT50 0035 0995 0068 1754 230 06 - Nº Telemóvel: (+351) 914943671 - (Membro Efetivo da Ordem dos Engenheiros – Colégio de Engenharia Civil Nº 85882)

Venho por este meio comunicar a seguinte situação:No dia 8 de outubro de 2021 entrego na Electroarrabida do laranjeiro uma lente Sony para reparação. A 30 de novembro vou levantar a mesma pagando a respetiva reparação. Reparo em casa que além de não estar reparado o problema relatado, vem com outro adicional. A 6 de dezembro volto a entregar a lente para reparação e respetiva reclamação. A 13 de janeiro de 2022 entregam-me a lente reparada, mas vem com poeiras no interior que não existiam antes que devidamente as mostro à Sra que se encontra na recepção. Entrego novamente a lente para limpeza e com devida reclamação. A 31 de março recebo mensagem para pagar a limpeza da lente por estar com fungos ao qual reclamo novamente já que não era esse o problema e se eventualmente apareceram fungos na lente foi enquanto esteve com o centro de reparação desde outubro de 2021, ou seja mais de 5 meses. Entretanto tenho voltado a reclamar tendo a Electroarrabida segundo diz, enviado as reclamações para o centro de reparação. A 21 de maio enviei a última reclamação e já não obtive resposta. Também já contactei a Sony Portugal que me respondeu ao primeiro email, mas já não respondeu ao segundo que enviei. Continuo sem ter comigo a lente nem o dinheiro que paguei pela reparação.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências o seguinte facto: Ao ter meu filho inscrito nas aulas de natação a um domigo aconteceu que que houve 2 feriados dia 17 abril e 1 de Maio. Sendo as aulas exclusivamente ao domigo, meu filho não pode ir por duas vezes à natação onde por sua vez a mensalidade é cobrada para 4 idas por mês. Pedia então encarecidamente compensação por esses dois dias em que não houve serviço prestado.Os melhores cumprimentosRicardo Madeira

Venho por este meio comunicar vossas excias que dois indivíduos foram a minha residência,impingiram me um aparelho auditivo,e como tenho problemas psiquiátricos, convenceram me a assinar um contrato,e sem a minha autorização fizeram um acordo com a Cofidis,o aparelho não funciona,não pedi nenhum crédito a Cofidis,e querem debitar na minha conta bancária,o valor de,,58,96€ mensais,sou doente psiquiatria,a minha reforma é de 235€, ajude me a cancelar esse contrato, obrigado