No dia 14 de maio de 2023, no voo TP1693 fui obrigada a enviar a minha mala decabine para o porão, ao qual foi dada a justificação de que ¿o voo está cheio¿.Tentei por diversas razões justificar o meu desagrado no envio pois eu, sendomadeirense, pago exatamente o mesmo valor com ou sem mala de porão devidoao subsídio de mobilidade. Por esse motivo, só beneficiaria em usufruir da mala deporão por ser bem mais prático. No entanto, não o faço! Prefiro escolher uma malade cabine que a levo comigo para todo o lado. Pelo simples motivo de vocês terem0 respeito pela bagagem dos passageiros. As 4 vezes que viajei convosco, 3 tiveproblemas com a bagagem: a 1a para o Algarve, onde ficamos sem bagagemdurante 2 dias, a 2a para a Bélgica onde novamente ficamos sem bagagem por 4dias e, por último, esta última viagem em que - repito novamente - fui obrigada aenviar a minha mala para o porão. No dia seguinte, ao retirar as coisas da malareparei que a mala está partida, sem as mínimas condições para ser usadanovamente. Mais um perfeito exemplo da vossa falta de cuidado e desprezo pelabagagem. Além de sermos tratados com uma falta de empatia gigante no momentoque somos informados que temos de enviar a mala para o porão, não têm omínimo cuidado no seu transporte. Já se questionaram o porquê de tantas pessoashoje em dia viajarem com mala de mão? É uma questão a pensar. Exijo umaresolução imediata com o reembolso do valor da minha bagagem no valor de89,99€ ou entrega de uma mala nova e idêntica à minha pois viajo novamente comvocês no dia 15 de junho e, neste momento, graças a vocês, não tenho mala paraviajar.
