Reclamações públicas

Boa tarde No dia 22 de Abril ao ir lavar o meu carro na máquina de lavar da Galp esta mesma com a força inedequada dos rolos abriu a mala e o secador final bateu no carro visto os sensores não terem actuado. Além do desgosto de terem me estragado o carro, a Fildelidade que verifico que é a seguradora da máquina de lavar da Galp está quase a um mês sem me dar a resposta final , pedindo apenas para aguardar porque falta um relatório dos peritos da GEP. A questão é que o perito que fez a peritagem ao carro pós como não poder circular na rua. Eu trabalho é preciso de carro. Deram a resposta que não tenho direito a carro de substituição. Gostaria de saber essa situação e a sua legalidade. Essencialmente preciso que o processo seja assumido o mais rápido possível para poder solicitar o arranjo da viatura.Na altura as pessoas da Galp pediram desculpa pelo o que aconteceu e para estar descansado que tinham seguro e rapidamente se resolvia mas até agora aguardo . As autoridades foram chamadas por mim ao local na altura Podem ajudar-me por favor?GratoFilipe Pinto

Venho por este meio comunicar o meu total desagrado e revolta para com a seguradora Fidelidade, pois no dia 13 de março de 2023, dirigi-me a uma bomba de combustível da Galp em Leça da Palmeira juntamente com a minha namorada para procedermos à lavagem automática da viatura na máquina, ao chegarmos à máquina deparamo-nos com um indivíduo funcionário da Galp que nos aborda dizendo que naquele dia estavam com uma promoção em que ofereciam a pré lavagem de pistola de pressão antes da lavagem ser feita na máquina. Muito honestamente eu estranhei pois nunca lá tinha visto nenhum funcionário já que a máquina lava automaticamente, porém aceitei pois era de borla, deixei o rapaz fazer o trabalho dele e fui para a fila no quiosque para pagar a lavagem automática , ainda estavam diversas pessoas por isso quando voltei o rapaz já tinha finalizado o serviço, eu como é óbvio e também para não atrasar os restantes carros que esperavam atrás de mim entrei no meu carro e coloquei-o dentro da máquina para iniciar a lavagem automática, lavagem essa que foi concluída 7 minutos depois e arranquei pois ainda tinha uma viagem de 25km para fazer. Quando cheguei e saio do carro deparo-me com uma lasca de tinta que tinha saltado mesmo no meu capot do carro, lasca essa que é 100% visível que foi feita com a pistola de alta pressão a atuar muito perto da chaparia do carro, qualquer pessoa consegue ter essa perceção , tenho fotos que comprovam esse dano efetuado e como tal mal tive oportunidade passei no posto de combustível para proceder a uma queixa. Após fazer essa mesma queixa disseram-me que teria de aguardar que me contactassem para marcar peritagem . Após alguns dias lá me contactaram para peritagem onde eu fui e escrevi o meu depoimento sobre tudo que aconteceu, juntamente com a minha namorada que também escreveu o seu depoimento pois foi mencionada como testemunha na queixa que eu apresentei, a senhora que compareceu nessa peritagem e que inclusive tirou diversas fotos do meu carro disse-me que ainda teria outra sessão de peritagem , com um perito que avaliasse o custo da reparação , passados uns dias contactaram-me marcando essa mesma peritagem que faltava que ocorreu na minha oficina onde costumo ir quando surge algum problema na viatura, o senhor avaliou o carro , tirou fotos e disse inclusive que ia dar ordem para o processo avançar e que agora ia receber uma chamada para marcarem um dia para eu deixar o carro para o capot ser então pintado. A verdade é que passaram quase 2 meses e ninguem me contactava, eu tentei ligar com a minha seguradora para perceber o que se passava e eles lá me disseram que o atraso estava na senhora que realizou a primeira peritagem , que estavam ainda à espera que ela entregasse os documentos, ou seja a segunda peritagem que foi bem depois da primeira o perito entregou logo os documentos necessários , mas a primeira peritagem essa perita já não os entregou... Hoje mesmo, dia 16 de maio de 2023 recebi uma carta da Fidelidade onde diz resumidamente que não me vão pagar o arranjo da minha viatura coisa que é completamente abusiva pelo tempo que demoraram e agora por este desfecho, vem escrito na carta e passo a citar ANALISADOS OS FACTOS, VERIFICAMOS NÃO SE ENCONTRAR DEMONSTRADA A RESPONSABILIDADE DO NOSSO SEGURADO. NESTES TERMOS , VAMOS PROCEDER AO ENCERRAMENTO DO PROCESSO SEM QUALQUER INDEMNIZAÇÃO . Aqui a questão é só uma, se eles dizem que não foi demonstrada a responsabilidade da bomba da Galp, então a responsabilidade foi de quem ? Eu não estraguei o meu carro não serei eu a pagar o arranjo! É tão simples quanto isso, o meu carro entrou naquela bomba no dia 13 de março sem qualquer problema de pintura no capot, mas saiu de lá com o capot descascado , com uma mancha sem tinta , feita pela pistola de pressão que foi usada pelo funcionário da Galp! Então eles mesmos tem de se responsabilizar pelos danos sucedidos , ponto acente , como é que sao capazes de dizer que não foram os responsáveis se foi um funcionário deles que me estragou a pintura ? Não faz qualquer tipo de sentido, exigo uma solução para este caso senão irei querer avançar com uma queixa crime, se necessário irei a tribunal porque eles não ficarão a rir-se de mim , nem serei eu a suportar os custos de um dano que não foi causado por mim. É vergonhoso e é o espelho do país que vivemos atualmente cada um empurra para o lado, nunca assumindo as nossas responsabilidades pelos danos cometidos.

Seguro de Saúde UniversoMarketing telefónico abusivo e enganadorAssunto: Prestação de informação errada ao clienteNIF:208487280N.º de cliente: 9102713801Exmos. Senhores,No dia 13 de fevereiro de 2022 fui contactado através de chamada telefónica por parte da Universo com o objetivo de me ser apresentado um seguro de saúde e proceder à subscrição da apólice. Esta chamada de marketing foi realizada sem o meu consentimento e sem eu a ter pedido, pelo que o contacto por si só poderá ser considerado, numa primeira instância, abusivo. Mesmo tendo explicado que me encontrava em horário de trabalho, a operadora insistiu na pertinência do contacto e, sendo um seguro de saúde, considerei poder ter eventual interesse em obter informação sobre o produto e aceitei avançar com a apresentação do mesmo, tendo assim sido informado de que a chamada seria gravada, algo com o qual concordei. Foi-me perguntado se tinha algum seguro de saúde e qual o prémio mensal que estava a pagar. Informei que tinha seguro de saúde médis, disse qual era o prémio que estava a pagar, e disse que estava totalmente satisfeito com o produto em questão. Naturalmente, a operadora contrapôs, afirmando que o seguro Universo, oferecia praticamente a mesma cobertura, por um valor inferior a metade daquele que eu estava a pagar. Duvidando de imediato da proposta por parecer demasiado boa, questionei se se trataria de um plano de saúde, pelo que a operadora afirmou que não, era de facto um seguro de saúde. Passei então a explicar que o maior interessado no produto poderia ser a minha esposa, visto ter esclerose múltipla e estar a pagar um valor mensal muito elevado pelo seu seguro de saúde. A operadora garantiu que este seguro poderia perfeitamente ser subscrito por ela, que tal não era fator de exclusão, mas que, quaisquer atos médicos ou tratamentos relacionados com a doença pré-existente estariam excluídos da cobertura, algo com o qual concordei e que, aliás, era precisamente o que acontecia com o produto que tínhamos naquele momento. Perguntei novamente se se tratava de facto de um seguro se saúde, que cobrisse consultas, idas à urgência, entre outros e, mais uma vez, foi-me dito que sim. Para ter a certeza absoluta de que não estava a ser enganado, expliquei quais eram as condições da apólice atual que tínhamos e a operadora retorquiu que as condições seriam praticamente as mesmas, sendo que o valor fixo por consulta seria ligeiramente mais elevado e que o valor total de cobertura anual seria mais baixo. Mesmo assim, feitas as contas, aparentemente tudo compensava. Com esta informação, não tinha como não aceitar o produto dadas as suas supostas vantagens.A operadora passou a informar que, para avançar para a subscrição, bastaria apenas confirmar os dados pessoais durante a chamada, e que o seguro ficaria ativo de imediato. Assim fiz e, passado algum tempo, recebi no email o documento com as condições da apólice. Sucede entretanto que, no passado dia 12 de maio, a minha esposa precisou de recorrer a uma urgência num hospital privado, utilizando assim o seguro a que tinha direito. Fomos surpreendidos com o pagamento de valores absolutamente incompatíveis com o que nos havia sido apresentado por telefone, e em que até consumíveis como luvas, adesivos e compressas vinham descritos na fatura com valores elevados, algo que nunca nos tinha acontecido com o anterior seguro. Além disso, por uma consulta de urgência e procedimentos muito básicos, o valor final rondou os 200€. Assim, serve a presente missiva para expor que a apresentação do seguro de saúde Universo por telefone foi feita com base em informação enganadora e que não corresponde à realidade, ou seja, este produto em nada se assemelha ao que tínhamos.Deste modo, o facto de termos cancelado o nosso seguro de saúde anterior, com o qual estávamos inteiramente satisfeitos, com base em informação falsa, representa uma situação em que fomos claramente prejudicados. Mais ainda, o facto de termos cancelado a apólice anterior implica que, querendo voltar ao mesmo produto, uma nova subscrição terá uma agravante no prémio mensal, algo que não aconteceria se nunca a tivéssemos cancelado. Aguardo resposta no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentosAntónio Vilanova

Dalila RodriguesApós ter sido parada no centro comercial para ter mais conhecimento deste servico e dar os meus dados pelo que o suposto funcionário disse que era para confirmar que estive la com ele e que mais tarde se quisesse aderia, recebi um email a dizer que o meu registro de adesao ao cartão classico foi registado e que esta em fase de avaliação e mandei email para la a pedir a anulação do pedido do cartao clássico, pois eu nao desejo este cartão. Dalila Rodrigues

Exmos. Senhores,Ao tentar utilizar meu cartão de débito no multibanco, tive o mesmo retido. Ao me dirigir a agência do Crédito Agrícola mais próxima, me foi informado que o motivo seria o tempo de inatividade do cartão.Por segurança, atualizei os meus dados junto ao banco, e para poder voltar a utilizar a minha conta, fiz o pedido de um novo cartão, ms não me foi informado acerca de nenhum custo extra para tal.Recebi o cartão na semana passada, mas ainda não recebi a nova senha e por isso ainda não consigo utilizá-lo. Entrei em contacto com o banco para questionar e justificaram o atraso como culpa dos correios.Fiz o acesso online e pude verificar, para minha surpresa, que me foi cobrado uma taxa de Eur 15,60 para a substituição de tal cartão.Assim, venho por este meio me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando a devolução do mesmo à minha conta bancária, visto que o cartão que eu tinha estava válido e em boas condições.  Desde já agradeço pela atenção e ajuda.Com os melhores cumprimentos,

Boa tarde, A Oney está a tentar cobrar-me cerca de 40€ pela não utilização do cartão num periodo superior a 2 anos. Ameaçaram-me com a colocação do meu nome na lista negra do Banco de Portugal caso não faça o pagamento. Não tenho qualquer divida associada ao cartão. O valor é apenas pela não utilização do mesmo. Nunca fui informado de que a não utilização tinha um custo, caso contrário teria cancelado o mesmo á muito tempo. Gostaria de saber se isto é legal e se não fôr o que posso fazer para não ter problemas. AtentamenteRicardo Moreira

Olá,venho por meio deste reclamação reportar a situação em que me encontro com a minha companhia de seguros e tentar desta forma fazer valer os meus direitos.Tenho vindo a tentar comunicar com a companhia de seguros sobre a situação mas estou há 11 dias a aguardar explicação do lado deles sem sucesso.Situação:A tv do meu quarto ficou danificada após uma altura de trovoada no último trimestre do ano passado passou a apresentar uma faixa escura no topo do ecrã. No início de 2023 entreguei a tv para avaliação no meu fornecedor habitual que inclusivamente encomendou leds para fazer alguns testes (que demoraram várias semanas a chegar) após os testes feitos pelo meu fornecedor, ele informou-me que os leds não estavam afetados e que com os LEDs NOVOS a tv mantinha a mancha a causa do problema estava na placa electrónica.Remeti a reparação para o seguro acompanhada pelo relatório anexo e recebi informação (tb anexa) que recusavam o meu pedido alegando que não tem enquadramento na cobertura de riscos eléctricos.Obviamente que refutei a decisão e pedi relatório detalhado do perito, onde detectei algumas afirmações duvidosas como pode verificar no email abaixo, e percebi ainda que não fizeram nenhum teste concreto. Além disso, voltei ao meu fornecedor que me informou que inclusive juntamente com o perito testaram os LEDs NOVOS e foi possível verificar que a mancha se mantém!Além disso, o técnico relata que o segurado (eu) lhe descrevi os factos presencialmente o que não é verdade e que visitou o local da instalação da tv o que também é falso.Apelo:Gostava de apelar à moderação da situação visto que não tenho resposta por parte da seguradora nem resolução da situação. Talvez possam fornecer relatório testes efetuados pelo perito do seguro (testes estes que tenham sustentado a sua tomada de decisão porque no relatório atual não consta nada....foi uma avaliação visual??) ou obviamente que reconsiderem a decisão tomada.

No passado dia 12 de abril efetuei o carregamento de um cartão pré-pago do ActivoBank no valor de 200 euros. O valor foi-me cobrado da conta à ordem mas nunca entrou no cartão pré-pago como suposto. Efetuei um primeiro contacto para esclarecer o assunto no dia 20 de abril, e desde então que efetuo diversos contactos para tentar esclarecer a situação e reaver o meu dinheiro, sem qualquer sucesso. Foi-me falado num prazo de 5 dias úteis e entretanto já passou 1 mês e não há qualquer progresso. Quando tento obter um esclarecimento é-me dito que o departamento de cartões está a averiguar a situação mas nunca me dizem nada em concreto nem um prazo esperado. Este assunto é urgente e eu preciso de reaver este dinheiro e é inadmissível o tempo que está a demorar.

Após fazer uma compra na deporvillage fui reencaminhado para um site intitulado porso1euro. Este site utilizava grafismo da deporvilage e dizia que na primeira compra oferecia um reembolso de até 25 euros. Na inocência de quem cai neste tipo de fraudes preenchi o formulário com dados pessoais e do cartão de débito onde me foi dito que seria cobrado 1 euro. Alguns dias depois foi-me debitado da conta 15.90 por parte da porso1euro, eu nunca subscrevi a nenhum serviço simplesmente inscrevi-me numa suposta oferta comercial da deporvilage que era afinal uma fraude. Como consequência e para garantir que não teria mais surpresas tive de cancelar o meu cartão de débito e custará 15 euros para fazer um novo, tentei cancelar a subscrição e o site deles diz que não têm registo do meu email, portanto perdi 16,90 mais uma despesa de 15 num esquema fraudulento. Contactei a deporvilage e a porso1euro para tentar obter o meu dinheiro que foi roubado. Ajudem-me por favor

Bom dia,Venho por este meio reclamar que não subscrevi a qualquer contrato ou pedido de cartão Wizink.E no dia de hoje recebi um cartão para ativar.Pretendo cancelar imediatamente o mesmo, pois não tenciono fazer utilização.Liguei para a linha do cancelamento que me informou que só trabalham de segunda à sexta, contudo na quarta que enviam os serviços estão a funcionar hoje até às 15h.Obrigada