Boa tarde, Exmos. Srs,Venho por este meio fazer uma queixa por escrito de uma burla/fraude que fui alvo no dia 10/07/2023, passo a explicar:No dia de hoje às 13:31h fui contactado por uma Senhora a informar que tinham visto um acesso não autorizado à minha conta MOEY, e que iria iniciar o processo de autenticação de conta para evitar futuras burlas/fraudes.Durante a chamada ponderei ser uma situação fraudulenta, e fui pesquisar à Internet o numero de contacto da MOEY, e aliviou-me ver que o número de contacto que estavam a fazer, coincidia com o contacto de apoio ao Cliente da MOEY.Dito isto dei andamento ao processo de acesso à conta para restabelecer a normalidade, recebi emails de restabelecimento de dados do email: mymoey@moey.py, e SMS do contacto normal da MOEY com dados de verificação do vosso contacto.Já fiz queixa via telefone para a linha de apoio ao cliente que é exactamente o mesmo número que me fraudou, fiz o cancelamento dos cartões físicos e virtuais, e restabelecimento de dados para ter acesso à aplicação.Consegui identificar o montante no valor de 400 euros que foi transferido para a conta da Sra. Joselene Santos Deus com o IBAN PT50003300004550566509705 o Millenium BCP.Considero uma falha de Segurança grave da parte da MOEY, por não ter nenhum sistema de encriptação ou de verificação por parte do operador ao cliente, isto porque o contacto foi feito exactamente do mesmo número que o vosso do apoio ao cliente (210 521 500), fui contactado pelo fraudulenta às 13:31h e as chamadas a seguir foram feitas para a linha de apoio MOEY para pedir ajuda derivado à situação, voltando a frisar que o número de contacto da Sra, fraudulenta era exactamente o mesmo que o número de apoio ao cliente MOEY.Após alguns contactos com o apoio ao cliente MOEY, os mesmo informaram que estes indivíduos que fazem as burlas usam uma clonagem/máscara para usar o número da MOEY, visto que já é uma situação conhecida até pelos funcionários do call center da MOEY, tenho em conta que é uma situação recorrente e que se tem vindo a arrastar sem qualquer tipo de solução por parte da MOEY, o que faz que enumerastes-vos pessoas como eu saiam lesadas desta situação.Já fiz queixa à própria MOEY, fiz queixa junto do Millennuium BCP, que é o banco da autora do crime, fiz queixa ao Ministério Público junto da PSP também já fiz queixa pelo portal da queixa online da Policia Judiciária, e neste momento faz queixa aqui na Deco Proteste, isto tudo na tentativa de solução e de reaver os meus 400 euros que me fazem toda a diferença.Dito isto considero veemente que se trata de uma falha de segurança grave da Entidade Financeira MOEY!Inclusive os individuos que me contactaram tinham informação dos meus dados pessoais e que eu era cliente MOEY.
