Reclamações públicas

Oii,Boa Tarde,Me tornei fidelizada na Meo Wi-Fi casa em 05/01/23,e antes disso fiz o cancelamento no mês 11/23,paguei ainda 2 faturas até cessar o contrato em 01/23.Foram me enviadas cartas na qual segue em anexo para devolução dos equipamentos (modem e o cabo),fui na loja Meo do Almada Fórum por 2 vezes fazer a devolução e não foi aceita,chegou uma fatura de 230 euros por não entrega dos equipamentos,liguei fiz o pedido p que fizessem a recolha em casa,o msm não foi feito,passaram p INTRUM para fazer a cobrança,e foi dito que a sorrir do momento em que fosse devolvido os equipamentos a cobrança seria cancelada,no dia 26/05/23 fui até loja Meo na Praça das forças armadas em Almada,realizei a devolução,a atendente Beatriz Pais disse que assim que constasse no sistema a cobrança seria cancelada,assim como foi dito pela INTRUM,no msm dia comuniquei a INTRUM sobre a devolução,fui no dia 28/05/23 na loja Meo do Almada Fórum saber se a cobrança teria sido cancelada ,e sim,não havia nenhuma cobrança aberta em relação a equipamentos,que já tinham ciência da devolução,pois me enviaram uma carta com a msm cobrança pelo ctt,e agora enviaram o e-mail com a msm cobrança,ligo p Meo e nada honesta no sistema ,mas a cobrança continua sendo feita,e não sabem explicar o pq da cobrança ObrigadaMarliane Pereira

Boa tarde, gostaria de apresentar a minha situação de modo a obter a vossa ajuda. Eu habitava numa moradia onde tinha os serviços vodafone todos a funcionar, acabei de construir a minha casa e durante a fase de término detectei que dentro de casa não tinha rede vodafone (outras operadoras funcionavam sem problema). Reportei a situação à Vodafone, que do lado deles me garantiam que não tinha problema algum. Do meu lado tenho provas (capturas e fotografias da inexistente força de sinal nos telemóveis), as mesmas foram apresentadas à vodafone, mas nada quiseram saber/dar seguimento. Propus a vinda de um técnico presencialmente para averiguação, nunca ocorreu, pedi reforço de sinal para a minha zona, nunca aconteceu. antes de me mudar para a minha residência nova, rescindi o contrato com causa de incumprimento de serviço. Atualmente estão a ser aplicadas penalidades por incumprimento de contrato. Liguei para o atendimento Vodafone hoje e deram-me a entender que foram aplicados 3 penalizações, Clube Viva, serviço móvel e serviço fixo. A agente supervisora do departamento concluiu e creditou em meu favor a penalização relativa ao serviço móvel, mas declarou que as outras 2 penalizações (valor conjunto de 341,60 €) estão ativas e em divida. anteriormente ao cancelamento eu propus a solução de desligar o serviço móvel e manter os outros serviços, mas não obtive resposta à proposta oferecida. Gostaria portanto de obter a vossa análise e ajuda nesta situação.Obrigado desde jáAntónio ribeiro da Silva

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,MARIA IOLANDA FONSECA AZEVEDO ARAUJO___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: VODAFONEVelocidade de download contratada: 100 MbpsTecnologia contratada: CABO___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 13-11-22 20:00:37Download: 11,108 MbpsUpload: 15,719 Mbps Dia e hora: 13-11-22 20:01:28Download: 11,608 MbpsUpload: 16,088 Mbps Dia e hora: 13-11-22 20:02:26Download: 10,399 MbpsUpload: 9,432 Mbps Dia e hora: 02-09-23 14:22:05Download: 13,194 MbpsUpload: 12,705 Mbps Dia e hora: 02-09-23 14:22:50Download: 9,768 MbpsUpload: 12,653 Mbps Dia e hora: 02-09-23 14:23:44Download: 6,684 MbpsUpload: 14,604 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 6 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% Velocidade contratada

Venho por este meio reclamar que aderi ao kanguru XL que custa 15€-15 dias 30€-30dias e agora sem eu saber foram aumentar quase 50% 15€ só dão 8 dias. Eu fui carregar 10€ e como não recebi dias praticamente nenhuns, fiquei Chateado. Até a pessoa no chat do Messenger ter explicado em 24h cada resposta 30 min e a pôr bonecos engraçados (como mete graça ao ser enganado) que os tarifários tinham mudado. Pergunto eu agora á nos se por lei isto é legal e se querem perder clientes? Se não me quiserem como cliente, na boa VC ou já para outra operadora, mas não vou pagar este aumento. Comprei o cartão 30 dias - 30-31€ e não este absurdo de agora. Vou passar a escrever no livro de reclamações diariamente.

Venho por meio sesta reclamação informar que a dias tento alterar o meu email para fazer login na app do My Meo e não consigo de forma alguma. Tento contatar a Meo por meio de ligações e não consigo, pois preciso muito alterar o email pois não tenho mais acesso ao email cadastrado(mrodrigues270121@gmail.com )no início do contrato com a Meo e gostaria de adicionar esse outro (rodriguesmarcilene387@gmail.com) que é o meu novo email.

Bom dia,No passado mês de janeiro abri uma loja e assinei contrato com a Vodafone para serviços de net fixa no espaço.Acontece que por questões financeiras, tive de encerrar a loja e o negócio e agora estou obrigado a pagar as mensalidades do serviço até ao fim do contrato (de 2 anos). Já fui à Vodafone e não aceitam rescindir.Escrevi uma reclamação no livro de reclamações há mais de 2 semanas e até agora nenhum feedaback da parte deles.Queria saber se, de alguma forma, consigo resolver esta situação sem ser (mais) prejudicado e para não ter de pagar um serviço por mais 18 meses, que não utilizo.Obrigado.Melhores cumprimentos,Gonçalo Bernardo.

Comprei um modelo de tlm que me informaram ser resistente a água...mas a humidade do ar de Mafra já foi suficiente para causar problemas ao aparelho...e me foi negada a garantia no que se refere...menos de um ano de uso...sempre desde novo aparelho travou imenso...???Cumprimentos.

Venho por este meio, comunicar a V. Exas. que não os meus pais estão sem o serviço de internet telefone e tv a duas semanas e tres dias, no qual estou sempre a telefonar e reclamar e eles sempre a inventar desculpas.Na freguesia so duas casas estão sem serviço sendo uma ao lado da outra, pór ser o mesmo cabo, engraçado e que hoje foram arranjar o serviço da outra casa e disseram que não tinham mais nenhuma reclamação,sendo os técnicos uns grosseiros, porque mínimo deveriam ir ver o que se passa ja que são funcionários da empresa em questão, pessoas sem cultura que não deveriam comunicar com pessoas idosas. Fraca empresa na resulcao dos problemas, sem eficiência nos serviços

boa tarde meu sogro faleceu resolvemos alterar o titular pra minha sogra(viuva) ela contin uou a pagar mas com tantas assuntos a resolver ficou 1 fatura por pagar a Nos telecomunicaçoes nunca a informou que tinha uma fatura em atraso só mais tarde enviou uma carta já no contencioso com o valor da fatura comtratada 43.10 € mais 72 € que nao conseguiram explicar não estamos de acordo. vimos por este meio pedir ajuda á DECO...obrigado Marinho

Boa tarde, venho por este meio tentar resolver um problema relativamente a encomenda DD014934776PT, que no caso se encontra como entregue sendo que não foi entregue coisa nenhuma, foi para outra pessoa. Ontem (31-08-23) o senhor dos correios liga-me as 11:26 e não atendi de imediato, ligo de volta LITERALMENTE 11:27 e 11:28 e não sou atendido e a encomenda passa a não entregue. Posteriormente dia 1-09-23 fico a espera da nova tentativa de entrega e neste dia nem sequer liga para entregar a encomenda e as 12:25 aparece no tracking a mensagem de não entregue novamente, ligo as senhor no mesmo dia as 13:11 e ele atende e diz que vai passar por cá, e como por surpresa ele desaparece novamente.......espero receber a minha encomenda ou o valor do objeto da encomenda que é de 49,99€. E ainda a prova de entrega tem o meu nome escrito errado e um RISCO na assinatura.