Falta de reembolso de taxa aduaneira

Exmos. Senhores,Venho por este meio reclamar o envio de reembolso de uma taxa aduaneira, a propósito de uma encomenda pedida a uma loja do Reino Unido em julho deste ano.Especificamente, encomendei uma T-shirt da banda Queens of the Stone Age da sua loja inglesa, e necessitei de pagar uma taxa aduaneira de 14,65€ aos CTT. Tendo havido um problema no envio, cuja natureza exata ainda desconheço, essa T-shirt não chegou. Após ter contactado a loja eles aceitaram reenviar-me a camisola, pelo que dias depois necessitei de novo de pagar uma taxa aduaneira. Felizmente, esta segunda camisola chegou, mas como é óbvio eu efetuei o pagamento de duas taxas aduaneiras no valor de 14,65€ cada, tendo recebido apenas uma encomenda - nesta segunda vez. Por esta razão sinto-me no direito de ser reembolsado pela taxa aduaneira original.Tendo contactado os CTT por via de apoio eletrónico, explicaram-me que não havia forma de seguir este tipo de encomenda (extra-comunitária) quando chegasse a Portugal, não me conseguindo explicar o que aconteceu exatamente. Para todos os efeitos, mesmo tendo a falha ocorrido antes de chegar à alfândega, foi através dos CTT que paguei a taxa, que, segundo estes, pode ser paga (como foi o caso) antes sequer da mesma chegar à alfândega, acelerando por isso, em teoria, o processo. Se acontece algo à encomenda antes da mesma chegar à alfândega, como não responsabilizar os CTT pelo pagamento da taxa e exigir o seu reembolso? Ao me terem exposto que não sabiam o que tinha acontecido à encomenda auto-responsabilizaram-se.Por isso, pelo menos enquanto não me souberem expor o que aconteceu à minha encomenda têm de ser responsabilizados pelo pagamento de forma antecipada de uma taxa aduaneira. Por muito que entenda a utilidade teórica do serviço antecipado de pagamento destas taxas, nestes casos claramente gera complicações. E digo complicações simpaticamente.Aguardo resposta, com vista a um entendimento e aceitação do pedido de reembolso.Com os melhores cumprimentos,Miguel Aido

Caro Cliente,Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Agradecemos a sua preferencia,CTT - Correios de PortugalNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido.O número de referencia da sua solicitação é SR0017574171. [Please type your response above][Customer Entry] FromSent onMon, Oct 02, 2023 at 15:48 :PM GMT Image Image [End of conversation] 300001577797379

Exmos. Srs: DECO Proteste,Por forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos enviem as seguintes informações: número do objeto, email do cliente e telemóvel de contacto.Com os melhores cumprimentos,Mafalda M.Apoio ao clienteNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido:[Please type your response above][Entrada do Cliente] FromSent onMon, Oct 02, 2023 at 15:48 :PM GMT Imagem Imagem [End of conversation] 300001577935689

Cara Mafalda M.,Aqui seguem as informações pedidas:Número de objeto - UB000322045EEO meu contacto de email - mlpa2008@gmail.come contacto telefónico - +351 934 137 461(Número de referência desta solicitação: SR0017574171)Com os melhores cumprimentos,Miguel Aido

Caro Cliente,Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Agradecemos a sua preferencia,CTT - Correios de PortugalNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido.O número de referencia da sua solicitação é SR0017586426. [Please type your response above][Customer Entry] FromSent onTue, Oct 03, 2023 at 16:56 :PM GMT [End of conversation] 300001578862533

Caros CTT (através de Mafalda S.),Venho responder ao e-mail que me foi enviado diretamente de forma 'noreply'.Esclarecem-me que, como haviam dito anteriormente, "no caso em apreço, não se tratando de correio registado não podemos proceder a averiguações mais detalhadas que nos permitam esclarecer a questão e identificar a anomalia reportada.", e que "o produto escolhido pelo remetente não prevê indemnização de quaisquer valores por não existir registo documental."Aceitando então que houve uma anomalia e que não me a conseguem explicar, eu reitero portanto apenas uma questão: como podem cobrar antecipadamente uma taxa aduaneira sobre um produto cuja localização desconhecem, que, tanto quanto sabem, pode não ter chegado sequer à alfândega?E clarifico que o que pretendo não é uma "indemnização" no sentido geral, apenas um reembolso de um valor injustamente cobrado.Cumprimentos,Miguel Aido

Caro Cliente,Informamos que o seu email foi rececionado nos nossos serviços.Agradecemos a sua preferencia,CTT - Correios de PortugalNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido.O número de referencia da sua solicitação é SR0017648789. [Please type your response above][Customer Entry] FromSent onWed, Oct 11, 2023 at 17:38 :PM GMT [End of conversation] 300001584680304

Exmos. Srs: DECO ProtestePor forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos enviem as seguintes informações: e-mail e telefone de contacto do cliente reclamante.Com os melhores cumprimentosCatarina MataApoio ao ClienteNota:Caso seja necessário contactar-nos novamente em relação a este assunto, solicitamos que o faça através de resposta a este email, não removendo o número de referencia do seu pedido:[Please type your response above][Entrada do Cliente] FromSent onWed, Oct 11, 2023 at 17:38 :PM GMT [End of conversation] 300001585013470

Cara Catarina Mata,Aqui seguem as informações:O meu contacto de email - mlpa2008@gmail.come contacto telefónico - +351 934 137 461Cumprimentos,Miguel Aido