Reclamações públicas

Boa tarde,No mês de novembro apos consultar o portal das finanças apareceram varias coimas e dividas referentes a portagens, pedi para reclamar mas obrigavam a pagar para o direito a reclamação.Apos o pagamento pedi todos os documentos das notificações e chego á conclusão que foram todos enviados para o Domício fiscal errado alterado faz quase 2 anos.Fiz um requerimento para o reembolso do valor e insistem que estava a morada correta na rent-a-car. Acontece que não é verdade está tudo alterado legalmente a data da passagem para a suposta notificação tem 2 anos, não foram sequer ver o Domício fiscal, e limitaram-se a processar dividas. agora recusam o reembolso.Tenho todos só comprovativos mas estão a ignorar a minha situação como posso avançar? Solicito o reembolso dos 418,74 €.Obrigada,Carla Costa

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda para perceber existem fundamentos para reclamar sobre o comportamento de uma empresa de aluguer de carros. Efetuei uma reserva de um carro para 12 dias no site da carjet.com, um site que pesquisa várias empresas de aluguer e sugere as mais baratas. Ao efetuar a reserva fiz o respetivo pagamento de 104,16€, já com um seguro incluído (escolhi o valor mais caro para incluir essa cobertura adicional).Quando fui levantar o carro à empresa Goldcar, foi-me solicitada uma caução de 1.200€ (valor que ficaria cativo na minha conta) ou em alternativa o pagamento de uma cobertura adicional (para além da adicional que eu já tinha pago) de 349,89€ sem possibilidade de devolução, ou seja 3 vezes que o anunciado para o valor do aluguer. Eu pretendia pagar a caução para não ter o ónus da cobertura adicional mas não me foi permitido porque o meu cartão era visa eletron e não era aceite, apenas aceitavam visa ou mastercard. Prontifiquei-me a pagar a caução e não apenas a cativar o valor mas não foi permitido. Já eram 23h e não consegui alternativa, tive que pagar a cobertura adicional. Na prática tive que pagar 4 vezes o valor anunciado. Curioso que para pagar a cobertura já aceitaram o meu cartão.Solicitei a devolução do primeiro valor pago na reserva (104,16€) mas informaram-me que não o conseguiam fazer e que eventualmente nunca ia reaver esse valor, porque a reserva não era com eles. Fui quase obrigado e coagido a subscrever a cobertura e a não cancelar a reserva. Gostava de saber como posso reclamar desta situação e perceber se posso reaver o valor pago pela cobertura que eu não pretendia mas que tive que pagar. Ambas as empresas têm sede em Espanha e é difícil encontrar informação sobe as mesmas.Deixo o link dos sites das empresas:Carjet: https://www.carjet.com/aluguel-carros/index.htmGoldcar: https://www.goldcar.es/pt/

Exmos. Senhores,Eu, António Mário Correia Brandão Reis, com o cartão de cidadão 05937778, morador na Rua D. Filipa de Lencastre, 24 5º Esq., 2605-242 Belas e com o telemóvel 91 8995201, venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma situação que ocorreu com o banco CTT e culminou com a retirada indevida de 1.259,00€ da minha conta. De facto, no passado dia 21 de dezembro de 2022, por volta das 11:30 horas, tentei aceder à conta com o NIB 019300001050623130654 do banco CTT para efectuar uma transferência bancária e deparei-me com o acesso bloqueado, visto que ao introduzir as credenciais de acesso, o sistema fazia o logout da mesma sem ter aceitado o respectivo login.Imediatamente liguei para a linha de apoio ao cliente dando conta da situação, questionando se o home banking estaria com problemas, ao que me foi respondido que nada de anormal se passava com o site e que deveria deslocar-me a um balcão do banco CTT para resolver o problema.Prontamente desloquei-me ao balcão CTT sito na rua 5 de Outubro na Amadora, tendo narrado à funcionária o que se estava a passar. A primeira sugestão desta funcionária foi para eu proceder à recuperação/alteração da minha password e tentar novamente aceder à conta. Procedi de acordo com as indicações recebidas através do meu telemóvel, tendo obtido a mesma resposta.Perante esta situação, a funcionária contactou a sua linha de suporte reportando esta ocorrência ao que alguém do outro lado da linha efectuou algum procedimento, permitindo o acesso à minha conta.Após ter acedido à minha conta, imediatamente observei um movimento de 1.259,00€ que não realizei, não autorizei e mais estranho, esse movimento foi para outra conta do banco CTT em que não aparece o destinatário, o que me causou logo bastante perplexidade, conforme atesta a cópia em anexo.Imediatamente desloquei-me à PSP da Reboleira para participação desta ocorrência, conforme atesta o documento em anexo, tendo regressado novamente ao balcão CTT para apresentação formal de uma queixa com a colaboração da funcionária, onde me foi comunicado que em média, o banco se pronunciaria nos próximos cinco dias úteis.No dia 27 de dezembro voltei ao balcão CTT da Amadora na tentativa de saber se já haveria novidades sobre este processo, tendo recebido a resposta que o mesmo ainda se encontrava em análise.No passado dia 2 de janeiro regressei novamente ao referido balcão CTT e a resposta foi a mesma, o processo encontra-se em análise. Fiz referência que já tinham decorrido sete dias úteis e que iria apresentar uma queixa formal às entidades competentes e, nesse sentido, estou a contactar V. Exas. para solicitar ajuda na resolução desta situação em que fiquei lesado em 1.259,00€ e à qual sou totalmente alheio, visto nunca em circunstância alguma ter partilhado os dados desta conta com alguém e, muito menos, ter transferido 1.259,00€ para uma conta do banco CTT sem identificação. Agradeço a V. melhor atenção perante este caso, colocando-me desde já, ao V. dispor naquilo que for necessário.Melhores cumprimentos,Mário Reis

Venho por este informa vossas Exªs que sou cliente da stremming Netflix, tendo notado que ha cerca de 2/3 semanas estava a ver um filme na referida plataforma da Netflix, mas sem conseguir ver as legendas. Liguei para o numero de apoio ao cliente Netflix, a explicar situação, no qual me informaram que a plataforma tinha sido atualizada e para voltar a ver os filmes/series com legendas tinha que ter uma BOX Meo no meu caso androide 4K. Liguei para Meo a explicar o sucedido, os mesmos deslocaram-se a minha habitação e substituíram as 2 boxes que possuiu, com uma taxa de substituição de cerca de 40€. Tendo em conta que o problema não foi meu por má utilização e tendo em conta que Netflix fez atualização sem informar clientes, pretendo ser ressarcido do valor que tive que pagar pela substituição das boxes. Com os melhores comprimentosÂngelo Sousa

Venho por este meio explicar minha situação.ano passado queria renegociar o meu empréstimo Habitação com a qual tinha com o Santander para baixar a prestação ao qual o empregado que de má fé e com muito má cara disse me logo que iria ser muito difícil e nem quis se quer saber as minhas condições ( pessoa assim por mim devia ser despedida pois fui muito mal atendida pelo indivíduo) ora de facto fui ao bpi que me abriu logo as portas com quem fiz contrato e passei meu credito para lá com pena minha pois estava muito bem com o Santander e que se diga de passagem que nunca tive um só atraso com o banco sempre tudo pago na hora. Depois eu é meu marido fomos ao Santander fechar a conta.ainda lá estávam uns míseros centimos que disseram que não podia lá ficar e tive de os tirar.assinei o papel em como a CONTA ESTAVA ENCERRADA E DEVIA NADA AO BANCO! Mais tarde enviaram me uma carta a casa a dizer que devia lá 25.12 eu não liguei a carta pois tenho o documento assinado em como não devo nada ao banco e conta encerrada não tinha nada que pagar a oney pois a mesma contactaria comigo porque eu já lhe tinha feito chegar a minha nova conta bancária a qual foram lá buscar os pagamentos. ( não entendo o que se passou a conta deveria está encerrada!!) Mais tarde recebi outra casa a dizer que de facto agora tinha lá 30 euros a receber??!!! Dirigindo-se me ao banco e por acaso perdi a tal carta para receber o meu dinheiro .o banco disse que o cetelem devolveu me um dinheiro em conta que paguei s mais de 60 ou 70 euros já não sei exactamente e deduzidas esse dinheiro ao saldo que lá lá devia??!! Mas estamos onde? Uma conta encerrada que passado mais de um mês ainda faz transações quando eu tenho um documento assinado em como a conta está encerrada e não devo nada ao banco??!! Quero o meu dinheiro que a cetelem me devolveu que é meu o dinheiro da oney que foi pago pelo Santander eles que que resovam com a oney s culpa não é minha aqui deixo o meu mail para futuros contactos e resolução deste problema romi36@sapo.pt

Bom diaExms Técnicos da loja Depilconept Mem Martins Em maio do presente Ano, desloquei-me às vossas instalações a fim de usufruir de um voucher de oferta o qual acabaram por me convencer a comprar um pacote de sessões de depilação PERMANENTE. Como a minha idade já me permite ter um vasto conhecimento decidi reforçar que sendo loira e tendo a pele morena os vossos serviços não seriam vantajosos para mim mesmo sendo da vossa persistência e a vossa publicidade, saliento enganosa, depilação permanente ou definitiva consoante os anúncios. Ao fim de bastante conversa conseguiram convencer-me com um documento que chamam “garantia”, que caso os vossos serviços efetivamente não resultassem fariam mais ‘x’ sessões a fim de obter os resultados pretendidos. O voucher continha uns produtos de oferta nomeadamente uma vela no entanto quando me desloquei para a primeira sessão essa vela já não estava disponível pois teria de a ter pedido no dia da “entrevista”, não percebi mas não me quis chatear, pena não saber que me ia chatear bastante, mais tarde. Aceitei, paguei, e fiz as sessões sempre como previsto. Foram quase 8 meses de deslocações até vocês. Foram gastos monetários além do gasto do pacote das sessões e tempo despendido da minha parte e reforço mais uma vez, durante 8 meses.Quando foi feito a penúltima sessão foi marcado uma sessão de reavaliação tal como previsto desde o inicio, no entanto comprovou-se o que sempre reforcei no PRIMEIRO dia, os resultados não foram os previstos. Estando a faltar uma sessão e por eu ter crédito por ter cancelado um tratamento aparte, ficaria com 2 sessões por fazer, (a última sessão e a sessão usada com o crédito que tinha) o que me disseram que poderia efetivamente alterar os resultados finais, estranho duas sessões mudarem tudo mas acreditei. Na penúltima sessão voltaram a ver que não estavam a obter os resultados o qual tive de ser eu a ter a decência de pedir para subir a frequência da máquina e assim talvez veríamos resultados. Assim foi, mas tarde de mais. Gostava também de não deixar passar em branco que durante as sessões de depilação foi feita uma avaliação e aconselhado iniciar laserterapia a fim de ajudar nos derrames que tinha, no entanto após algumas sessões percebi, eu própria e sozinha, que as sessões de laserterapia que já tinha pago e iniciado não iriam ser suficientes e foi esse tratamento que decidi cancelar ficando com crédito. Estaria eu num local onde as pessoas não sabem o que estão a fazer ou é impressão minha? Aconselham tratamentos com 5 sessões sabendo perfeitamente que 5 sessões não seriam suficientes no entanto não informam os clientes? Teria de ser eu a saber que 5 sessões de um tratamento que vocês aconselham não são suficientes ou a ideia é mesmo convencer as pessoas a pagar e depois que se lixe os resultados e o cliente?Desde já, não teria de ser eu a solicitar o aumento da frequência para obter resultados, a minha formação não é estética mas pelos vistos tenho mais noções que vocês.Não teria de ser eu a saber que 5 sessões não são suficientes e cancelar um serviço quando já teria usufruído de 4 sessões e resultados nem vê-los.Não teria de ser eu a estar nesta posição pois fui uma cliente que nem sequer queria os vossos serviços e fui convencida com má publicidade e “garantias” que afinal não existem. Com tudo isto e para ajudar, na última sessão a pessoa que sempre me acompanhou não estava presente e fui atendida por alguém que desconhecia a minha “evolução” que como podem calcular, de profissional da vossa parte nada tem. No dia 20 de Dezembro recebo um sms vosso a oferecer um presente pois é o MÊS do meu aniversário mas esse presente tem prazo de validade, engraçado. Ora portanto, sendo o MÊS do meu aniversário teriam de ter enviado a mensagem no dia 01 de Dezembro se quisessem de facto oferecer um presente. É completamente descabido dizerem que têm uma oferta, enviando na semana do Natal onde as pessoas além de trabalharem e os horários serem complicados com a corrida do Natal não é fácil ou até mesmo impossível. Como devem calcular recebendo um sms em cima do dia do meu aniversário, com o Natal, o trabalho e a Passagem para o Novo Ano podem voltar a guardar a vossa oferta na gaveta e usufruam vocês. Talvez percebam que seja oferta, ou não, não dá resultados. Como já devem ter percebido, venho por esta via mostrar o meu imenso desagrado por estes 8 meses perdidos, por dinheiro roubado que é exatamente assim que me sinto e no fim por ainda me sentir gozada com uma oferta que afinal também não é oferta.Não estamos a discutir valores pequenos, não estamos a discutir por um pêlo. A vossa publicidade é inteiramente FALSA, ENGANOSA, e pelo que percebi não têm pessoas competentes para o efeito.As vossas sessões de depilação deram ZERO resultados, e as vossas sessões de laserterapia além de zero resultados positivos, deixaram-me com marcas o qual também foi falado no próprio decorrer das sessões mas adivinhem, nada feito, nada dito, nada recompensado.Não se dignaram no mínimo a falar com uma cliente que viram e perceberam que saiu do vosso estabelecimento sem resultados. Foram 500€ sem contar com o tempo perdido e dinheiro em deslocações, em vão. O que pensam fazer em relação a esta situação? Este e-mail segue para o vosso estabelecimento mas quero deixar registado que seguiu queixa para a DECO, ASAE e o meu advogado ficará encarregue do restante. Um bom Ano para vocês. Rafaela Silva

Venho por este meio expor a minha situação para com está impressa. Fez dois meses que eu liguei para a galeria e encomendei um anel do qual em chamada me disseram que dentro de 8 dias úteis chegaria a encomenda a casa. Dei meu nome completo, nif, morada e o meu iban para ser descontado a mensalidade todos os meses. Passou os 8 dias liguei para o apoio ao cliente disseram que não havia o anel que eu pedi para aguardar que não devia demorar muito. Passou mais uma semana a mesma desculpa retura de stock para aguardar e mais uma semana passou voltei novamente a ligar a mesma desculpa. A minha mãe estranhou e pediu para eu mostrar o anel ela ligou e fez a reserva pois incrível o da minha mãe 5 dias após recebeu o anel e é retirado o valor da prestação todos os meses, o meu o mesmo anel pedido até o dia de hoje e hoje liguei novamente dia 04/01/2023 e a resposta da senhor super arrogante não havia stock. Disse como era possível se o anel tinha sido pedido no meio do mês de outubro e o da minha mãe ter sido quase um mês depois sendo o pedido do mesmo anel e o da minha mãe chegar e o meu não. A senhora só se riu e nada me disse estive que dizer que caso seja retirado algum valor do meu banco iria cancelar o processo de retirarem o valor da conta onde a senhora me disse que se eu cancelasse ia para o contencioso. Ao seja 3 meses sem ver o anel, dei os meus dados pessoais e ainda disse que podem retirar da conta mesmo não chegando visto que a encomenda foi feita senão pagasse ia para contencioso. Quero a minha situação resolvida visto que dei os meus dados e a encomenda não chegou é só dão é desculpas sem cabimento nenhum não me foi dado uma justificação aplaudivel

Exmos. Srs.,Venho por este meio expor fazer uma reclamação acerca de um seguro de vida AEGON associado ao meu crédito de autoconstrução.Em maio de 2022 fiz um pedido ao Santander de alteração do seguro de vida AEGON por uma apólice da MetLife, tendo como beneficiário irrevogável o SANTANDER TOTTA SA, conforme solicitado. Reforço que a apólice em questão tem melhores condições que a AEGON e é substancialmente mais barata.O pedido foi feito com a devida antecedência, pois a data de renovação da apólice AEGON é em julho.Desde então pago duas apólices pois o SANTANDER/AEGON ainda não procedeu ao cancelamento da apólice em questão.Pergunto qual a justificação para esta situação se manter?Estão desde julho a retirar-me mensalmente da conta à ordem cerca de 80€. Agradeço que procedam ao cancelamento do seguro de vida AEGON o quanto antes e o estorno dos valores retirados da conta desde julho de 2022.

Venho por este meio, comunicar que realizei uma compra de um kit do My Heritage, no dia 30/11/2021. Nesse sentido, não usei qualquer serviço ou assinatura, depois de ter entrado somente uma única vez no site. A prática da renovação automática é abusiva e lesiva aos interesses do consumidor, não só por se valer de um descuido de memória, mas por estabelecer unilateralmente um valor pelo serviço, sem antes consultar expressamente o assinante.Não houve autorização expressa minha, como cliente, a autorizar o débito em conta. Portanto, no dia 31/12/2022, foi debitado na minha conta o valor de 258,30€. Ao ser surpreendida pela cobrança indevida, entrei logo ao site e cancelei qualquer assinatura e recebi uma mensagem extremamente desrespeitosa a dizer Gostaríamos de chamar a sua atenção para o facto do pagamento automático do seu Plano Completo ter sido interrompido. Isto significa que o seu atual plano Completo termina em 31 de dezembro de 2023, e nessa altura será dada a possibilidade de prorrogar o plano manualmente. Na condição de vítima dessa prática abusiva, espero que o My Heritage demonstre o caráter de uma empresa digna que respeita seus clientes parceiros, e desfaça as consequências desse procedimento inadequado e reembolse o valor debitado da minha conta corrente, no valor de 258,30€.Aguardo maiores informações.

Efetuamos uma adesão a um pacote Vodafone TV Net Voz com oferta promocional incluída de subscrição do serviço HBO Max , com uma obrigatoriedade de período de fidelização de 24 meses.Concluído esse tempo de fidelização , foi de imediato faturado na fatura Vodafone 101/047611425 , o valor de 5,99€ referente a uma mensalidade do serviço adicional HBO Max.Em primeiro lugar , nos termos das condições gerais de prestação de serviços de Comunicações , não recebemos um aviso prévio adequado a comunicar que a nossa subscrição do serviço HBO Max tinha terminado , tal como era obrigação da Vodafone sempre que ocorrer uma alteração e/ou configuração das suas ofertas comerciais.Em segundo lugar , no âmbito de campanhas , permitir o acesso a um serviço a título gratuito durante um período de tempo , não confere à Vodafone o direito de receber uma mensalidade de um serviço que o cliente não pretende continuar a usufruir em condições diferentes das quais tinha subscrito.( serviço gratuito incluído no seu pacote TV, Net e Voz.)Pretendemos o envio da respetiva nota de crédito referente a um serviço do qual o cliente não solicitou .Não queremos a continuação do serviço HBO Max.Não pretendemos renovar contrato com a Vodafone.Cumprimentos,Ricardo Noronha.